Abril 2023 - Notas de la versión

A continuación encontrará las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).

Búsqueda y viajes

Cancelación de vuelos reembolsables de manera autoservicio mejorada

Antes, cuando los viajeros querían cancelar un vuelo reembolsable o modificar un viaje que ya había comenzado, solían necesitar la ayuda de un agente. Ahora, los viajeros pueden cancelar vuelos reembolsables directamente desde la herramienta de reservas en línea de Spotnana o desde la app móvil, sin necesidad de contactar a un agente. Además, pueden revisar el monto que se les reembolsará antes de finalizar la cancelación.

Esta opción de cancelación está disponible para todos los vuelos reembolsables, incluyendo los tramos no volados de un viaje ya iniciado y aquellos viajes que se hayan reservado con boletos separados. Si en algún caso el viajero no puede completar la cancelación por sí mismo, igual podrá ver el importe a reembolsar y enviar una solicitud de cancelación a un agente de Spotnana.

Intercambio de vuelos autoservicio para viajes parcialmente realizados

Anteriormente, si un viajero necesitaba cambiar el vuelo de regreso de un viaje que ya había comenzado (por ejemplo, para alargar o acortar una estancia de trabajo), tenía que contactar a un agente para realizar el cambio y volver a reservar.

Ahora, si el boleto es intercambiable o reembolsable, los usuarios pueden cambiarlo por otro vuelo o modificar el horario por su cuenta, sin necesidad de contactar a un agente. Si el viajero no puede completar el cambio por sí mismo, puede hacer clic en Enviar solicitud de cancelación (disponible en la opción Cambiar dentro del menú de los tres puntos) para recibir ayuda de un agente.

Etiquetas de estado mejoradas para vuelos y viajes

Una vez que se ha realizado una reserva, el usuario puede seguir el estado de todo su viaje, así como de cada tramo, desde la página de Viajes . Se han añadido nuevos estados para mantener a los viajeros mejor informados y para indicar cuándo es necesario contactar a un agente por algún inconveniente. Estos nuevos estados incluyen:

• Estados del viaje - muestra el estado general de todo el viaje.

  • Próximo - indica cualquier viaje cuyo inicio aún no ha llegado.
  • Requiere atención - señala cualquier viaje que contiene reservas que requieren que el viajero contacte a un agente. Esto puede deberse, por ejemplo, a un error en la emisión del boleto o a un cambio de horario por parte de la aerolínea.
  • En curso - indica cualquier viaje que ya ha comenzado pero aún no ha finalizado.
  • Procesando - señala los viajes en los que ya se realizó una reserva de vuelo, pero aún está pendiente la confirmación final del pago y la emisión del boleto electrónico.

• Estados de la reserva - muestra el estado de cada tramo de vuelo dentro de un viaje.

  • En espera de confirmación  - indica que la reserva de vuelo ya se realizó, pero aún está pendiente la confirmación final del pago y la emisión del boleto electrónico.
  • Sin confirmar - indica que hay un problema con la reserva y el viajero debe contactar a un agente.
  • Horario modificado - señala que la aerolínea ha realizado un cambio en el itinerario original.
  • Pago rechazado - indica que la forma de pago seleccionada ha fallado. Esto alerta al viajero de que debe contactar a un agente o proporcionar otro método de pago para continuar con la reserva.
  • Control de la aerolínea - señala que la reserva ha pasado a ser gestionada directamente por la aerolínea emisora del boleto. El viajero deberá consultar el sitio web de la aerolínea para ver la información más actualizada, ya que los cambios ya no se reflejarán en la herramienta de reservas en línea de Spotnana ni en la app móvil.

• Otras actualizaciones en las etiquetas de estado

  • Reservas de asiento - ahora el estado del asiento se resalta y se muestra de forma visible, sin necesidad de abrir los detalles del tramo de vuelo.
  • Transportistas sin emisión de boletos - algunas aerolíneas de bajo costo requieren que el pago se realice durante la reserva 
  • para poder generar el boleto. Ahora, las etiquetas muestran claramente todos los estados para estos transportistas sin emisión de boletos.

Visualización simplificada de los resultados de búsqueda de hoteles

Se ha implementado un nuevo algoritmo para simplificar la visualización y priorización de los resultados de búsqueda de hoteles. Este algoritmo toma en cuenta servicios, posibilidad de reembolso, tipo de tarifa, fuente, tipo de pago y número de viajeros, para mostrar las mejores opciones disponibles. Así, se presentan tarifas más claras y fáciles de comparar, sin sacrificar la transparencia. Además, esta mejora aclara la diferencia entre opciones para una sola persona o para varias personas.

En EE. UU., las tarifas de hoteles y autos se muestran sin impuestos ni cargos incluidos

Antes, la herramienta de reservas en línea de Spotnana mostraba las tarifas de hoteles y autos en EE. UU. con todos los impuestos y cargos incluidos. Si bien esto reflejaba el costo real de la reserva, podía dificultar la comparación con otros sitios que no incluyen impuestos ni cargos en sus resultados.

Ahora, para usuarios que pertenezcan a entidades legales en EE. UU., India, Brasil, Colombia, Hong Kong y Canadá, las tarifas diarias/nocturnas de hoteles y autos en EE. UU. también se mostrarán sin impuestos ni cargos. El total general para todas las noches o días, incluyendo impuestos y cargos, se mostrará justo debajo de la tarifa diaria/nocturna.

Además, todas las tarifas de hotel se mostrarán por noche y las de autos por día, en línea con la configuración de la política. El precio total de la reserva para varias noches o días también se mostrará justo debajo de la tarifa por noche o por día.

Nota: Para entidades legales fuera de EE. UU., India, Brasil, Colombia, Hong Kong y Canadá, las tarifas de todos los hoteles y autos seguirán mostrándose únicamente con impuestos y cargos incluidos.

Reservas para viajeros invitados sin perfil por cualquier empleado

Anteriormente, era necesario crear un perfil para poder reservar cualquier servicio para un viajero invitado. Además, el perfil solo podía ser creado por un administrador de la empresa o un agente. Por último, solo un administrador, organizador o agente podía hacer reservas para invitados con perfil. Ahora, si el administrador de la empresa lo habilita, cualquier empleado puede hacer reservas para invitados, y ya no es necesario crear un perfil previamente. Para más detalles, consulte la Guía de usuario para reservas de invitados.

Política e informes

Políticas para viajes en tren

Ahora los administradores de la empresa pueden definir políticas de viaje para todos los trayectos en tren. La política de viajes en tren puede configurarse utilizando los siguientes parámetros:

• Precio máximo - establecer un precio máximo por reserva o personalizarlo según la duración del viaje en tren.
• Clase máxima de viaje - definir la clase más alta permitida por reserva (estándar, business o primera) o personalizarla según la duración del viaje en tren.
• Ventana de reserva - establecer cuántos días antes del viaje debe reservarse el boleto.
• Códigos de motivo fuera de política - decidir si se requerirá que los viajeros proporcionen un motivo cuando realicen una reserva fuera de política y definir cuáles serán esos motivos.

Para acceder a estos ajustes, seleccione Política en el menú Programa y luego expanda la sección Tren .