Април 2023 – Бележки към изданието

Тук ще откриете най-новите подобрения в платформата Spotnana Travel-as-a-Service. Функциите са групирани по категории (Съдържание, Самообслужване и др.).

Търсене и пътувания

Подобрено самообслужване при анулиране на възстановими самолетни билети

Досега, когато пътниците искаха да анулират възстановим полет или да направят промени по вече започнато пътуване, често трябваше да се свържат с агент за съдействие. Сега вече могат напълно самостоятелно да анулират възстановими полети през онлайн платформата и мобилното приложение на Spotnana. Освен това, преди да завършат анулирането, имат възможност да прегледат сумата, която ще бъде възстановена.

Тази опция за анулиране е достъпна за всички възстановими полети, включително неизползваните сегменти от частично осъществено пътуване и резервации, направени с отделни билети. В случаите, когато пътникът не може сам да завърши анулирането, той все пак може да види сумата за възстановяване и да подаде заявка за анулиране към агент на Spotnana.

Самостоятелна смяна на полети при частично осъществени пътувания

Преди, ако пътник трябваше да промени обратния си полет по вече започнато пътуване (например при удължаване или съкращаване на командировка), беше необходимо да се свърже с агент, за да размени билета и да направи нова резервация.

Сега, ако билетът позволява размяна или е възстановим, потребителите могат сами да сменят резервацията си за друг полет или час, без да се обръщат към агент. Ако не успеят да направят промяната самостоятелно, могат да натиснат Подайте заявка за анулиране (достъпно през опцията Промяна в менюто с трите точки), за да получат съдействие от агент.

Подобрени етикети за статуси на полети и пътувания

След като резервацията бъде направена, потребителят може да следи статуса на цялото си пътуване, както и на отделните му сегменти от страницата Пътувания . Добавени са нови статуси, които помагат пътниците да са по-добре информирани и да знаят кога е необходимо да се свържат с агент при възникнал проблем. Новите статуси включват:

• Статуси на пътуване – статус на цялото пътуване.

  • Предстоящо – показва пътувания, чието начало все още не е настъпило.
  • Изисква внимание – показва пътувания, при които има резервации, изискващи контакт с агент. Причината може да е неуспешно издаване на билет или промяна в разписанието от авиокомпанията.
  • В процес – показва пътувания, които вече са започнали, но все още не са приключили.
  • Обработка – показва пътувания, при които е направена резервация за полет, но се изчаква окончателно потвърждение на плащането и издаване на електронен билет.

• Статуси на резервация – статус на всеки отделен полет в рамките на пътуването.

  • Изчаква потвърждение  – означава, че резервацията за полет е направена, но се изчаква окончателно потвърждение на плащането и издаване на електронен билет.
  • Непотвърдено – показва, че има проблем с резервацията и пътникът трябва да се свърже с агент.
  • Промяна в разписанието – показва, че авиокомпанията е направила промяна в първоначалното разписание.
  • Отказано плащане – показва, че избраният начин на плащане е неуспешен. Това сигнализира на пътника, че трябва да се свърже с агент или да предостави друг начин на плащане, за да продължи с резервацията.
  • Контрол от авиокомпанията – показва, че резервацията е поета от авиокомпанията, която издава билета/билетите. За най-актуална информация по тази резервация пътникът трябва да използва сайта на авиокомпанията, тъй като промените вече няма да се отразяват в онлайн платформата или мобилното приложение на Spotnana.

• Други актуализации на статуси

  • Резервация на места – статусът на мястото вече е по-ясно видим и може да се прегледа, без да се отварят детайлите за конкретния полет.
  • Превозвачи без билети – някои нискобюджетни авиокомпании изискват плащането да бъде извършено като част от процеса на резервация, за да се генерира билет. 
  • Етикетите вече ясно показват всички статуси за тези превозвачи без издадени билети.

Опростено показване на резултатите при търсене на хотели

Въведен е нов алгоритъм, който опростява показването и подреждането на резултатите при търсене на хотели. Алгоритъмът взема предвид удобства, възможност за възстановяване, вид на тарифата, източник, начин на плащане и брой пътници, за да предложи най-добрите опции от различни доставчици. Така се показват по-ясни и лесни за сравнение цени, без това да намалява прозрачността. Освен това е по-ясно разграничено дали става дума за единично или за многократно настаняване.

Хотели и автомобили в САЩ – показване на цени без данъци и такси

Преди, онлайн платформата на Spotnana показваше цените на хотели и автомобили в САЩ с включени всички данъци и такси. Това дава по-реална представа за крайната сума, но затруднява сравняването с други сайтове, които не включват тези такси в резултатите.

Сега, за потребители, които са към юридически лица в САЩ, Индия, Бразилия, Колумбия, Хонконг и Канада, цените на хотели и автомобили в САЩ ще се показват и без включени данъци и такси. Общата сума за всички дни/нощувки, включително всички такси и данъци, ще се показва директно под дневната/нощната цена.

Освен това, всички хотелски цени ще се показват като цена на нощувка, а цените на автомобили – като цена на ден, в съответствие с фирмените политики. Общата цена за цялата резервация (за няколко нощувки или дни) също ще се показва директно под единичните цени.

Забележка: За юридически лица извън САЩ, Индия, Бразилия, Колумбия, Хонконг и Канада, цените за всички хотели и автомобили ще продължат да се показват само с включени данъци и такси.

Резервации за гости без профил от всеки служител

Преди беше необходимо първо да се създаде профил, за да се направи резервация за гост. Освен това, профилът можеше да бъде създаден само от администратор на компанията или агент. Резервации за гости с профил можеха да се правят само от администратор, организатор или агент. Сега, когато тази опция е разрешена от администратор на компанията, всеки служител може да прави резервации за гости, без да е нужно първо да създава профил. За повече информация вижте Ръководството за резервации за гости.

Политики и отчети

Политики за пътуване с влак

Администраторите на компанията вече могат да определят правила за всички пътувания с влак. Политиката за влакове може да се зададе по следните параметри:

• Максимална цена – задайте максимална цена за резервация или персонализирайте според продължителността на пътуването с влак.
• Най-висока класа на пътуване – задайте най-висока допустима класа на пътуване (стандарт, бизнес или първа) за резервация или според продължителността на пътуването с влак.
• Период за резервация – определете с колко дни предварително трябва да се направи резервацията.
• Кодове за причини при отклонение от политиката – посочете дали пътниците трябва да предоставят причина при резервации извън политиката и дефинирайте възможните причини.

За да достъпите тези настройки, изберете Политика от менюто Програма . След това разгънете секцията Влак .