Септември 2024 – Бележки към изданието

Тук ще намерите най-новите подобрения в платформата Travel-as-a-Service на Spotnana. Новите функции са групирани по категории като Съдържание, Самообслужване и други.

Съдържание

Директна NDC интеграция с Air France и KLM

Spotnana вече предлага директна NDC интеграция с Air France и KLM, което разширява възможностите за избор на съдържание и тарифи за пътуващите. Те вече могат:

• Да получават достъп до промоционални тарифи, които са налични само чрез NDC.

• Да отменят резервации самостоятелно, без нужда от намеса на агент.

• Да избират или променят място в самолета след направена резервация, без да се обръщат към агент.

• Да виждат персонализирани карти на местата според статуса си във фреквент флаер програмата.

За повече информация относно всички наши директни NDC интеграции, вижте Преглед на NDC.

Изживяване на пътуващия

Самолет: Автоматизирано управление при промени и смущения

Spotnana вече автоматично обработва незначителни промени в разписанието на авиокомпаниите. Ако промяната отговаря на условията по-долу, тя ще бъде приета автоматично, а пътуващите ще получат уведомление по имейл и на мобилния си телефон.

• Директни полети (без прекачвания): Промени в разписанието под 30 минути, при които началната и крайната точка, както и номерът на полета, остават същите.

• Полет с прекачване (1 или повече): Промени в разписанието под 30 минути, при които началната и крайната точка, както и номерът на полета, остават същите, а минималното време за прекачване е спазено.

• Пътувания с връщане в същия ден: Промени в разписанието под 15 минути, при които началната и крайната точка, както и номерът на полета, остават същите, а минималното време за прекачване е спазено.

При по-съществени промени, които не отговарят на горните условия, авиокомпанията обикновено ще се свърже директно с пътуващия, ако той е предоставил своите данни за контакт.

За повече информация вижте Смущения и извънредни ситуации при пътуване – Самолет.

Самолет: Подобрения при избора на място

Въведохме следните подобрения при избора на място, за да осигурим по-ясна информация за пътуващите:

• Членове на програми за лоялност: Ако не можем да покажем цени за места за членове на програма за лоялност, вече ще се показва съобщение: „Специалните цени за членове са достъпни само на уебсайта на съответната авиокомпания.“

• Кодшеър и интерлайн полети: Кодшеър полетите са маркетингово споразумение между две авиокомпании (често срещано при членове на алианс), при което билетът се купува от едната компания, а полетът се изпълнява от друга. Пътниците, които се опитват да изберат място за кодшеър/интерлайн полети, няма да могат да го направят и ще получат съобщение, че изборът на място не е наличен за този сегмент. В тези случаи системата ще препоръча да изберат място директно през сайта на изпълняващата авиокомпания.

Хотел: Нов дизайн при търсене на хотели

Направихме следните подобрения в страницата за търсене на хотели, за да улесним избора на подходящ хотел:

• Вече се показват по пет хотела на екран (на 14-инчов лаптоп).

• Пътуващите могат да кликнат навсякъде върху даден хотел, за да видят подробности за него.

За повече информация вижте Резервиране на хотел. 

Сравнение между самолетни и железопътни опции

Когато пътуващият търси вътрешен полет в Spotnana, а разстоянието може да се измине с влак за под пет часа, вече ще се показват и алтернативни железопътни маршрути (ако има подходящо разписание). Пътуващият може да разгледа опциите с влак и да резервира билет, или да се върне бързо към резултатите от търсенето на самолетни билети. 

За повече информация вижте Резервиране на полет.

Управление на пътуванията

Данни за пътуването на страницата „Пътувания“ и в изтеглящ се маршрут

По време на резервация могат да се задават допълнителни въпроси чрез персонализирани полета. Събраната по този начин информация вече е достъпна на две места:

• Пътувания: В страницата Пътувания изберете пътуването, което ви интересува. Разгънете го, за да видите допълнителни детайли, включително Данни за пътуването. 

• Маршрут: В страницата Пътувания изберете пътуването с резервацията, за която искате да изтеглите маршрут. Открийте съответната резервация (самолет, хотел, влак, кола) и кликнете на иконата за изтегляне (горе вдясно на плочката). Маршрутът ще се изтегли на вашето устройство и вече ще съдържа секция с Данни за пътуването.

Изтегляне на целия списък с служители (с обработка във фонов режим)

Администраторите на компанията вече могат да изтеглят CSV файл с всички служители, които имат профили в платформата на Spotnana, от страницата Пътуващи . Тъй като процесът е асинхронен, администраторът може да подаде заявка и да продължи с други задачи.

1. За целта изберете Потребители от менюто Програма . Ще се зареди страницата Пътуващи . 

2. Кликнете върху Изтегляне. 

След като натиснете Изтегляне, в платформата ще се появи съобщение, че изтеглянето е стартирало, а по-късно ще получите имейл с линк за изтегляне, когато файлът е готов. 

За повече информация вижте Изтегляне на списък с всички потребители. 

Събития

Филтриране и групови действия при събития

Spotnana Events улеснява управлението на пътувания за групи, които пътуват до една и съща дестинация, като дава възможност на служители и гости сами да резервират и управляват пътуванията си за срещи и събития. 

Въведени са следните подобрения, които позволяват на координаторите на събития да управляват по-лесно пътуванията и участниците:

• Филтриране - Координаторите вече могат да филтрират поканените участници според статуса на поканата („Поканен“ или „Още не е поканен“).

• Групови действия - Координаторите могат да избират групи от поканени участници и да извършват групови действия – като изпращане на покани или напомняния за събитие, както и премахване на поканени участници наведнъж.

• По-релевантни автоматични съобщения за напомняния по имейл - Когато се изпращат имейли до няколко участници, включващи както непоканени, така и вече поканени, платформата автоматично разпознава кой трябва да получи първа покана и кой – напомняне. Координаторите ще видят потвърждение с броя на поканите и напомнянията, които ще бъдат изпратени. В напомнящия имейл ще бъде ясно посочено, че това е просто напомняне за резервиране на пътуване за събитието.

• Премахване на участници - Координаторите вече могат да премахват няколко участници наведнъж, стига те да нямат вече направени резервации за събитието. Ако има направени резервации, те трябва първо да бъдат анулирани, за да може участникът да бъде премахнат.

За повече информация вижте Създаване и публикуване на събитие (само за администратори).

Персонализирани полета и събития

При създаване на персонализирани полета, администраторите могат да определят кои потребители ще виждат даденото поле при резервация. Вече е възможно да се управлява видимостта и според Тип пътуване. Администраторът може да избира между следните опции за тип пътуване :

• Всички пътувания - Персонализираното поле ще се изисква за всички пътувания, включително за събития.

• Само за събития - Полето ще е налично само за резервации, свързани със събития, а координаторът може да избере дали да го добави към конкретното събитие.

• Само за обикновени пътувания - Полето ще се изисква само при обикновени пътувания (не и при събития).

За повече информация относно създаването на персонализирани полета вижте Създаване на персонализирано поле. За информация как да видите отговорите на персонализираните полета, вижте Преглед на отговори на персонализирани полета.

Когато се създава ново Събитие, координаторът ще вижда персонализираните полета, които са настроени за „Всички пътувания“ и „Само за събития“, и ще има следните възможности:

• За полета, настроени за „Всички пътувания“, координаторът може да отговори вместо участниците или да остави те сами да попълнят отговора. Ако координаторът отговори вместо тях, полето няма да се показва на участниците. Например, ако има поле „Причина за пътуване“, координаторът може да го попълни с „Конференция“ за всички. 

• За полета, настроени за „Само за събития“ и които не са задължителни, координаторът може да избере дали да ги показва или не за конкретното събитие. Например, ако има поле „Размер на тениска“, координаторът може да реши дали да го направи видимо за дадено събитие.

Промени в персонализираните полета след публикуване на събитие ще важат само за резервации, които още не са направени. 

За повече информация вижте Създаване и публикуване на събитие (само за администратори).

Плащания

Настройки за отложено фактуриране от TMC

Администраторите на TMC вече могат да активират отложено фактуриране за своите клиенти при резервации на самолетни и/или железопътни билети. Това позволява на TMC да предложат на компаниите избор между плащане с кредитна карта или отложено фактуриране. Допълнителна информация:

• Само лица с роля TMC администратор имат право да настройват отложено фактуриране за дадена компания. Лица с роля Администратор на компания могат само да преглеждат настройките за отложено фактуриране, без да ги променят.

• TMC администраторите могат да ограничат кой има право да използва този начин на плащане според роля („Всички“ или „Само администратори и агенти“) и тип пътуващ („Всички пътуващи“, „Служител“, „Гост на компанията“, „Личен гост“). Могат да се определят и държави, юридически лица, отдели или разходни центрове, които имат достъп до тази опция.

• Ако TMC активира отложено фактуриране за дадена компания, TMC трябва да плати на доставчика с кредитна карта в реално време или чрез друг механизъм извън Spotnana – според изискванията на доставчика.

• Ако отложеното фактуриране е разрешено за дадена компания, нейните пътуващи ще виждат само този начин на плащане при финализиране на резервацията.

За да настроите отложено фактуриране, изберете Компания от менюто Програма . След това изберете Начини на плащане от секцията Плащания в страничното меню. 

Тази функция не е активирана по подразбиране за TMC партньори. Ако желаете да я използвате, свържете се с вашия клиентски мениджър в Spotnana.

Изживяване на агентите

Подобрения в изгледа за агенти (Companion view)

Изгледът Companion на Spotnana дава на агентите бърз достъп до цялата необходима информация за обслужване на пътуващите.

Въведени са следните подобрения в изгледа за агенти:

• Обновен потребителски интерфейс: По-изчистен изглед за агентите, като вече се показва обслужващият TMC най-отгоре в Companion view.

• Връзки: За по-лесен достъп са добавени връзки към страницата с Профил на пътуващия, Пътувания и информация за компанията в горната част на Companion view.

• Детайли за лоялност: В секцията Лоялност (в менюто Профил ) вече се показват както името на доставчика, така и неговият код.

• Платежна информация: В секцията Плащания (в менюто Профил ) агентите вече могат да виждат всички централни начини на плащане, налични за пътуващия, както и да разкриват номера на кредитни карти за офлайн резервации. Неизползваните кредити също се показват по-ясно за по-лесен достъп.

• Информация за политики: В менюто Политики агентите вече могат да виждат динамични бюджети за полети, ако са зададени от компанията на пътуващия.

• Ограничения за резервации: В менюто Ограничения за резервации агентите вече могат да виждат всички държавни ограничения, зададени от компанията, както и ограничените типове резервации.

• Информация за пътувания: В менюто Пътувания агентите вече могат да виждат всички видове резервации в рамките на едно пътуване, както и номерата за потвърждение. Вече могат и да споделят маршрут или да изтеглят обединен маршрут директно от Companion view.

• Информация за доставчици: В секциите за доставчици (Самолетни доставчици, Хотелски доставчиции др.) агентите вече могат да виждат приложимите договори за самолетни и автомобилни услуги, Snap кодове и съответната авиокомпания.