Юни 2025 – Бележки по версията

Тук ще намерите най-новите подобрения в платформата Spotnana Travel-as-a-Service. Функциите са подредени по категории според предназначението им (Съдържание, Самообслужване и др.).

Изживяване на пътуващия

Подобрена директна интеграция с easyJet: Самостоятелна смяна на полети

Пътуващите, които са резервирали полет с easyJet, вече могат сами да сменят полета си директно през платформата на Spotnana, без да е необходимо съдействие от агент. Тази нова възможност допълва вече наличната опция за самостоятелно анулиране на резервации с easyJet.

За повече информация вижте NDC и директни връзки – Обзор.

Анулиране на цялото пътуване с един клик

Улеснихме процеса по анулиране на пътуване – вече можете да отмените всички резервации в дадено пътуване само с един клик директно от страницата Обобщение на пътуването . Това подобрение ви дава по-голяма яснота и контрол върху плановете ви, като:

• Показва таксите за анулиране за всяка потвърдена резервация в пътуването на ниво PNR.

• Показва съобщение „Свържете се с обслужване на клиенти за анулиране“ при резервации, които изискват съдействие от агент.

• Изпраща отделен имейл за потвърждение за всяка анулирана резервация в пътуването.

Тази функция прави анулирането на пътувания по-лесно и удобно за управление.

За повече информация вижте Анулиране на цялото пътуване (всички резервации).

Автоматично разпределяне на места

Вече при финализиране на резервация за полети с налична карта на местата, местата се разпределят автоматично по подразбиране. Имате възможност да ги промените преди издаване на билета. Това улеснява процеса на резервация и намалява нуждата от съдействие от агент.

Подробна информация за плащанията

Пътуващите и агентите вече могат да видят подробна справка за всички финансови операции, свързани с дадена резервация. Това осигурява прозрачност и улеснява проследяването на разходите. PDF-ът с маршрута, който се изпраща по имейл, вече включва данни за транзакциите. Освен това, на страницата Пътувания може да бъде изтеглен и отделен PDF файл. Това подобрение улеснява проследяването на разходите, потвърждаването на плащанията и управлението на финансите, свързани с пътуванията.

За повече информация вижте Преглед или изтегляне на маршрут и фактура.

Управление на пътувания

Съобщения до пътуващите

Съобщенията до пътуващите дават на администраторите гъвкав инструмент за комуникация през различни канали, за да изпращат целеви съобщения към пътуващите. Тази функционалност позволява на администраторите да:

• Включват съобщения в стандартните имейли за потвърждение на резервация, така че информацията да е в подходящия контекст.

• Изпращат индивидуални имейли със съобщения до пътуващи, независимо от други потвърждения или маршрути.

• Използват гъвкаво време за изпращане на персонализирани имейли – например два дни преди пътуването или в деня на заминаване.

• Насочват съобщения към конкретни пътуващи според критерии като юридическо лице, държава, продължителност на резервацията, номер за лоялност, начално и крайно летище, летища по отделни отсечки, начин на плащане, хотелска верига и определени персонализирани полета.

• Показват съобщения в платформата – както на компютър, така и на мобилно устройство – на страниците Търсене, Резултати от търсенето, Финализиране на резервация, Списък с пътувания, и Поддръжка .

Както администраторите на фирмата, така и тези от TMC имат достъп до Съобщения до пътуващите за дадена компания. Те могат да създават, активират, деактивират, редактират или изтриват съобщения и да управляват настройките за изпращане.

За повече информация вижте Конфигуриране на съобщения до пътуващите.

Предложени часове за пристигане и отпътуване при събития

Координаторите на събития вече могат да задават препоръчителни часове за пристигане и отпътуване за събитията, които организират. Тези настройки ще филтрират резултатите за полети в Събитийни пътувания и резервации по шаблон. Така резултатите от търсенето на полети автоматично ще се съобразяват с графика на събитието (например пристигане преди началото на сесия или отпътуване след края ѝ), като при нужда филтрите могат да се коригират.

За повече информация вижте Създаване и публикуване на събитие (само за администратори). 

Управление от TMC

Подобрена конфигурация на страницата за поддръжка

Улеснихме настройката на страницата за поддръжка, като по подразбиране автоматично се попълва Връзка към основната страница за поддръжка с Помощния център на Spotnana . Това подобрение улеснява работата на администраторите (особено при създаване на няколко страници), като същевременно остава възможност за добавяне на индивидуален адрес за поддръжка при необходимост.

За допълнителна информация администраторите от TMC могат да се обърнат към своя Partner Success Manager.

Изживяване на агентите

Приоритизиране и планиране на задачи за агенти

Агентите и администраторите от TMC вече могат да задават приоритет и да планират последващи задачи и предавания директно от страницата Пътувания чрез опцията Добавяне на задача за агент .  

Тази актуализация включва следните подобрения:

• Избор на приоритет: Може да избирате между Спешно, Висок, Среденили Нисък при създаване на задача.

• Възлагане на задачи: Агентите могат да възлагат задачи на себе си или на други агенти.

• Незабавно планиране: Задачите със статус Спешно се насрочват веднага в таблото със задачи.

• Гъвкаво време: За задачи с приоритет Висок, Среденили Нисък агентите могат да ги насрочат веднага или да изберат конкретна дата и час.

Това подобрение дава на агентите и администраторите от TMC по-голям контрол върху спешността и времето на задачите, като улеснява съвместната работа и подобрява управлението на задачите в екипите.