Julho 2025 - Notas de Lançamento

Aqui encontra as novidades mais recentes da plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As funcionalidades estão organizadas por categoria (Conteúdo, Self-service, etc.).

Experiência do Viajante

Tradução de emails: experiência adaptada a viajantes de todo o mundo

A partir de agora, todos os viajantes internacionais vão receber os emails de viagem e anexos em PDF no idioma que preferirem, o que elimina barreiras linguísticas e facilita a compreensão de informações importantes sobre as reservas.

Principais funcionalidades:

• Deteção automática de idioma: Os emails e PDFs são enviados automaticamente no idioma escolhido pelo viajante, conforme definido no seu perfil.

• Suporte para onze idiomas e variantes: Inglês (AU/CA/UK/US), Alemão, Francês (França/Canadá), Japonês, Espanhol (Espanha/América Latina) e Português.

• Tradução completa: Todo o conteúdo gerado pelo sistema, incluindo detalhes das reservas, chamadas para ação (CTAs) e informações de fatura, é traduzido automaticamente.

• Formatação regional: Datas, horas e números são apresentados de acordo com as preferências de cada região.

Para saber como definir o idioma preferido, consulte Definir idioma preferido na Ferramenta de Reservas Online.

Atribuição personalizada e automática de lugares consoante a duração do voo

Após o lançamento da atribuição automática de lugares no mês passado, esta funcionalidade foi agora melhorada para atribuir lugares tendo em conta as preferências de cada viajante e a duração do voo. O sistema adapta-se automaticamente, reduzindo a necessidade de alterar lugares após a reserva, ao aplicar preferências diferentes para voos curtos, médios e longos, tornando a experiência de reserva ainda mais personalizada.

O que pode esperar:

• Atribuição inteligente baseada em preferências: O sistema aplica automaticamente diferentes preferências de lugar consoante a duração do voo.

• Preferências facilmente ajustáveis: Os viajantes podem definir as suas preferências de lugar diretamente no perfil, de forma simples.

• Lógica de atribuição melhorada: A atribuição de lugares tem em conta as preferências do viajante de acordo com a duração do voo e a disponibilidade de lugares. Caso não haja lugares preferidos disponíveis, a Spotnana segue uma lógica predefinida (priorizando os dois terços da frente dos lugares de corredor, depois os de janela, seguidos pelo último terço de lugares de corredor e janela, e por fim os lugares do meio).

• Experiência personalizada: Os lugares são atribuídos automaticamente conforme as preferências e a duração do voo de cada viajante.

• Controlo total: Os viajantes podem sempre alterar manualmente a atribuição automática de lugares, sempre que quiserem.

Esta melhoria está disponível em todos os itinerários aéreos onde seja possível escolher o lugar antes da emissão do bilhete. O objetivo é reduzir os pedidos de apoio relacionados com mudanças de lugar, garantindo que os viajantes ficam sentados onde preferem. Neste momento, as opções de preferência estão limitadas a janela, corredor ou sem preferência.

Para saber como definir as suas preferências de cabina e lugar, consulte Definir preferências pessoais.

Maior transparência nas tarifas diárias de hotéis e carros

Tornámos mais simples perceber os custos das reservas de hotel e aluguer de carros, permitindo aos viajantes confirmar facilmente as despesas e compreender melhor os valores das suas viagens. Agora, é possível ver o detalhe dos custos diretamente na sua página de Viagens dentro do cartão de cada viagem, sem ser necessário descarregar PDFs para verificação. 

Principais destaques:

• Visualização dos custos no cartão de viagem: O valor total da reserva está agora visível diretamente no cartão da viagem, sem ser preciso abrir os detalhes.

• Detalhe das tarifas por dia: As estadias em hotéis mostram agora o valor base por noite e os alugueres de carros apresentam o valor base diário, sempre com indicação das datas.

• Transparência no valor base: Os valores base estão claramente separados dos impostos, e o cálculo da média exclui os impostos para maior clareza.

• Consistência entre plataformas: Estes detalhes de custos estão disponíveis tanto no computador, como no telemóvel e nos PDFs dos itinerários.

Gestão de Viagens

Campos de perfil definidos pela organização

Os administradores podem agora ver e editar campos de RH específicos da organização em toda a plataforma Spotnana. Esta funcionalidade permite que cada organização adicione atributos próprios ao perfil dos utilizadores, facilitando uma gestão mais personalizada e um apoio mais contextualizado.

Principais funcionalidades:

• Integração com sistemas de RH: É possível mostrar campos vindos dos sistemas de RH diretamente na plataforma (por exemplo, centros de custo, níveis de colaborador, departamentos).
• Campos definidos pela empresa: Permite criar campos personalizados, como níveis de função.

Benefícios para administradores, viajantes e agentes:

• Administradores podem ver e editar estes campos ao criar ou alterar perfis de colaboradores. Podem também incluir estes campos em modelos descarregáveis e exportações de dados, ou adicioná-los ao criar contas de convidados da empresa como parte de um modelo de viagem.
• Viajantes podem ver os valores destes campos definidos pela organização no seu próprio perfil (apenas leitura).
• Agentes têm acesso a estes campos na vista Companion quando estão a ajudar viajantes.

A existência destes campos garante consistência dos dados em vários pontos da plataforma e simplifica a aplicação de políticas, relatórios e apoio ao viajante, ao incluir informação adicional dos sistemas de RH diretamente na plataforma de viagens.

Para mais detalhes, consulte Campos de perfil de utilizador específicos da organização.

Melhorias na configuração de templates de email

Os nossos templates de email foram melhorados para permitir maior personalização e uma experiência mais simples, tanto para viajantes como para aprovadores. 

Principais novidades:

• Novos controlos de visibilidade: Foram adicionados botões para mostrar/ocultar a informação de Apoio ao cliente e Mensagens ao viajante nos vários tipos de templates (emails de itinerário do viajante, pedidos de aprovação, PDFs de itinerário do viajante e PDFs de pedidos de aprovação). Assim, as TMCs e organizações podem ocultar secções menos relevantes, especialmente nos emails de aprovação.
• Templates PDF separados: Foram criados templates distintos para Itinerário do viajante em PDF e Pedido de aprovação em PDF com configurações independentes, permitindo que os aprovadores recebam apenas a informação relevante para si.
• Headers inteligentes para aprovadores: O texto do sub-header é agora dinâmico e adapta-se ao tipo de aprovação, indicando claramente quando se trata de uma aprovação passiva ou quando é necessária uma ação obrigatória.

Pagamentos

Módulo de taxas de viagem para TMCs

Disponibilizámos uma nova funcionalidade de configuração de Taxas de viagem para oferecer mais flexibilidade e transparência na gestão de taxas de viagem. Os administradores das TMC podem agora definir as taxas a cobrar aos clientes por viagens, transações e serviços adicionais. Além disso, os administradores de empresa e gestores de viagens podem escolher um método de pagamento específico para estas taxas e controlar a visibilidade dessas taxas para os viajantes na página de Checkout , Viagens e nas confirmações por email.

Melhorias na configuração de morada e NIF para faturas de taxas de viagem

O sistema de faturação foi melhorado para garantir precisão e conformidade quando uma taxa de viagem é processada por uma entidade legal diferente daquela que fez a reserva. Anteriormente, as faturas das taxas herdavam a morada e o NIF da entidade TMC que originou a reserva, em vez da entidade que processou o pagamento, o que podia levar a dados fiscais incorretos.

Agora, as faturas de taxas processadas através de gateways de pagamento vão usar a morada e o NIF da entidade TMC que tratou o pagamento (conforme configurado no gateway). Os bilhetes e tarifas pré-pagos continuam a usar a morada e o NIF do fornecedor associado ao PCC da reserva. Assim, as faturas refletem sempre a entidade correta, permitindo aos clientes deduzir impostos localmente e cumprir requisitos legais.

Gestão de TMC

Suporte para operações com PCCs diferentes

O motor de emissão de bilhetes da Spotnana já permite que o PCC de reserva e o PCC de emissão sejam diferentes. Esta melhoria permite gerir todo o processo de emissão, trocas e reembolsos, mesmo quando as reservas e a emissão de bilhetes usam PCCs distintos. 

Esta funcionalidade é útil para parceiros e clientes que precisam de centralizar a emissão de bilhetes num único PCC, mesmo quando as reservas são feitas em vários PCCs secundários, facilitando a transição de ferramentas externas como a Compleat para a solução própria da Spotnana. 

Principais funcionalidades:

• Operações de emissão entre PCCs: Permite emitir bilhetes em reservas cujo PCC de reserva é diferente do PCC de emissão.

• Gestão completa do ciclo de emissão: Gestão integral de emissão, trocas e reembolsos entre diferentes PCCs.

• Conformidade total: Cumprimento das regras Sabre, políticas das companhias aéreas e requisitos de controlo interno.

Para configurar esta funcionalidade, contacte o seu Partner Success Manager.

Shell PNR: maior visibilidade e controlo dos PCCs

O processo de criação de Shell PNR foi melhorado para dar aos agentes mais clareza e controlo na escolha do PCC (Pseudo City Code), garantindo que as reservas são feitas apenas em PCCs autorizados.

Principais novidades:

• PCC predefinido visível: Os agentes passam a ver o PCC Sabre predefinido do viajante diretamente na página de criação do Shell PNR.

• PCCs alternativos disponíveis no menu: Todos os PCCs alternativos disponíveis aparecem agora num menu separado, para seleção pelos agentes quando necessário.

• Acesso configurável a PCCs alternativos: Para TMCs que não pretendam dar acesso aos PCCs alternativos, a Spotnana pode configurar o sistema para que os agentes vejam apenas o PCC predefinido. 

Para mais informações, contacte o seu Partner Success Manager.

Experiência do Agente

Novo dashboard de tarefas totalmente redesenhado

Lançámos um dashboard de Tarefas totalmente renovado para equipas de agentes TMC, com uma interface mais moderna e várias melhorias de funcionalidades. Os agentes passam a ter maior visibilidade das tarefas e conseguem geri-las de forma mais eficiente.

Principais melhorias:

• Design moderno: O dashboard apresenta um novo visual, com painel lateral atualizado.

• Gestão em lote de tarefas: Os agentes podem agora atribuir várias tarefas e alterar estados em simultâneo, poupando tempo.

• Filtros avançados e personalização: O dashboard oferece vários filtros e vistas personalizadas para uma gestão mais eficiente das tarefas.

• Atualização automática: O dashboard é atualizado a cada 10 segundos, permitindo acompanhar em tempo real o estado dos PNR.

• Painel de gestão de agentes (exclusivo para administradores TMC): Os administradores TMC podem ver os agentes ativos, as tarefas atuais e alterar o estado online dos agentes conforme necessário para melhor gestão da equipa.

Esta nova experiência está disponível para os nossos parceiros de canal TMC. Para mais informações, contacte o seu Partner Success Manager para ativação.