April 2023 – Utgivelsesnotater

Her finner du de siste forbedringene i Spotnanas Travel-as-a-Service-plattform. Funksjonene er delt inn etter kategori (Innhold, Selvbetjening osv.).

Søk og reiser

Bedre selvbetjent kansellering for refunderbare flybilletter

Tidligere måtte reisende ofte kontakte en kundebehandler for å kansellere en refunderbar flybillett eller endre en reise som allerede var delvis gjennomført. Nå kan du selv kansellere refunderbare flybilletter direkte i Spotnana Online Booking-verktøyet og i mobilappen. Du får også se hvor mye du får refundert før du fullfører kanselleringen.

Denne kanselleringsmuligheten gjelder for alle refunderbare flybilletter, inkludert ubrukte deler av en delvis gjennomført reise og reiser som er bestilt som separate billetter. Dersom det ikke er mulig å kansellere selv, vil du fortsatt kunne se hvor mye du får refundert og sende inn en kanselleringsforespørsel til en Spotnana-agent.

Selvbetjent bytte av flybilletter for delvis gjennomførte reiser

Tidligere måtte du kontakte en kundebehandler for å bytte returbillett på en reise som allerede var påbegynt (for eksempel hvis du skulle forlenge eller forkorte en jobbreise underveis).

Nå kan du selv bytte til en annen flyvning eller et annet tidspunkt, så lenge billetten kan endres eller refunderes, uten å kontakte en agent. Hvis det ikke lar seg gjøre å bytte selv, kan du trykke på Send inn kanselleringsforespørsel (du finner dette under Endre under menyen med de tre prikkene) for å få hjelp fra en agent.

Forbedrede statusetiketter for fly og reiser

Når en bestilling er sendt inn, kan du følge status for hele reisen og for hvert enkelt reisesteg på Reiser siden. Vi har lagt til nye statuser slik at du får bedre oversikt og ser når du eventuelt må kontakte en agent for å løse et problem. De nye statusene er:

• Reisestatuser – viser status for hele reisen.

  • Kommende – gjelder alle reiser der startdatoen ikke har kommet ennå.
  • Krever oppfølging – gjelder reiser der én eller flere bestillinger krever at du tar kontakt med en agent. Dette kan for eksempel skyldes feil i billettprosessen eller endringer fra flyselskapet.
  • Pågår – gjelder reiser som har startet, men ikke er avsluttet.
  • Behandles – gjelder reiser der en flybestilling er gjort, men hvor betaling og utstedelse av e-billett ennå ikke er bekreftet.

• Bestillingsstatuser – viser status for hver enkelt flystrekning i en reise.

  • Venter på bekreftelse  – betyr at flybestillingen er gjort, men at betaling og utstedelse av e-billett ennå ikke er bekreftet.
  • Ikke bekreftet – betyr at det er et problem med bestillingen, og at du må kontakte en agent.
  • Tidstabell endret – betyr at flyselskapet har gjort endringer i den opprinnelige tidstabellen.
  • Betaling avvist – betyr at valgt betalingsmetode ikke gikk gjennom. Du må da kontakte en agent eller legge inn en annen betalingsmåte for å fullføre bestillingen.
  • Flyselskapet har kontroll – betyr at flyselskapet har overtatt bestillingen. For den nyeste informasjonen må du da bruke flyselskapets nettside, siden endringer ikke lenger vises i Spotnana Online Booking-verktøyet eller mobilappen.

• Andre oppdateringer av statusetiketter

  • Setereservasjoner – setestatus vises nå tydeligere og er lett tilgjengelig uten at du må åpne detaljene for flystrekningen.
  • Billettløse flyselskaper – noen lavprisselskaper krever at betaling skjer under bestillingen 
  • for at billett skal kunne utstedes. Statusene for disse billettløse selskapene vises nå tydeligere.

Forenklet visning av hotellsøk

Vi har innført en ny algoritme som gjør det enklere å vise og prioritere søkeresultater for hotell. Algoritmen tar hensyn til fasiliteter, refusjonsmuligheter, prisnivå, kilde, betalingsmåte og antall reisende for å vise de beste alternativene fra ulike leverandører. Dette gir et mer oversiktlig utvalg og gjør det enklere å sammenligne priser, uten at det går på bekostning av åpenhet. I tillegg tydeliggjøres forskjellen mellom enkelt- og dobbeltrom.

Amerikanske hotell- og leiebilpriser vises uten skatter og avgifter

Tidligere viste Spotnana Online Booking-verktøyet amerikanske hotell- og leiebilpriser inkludert alle skatter og avgifter. Selv om dette gir et mer korrekt bilde av totalprisen, kan det gjøre det vanskelig å sammenligne med andre nettsider som ikke inkluderer skatter og avgifter i søkeresultatene.

Nå vil brukere tilknyttet juridiske enheter i USA, India, Brasil, Colombia, Hongkong og Canada se døgnpriser for hotell og leiebil i USA uten skatter og avgifter inkludert. Den totale prisen for alle døgn, inkludert skatter og avgifter, vises rett under døgnprisen.

I tillegg vil alle hotellpriser vises som pris per natt og leiebilpriser som pris per dag, i tråd med retningslinjene. Totalprisen for hele bestillingen (flere netter eller dager) vises også rett under pris per natt eller dag.

Merk: For juridiske enheter utenfor USA, India, Brasil, Colombia, Hongkong og Canada vil prisene for alle hotell- og leiebilbestillinger fortsatt kun vises inkludert alle skatter og avgifter.

Gjestebestillinger for reisende uten profil av alle ansatte

Tidligere måtte det alltid opprettes en profil for å kunne bestille noe for en gjestereisende. I tillegg måtte profilen opprettes av en administrator eller agent, og kun administrator, arrangør eller agent kunne bestille for gjester med profil. Nå kan, dersom det er aktivert av administrator, alle ansatte i bedriften bestille for gjester – også uten å opprette profil først. Les mer i brukerveiledningen for gjestebestilling.

Retningslinjer og rapportering

Retningslinjer for togreiser

Administratorer kan nå sette retningslinjer for alle togreiser. Du kan tilpasse togreisepolicyen med følgende innstillinger:

• Maksimalpris – angi makspris per bestilling, eller tilpass etter varighet på togreisen.
• Høyeste reiseklasse – angi høyeste tillatte reiseklasse per bestilling (standard, business eller første klasse), eller tilpass etter varighet på reisen.
• Bestillingsvindu – angi hvor mange dager før reisen billetten må bestilles.
• Årsakskoder for avvik fra policy – bestem om reisende må oppgi årsakskode ved bestilling utenfor policy, og definer hvilke koder som kan brukes.

For å endre disse innstillingene, velg Retningslinjer i Program menyen. Utvid deretter seksjonen Tog .