Setembro de 2024 - Novidades da Versão

Aqui estão as últimas melhorias na plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As novidades estão organizadas por categoria funcional (Conteúdo, Autoatendimento, etc.).

Conteúdo

Integração direta NDC com Air France e KLM

A Spotnana agora conta com integração direta via NDC com a Air France e a KLM, oferecendo aos viajantes mais opções de tarifas e conteúdos. Com isso, os viajantes podem:

• Acessar tarifas promocionais exclusivas NDC.

• Cancelar reservas por conta própria, sem precisar acionar um agente.

• Fazer ou alterar a escolha de assento em um voo após a reserva, sem precisar de um agente.

• Visualizar mapas de assentos personalizados de acordo com o status no programa de fidelidade.

Para saber mais sobre todas as integrações diretas NDC, confira nosso Resumo sobre NDC.

Experiência do Viajante

Aéreo: Gerenciamento automático de alterações de voo

A Spotnana agora faz o gerenciamento automático de pequenas alterações de horário feitas pelas companhias aéreas. Quando a mudança se enquadra nas condições abaixo, o sistema aceita automaticamente e o viajante recebe uma notificação por e-mail e no celular.

• Voos diretos (sem escalas): Alterações de horário inferiores a 30 minutos, desde que origem, destino e número do voo permaneçam os mesmos.

• Voos com conexão (1 ou mais escalas): Alterações de horário inferiores a 30 minutos, mantendo origem, destino e número do voo, e desde que o tempo mínimo de conexão continue válido.

• Voos de ida e volta no mesmo dia: Alterações de horário inferiores a 15 minutos, desde que origem, destino e número do voo permaneçam os mesmos e o tempo mínimo de conexão seja respeitado.

Para alterações mais significativas que não se enquadram nas condições acima, normalmente a própria companhia aérea entra em contato com o viajante, caso ele tenha fornecido seus dados para a empresa.

Para mais informações, veja Alterações e emergências em viagens aéreas.

Aéreo: Melhorias na seleção de assentos

Incluímos as seguintes melhorias para tornar a comunicação sobre seleção de assentos mais clara para os viajantes:

• Membros de programas de fidelidade: Se não for possível mostrar o valor de assentos para membros de programas de fidelidade, agora exibimos a mensagem: "os preços exclusivos para membros estão disponíveis apenas no site da companhia aérea operadora.”

• Voos compartilhados (codeshare) e interline: Voos codeshare são acordos entre companhias aéreas (muito comuns entre empresas de uma mesma aliança), em que você compra o assento de uma companhia (a de marketing), mas o voo é operado por outra. Ao tentar reservar assentos nesses voos, o sistema não permitirá a seleção e mostrará uma mensagem avisando que não é possível escolher assento nesse trecho. Nesses casos, o sistema recomenda que a escolha seja feita diretamente no site da companhia aérea operadora.

Hotel: Novo visual na busca de hotéis

Fizemos as seguintes melhorias na página de busca de hotéis para deixar a experiência de pesquisa ainda melhor:

• Agora exibimos cinco opções de hotéis por tela (considerando um notebook de 14”).

• O viajante pode clicar em qualquer lugar do cartão do hotel para acessar os detalhes da hospedagem.

Para mais informações, veja Como reservar um hotel. 

Compare opções de viagem aérea e ferroviária

Quando o viajante faz uma busca de voo nacional na plataforma Spotnana para trajetos que poderiam ser feitos de trem em menos de cinco horas, agora mostramos também opções de trem (quando houver um itinerário ferroviário viável). O viajante pode visualizar e reservar a viagem de trem, ou, se preferir, voltar rapidamente para os resultados de voo. 

Para mais informações, veja Como reservar um voo.

Gestão de Viagens

Dados da viagem na página de Viagens e no itinerário para download

Durante a reserva, é possível usar campos personalizados para coletar informações dos viajantes. Os dados inseridos nesses campos agora podem ser visualizados em dois lugares:

• Viagens: Na página Viagens , selecione a viagem desejada e expanda para ver mais detalhes, incluindo os Dados da Viagem. 

• Itinerário: Na página Viagens , selecione a viagem que contém a reserva para a qual deseja baixar o itinerário. Localize a reserva (aéreo, hotel, trem, carro) e clique no ícone de download (canto superior direito do cartão da reserva). O itinerário será baixado para seu dispositivo e agora inclui uma seção de Dados da Viagem.

Baixar lista completa de colaboradores (com processamento em segundo plano)

Agora, administradores da empresa podem baixar um arquivo CSV com todos os colaboradores que têm perfil na plataforma Spotnana, direto da página Viajantes . Como esse processo é assíncrono, o administrador pode solicitar o download e seguir com outras tarefas normalmente.

1. Para isso, selecione Usuários no menu Programa . A página Viajantes será exibida. 

2. Clique em Download. 

Ao clicar em Download, o administrador verá uma mensagem na plataforma informando que o download começou e, assim que o arquivo estiver pronto, receberá um e-mail com o link para baixar. 

Para mais detalhes, veja Como baixar a lista de todos os usuários. 

Eventos

Filtragem e ações em massa para eventos

O Spotnana Events facilita a gestão de viagens em grupo para o mesmo destino, permitindo que colaboradores e convidados reservem e gerenciem suas viagens para reuniões e eventos. 

As melhorias abaixo tornam a gestão de eventos ainda mais prática para os organizadores:

• Filtragem - Agora é possível filtrar viajantes convidados pelo status do convite (“Convidado” ou “Ainda não convidado”).

• Ações em grupo - Organizadores podem selecionar vários convidados de uma vez e realizar ações em massa, como enviar convites ou lembretes de evento, ou remover convidados em lote.

• Mensagens automáticas mais relevantes para e-mails de lembrete - Ao enviar e-mails de evento para vários viajantes (incluindo convidados que ainda não receberam convite e outros que já receberam), a plataforma Spotnana identifica quem precisa receber o convite inicial e quem deve receber apenas o lembrete. O organizador verá uma confirmação na tela, informando quantos convites e quantos lembretes serão enviados. No caso do lembrete, o assunto e o cabeçalho do e-mail deixam claro que se trata apenas de um lembrete para reservar a viagem do evento.

• Remoção de viajantes - Agora é possível remover vários viajantes de um evento ao mesmo tempo, desde que eles ainda não tenham feito reservas para esse evento. Se já houver reservas, é preciso cancelar antes de remover o participante.

Para mais informações, veja Como criar e publicar um evento (apenas administradores).

Campos personalizados e Eventos

Na criação de campos personalizados, os administradores podem definir quais usuários da empresa verão o campo ao reservar uma viagem. Agora, além disso, é possível controlar a exibição do campo personalizado conforme o Tipo de viagem. O administrador pode escolher entre as seguintes opções de Tipo de viagem :

• Todas as viagens - O campo personalizado será obrigatório em todas as viagens, inclusive viagens de eventos.

• Apenas viagens de eventos - O campo personalizado só estará disponível para viagens de eventos, e o organizador poderá escolher se deseja ou não adicioná-lo ao evento.

• Apenas viagens regulares - O campo personalizado será obrigatório apenas em viagens regulares (não em eventos).

Para saber como criar campos personalizados, veja Criar um campo personalizado. Para saber como visualizar as respostas, veja Como ver respostas dos campos personalizados.

Ao criar um novo Evento, o organizador verá os campos personalizados configurados para “Todas as viagens” e “Apenas viagens de eventos”, com os seguintes controles:

• Para campos definidos como “Todas as viagens”, o organizador pode responder pela equipe ou deixar que cada viajante responda. Se optar por responder, o campo ficará oculto para os viajantes. Por exemplo, se houver um campo “Motivo da viagem”, o organizador pode responder “Conferência” para todos. 

• Para campos definidos como “Apenas viagens de eventos” e que não sejam obrigatórios, o organizador pode escolher se quer ou não mostrar esse campo no evento. Por exemplo, se houver um campo “Tamanho da camiseta”, o organizador pode decidir se deseja exibi-lo naquele evento.

Qualquer alteração em campos personalizados após a publicação de um evento só afeta reservas que ainda não foram feitas. 

Para mais informações, veja Como criar e publicar um evento (apenas administradores).

Pagamentos

Configuração de faturamento pós-pago para TMC

Administradores de TMC agora podem configurar o faturamento pós-pago para seus clientes em reservas de voos e/ou trens. Assim, as TMCs podem oferecer às empresas a opção de pagar por cartão de crédito ou por faturamento pós-pago. Mais detalhes:

• Apenas usuários com o papel de TMC admin têm permissão para configurar o faturamento pós-pago para uma empresa. Usuários com o papel de Company admin possuem acesso apenas para visualização dessa configuração (ou seja, podem ver, mas não alterar).

• TMC admins podem restringir quem pode usar esse método de pagamento conforme o papel do usuário (“Todos” OU “Apenas administradores e agentes”) e tipo de viajante (“Todos”, “Colaborador”, “Convidado da empresa”, “Convidado pessoal”). Também é possível configurar países, entidades legais, departamentos ou centros de custo autorizados a usar o método.

• Se o faturamento pós-pago estiver habilitado pela TMC para uma empresa, a TMC deve pagar o fornecedor via cartão de crédito em tempo real ou por outro meio fora da plataforma Spotnana, conforme a preferência do fornecedor.

• Se o faturamento pós-pago estiver ativado para uma empresa, os viajantes verão essa opção como única forma de pagamento na tela de finalização da reserva.

Para configurar o faturamento pós-pago, selecione Empresa no menu Programa . Depois, escolha Métodos de pagamento na seção Pagamento no menu lateral. 

Esse recurso não é ativado automaticamente para parceiros de canal TMC. Caso queira habilitar, entre em contato com seu gerente de atendimento Spotnana.

Experiência do Agente

Melhorias na visualização do acompanhante

A visualização de acompanhante da Spotnana facilita o acesso dos agentes de viagem a todas as informações necessárias para atender o viajante.

Veja o que mudou na visualização do acompanhante para agentes:

• Nova interface do usuário: Experiência mais limpa para o agente, incluindo o nome da TMC responsável no topo da tela.

• Links: Para facilitar o acesso, adicionamos links para as páginas de Perfil do viajante, Viagens e Empresa no topo da visualização do acompanhante.

• Detalhes de fidelidade: No menu Fidelidade (dentro do Perfil ), agora aparecem o nome e o código do fornecedor.

• Informações de pagamento: No menu Pagamento (dentro do Perfil ), os agentes conseguem ver todos os métodos de pagamento centralizados disponíveis para o viajante, podendo exibir os números completos dos cartões para reservas offline. Créditos não utilizados também aparecem de forma mais clara para consulta dos agentes.

• Informações de política: No menu Políticas , os agentes podem visualizar orçamentos dinâmicos de voo, caso tenham sido definidos pela empresa do viajante.

• Restrições de reserva: No menu Restrições de reserva , os agentes conseguem ver restrições de países definidas pela empresa do viajante, além dos tipos de reserva restritos.

• Informações da viagem: No menu Viagens , os agentes podem visualizar todos os tipos de reservas de uma viagem, junto com os números de confirmação. Também é possível compartilhar ou baixar um itinerário consolidado direto da visualização do acompanhante.

• Informações do fornecedor: Nos menus de fornecedores (Companhias aéreas, Hotéis, etc.), os agentes podem ver contratos negociados de aéreo ou carro, códigos Snap e a companhia aérea associada.