Julio 2025 - Notas de la versión

Aquí te contamos las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).

Experiencia del viajero

Traducción de correos: experiencia localizada para viajeros globales

A partir de ahora, los viajeros internacionales recibirán todos sus correos y archivos PDF relacionados con sus viajes en el idioma que prefieran, eliminando las barreras de idioma y ayudando a que comprendan mejor la información clave de sus reservas.

Entre las principales funciones se incluyen:

• Detección automática de idioma: Los correos y archivos PDF se envían automáticamente en el idioma preferido del viajero, según la configuración de su perfil.

• Soporte para once idiomas y variantes: Inglés (AU/CA/UK/US), alemán, francés (Francia/Canadá), japonés, español (España/Latinoamérica) y portugués.

• Traducción completa: Todo el contenido generado por el sistema, como detalles de reserva, llamados a la acción (CTA) e información de facturación, se traduce automáticamente.

• Formato regional: Fechas, horarios y números se muestran según las preferencias de cada región.

Para saber cómo definir tu idioma preferido, consulta Configurar idioma preferido en la Herramienta de Reservas Online.

Asignación personalizada y automática de asientos según la duración del vuelo

Ampliando la función lanzada el mes pasado, ahora la asignación automática de asientos también toma en cuenta las preferencias personales de cada viajero según la duración del vuelo. Este sistema inteligente ayuda a evitar cambios de asiento después de reservar, ya que aplica diferentes preferencias para vuelos cortos, medianos y largos, ofreciendo así una experiencia mucho más personalizada.

Funciones principales:

• Asignación inteligente basada en preferencias: El sistema aplica automáticamente distintas preferencias de asiento según la duración del vuelo.

• Preferencias fáciles de modificar: Los viajeros pueden definir y ajustar sus preferencias de asiento directamente en su perfil.

• Lógica avanzada de asignación: La asignación de asientos prioriza las preferencias del viajero según la duración del vuelo y la disponibilidad. Si no hay asientos preferidos, Spotnana sigue un orden predeterminado (primero los asientos de pasillo en los dos tercios delanteros, luego ventanilla, después el último tercio de pasillo y ventanilla, y al final los asientos del medio).

• Experiencia personalizada: Los asientos se asignan automáticamente según las preferencias individuales y la duración del vuelo.

• Control en manos del viajero: El viajero puede cambiar manualmente el asiento asignado en cualquier momento.

Esta mejora está disponible en todos los itinerarios aéreos donde se puede elegir asiento antes de emitir el boleto. El objetivo es reducir las solicitudes de cambio de asiento al soporte y asegurar que los viajeros obtengan asientos acorde a sus preferencias. Por ahora, las opciones de preferencia se limitan a ventanilla, pasillo o sin preferencia.

Para más información sobre cómo definir tus preferencias de cabina y asiento, consulta Configurar preferencias personales.

Mejor visibilidad de tarifas diarias y nocturnas en hoteles y autos

Ahora es más fácil para los viajeros revisar y entender los costos de sus reservas de hotel y renta de autos, ya que pueden ver el desglose detallado de sus gastos directamente en la sección de Viajes dentro de la tarjeta de cada viaje, sin necesidad de descargar archivos PDF para verificar los montos. 

Entre las funciones principales destacan:

• Visualización de costos en la tarjeta de viaje: Ahora puedes ver el costo total de la reserva directamente en la tarjeta de cada viaje, sin tener que entrar al detalle de cada uno.

• Desglose de tarifas por día: Las estancias de hotel muestran la tarifa base por noche y las rentas de autos muestran la tarifa base por día, ambas con sus fechas correspondientes.

• Transparencia en la tarifa base: Las tarifas base se muestran separadas de los impuestos, y el cálculo de la tarifa promedio no incluye impuestos para mayor claridad.

• Consistencia en todas las plataformas: Estos desgloses de costos están disponibles tanto en escritorio, móvil como en los itinerarios PDF.

Gestión de viajes

Campos de perfil definidos por la organización

Ahora los administradores pueden ver y editar campos de Recursos Humanos específicos de la organización en toda la plataforma Spotnana. Esto permite que cada empresa agregue información personalizada a los perfiles, facilitando una mejor gestión de usuarios y soporte más contextual.

Funciones principales:

• Integración con sistemas de RH: Permite mostrar campos de los sistemas de RH directamente en la plataforma (por ejemplo, centros de costo, niveles de empleado, departamentos).
• Campos definidos por la empresa: Se pueden agregar campos personalizados como niveles de puesto.

Administradores, viajeros y agentes se benefician de esto:

• Administradores pueden ver y editar estos campos al crear o modificar perfiles de empleados. También pueden incluirlos en plantillas descargables y exportaciones de datos, o agregarlos al crear cuentas de invitados para la empresa como parte de una plantilla de viaje.
• Viajeros pueden ver estos campos en su perfil (solo lectura).
• Agentes pueden ver estos campos en la vista Companion cuando ayudan a los viajeros.

La disponibilidad de estos campos ayuda a mantener la consistencia de datos en todos los puntos de contacto y facilita la aplicación de políticas, reportes y soporte, ya que integra información adicional de RH directamente en la plataforma de viajes.

Para más detalles, consulta Campos de perfil de usuario específicos de la organización.

Mejoras en la configuración de plantillas de correo electrónico

Actualizamos nuestras plantillas de correo para ofrecer más opciones de personalización y una experiencia más ágil tanto para viajeros como para aprobadores. 

Entre las funciones principales se encuentran:

• Nuevos controles de mostrar/ocultar: Agregamos interruptores para mostrar u ocultar la Información de soporte al cliente y la Mensajería para viajeros en todos los tipos de plantillas (correos de itinerario para viajeros, correos de solicitud de aprobación, PDFs de itinerario para viajeros y PDFs de solicitud de aprobación). Esto permite a las TMCs y organizaciones ocultar secciones menos relevantes cuando lo deseen, especialmente en correos de aprobación.
• Plantillas PDF separadas: Creamos plantillas independientes para PDF de itinerario del viajero y PDF de solicitud de aprobación con configuraciones propias, permitiendo que los aprobadores reciban información más relevante y específica.
• Encabezados inteligentes para aprobadores: El texto del subencabezado ahora cambia dinámicamente según el tipo de aprobación, mostrando mensajes informativos para aprobaciones suaves/pasivas y resaltando claramente las acciones requeridas para aprobaciones estrictas.

Pagos

Módulo de tarifas de viaje para TMCs

Lanzamos una nueva función de configuración de Tarifas de viaje que brinda mayor flexibilidad y visibilidad al administrar cargos de viaje. Ahora los administradores de TMC pueden configurar tarifas que se cobran a los clientes por viajes, transacciones o servicios adicionales. Además, los administradores de empresa y gerentes de viajes pueden elegir un método de pago específico para estos cargos y controlar si los viajeros pueden ver estos cargos en la Pantalla de pago sección de Viajes y en las confirmaciones por correo electrónico.

Mejoras en la configuración de dirección de facturación e identificación fiscal para tarifas de viaje

Mejoramos nuestro sistema de facturación para asegurar precisión y cumplimiento cuando una tarifa de viaje se procesa con una entidad legal distinta a la utilizada en la reserva. Antes, las facturas de tarifas de viaje usaban la dirección e identificación fiscal de la TMC que originó la reserva, en lugar de la que procesó el pago, lo que podía generar datos incorrectos para temas fiscales.

Ahora, las facturas de tarifas de viaje procesadas a través de pasarelas de pago usarán la dirección e identificación fiscal de la entidad legal de la TMC que gestionó el pago (según la configuración de la pasarela). Los boletos y tarifas prepagadas seguirán usando la información del proveedor según el PCC de la reserva. Así, las facturas siempre reflejan la entidad facturante correcta, permitiendo a los clientes reclamar impuestos locales y cumplir con regulaciones.

Gestión de TMC

Soporte para flujos de trabajo con PCCs mixtos

El motor de emisión de boletos de Spotnana ahora permite usar PCCs (Pseudo City Codes) diferentes para reservar y emitir boletos. Esto permite gestionar reservas, cambios y reembolsos incluso cuando la reserva y la emisión se hacen con diferentes PCCs. 

Esta función es ideal para socios y clientes que necesitan centralizar la emisión de boletos en un solo PCC, mientras que las reservas se realizan con diferentes PCCs secundarios, facilitando la migración desde herramientas de terceros como Compleat hacia la solución de emisión propia de Spotnana. 

Entre las funciones principales destacan:

• Operaciones de emisión entre PCCs: Permite emitir boletos cuando el PCC de la reserva es distinto al PCC de emisión.

• Soporte completo del ciclo de emisión: Gestión integral de emisión, cambios y reembolsos entre diferentes PCCs.

• Cumplimiento total: Cumple con las reglas de Sabre, políticas de aerolíneas y requisitos internos de control.

Para activar esta función, contacta a tu Partner Success Manager.

Shell PNR: mayor visibilidad y control de PCC

Mejoramos el proceso de creación de Shell PNR para que los agentes tengan mayor claridad y control al elegir el PCC (Pseudo City Code), asegurando que las reservas se hagan solo en PCCs autorizados.

Principales novedades:

• PCC predeterminado visible: Ahora los agentes verán explícitamente el PCC de Sabre predeterminado del viajero en la página de creación de Shell PNR.

• PCCs alternativos en menú: Todos los PCCs alternativos disponibles se muestran en un menú separado para que los agentes los seleccionen si es necesario.

• Acceso configurable a PCCs alternativos: Para TMCs que no desean que sus agentes vean la lista de PCCs alternativos, Spotnana puede configurar el sistema para que solo se muestre el PCC predeterminado. 

Para más información, contacta a tu Partner Success Manager.

Experiencia del agente

Nuevo panel de tareas rediseñado

Lanzamos un panel de Tareas completamente renovado para equipos de agentes TMC, con una interfaz mejorada y muchas mejoras funcionales. Ahora los agentes tienen mayor visibilidad de sus tareas y pueden gestionarlas de manera más eficiente.

Entre las mejoras principales están:

• Diseño moderno de interfaz: El panel ahora tiene un diseño actualizado con un nuevo panel lateral.

• Operaciones masivas de tareas: Los agentes pueden asignar o cambiar el estado de varias tareas al mismo tiempo, ahorrando mucho tiempo.

• Filtrado avanzado y vistas personalizadas: El panel ofrece múltiples opciones de filtro y vistas personalizadas para una gestión más eficiente.

• Actualización automática: El panel se actualiza cada 10 segundos, mostrando en tiempo real el estado de los PNR.

• Panel de gestión de agentes (solo para administradores de TMC): Los administradores de TMC pueden ver los agentes activos, sus tareas actuales y modificar su estado en línea para mejorar la gestión del equipo.

Esta nueva experiencia está disponible para nuestros socios de canal TMC. Para más información, contacta a tu Partner Success Manager para habilitarla.