Maio de 2023 - Novidades da versão

Confira as últimas melhorias na plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As novidades estão organizadas por categoria funcional (Conteúdo, Autoatendimento, etc.).

Conteúdo

United Airlines NDC

A Spotnana agora conta com uma integração direta avançada via NDC com a United Airlines, trazendo uma série de benefícios em toda a jornada do viajante.

Durante a reserva, os viajantes podem aproveitar o sistema de precificação contínua da United, que oferece acesso a 40% mais tarifas, muitas vezes com preços iguais ou até menores do que os encontrados nos canais tradicionais baseados em EDIFACT. Empresas também podem negociar pacotes personalizados com diferentes comodidades, e os viajantes conseguem aplicar os benefícios do seu status de fidelidade ao escolher assentos.

Após finalizar a reserva, o viajante tem liberdade para fazer alterações ou cancelamentos por conta própria, tanto pela Spotnana quanto pela United, com os dados sempre sincronizados entre as duas plataformas. Além disso, se a United precisar alterar o voo, o passageiro é automaticamente remarcado. Caso o viajante queira mudar ou cancelar o voo, os códigos de isenção são aplicados automaticamente. Os relatórios em tempo real da Spotnana também foram atualizados, permitindo que viajantes e gestores visualizem e baixem relatórios com dados integrados de reservas NDC e EDIFACT.

Conteúdo Expedia

Agora é possível reservar acomodações da Expedia diretamente pela ferramenta de reservas online da Spotnana, com acesso a mais de 1 milhão de propriedades em mais de 200 países. Essa integração amplia as opções de tarifas e traz novos hotéis para os viajantes escolherem. As tarifas Expedia são facilmente identificadas pelo logo da Expedia ao lado do preço. Para reservar tarifas Expedia, é necessário fazer o pagamento antecipado no momento da reserva, exceto por taxas locais ou de resort, que são pagas no check-in do hotel.

O conteúdo da Expedia está disponível exclusivamente para empresas dos EUA, e as transações são feitas em dólar americano (USD).

Busca e Viagens

Opções de reembolso e crédito em cancelamento de voos

As passagens aéreas possuem regras tarifárias que trazem informações importantes como preço, possibilidade de reembolso e eventuais taxas para alteração da reserva. Em alguns casos, se o viajante cancelar o voo, as regras podem permitir escolher entre pagar uma taxa de cancelamento e receber um reembolso parcial ou receber um crédito no valor total da reserva. Antes, para esse tipo de situação, era necessário acionar um agente para fazer a escolha.

Agora, quando houver uma opção de crédito com valor maior do que o reembolso, a ferramenta online da Spotnana mostra os dois valores lado a lado. Assim, o viajante pode escolher entre receber um crédito ou um reembolso e seguir com o cancelamento de forma autônoma.

Normalmente esse processo é totalmente automático, mas, se não for possível cancelar sozinho, o usuário pode enviar um pedido de cancelamento ou iniciar um chat com um agente, já com os detalhes do cancelamento preenchidos para agilizar o atendimento.

Melhorias nos e-mails de seleção de assento e status de voos

Melhoramos as notificações por e-mail sobre seleção de assentos e status dos voos, para que os viajantes fiquem sempre informados durante a reserva e saibam rapidamente sobre qualquer mudança relacionada aos assentos. Os viajantes receberão e-mails nas seguintes situações:

• Confirmação de seleção de assento: O viajante recebe um e-mail de confirmação sempre que selecionar um assento pela página de viagens, garantindo que o assento escolhido está reservado.
• Upgrade de assento ou cabine: Notificação quando houver upgrade de assento ou cabine, informando todos os detalhes da mudança ao viajante.
• Mudanças de assento feitas pelo viajante: Quando o próprio viajante altera o assento, um e-mail de confirmação é enviado com as informações atualizadas do novo assento.

Tarifa mediana por noite de hotel

Agora é possível ativar uma configuração que mostra a tarifa mediana por noite dos hotéis durante a busca. Com esse recurso, o usuário vê facilmente o valor mediano ao lado dos resultados, facilitando a comparação e escolha das opções disponíveis. Os administradores podem personalizar os critérios usados no cálculo da mediana, garantindo que hotéis muito distantes ou com classificação fora do padrão aprovado não entrem no cálculo.

Para configurar e ativar a tarifa mediana por noite, acesse a seção Hotel dentro de Programa > Políticas.

Hotéis com quarto único para múltiplos hóspedes

Agora a Spotnana permite reservar quartos de hotel para acomodar mais de um viajante no mesmo quarto. Ao buscar hotéis, basta selecionar o número de pessoas no menu suspenso. É possível adicionar até 5 viajantes e os resultados já mostram apenas os quartos que comportam a quantidade escolhida.

Busca de hotel por localização do escritório

Agora é possível usar os endereços dos escritórios como ponto central para buscar hotéis próximos. Os administradores da empresa podem cadastrar os endereços acessando a aba Programa > Empresa e indo até a seção Escritórios .

Para facilitar a visualização, esses endereços de escritório aparecem no mapa dos resultados de busca com o logo correspondente. Assim, fica mais fácil escolher hotéis perto do local desejado.

Atenção: Se os endereços dos escritórios já estavam cadastrados antes, os administradores precisarão reentrar os locais que serão usados na busca e garantir que eles apareçam no mapa.

Política e Relatórios

Restrições de reserva por fornecedores, palavras-chave e locais específicos

Agora os administradores da empresa contam com mais opções para restringir viagens:

• Fornecedores restritos: Restringe reservas de determinados fornecedores (companhias aéreas, hotéis específicos, redes hoteleiras e locadoras de veículos). Esses fornecedores ainda aparecem nos resultados de busca, mas não é possível finalizar a reserva com eles.
• Tarifas de quarto de hotel restritas por palavra-chave: Permite bloquear a reserva de tipos de quarto específicos usando palavras-chave definidas pelo administrador. Essas palavras são comparadas com o nome e a descrição da tarifa do quarto. Se houver correspondência, o viajante não poderá reservar aquela tarifa e verá o motivo da restrição na tela.
• Locais restritos: Restringe reservas de viagem para determinados países definidos pelo administrador. As restrições podem ser aplicadas para tipos específicos de reserva (aéreo, hotel, trem e/ou carro) ou para todos os tipos.

Todas essas configurações — restrição por fornecedor, por país e por palavra-chave em hotéis — podem ser feitas nas opções de Empresa e Política . Para mais detalhes sobre como configurar essas restrições, consulte o Guia do Usuário de Fornecedores Preferenciais e Restritos.