Configurar mensajes para viajeros

Los administradores de la empresa pueden crear y personalizar mensajes que se mostrarán a los viajeros. Puedes definir el contenido del mensaje, cómo y cuándo se entrega, así como elegir a qué grupo de viajeros va dirigido.

TABLA DE CONTENIDOS

• Configurar mensajes para viajeros
  • Dónde se muestran
  • Cuándo se muestran
• Cómo crear un mensaje
• Cómo ver todos los mensajes para viajeros - Panel de control
• Cómo activar o desactivar un mensaje para viajeros
• Cómo editar un mensaje para viajeros
• Cómo eliminar un mensaje para viajeros
• Dónde aparecerán los mensajes
  • Mensaje en la página de resultados de búsqueda 
  • Mensaje dentro del correo de itinerario de viajeMensaje dentro de un correo personalizado

Dónde se muestran

Estos mensajes pueden configurarse para mostrarse en la plataforma de Spotnana o enviarse por correo electrónico. 

• Si eliges mostrar los mensajes dentro de la plataforma de Spotnana, puedes hacer que aparezcan en la app de escritorio o en la app móvil. 
• Si eliges enviarlos por correo electrónico, puedes hacer que lleguen como correos independientes o como parte de los correos con el itinerario de viaje. 

Cuándo se muestran

• Los mensajes que se muestran en la plataforma de Spotnana pueden aparecer antes o después de hacer una reserva, según la página donde los configures. 
• Los mensajes enviados por correo electrónico se mostrarán después de realizar la reserva.

Cómo crear un mensaje

1. Selecciona Empresa en el menú Programa . 

2. Selecciona Mensajes para viajeros en el menú Configuración a la izquierda. Se mostrará la página de Mensajes para viajeros . 

3. Haz clic en Crear nuevo.

4. Ingresa un nombre para el mensaje. Elige un nombre que te ayude a ti y a otros administradores a identificar para qué sirve ese mensaje.  

5. Configura el Modo de envío a En la app o Correo electrónico.

• Si eliges Modo de envío como En la app, también debes:

  • configurar el campo Plataforma . Las opciones son App web o App móvil. Puedes elegir ambas.  

  • configurar el campo Página / Ubicación . Esto define en qué parte se mostrará el mensaje a los viajeros. Las opciones son Página de búsqueda, Página de resultados de búsqueda, Página de pago, Página de lista de viajes, Página de soporte. Solo puedes elegir una.

• Si eliges Modo de envío como Correo electrónico, también debes configurar el campo Plataforma . Las opciones son Correo personalizado o Correo de itinerario de viaje. Solo puedes elegir una.  

• Si eliges Modo de envío como Correo electrónico y configuras el campo Plataforma a Correo personalizado, también debes ingresar un texto en el campo Asunto en la sección Tu mensaje de abajo. Esto será la línea de asunto de tu correo personalizado. 

6. Usa los campos de fecha y hora para definir el periodo durante el cual se mostrará este mensaje. El mensaje solo aparecerá después de la fecha de inicio y dejará de mostrarse después de la fecha de fin. 

7. En la sección Tu mensaje puedes escribir el mensaje que verán los viajeros. Puedes editarlo usando formatos de texto comunes (negritas, cursivas, color de texto) y agregar enlaces. Si el Modo de envío está configurado como Correo electrónico, el mensaje que escribas aquí también llevará adjunto el PDF del itinerario. 

8. En la sección Público puedes definir los criterios para decidir qué viajeros verán tu mensaje. Puedes agregar condiciones haciendo clic en Agregar condición. Todas las condiciones dentro de un público se aplican juntas (es decir, todas deben cumplirse para que el mensaje se muestre o envíe). Puedes definir públicos adicionales haciendo clic en Agregar nuevo público. Cada público se evalúa por separado (es decir, el mensaje se muestra o envía si el viajero cumple con todos los criterios de cualquiera de los públicos). Las opciones y configuraciones posibles son (no todas aplican para cada mensaje): 

• Duración del viaje (define el número de días) - Es el número de días entre la fecha de inicio de la primera reserva y la fecha de fin de la última reserva del viaje. No disponible para En la app configuraciones que usen Página de búsqueda, Página de resultados de búsqueda, Página de pagoy Página de soporte.

• Tipo de reserva (Aéreo, Hotel, Auto, Tren) - No disponible para En la app configuraciones que usen Página de búsqueda, Página de resultados de búsqueda, Página de pagoy Página de soporte.

• Duración de la reserva (ver número de días) - Es el número de días entre la fecha de inicio y fin de cualquier reserva del viaje. Sin embargo, el mensaje solo se muestra o envía para la primera reserva del viaje que cumpla con los criterios. No disponible para En la app configuraciones que usen Página de búsqueda, Página de resultados de búsqueda, Página de pagoy Página de soporte.

• Ciudad de búsqueda (escribe el nombre de la ciudad) - Solo disponible para En la app configuraciones que usen Página de búsqueda o Página de resultados de búsqueda.

• País/región de búsqueda (selecciona el país) - Solo disponible para En la app configuraciones que usen la Página de búsqueda o Página de resultados de búsqueda.

• País/región de origen (selecciona el país) - Es el país donde inicia el viaje (es decir, la fecha de inicio de la primera reserva del viaje). 

• Ciudad de destino (escribe el nombre de la ciudad)

• País/región de destino (selecciona el país)

• Aeropuerto de origen del tramo - (escribe el nombre y selecciona un aeropuerto) - Es el aeropuerto de salida de un tramo específico del viaje en avión. Solo disponible para Correo personalizado y Correo de itinerario de viaje.

• Aeropuerto de destino del tramo - (escribe el nombre y selecciona un aeropuerto) - Es el aeropuerto de llegada de un tramo específico del viaje en avión. Solo disponible para Correo personalizado y Correo de itinerario de viaje.

• Entidad legal (selecciona una o más entidades legales)

• Oficina del empleado (selecciona una o más oficinas)

• País/región del empleado (selecciona el país)

• Nivel del viajero (Estándar o VIP)

• Tipo de trabajador (Temporal, Empleado, Practicante, Estacional)

• Aerolínea (selecciona una o más aerolíneas)

• Tipo de vuelo (Nacional, Internacional)

• Hotel (selecciona uno o más hoteles)

• Marca de hotel (selecciona una o más marcas)

• Proveedor de autos (selecciona uno o más proveedores de autos de alquiler)

• Operador ferroviario (selecciona uno o más operadores ferroviarios)

• País de la entidad legal - (selecciona uno o más países) - Es el país donde está registrada la entidad legal.

• Número de lealtad - (Presente o No presente) - Indica si hay o no un número de lealtad en una reserva del viaje. Si solo quieres que esta opción aplique a cierto tipo de reserva o proveedor, tendrás que seleccionar opciones adicionales (por ejemplo, Aerolínea, Hotel, etc.) - Solo disponible para En la app configuraciones que usen la lista de viajes o para Correo personalizado y Correo de itinerario de viaje.

• Método de pago - (selecciona un tipo de pago válido) - Es el método de pago usado para la reserva. Solo disponible para Correo personalizado y Correo de itinerario de viaje. Las opciones incluyen:

  • Tarjeta de crédito/débito

  • Tarjeta virtual 

  • Facturación diferida

  • Programa del proveedor - incluye facturación directa y programas de aerolíneas (como UATP)

  • Créditos de vuelo 

  • Efectivo

• Campos personalizados - (selecciona un campo personalizado) - Selecciona el campo personalizado que deseas mostrar al viajero e ingresa la respuesta que hará que el mensaje se muestre o envíe. Disponible solo para Correo personalizado y Correo de itinerario de viaje. 

9. Si configuras el Modo de envío como Correo electrónico y:

• configuras el campo Plataforma a Correo personalizado, usa los campos en la sección Horarios de envío de correo para definir cuándo debe enviarse tu correo personalizado. Puedes programarlo para que se envíe cierto número de horas, días o semanas (máximo 1 año) antes o después de eventos específicos. Las opciones de evento son Fecha de salida del vuelo, Fecha de check-in de hotel, Fecha de recogida del auto, Fecha de salida del tren.  

• configuras el campo Plataforma a Correo de itinerario de viaje, la sección Horarios de envío de correo te indicará que tu mensaje se agregará al correo de confirmación de la reserva del viajero. Los correos de confirmación solo se envían después de que la reserva esté confirmada.  

10. Cuando termines, haz clic en Guardar y publicar. El mensaje para viajeros que definiste se usará para mostrar mensajes o enviar correos en la fecha de inicio que configuraste. Si aún no quieres activar el mensaje, puedes hacer clic en Guardar como borrador para seguir editándolo más tarde.  

Cómo ver todos los mensajes para viajeros - Panel de control

1. Para ver los mensajes que ya tienes definidos, selecciona Empresa en el menú Programa . 

2. Selecciona Mensajes para viajeros en el menú Configuración a la izquierda. Se mostrará la página de Mensajes para viajeros . 

3. La página de Mensajes para viajeros tiene 3 pestañas: Actuales, Próximos, Anteriores. 

   • Para ver los mensajes para viajeros que ya iniciaron y terminaron en el pasado, selecciona la pestaña Anteriores .

   • Para ver los mensajes para viajeros que tienen fechas de inicio y fin en el futuro, selecciona la pestaña Próximos .

   • Para ver los mensajes para viajeros con fechas de inicio que ya pasaron, selecciona la pestaña Actuales . Ten en cuenta que esto no significa que el mensaje esté activado. 

4. Cada mensaje para viajeros mostrará su nombre, fecha de inicio, fecha de fin, modo de envío (en la app, correo), ubicación (dónde se mostrará) y estado. El campo Estado te indica si el mensaje para viajeros está activo o no en ese momento. 

5. Para ver los detalles de cualquier mensaje, selecciona Editar en el menú al lado derecho de su fila. 

Cómo activar o desactivar un mensaje para viajeros

1. Selecciona Empresa en el menú Programa . 

2. Selecciona Mensajes para viajeros en el menú Configuración a la izquierda. Se mostrará la página de Mensajes para viajeros . 

3. Selecciona la pestaña Actuales .

4. Busca el mensaje que deseas activar o desactivar y cambia el interruptor de Estado en su fila según lo que necesites. 

Cómo editar un mensaje para viajeros

1. Selecciona Empresa en el menú Programa . 

2. Selecciona Mensajes para viajeros en el menú Configuración a la izquierda. Se mostrará la página de Mensajes para viajeros . 

3. Selecciona la pestaña Actuales (también puedes editar mensajes en las pestañas Próximos y Anteriores ).

4. Busca el mensaje que deseas editar y selecciona Editar en el menú al lado derecho de su fila. Para instrucciones sobre qué campos puedes editar, consulta Cómo crear un mensaje.

Los cambios que realices en la configuración del mensaje solo afectarán a los mensajes que se muestren o envíen en el futuro. Las versiones anteriores que ya se mostraron o enviaron no se verán afectadas.

Cómo eliminar un mensaje para viajeros

1. Selecciona Empresa en el menú Programa . 

2. Selecciona Mensajes para viajeros en el menú Configuración a la izquierda. Se mostrará la página de Mensajes para viajeros . 

3. Selecciona la pestaña correspondiente (por ejemplo, Actuales, Próximos, Anteriores).

4. Busca el mensaje que deseas eliminar y selecciona Eliminar en el menú al lado derecho de su fila.

5. Se te pedirá que confirmes esta acción. Haz clic en Confirmar para continuar. 

Dónde aparecerán los mensajes

En esta sección te mostramos algunos ejemplos de dónde aparecerán tus mensajes para viajeros. 

Mensaje en la página de resultados de búsqueda 

Mensaje dentro del correo de itinerario de viaje

Mensaje dentro de un correo personalizado