Noviembre 2023 - Notas de la versión
A continuación encontrará las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las funcionalidades están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).
Contenido
Hemos desarrollado una integración directa y avanzada con Southwest, lo que permite a los viajeros acceder a nuevas funcionalidades, incluyendo:
- Acceso completo al contenido de Southwest, incluyendo EarlyBird Check-In y ofertas promocionales
- Posibilidad de realizar cambios y cancelaciones de manera autónoma, incluso cambios para el mismo día
- Atención disponible tanto en Spotnana como en cualquier canal de Southwest
Experiencia del viajero
Vuelos: Reserve tarifas NDC de American Airlines usando créditos EDIFACT no utilizados
Ahora los viajeros pueden aplicar créditos no utilizados de una reserva de American Airlines realizada en el GDS mediante EDIFACT para comprar tarifas basadas en NDC.
Vuelos: Consulte el mapa de asientos en los resultados de búsqueda
Ahora los viajeros pueden ver el mapa de asientos de un vuelo directamente en los resultados de búsqueda, lo que les permite conocer de antemano los asientos disponibles.
Vuelos: Alerta de cambio de tarifa
Si un viajero selecciona una tarifa que ya no está disponible al momento de finalizar la compra, recibirá una notificación informando que la tarifa seleccionada ya no está disponible y se le ofrecerá la opción de reservar la siguiente clase de tarifa disponible. También se mostrará la diferencia de precio y las condiciones aplicables.
Vuelos: Estado de mejora de cabina visible
En la página de Viajes, los viajeros ahora pueden ver si están en lista de espera para una mejora de cabina cuando haya disponibilidad en una clase superior.
Vuelos: Reservar el mismo vuelo nuevamente
Tanto en vuelos próximos como finalizados, los viajeros pueden hacer clic en ‘Reservar de nuevo’ para buscar ese mismo vuelo en la misma fecha u otra diferente, ya sea para sí mismos o para otra persona. Se mostrará un mensaje indicando si el vuelo reservado previamente está disponible. Si no lo está, se mostrará un mensaje alternativo junto con otras opciones de vuelo.
Hemos realizado las siguientes mejoras en la página de resultados de búsqueda:
- Etiquetas más claras para indicar si los resultados corresponden a vuelos de ida o de regreso
- Ahora es más sencillo ordenar los resultados por tipo de clase; con solo hacer clic en la flecha junto al tipo de clase, puede ver los resultados desde el precio más bajo al más alto
Hemos implementado un nuevo diseño adaptable, que ofrece una experiencia de reserva de hotel más cómoda tanto en computadoras de escritorio, tabletas como en móviles. Además, los viajeros pueden comparar tarifas de hotel fácilmente en una vista de cuadrícula y consultar el nuevo módulo de ‘Detalles de tarifa’. Este módulo muestra el desglose del precio por noche, así como las condiciones especiales de la tarifa.
Hemos realizado mejoras similares en la experiencia de reserva de autos y lanzado un diseño adaptable que funciona sin problemas en computadoras, tabletas y móviles. Además, hemos añadido un indicador de tipo de combustible en los resultados de búsqueda, permitiendo a los viajeros filtrar por tipo de motor (eléctrico, híbrido, combustible alternativo, etc.).
Ahora los viajeros pueden descargar todos los billetes electrónicos de sus reservas de tren en Reino Unido y/o la Unión Europea directamente desde la página de Viajes – incluso para trayectos con varios operadores. Los billetes electrónicos también se seguirán enviando adjuntos a la confirmación del itinerario de Spotnana.
Hemos mejorado la experiencia de búsqueda de trenes, facilitando la búsqueda de estaciones tanto en EE. UU. como en Europa, ya sea por código de estación, ciudad o estado.
Al ingresar a la página principal de la herramienta de reservas en línea de Spotnana, los viajeros ahora verán etiquetas claras para los distintos tipos de viaje que pueden reservar – Vuelo, Hotel, Auto, Tren, y Concierge. Junto a cada etiqueta se muestra el icono correspondiente al tipo de viaje.
Ahora los viajeros pueden encontrar un enlace para descargar la aplicación móvil de Spotnana en la parte inferior de la página principal de la herramienta de reservas en línea. Esto les permite acceder fácilmente a la app desde la Apple App Store o Google Play Store y consultar los detalles de sus viajes en cualquier momento.
Gestión de viajes
Página de estado: suscríbase para recibir notificaciones de mantenimientos programados
Los gestores de viajes y sus equipos ahora pueden acceder a la Página de estado de Spotnana para consultar el funcionamiento de nuestros sistemas (APIs, web, interfaz y móvil) y suscribirse a la página para recibir notificaciones anticipadas sobre mantenimientos programados que requieran interrupción del servicio.
Experiencia del agente
Ahora los agentes de viajes pueden agregar solicitudes especiales de servicio o información adicional en nombre de los viajeros, como por ejemplo una silla de ruedas o un menú especial, tanto para reservas NDC como EDIFACT.
Nuestro objetivo es que todas las tareas de atención puedan realizarse dentro de Spotnana para mejorar la eficiencia de los agentes y agilizar la resolución de incidencias. El formulario manual en el escritorio de agente permite crear, modificar y eliminar reservas desde la página de viajes del viajero. Se han realizado las siguientes tres mejoras en la experiencia de formulario manual para vuelos:
- Ahora los agentes pueden cancelar una reserva y generar un crédito no utilizado que aparecerá en el perfil del viajero usando el formulario manual. El viajero podrá canjear este crédito automáticamente como cualquier otro crédito en la plataforma.
- Ahora los agentes pueden cancelar fácilmente una reserva sin reembolso usando el formulario manual.
- Ahora los agentes pueden decidir si desean enviar o no un correo electrónico de cancelación al viajero al procesar una cancelación.
Cuando una reserva NDC se realiza en la plataforma Spotnana y luego se modifica en SPRK o en el sitio web de la aerolínea, estos cambios ahora se reflejan automáticamente en la plataforma Spotnana. Los agentes ya no necesitan copiar la información manualmente de una plataforma a otra.
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