2025 m. liepa – naujienos ir pakeitimai

Pateikiame naujausius Spotnana kelionių platformos patobulinimus. Funkcijos suskirstytos pagal paskirtį (turinys, savitarnos galimybės ir kt.).

Keleivių patirtis

El. laiškų vertimai: pritaikyta pasaulio keliautojams

Dabar tarptautiniai keliautojai visus kelionių el. laiškus ir PDF priedus gaus jiems patogia kalba. Tai padės išvengti kalbos barjerų ir lengviau suprasti svarbią informaciją apie užsakymus.

Pagrindinės galimybės:

• Automatinis kalbos atpažinimas: El. laiškai ir PDF dokumentai siunčiami ta kalba, kuri nurodyta keliautojo profilyje.

• Palaikoma vienuolika kalbų ir tarmių: anglų (Australija, Kanada, Jungtinė Karalystė, JAV), vokiečių, prancūzų (Prancūzija, Kanada), japonų, ispanų (Ispanija, Lotynų Amerika) ir portugalų.

• Išsamus vertimas: Visa automatiškai sugeneruota informacija – užsakymo detalės, raginimai veikti (CTA) ir sąskaitų duomenys – išverčiama automatiškai.

• Regioninis formatavimas: Datos, laikas ir skaičiai pateikiami pagal regiono standartus.

Kaip nustatyti pageidaujamą kalbą, rasite Kaip pasirinkti pageidaujamą kalbą internetinėje užsakymų sistemoje.

Asmeniškai pritaikytas ir automatinis vietų paskyrimas pagal skrydžio trukmę

Tobulindami praėjusį mėnesį pristatytą automatinio vietų paskyrimo funkciją, dabar siūlome asmeniškai pritaikytą vietų parinkimą pagal kiekvieno keliautojo pageidavimus ir skrydžio trukmę. Ši išmani sistema leidžia sumažinti poreikį keisti vietą po užsakymo, nes trumpiems, vidutiniams ir ilgiems skrydžiams taikomi skirtingi sėdėjimo pageidavimai – taip užtikrinama dar patogesnė užsakymo patirtis.

Pagrindinės funkcijos:

• Išmanus vietų paskirstymas pagal pageidavimus: Sistema automatiškai pritaiko skirtingus sėdimų vietų pageidavimus atsižvelgiant į skrydžio trukmę.

• Pageidavimus lengva keisti: Keliautojai gali patogiai nurodyti savo sėdimų vietų pageidavimus savo profilyje.

• Tobulinta paskirstymo logika: Sėdimų vietų paskirstymas pirmiausia atsižvelgia į keliautojo pageidavimus ir skrydžio trukmę, o vietos parenkamos pagal jų prieinamumą. Jei pageidaujamų vietų nėra, Spotnana taiko numatytąją tvarką: pirmiausia siūlomos praėjimo vietos priekyje (pirmi du trečdaliai), tada lango vietos, vėliau – praėjimo ir lango vietos paskutiniame trečdalyje, ir galiausiai – vidurinės vietos.

• Asmeniškai pritaikyta patirtis: Vietos automatiškai parenkamos pagal kiekvieno keliautojo pageidavimus ir skrydžio trukmę.

• Išliekanti kontrolė: Keliautojai bet kada gali rankiniu būdu pakeisti automatiškai priskirtas vietas.

Šis patobulinimas galioja visiems oro kelionių maršrutams, kuriuose galima pasirinkti vietą prieš bilieto išdavimą. Tai padeda sumažinti užklausų dėl vietų keitimo skaičių ir užtikrina, kad keliautojai gautų jų poreikius atitinkančias vietas. Atkreipkite dėmesį, kad šiuo metu galima pasirinkti tik lango, praėjimo arba neturėti pageidavimo.

Išsamias instrukcijas, kaip nustatyti salono ir vietos pageidavimus, rasite Nustatyti asmeninius pageidavimus.

Išsamiau matomos viešbučių ir automobilių nuomos kainos už parą ir naktį

Patobulinome viešbučių ir automobilių nuomos kainų skaidrumą, kad keliautojams būtų lengviau pasitikrinti išlaidas ir suprasti bendrą kelionės kainą. Dabar kelionės išlaidų detalizaciją galima peržiūrėti tiesiogiai savo Kelionių puslapyje, kelionės kortelėje – nebereikia atsisiųsti PDF failų patikrai. 

Pagrindinės funkcijos:

• Kelionės kortelėje rodoma kaina: Bendros užsakymo išlaidos dabar matomos tiesiogiai kelionės kortelėje – nebereikia atsidaryti kiekvienos kelionės atskirai.

• Išskaidytos kainos pagal dienas: Viešbučių užsakymuose dabar rodoma kiekvienos nakties bazinė kaina, o automobilių nuomos – kiekvienos dienos bazinė kaina, kartu su atitinkamomis datomis.

• Bazinių kainų aiškumas: Bazinės kainos aiškiai atskirtos nuo mokesčių, o vidutinė kaina skaičiuojama be mokesčių, kad būtų paprasčiau suprasti.

• Nesvarbu, kur naudojatės – visur vienoda informacija: Šios detaliai išskaidytos kainos pateikiamos tiek kompiuteryje, tiek telefone, tiek PDF kelionės planuose.

Kelionių valdymas

Organizacijos nustatyti profilio laukai

Administratoriai dabar gali peržiūrėti ir redaguoti organizacijai būdingus personalo duomenų laukus visoje Spotnana platformoje. Ši funkcija leidžia organizacijoms papildyti standartinį Spotnana profilio modelį unikaliais organizacijos atributais, taip užtikrinant patogesnį naudotojų valdymą ir kontekstinę pagalbą.

Pagrindinės galimybės:

• Integracija su personalo sistemomis: Personalo duomenų laukai (pvz., kaštų centrai, darbuotojų lygiai, skyriai) matomi tiesiogiai platformoje.
• Įmonės nustatyti laukai: Galima naudoti pasirinktinius laukus, pavyzdžiui, pareigų lygius.

Iš šios funkcijos naudos turi administratoriai, keliautojai ir agentai:

• Administratoriai gali matyti ir redaguoti šių laukų reikšmes kurdami ar keisdami darbuotojų profilius. Taip pat gali įtraukti šiuos laukus į atsisiunčiamus šablonus ir naudotojų duomenų eksportus arba pridėti juos kuriant svečių paskyras pagal kelionės šabloną.
• Keliautojai gali matyti organizacijos nustatytų laukų reikšmes savo profilyje (tik skaitymui).
• Agentai matys šiuos laukus „Companion“ rodinyje, kai padės keliautojams.

Šių laukų prieinamumas užtikrina duomenų nuoseklumą įvairiuose sąlyčio taškuose ir palengvina politikos laikymosi kontrolę, ataskaitų rengimą bei agentų darbą, nes papildoma personalo sistemos informacija pateikiama tiesiogiai kelionių platformoje.

Daugiau informacijos rasite Organizacijai būdingų naudotojų profilio laukų aprašyme.

El. laiškų šablonų konfigūravimo patobulinimai

Patobulinome el. laiškų šablonus, kad būtų galima dar labiau juos pritaikyti pagal poreikius ir užtikrinti patogesnį naudojimą tiek keliautojams, tiek tvirtintojams. 

Pagrindinės naujovės:

• Nauji perjungimo valdikliai: Dabar visuose šablonuose galima įjungti arba išjungti Klientų aptarnavimo informaciją ir Keliautojo žinutesel. pašto komponentai visuose šablonų tipuose (keliautojo maršruto el. laiškai, tvirtintojo užklausos el. laiškai, keliautojo maršruto PDF ir tvirtintojo užklausos PDF). Tai leidžia TMC ir organizacijoms paslėpti mažiau svarbias skiltis, kai to pageidaujama, ypač tvirtinimo el. laiškuose.
• Atskiri PDF šablonai: Sukūrėme atskirus Keliautojo maršruto PDF ir Tvirtintojo užklausos PDF šablonai su atskiromis konfigūracijomis, kad tvirtintojai gautų tik jiems aktualią informaciją.
• Išmanios tvirtintojų antraštės: Dabar papildoma antraštės informacija automatiškai prisitaiko pagal patvirtinimo tipą – jei patvirtinimas yra informacinio pobūdžio, pateikiami atitinkami paaiškinimai, o jei būtinas veiksmas – aiškiai nurodoma, ką reikia atlikti.

Mokėjimai

Kelionių mokesčio modulis kelionių agentūroms (TMC)

Pristatėme naują kelionių mokesčio konfigūravimo funkciją, kuri suteikia daugiau lankstumo ir aiškumo valdant kelionių mokesčius. TMC administratoriai dabar gali nustatyti, kaip klientams bus taikomi mokesčiai už keliones, operacijas ar papildomas paslaugas. Be to, įmonių administratoriai ir kelionių vadybininkai gali pasirinkti atskirą mokėjimo būdą šiems mokesčiams ir valdyti, ar keliautojai matys šiuos mokesčius atsiskaitymo puslapyje, Kelionių puslapyje ir el. laiškuose su užsakymo patvirtinimu.

Patobulintas sąskaitų adresų ir mokesčių identifikatoriaus konfigūravimas kelionių mokesčiams

Patobulinome sąskaitų išrašymo sistemą, kad kelionių mokesčių sąskaitos visada būtų tikslios ir atitiktų reikalavimus, kai mokestis apdorojamas per kitą juridinį asmenį nei tas, kuris atliko užsakymą. Anksčiau kelionių mokesčių sąskaitos perimdavo adresą ir mokesčių identifikatorių iš TMC, kuri atliko užsakymą, o ne iš tos, kuri realiai apdorodavo mokėjimą, todėl duomenys apie jurisdikciją galėjo būti netikslūs.

Dabar, kai kelionių mokesčiai apmokami per mokėjimo vartus, sąskaitoje bus nurodomas tos TMC juridinio asmens adresas ir mokesčių identifikatorius, kuri apdorojo mokėjimą (pagal vartų nustatymus). Išankstinio apmokėjimo bilietai ir tarifai toliau naudos adresą ir mokesčių identifikatorių pagal užsakymo PCC tiekėjo duomenis. Tai užtikrina, kad sąskaitose visada bus teisinga atsiskaitymo įmonė, todėl klientai galės susigrąžinti vietinius mokesčius ir laikytis teisinių reikalavimų.

TMC valdymas

Palaikymas mišrioms PCC darbo eigoms

Spotnana vidinė bilietų išdavimo sistema dabar leidžia atskirai naudoti skirtingus užsakymo ir bilietų išdavimo PCC (Pseudo City Code) kodus. Tai leidžia pilnai valdyti bilietų išdavimą, keitimus ir grąžinimus net tada, kai užsakymas ir bilietų išdavimas vyksta per skirtingus PCC. 

Ši funkcija ypač naudinga partneriams ir klientams, kuriems reikia centralizuoto bilietų išdavimo per vieną PCC, kai užsakymai daromi per įvairius pavaldžius PCC – tai leidžia sklandžiai pereiti nuo trečiųjų šalių įrankių, tokių kaip Compleat, prie Spotnana vidinės bilietų išdavimo sistemos. 

Pagrindinės funkcijos:

• Kelių PCC bilietų išdavimas: Galimybė išduoti bilietus, kai rezervaciją darantis PCC skiriasi nuo bilietus išduodančio PCC.

• Pilnas bilietų valdymo ciklas: Visapusiškas bilietų išdavimo, keitimo ir grąžinimo procesų valdymas tarp skirtingų PCC.

• Atitiktis reikalavimams: Visi procesai vykdomi laikantis Sabre taisyklių, oro linijų politikos bei vidinės kontrolės reikalavimų.

Dėl šios funkcijos įjungimo kreipkitės į savo Partnerių sėkmės vadybininką.

Shell PNR: išplėstos galimybės matyti ir valdyti PCC

Patobulinome Shell PNR kūrimo procesą, kad agentai aiškiai matytų ir galėtų lengviau pasirinkti tinkamą PCC (Pseudo City Code), taip užtikrinant, kad rezervacijos būtų atliekamos tik leistinuose PCC.

Pagrindiniai atnaujinimai:

• Numatytasis PCC rodomas: Nuo šiol agentai Shell PNR kūrimo lange aiškiai matys keliautojo numatytąjį Sabre PCC.

• Pakeitimo PCC rodomi meniu: Visi galimi pakeitimo PCC dabar pateikiami atskirame meniu, iš kurio agentai gali pasirinkti, jei reikia.

• Galimybė nustatyti prieigą prie pakeitimo PCC: TMC įmonėms, kurios nenori, kad agentai matytų pakeitimo PCC sąrašą, Spotnana gali sukonfigūruoti sistemą taip, kad agentai matytų tik numatytąjį PCC. 

Daugiau informacijos suteiks jūsų Partnerių sėkmės vadybininkas.

Agentų darbo patirtis

Atnaujintas užduočių valdymo skydelis

Pristatėme visiškai naują, iš pagrindų atnaujintą Užduočių valdymo skydelis sukurtas TMC agentų komandoms – tai patogesnė vartotojo sąsaja ir daug naujų galimybių. Agentai dabar gali lengviau stebėti užduotis ir efektyviau jas valdyti.

Pagrindiniai patobulinimai:

• Šiuolaikiškas dizainas: Skydelis atnaujintas – pridėta nauja šoninė juosta.

• Masinis užduočių valdymas: Agentai gali vienu metu priskirti kelias užduotis ar pakeisti jų būseną – tai leidžia sutaupyti daug laiko.

• Išplėstinis filtravimas ir pritaikymas: Skydelyje galima naudoti įvairius filtrus ir susikurti asmeninius vaizdus, kad užduotis būtų patogiau tvarkyti.

• Automatinis atnaujinimas: Skydelis atsinaujina kas 10 sekundžių, todėl visada matysite naujausią PNR būseną.

• Agentų valdymo skydelis (tik TMC administratoriams): TMC administratoriai gali matyti aktyvius agentus, jų vykdomas užduotis ir prireikus keisti agentų prisijungimo būseną, kad komandos darbas būtų sklandesnis.

Ši nauja patirtis prieinama mūsų TMC partneriams. Norėdami sužinoti daugiau arba įjungti šią funkciją, kreipkitės į savo partnerių sėkmės vadybininką.