Abril de 2023 – Notas de Lançamento

Here are the most recent enhancements to Spotnana’s Travel-as-a-Service Platform. The features are grouped by functional category (Content, Self-service, etc.).

Busca e Viagens

Cancelamento de voos reembolsáveis agora disponível no autoatendimento

Antes, quando alguém precisava cancelar um voo reembolsável ou alterar uma viagem já iniciada, era comum ter que falar com um agente para resolver. Agora, você pode cancelar voos reembolsáveis diretamente pelo sistema de reservas online ou pelo app da Spotnana, sem precisar de ajuda. Além disso, é possível conferir o valor que será reembolsado antes de finalizar o cancelamento.

Essa opção está disponível para todos os voos reembolsáveis, incluindo trechos ainda não voados de viagens já iniciadas e também para viagens compradas em bilhetes separados. Se, por algum motivo, o cancelamento não puder ser feito diretamente por você, ainda será possível ver o valor do reembolso e solicitar o cancelamento para um agente da Spotnana.

Alteração de voos por autoatendimento em viagens já iniciadas

Antes, se você precisasse mudar o voo de volta em uma viagem que já começou (por exemplo, para estender ou encurtar uma viagem de trabalho enquanto já está no destino), era necessário falar com um agente para trocar o bilhete e remarcar o voo.

Agora, se o bilhete permitir troca ou for reembolsável, você mesmo pode alterar o voo ou o horário pelo sistema, sem precisar acionar um agente. Caso não consiga concluir a troca sozinho, basta clicar em Solicitar cancelamento (acessando pelo menu de Alterar nos três pontinhos) para pedir ajuda de um agente.

Novos status para voos e viagens

Assim que a reserva for feita, você pode acompanhar o status da viagem inteira e de cada trecho acessando a página Viagens . Foram criados novos status para deixar você mais informado e indicar quando é necessário falar com um agente para resolver algum problema. Entre as novidades estão:

• Status da viagem - mostra a situação da viagem como um todo.

  • Próxima - indica viagens que ainda não começaram.
  • Requer atenção - mostra que há reservas na viagem que exigem contato com um agente. Isso pode acontecer, por exemplo, se houver falha na emissão do bilhete ou alteração de horário pela companhia aérea.
  • Em andamento - indica viagens que já começaram, mas ainda não terminaram.
  • Processando - mostra que a reserva foi feita, mas ainda está aguardando confirmação final do pagamento e emissão do e-ticket.

• Status da reserva - mostra a situação de cada trecho de voo dentro da viagem.

  • Aguardando confirmação  - indica que a reserva foi feita, mas ainda está esperando a confirmação do pagamento e a emissão do e-ticket.
  • Não confirmada - indica que há algum problema com a reserva e é preciso falar com um agente.
  • Horário alterado - mostra que a companhia aérea mudou o horário original do voo.
  • Pagamento recusado - indica que a forma de pagamento escolhida não foi aprovada. Nesse caso, o viajante precisa falar com um agente ou escolher outra forma de pagamento para continuar com a reserva.
  • Controle da companhia aérea - mostra que a reserva passou a ser gerenciada diretamente pela companhia aérea. Para acompanhar informações atualizadas ou fazer alterações, o viajante deve acessar o site da companhia, pois as mudanças não aparecerão mais na plataforma ou no app da Spotnana.

• Outras atualizações nos status

  • Reserva de assentos - agora o status do assento fica em destaque e pode ser visualizado sem precisar abrir os detalhes do voo.
  • Companhias sem emissão de bilhete - algumas companhias aéreas de baixo custo exigem que o pagamento seja feito durante a reserva 
  • para gerar o bilhete. Agora, os status dessas companhias aparecem de forma clara e destacada.

Visualização simplificada dos resultados de busca de hotéis

Um novo algoritmo foi implementado para deixar a exibição e a priorização dos resultados de busca de hotéis mais simples. O algoritmo leva em conta comodidades, possibilidade de reembolso, tipo de tarifa, fonte, forma de pagamento e número de hóspedes para mostrar as melhores opções de diferentes fornecedores. Assim, fica mais fácil comparar e escolher, sem perder transparência. Além disso, agora está mais claro quando a tarifa é para uma pessoa ou para mais de uma.

Exibição de tarifas de hotéis e carros nos EUA sem impostos e taxas incluídos

Antes, o sistema de reservas da Spotnana mostrava os valores de hotéis e carros nos EUA já com todos os impostos e taxas. Apesar de isso mostrar o preço final da reserva, dificultava a comparação com outros sites que exibem valores sem esses encargos.

Agora, para usuários vinculados a empresas dos EUA, Índia, Brasil, Colômbia, Hong Kong e Canadá, as tarifas diárias/noite de hotéis e carros nos EUA também serão exibidas sem impostos e taxas. O valor total da reserva, já com todos os encargos, aparecerá logo abaixo do valor por dia/noite.

Além disso, todas as tarifas de hotel serão exibidas por noite e as de carro por dia, de acordo com as políticas da empresa. O valor total da reserva para várias noites ou dias também ficará logo abaixo do valor por noite ou por dia.

Atenção: Para empresas de fora dos EUA, Índia, Brasil, Colômbia, Hong Kong e Canadá, as tarifas de hotéis e carros continuam sendo exibidas apenas com todos os impostos e taxas incluídos.

Reservas para convidados sem perfil por qualquer colaborador

Antes, era obrigatório criar um perfil para fazer qualquer reserva para um convidado. Além disso, só um administrador da empresa ou agente podia criar esse perfil. Por fim, apenas administradores, organizadores ou agentes podiam fazer reservas para convidados com perfil. Agora, se o administrador da empresa permitir, qualquer colaborador pode fazer reservas para convidados, mesmo sem perfil criado previamente. Para saber mais, confira o Guia do Usuário de reservas para convidados.

Política e relatórios

Políticas para viagens de trem

Agora, os administradores da empresa podem definir políticas de viagem para todos os trajetos de trem. As regras podem ser configuradas com os seguintes parâmetros:

• Preço máximo - defina um valor máximo por reserva ou personalize conforme a duração da viagem de trem.
• Classe máxima permitida - defina a classe máxima por reserva (econômica, executiva ou primeira) ou personalize conforme a duração da viagem de trem.
• Prazo de antecedência - defina com quantos dias de antecedência o bilhete deve ser comprado.
• Códigos de justificativa para exceções de política - determine se os viajantes precisarão informar um motivo ao fazer reservas fora da política e quais códigos de justificativa estarão disponíveis.

Para acessar essas configurações, selecione Política no menu Programa e depois expanda a seção Trem .