Siječanj 2024. – Napomene o izdanju

Predstavljamo vam najnovija poboljšanja na Spotnana platformi za upravljanje putovanjima. Nove funkcionalnosti su podijeljene prema kategorijama (Sadržaj, Samostalno upravljanje i sl.). 

Sadržaj

Hoteli: Izravna integracija s Expediom

Uspostavili smo izravnu vezu s Expedia API-jem kako bismo putnicima omogućili još detaljnije informacije i više mogućnosti pri pretraživanju smještaja. Ovo uključuje:

• Pristup svim Expedia objektima diljem svijeta i informacijama o dostupnosti soba.
• Proširene informacije o hotelima, uključujući dodatne podatke o sadržajima, detalje o hotelu i sobama te fotografije soba.
• Mogućnost prikupljanja bodova vjernosti u određenim objektima.

Korisničko iskustvo

Letovi: Prijava visoke cijene

Nastojimo putnicima uvijek ponuditi najpovoljnije cijene zrakoplovnih karata. Ako putnik primijeti da je isti let, klasa i pogodnosti na Spotnana Online Booking Tool-u skuplji nego na drugim stranicama, sada može jednostavno prijaviti višu cijenu izravno sa stranice Pretraga . Na taj način možemo prepoznati prilike za dodatna poboljšanja.

Za prijavu je dovoljno kliknuti na opciju Prijavi visoku cijenu i navesti gdje je pronađena niža cijena, kolika je ona, te po želji priložiti snimku zaslona i komentar. Naš Spotnana tim će provjeriti prijavljenu razliku i obavijestiti putnika o razlogu razlike u cijeni.

Letovi: Ponovni pokušaj plaćanja putem mobilne aplikacije (samo NDC)

Prošli mjesec unaprijedili smo Online Booking Tool kako bismo olakšali rješavanje situacija kada plaćanje ne prođe prilikom rezervacije leta. Sada su te mogućnosti dostupne i u Spotnana mobilnoj aplikaciji.
Ako plaćanje za rezervaciju ne uspije:

1. Status rezervacije leta bit će ažuriran na Neuspješno plaćanje.
2. Putnicima će biti omogućeno ponovno pokušati s plaćanjem putem stranice Putovanja kako bi uspješno dovršili rezervaciju.
3. Putniku će biti poslan e-mail s objašnjenjem da plaćanje nije prošlo i uputom da posjeti stranicu Putovanja i ponovi pokušaj plaćanja kako bi potvrdio rezervaciju.
4. Rezervacija leta (PNR) automatski će biti otkazana ako plaćanje ne bude dovršeno unutar dozvoljenog roka.

Vlakovi: Podjela karata u UK-u

Prilikom rezervacije vlakova unutar Ujedinjenog Kraljevstva, putnici sada mogu odabrati opciju Podijeljena karta. Time se putovanje "dijeli" na više karata, što često donosi znatnu uštedu. Umjesto jedne karte od točke A do B, putnik plaća manje tako što kupi više karata za kraće dionice. Vlak i ruta ostaju isti – samo se koristi više karata.

Primjerice, umjesto izravne karte od Londona do Brightona, odabirom Podijeljena karta, putnik dobiva dvije karte – jednu od Londona do zračne luke Gatwick i drugu od Gatwicka do Brightona. Budući da se vozi istim vlakom, nije potrebno izlaziti i ponovno ulaziti – samo treba promijeniti kartu.

U Spotnana Online Booking Tool-u, podijeljene karte označene su plavom ikonom Podijeljena karta . Kada putnik odabere cijenu podijeljene karte, prikazat ćemo koliko može uštedjeti. Dodatne pojedinosti dostupne su klikom na ikonu, uključujući informacije o svim uključenim kartama i treba li se presjedati između dionica.

Upravljanje putovanjima

Konsolidirani račun putovanja  

Spotnana sada omogućuje pregled svih računa vezanih uz nadolazeća ili završena putovanja unutar itinerara. Time putnici i organizatori putovanja dobivaju jasan pregled svih troškova.
Za prikaz konsolidiranog računa, otvorite stranicu Putovanja u Spotnana Online Booking Tool-u i kliknite na ikonu Preuzmi za svoje putovanje. Tako ćete preuzeti objedinjeni itinerar i račun na svoj uređaj. Kada otvorite datoteku, na dnu ćete pronaći odjeljak pod nazivom Detalji plaćanja. Ovdje su prikazane cijene svih rezerviranih stavki za odabrano putovanje.

Integracija upravljanja troškovima s Chrome Riverom

Spotnana Online Booking Tool sada je povezan s Chrome River softverom za upravljanje troškovima. Ako vaša organizacija koristi Chrome River, sada možete pristupiti svim računima vezanim uz Spotnana rezervacije izravno iz Chrome Rivera. Ovo pojednostavljuje proces povrata troškova za vaše putnike. Za aktivaciju integracije, obratite se svom Spotnana Customer Success Manageru.

Iskustvo agenata

Alat za otklanjanje poteškoća

Dodali smo ugrađeni alat za otklanjanje poteškoća u Spotnana Online Booking Tool. To agentima olakšava pronalaženje uzroka problema. Ako agent naiđe na grešku u Online Booking Tool-u, sada može otvoriti Alat za otklanjanje poteškoća i dobiti potpuni prikaz svih API poziva koji su se dogodili u trenutku greške.