Juni 2026 - Catatan Rilis

Berikut adalah pembaruan terbaru pada Platform Travel-as-a-Service dari Spotnana. Fitur-fitur baru dikelompokkan berdasarkan kategori fungsional (Konten, Layanan Mandiri, dan sebagainya).

Konten

Integrasi langsung dengan Premier Inn

Kami telah membangun integrasi langsung ke API pemesanan Premier Inn, sehingga mitra dan pelanggan kami dapat mengakses inventaris serta tarif Premier Inn langsung melalui Spotnana. Sebagai jaringan hotel terbesar di Inggris, Premier Inn merupakan penyedia akomodasi utama bagi organisasi dengan pelancong di seluruh Inggris dan Eropa.

Melalui integrasi ini, pelancong dan mitra mendapatkan akses ke lebih banyak pilihan tarif Premier Inn, termasuk tarif publik serta tarif korporasi yang telah dinegosiasikan dan biasanya tidak tersedia secara penuh di saluran tradisional. Pengguna juga akan merasakan pengalaman pemesanan yang mudah layaknya konsumen, dengan kemampuan memesan, mengubah, atau membatalkan perjalanan secara mandiri untuk reservasi yang memenuhi syarat.

Mitra TMC kami dapat memilih untuk mengaktifkan integrasi baru ini melalui pengaturan konten yang dapat dikonfigurasi di dalam Spotnana Cloud untuk TMC. Kredensial Premier Inn khusus TMC memberikan akses ke inventaris yang telah dikontrak, tarif yang sudah dinegosiasikan, serta hak-hak lain sesuai perjanjian komersial dengan Premier Inn.

Manfaat tambahan yang tersedia antara lain:

• Banyak pilihan paket tarif, seperti Kamar Saja, Kamar dengan Sarapan, serta Paket Makan Malam dan Sarapan
• Kemudahan pemesanan, perubahan, dan pembatalan secara mandiri untuk reservasi yang memenuhi syarat
• Layanan bantuan agen untuk pemesanan yang tidak dapat dikembalikan, sehingga perusahaan dapat mengajukan permohonan penghapusan biaya jika memungkinkan
• Pemrosesan kredensial khusus TMC untuk pengendalian akses, pelaporan, dan inventaris yang telah dinegosiasikan
• Riwayat audit lengkap atas perubahan reservasi, termasuk data pelancong, pemesan, waktu, dan persetujuan

Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca blog terbaru kami Spotnana membangun integrasi langsung ke Premier Inn.

Untuk panduan implementasi dan pelatihan, kunjungi Spotnana University, di mana Anda dapat menemukan Panduan mengaktifkan konten hotel Premier Inn melalui koneksi langsung, sebuah video pelatihan demo yang memperlihatkan cara memesan dan mengelola reservasi Premier Inn di Spotnana, serta lembar penjualan Premier Inn.

Pengalaman Pelanggan

Penukaran mandiri tiket Amtrak

Sekarang, para pelancong dapat menukar tiket kereta Amtrak yang memenuhi syarat secara langsung di platform Spotnana. Dengan fitur ini, Anda tidak perlu lagi keluar dari platform untuk melakukan perubahan di situs Amtrak.

Sebagai bagian dari kemampuan pemesanan Amtrak di Spotnana, fitur mandiri ini memungkinkan pelancong mengubah jadwal perjalanan kereta dengan tetap menjaga visibilitas, pengendalian kebijakan, dan layanan dalam alur perjalanan yang terkelola.

Manfaat tambahan yang tersedia antara lain:

• Fleksibilitas kabin dan layanan yang menyeluruh: Dapat melakukan peningkatan atau penurunan kelas kereta (antara Coach dan Bisnis pada layanan konvensional, serta Bisnis dan First Class pada layanan Acela), termasuk dukungan perubahan lintas layanan antara kereta konvensional dan Acela.
• Perubahan perjalanan secara mandiri: Dapat mengubah satu arah perjalanan secara fleksibel untuk pemesanan multi-segmen maupun pulang-pergi.
• Pengelolaan keuangan yang terintegrasi: Proses otomatis di belakang layar yang menangani pengembalian dana untuk penurunan kelas, menghitung penukaran setara, dan mengelola penarikan tambahan dengan aman untuk peningkatan kelas.

Catatan: Untuk reservasi pulang-pergi, setiap arah perjalanan harus ditukar secara terpisah. Beberapa detail pemesanan—termasuk jumlah penumpang, nama, tipe penumpang, pasangan kota, dan nomor Amtrak Guest Rewards—tidak dapat diubah melalui proses penukaran ini.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Ubah perjalanan kereta (AS/Inggris/Uni Eropa).

Fitur untuk mengubah pemesanan mobil sewa secara mandiri melalui aplikasi seluler

Sekarang, para pelancong dapat mengubah pemesanan mobil sewa yang memenuhi syarat langsung melalui aplikasi seluler Spotnana. Peningkatan ini membuat pengalaman di aplikasi seluler setara dengan versi web Spotnana, sehingga Anda bisa mengelola pemesanan mobil kapan saja dan di mana saja dengan mudah.

Fitur utama:

• Kemudahan untuk mengubah pemesanan mobil langsung dari halaman Perjalanan di aplikasi seluler Spotnana
• Dukungan untuk mengubah penyedia mobil sewa, jenis kendaraan, tanggal dan waktu penjemputan maupun pengembalian, serta lokasi sewa melalui alur modifikasi yang sederhana. Anda juga dapat memperbarui detail perjalanan sebelum pilihan baru ditampilkan.
• Proses pemesanan ulang yang praktis, di mana pemesanan lama akan dibatalkan secara otomatis dan pemesanan baru langsung dikonfirmasi dalam satu langkah.
• Pengalaman pemesanan yang dirancang khusus untuk perangkat seluler, dengan fitur geser untuk konfirmasi khas Spotnana.

Catatan: Perubahan pemesanan mobil sewa hanya tersedia untuk pemesanan yang masih berada dalam periode pembatalan gratis dari penyedia mobil. Karena Spotnana menggunakan proses pembatalan dan pemesanan ulang otomatis, maka akan dibuat kode reservasi (PNR) baru setiap kali perubahan dikonfirmasi.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Ubah pemesanan mobil sewa.

Banner notifikasi ketersediaan tarif hotel

Untuk meningkatkan keterbukaan saat mencari hotel, kini pelancong akan melihat banner peringatan jika semua tarif di suatu properti diblokir oleh kebijakan perusahaan.

Jika seluruh tarif di suatu properti dibatasi oleh kebijakan tingkat tarif (misalnya syarat pengembalian dana, ketentuan tarif, atau pembatasan kata kunci), maka akan muncul banner di bagian atas halaman detail tarif dengan pesan: “Tidak ada tarif yang tersedia di properti ini sesuai kebijakan perusahaan, silakan pilih properti lain.” Banner ini akan tampil di bawah judul hotel dan di atas bagian pemilihan kamar, sehingga Anda dapat langsung mengetahui jika properti tersebut tidak dapat dipesan dan dapat segera memilih alternatif lain.

Properti yang masih memiliki setidaknya satu tarif yang dapat dipesan akan tetap ditampilkan seperti biasa, meskipun ada beberapa tarif yang dibatasi.

Notifikasi peringatan non-refundable untuk pemesanan hotel

Untuk membantu pelancong membuat keputusan pemesanan yang tepat, Spotnana kini menampilkan jendela konfirmasi saat tarif hotel non-refundable dipilih pada saat pembayaran.

Sebelum menyelesaikan pemesanan, pelancong harus menyatakan persetujuan bahwa pemesanan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan jika ada perubahan rencana. Langkah konfirmasi tambahan ini bertujuan untuk mencegah pemesanan non-refundable yang tidak disengaja, mengurangi sengketa pengembalian dana, serta memberikan kejelasan lebih di saat pembelian.

Peningkatan ini hanya berlaku untuk pemesanan hotel dan akan muncul jika tarif yang dipilih memang ditandai sebagai non-refundable oleh pihak penyedia, sehingga pelancong benar-benar memahami kebijakan tersebut sebelum melanjutkan pemesanan.

Notifikasi push di aplikasi seluler Spotnana untuk perubahan jadwal penerbangan

Sekarang, pelancong dapat langsung menerima dan menanggapi perubahan jadwal penerbangan melalui notifikasi push di aplikasi seluler. Fitur ini mengurangi ketergantungan pada email dan membantu pelancong merespons dalam waktu lima jam yang ditentukan, sehingga kebutuhan untuk menghubungi agen bisa diminimalisir.

Fitur utama yang tersedia meliputi:

• Pemberitahuan waktu nyata: Notifikasi push dikirim untuk menginformasikan pelancong mengenai perubahan jadwal
• Akses langsung di aplikasi: Saat notifikasi ditekan, pengguna akan langsung diarahkan ke tampilan perubahan jadwal pada halaman detail perjalanan di aplikasi.
• Penyelesaian mandiri: Pelancong dapat mengonfirmasi perubahan langsung di aplikasi, atau menghubungi agen jika ingin melakukan penyesuaian lebih lanjut.

Untuk menggunakan fitur ini, pastikan aplikasi seluler Spotnana sudah terpasang dan notifikasi diaktifkan. Untuk informasi lebih lanjut tentang aplikasi Spotnana, silakan lihat Unduh aplikasi seluler Spotnana.

Informasi pemesan pada rencana perjalanan gabungan

Kami telah memperbarui tampilan rencana perjalanan gabungan agar nama pengguna yang melakukan setiap transaksi (“Pemesan”) kini dapat terlihat. Informasi ini akan muncul di setiap transaksi pada bagian Riwayat transaksi bagian dari Rincian Pembayaran pada halaman ketika pengguna mengunduh rencana perjalanan mereka.

Pembaruan ini memberikan kemudahan bagi pelancong, pengelola perjalanan, tim keuangan, dan pengguna back-office TMC untuk memantau aktivitas pembayaran perjalanan. Kini, lebih mudah mengetahui siapa yang melakukan pembayaran atau pengembalian dana. Dengan akses langsung terhadap informasi pemesan, proses rekonsiliasi menjadi lebih efisien, tidak perlu lagi mencocokkan data dengan log audit atau sistem lain, dan tim dapat segera menghubungi pihak terkait jika ada hal yang perlu dikonfirmasi.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca Lihat atau unduh rencana perjalanan dan faktur Anda.

Manajemen Perjalanan

Pengaturan kebijakan baru: Persetujuan sebelum pemesanan

Administrator perusahaan sekarang dapat memilih Persetujuan sebelum pemesanan sebagai tindakan aturan saat mengatur kebijakan perjalanan, selain opsi persetujuan pasif, lunak, dan ketat yang sudah ada. Fitur ini menghadirkan sistem “setujui dulu, baru pesan” sehingga perjalanan di luar kebijakan harus benar-benar disetujui sebelum pemesanan dikonfirmasi, tanpa perlu menahan atau membatalkan tiket.

Fitur utama yang tersedia:

• Omnikanal dan multi-sumber: Mekanisme ini berjalan mulus di semua sumber konten (GDS, NDC, LCC) dan mendukung pemesanan pesawat, hotel, serta mobil.
• Tahan saat checkout: Jika aturan kebijakan mengharuskan persetujuan sebelum pemesanan, tombol Konfirmasi Pemesanan pada halaman checkout akan digantikan dengan tombol Ajukan Persetujuan.
• Visibilitas pemberi persetujuan:Sebuah jendela pop-up akan muncul saat proses checkout, menampilkan daftar pemberi persetujuan yang terkait dengan permintaan tersebut.
• Integrasi dengan dasbor:Permintaan persetujuan akan otomatis diarahkan ke dasbor Persetujuan Saya, sehingga pemberi persetujuan dapat meninjau perjalanan sebelum pemesanan dibuat.
• Jendela persetujuan 24 jam:Pemberi persetujuan memiliki waktu hingga 24 jam untuk menyetujui atau menolak permintaan. Setelah disetujui, pelancong akan menerima notifikasi melalui email dan memiliki waktu 24 jam untuk menyelesaikan pemesanan.
• Toleransi perubahan harga:Untuk mengantisipasi perubahan harga secara real-time, pelancong tetap dapat melanjutkan pemesanan jika harga naik hingga 10% setelah disetujui. (Catatan:Jika Anda ingin mengatur batas toleransi harga 10% ini ke nilai lain sesuai kebutuhan organisasi, silakan hubungi Spotnana.)

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pengelolaan aturan perjalanan, silakan lihat Mengatur kebijakan persetujuan.

Pengecualian kebijakan untuk jaringan hotel besar

Organisasi kini dapat mengatur pengecualian kebijakan untuk jaringan hotel besar yang tepercaya, sehingga pelancong tetap bisa memesan properti bermerek yang sebelumnya mungkin diblokir oleh aturan standar hotel. Sebelumnya, kebijakan hotel berlaku sama untuk semua properti berdasarkan peringkat bintang dan kata kunci, sehingga hotel jaringan besar yang sebetulnya diizinkan oleh pengelola perjalanan bisa ikut terblokir. Dengan peningkatan ini, Anda dapat tetap menjaga standar ketat untuk hotel independen sekaligus memberikan kelonggaran bagi merek hotel global yang sudah dipercaya.

Fitur utama yang tersedia:

• Pengecualian peringkat bintang untuk jaringan hotel– Atur batasan peringkat bintang yang berbeda untuk jaringan hotel ternama seperti Accor, Hilton, Hyatt, IHG, dan Marriott. Dengan pengecualian ini, properti dari jaringan yang memenuhi syarat tetap bisa dipesan meskipun tidak memenuhi standar peringkat bintang yang biasanya berlaku.
• Pengecualian berdasarkan lokasi– Tentukan pengecualian peringkat bintang khusus jaringan berdasarkan kota, negara, atau wilayah. Jika tidak ada pengecualian khusus lokasi yang diatur (atau berlaku), maka pengaturan pengecualian standar akan digunakan.
• Pengecualian pemblokiran berdasarkan kata kunci– Properti dari jaringan hotel besar dapat dikecualikan dari pemblokiran kata kunci pada nama hotel, sehingga tamu tetap dapat memesan properti yang memenuhi syarat meskipun nama merek jaringan tersebut mengandung kata yang dibatasi. Namun, pembatasan kata kunci tetap berlaku untuk nama tarif kamar di dalam properti tersebut.
• Pembatasan pemasok tetap berlaku– Pembatasan properti yang telah diatur secara khusus melalui Supplier Managementakan tetap diberlakukan dan tidak dapat dilewati oleh pengaturan pengecualian jaringan.

Pengecualian jaringan akan diterapkan secara otomatis tanpa menampilkan indikator pelanggaran kebijakan atau pesan tambahan kepada pelancong. Dengan mengurangi pemblokiran yang tidak disengaja pada merek hotel terpercaya, organisasi dapat meminimalisir kebutuhan pemesanan melalui agen, meningkatkan pengalaman pelancong, serta memastikan penerapan kebijakan hotel tetap selaras dengan preferensi pemasok di lapangan.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Atur pengecualian aturan kebijakan hotel berdasarkan tingkat preferensi, Tentukan batas minimum dan maksimum peringkat bintang hotel, dan Batasi pemesanan hotel berdasarkan kata kunci.

Pengecualian pemesanan hotel menit terakhir untuk tarif non-refundable

Sekarang, organisasi dapat secara otomatis mengizinkan tarif hotel non-refundable untuk pemesanan menit terakhir jika pembatasan terkait pengembalian dana membuat seluruh pilihan kamar tidak tersedia. Sebelumnya, pelancong yang ingin memesan mendekati waktu check-in sering kali gagal melakukan reservasi karena sebagian besar tarif hotel menjadi non-refundable dalam waktu singkat sebelum kedatangan, sehingga menyulitkan perjalanan bisnis yang membutuhkan keputusan cepat.

Fitur utama yang tersedia antara lain:

• Pengaturan pengecualian pemesanan mendadak – Aktifkan pengecualian dalam kebijakan pengembalian dana hotel yang secara otomatis menghapus batasan tarif non-refundable untuk pemesanan yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu sebelum waktu check-in.
• Jendela waktu pengecualian yang dapat diatur – Tentukan batas waktu pengecualian dalam satuan jam, dengan nilai awal 24 jam, dan dapat disesuaikan sesuai kebutuhan kebijakan perusahaan.
• Pembebasan aturan secara otomatis – Jika pemesanan dilakukan dalam jangka waktu yang telah ditentukan, pembatasan pengembalian dana akan otomatis dihapus, sementara aturan kebijakan hotel lainnya tetap berlaku.
• Pengalaman perjalanan yang lancar – Saat pengecualian pengembalian dana berlaku, pelancong tidak akan melihat pesan pelanggaran kebijakan terkait. Namun, pelanggaran kebijakan lain tetap akan ditampilkan secara terpisah.

Pembaruan ini memudahkan pelancong untuk menyelesaikan pemesanan mendesak tanpa perlu bantuan agen atau pengesampingan kebijakan. Pengelola perjalanan tetap dapat menjaga standar pengembalian dana untuk pemesanan jauh hari, sementara sistem secara otomatis menyesuaikan dengan kenyataan bahwa tarif non-refundable menjadi lebih umum mendekati waktu check-in. Hal ini mengurangi permintaan bantuan dan meningkatkan pengalaman pemesanan untuk perjalanan yang bersifat mendesak.