Червень 2023 — Огляд оновлень

Ознайомтеся з останніми покращеннями платформи Spotnana Travel-as-a-Service. Нові функції згруповано за напрямами (Контент, Самообслуговування тощо).

Контент

Бронювання залізничних квитків Amtrak

Цього літа ми приділяємо особливу увагу розвитку підтримки залізничних перевезень. Тепер користувачі можуть бронювати квитки Amtrak через онлайн-сервіс Spotnana. Додано підтримку всіх маршрутів Amtrak, включаючи швидкісний потяг Acela, поїздки до Канади, а також маршрути з поромом, автобусом чи таксі. Можна обирати квитки економ-, бізнес- чи першого класу, а також використовувати бонусну картку Amtrak Guest Rewards.

Окрім додавання Amtrak як нового залізничного перевізника, ми оновили інтерфейс для пошуку залізничних маршрутів. Тепер доступний сучасний дизайн сторінки пошуку, можливість шукати за кодом станції Amtrak, нова сторінка результатів із відображенням класів тарифів, а також зручніші сторінки оформлення замовлення і подорожей із додатковою інформацією.

На даний момент квитки на купе та спальні місця недоступні. Незабаром бронювання залізничних квитків буде додано до мобільного додатку Spotnana. Також найближчим часом з’явиться можливість самостійно змінювати та скасовувати залізничні бронювання.

Залізничні дисконтні та бонусні картки

Тепер користувачі можуть додавати залізничні дисконтні та бонусні картки у свій Профіль, що дозволяє отримувати знижки та накопичувати бонусні бали. На сторінці пошуку можна застосовувати кілька дисконтних чи бонусних карток до результатів пошуку, якщо це дозволяє перевізник. Діють правила перевірки: наприклад, Amtrak дозволяє використовувати лише одну дисконтну картку за раз, а європейські залізниці — декілька одночасно. 

Покращені фото номерів готелів

Ми суттєво збільшили кількість готелів із фотографіями номерів. Це допоможе користувачам легше обрати готель, який найкраще відповідає їхнім очікуванням.

Пошук і подорожі 

Номери національних документів

Тепер до списку особистих документів у профілі можна додати національний ідентифікаційний номер. Профіль. Це дозволяє бронювати поїздки у перевізників, які вимагають національний документ.

Покращення електронних маршрутів

Агенти Spotnana тепер можуть залишати важливі нотатки для користувачів у надісланих електронною поштою маршрутах.

Самообслуговування

Розширені можливості самостійної зміни авіаквитків

Автоматизація зміни авіаквитків — складний процес через різноманіття правил авіакомпаній та численні варіанти використання. Ми суттєво просунулися в цьому напрямку: тепер користувачі можуть обмінювати GDS-квитки кілька разів, а також обмінювати квитки з очікуваним підвищенням класу. 

Крім того, якщо користувач намагається змінити квиток під час періоду анулювання, його буде перенаправлено для скасування рейсу. Також ми попереджаємо, що якщо початковий квиток є невідшкодовуваним, то і всі наступні квитки після обміну також будуть невідшкодовуваними — незалежно від тарифних правил нового квитка.

Використання невикористаних авіакредитів для бронювань NDC

Невикористані авіакредити — одна з основних причин втрат у корпоративних програмах подорожей. Щоб допомогти нашим клієнтам, ми розробили провідні в галузі інструменти для автоматичного відстеження та використання невикористаних квитків. Раніше ми додали можливість самостійно використовувати невикористані кредити для GDS-тарифів, а тепер це доступно і для NDC-тарифів на рейсах American Airlines та United Airlines. Spotnana — перша компанія у світі, яка запропонувала таку функцію!

Бронювання авіаквитка з відкладеним викупом

Іноді користувачі хочуть забронювати місце на рейсі, але завершити оформлення пізніше. Для цього у Spotnana з’явилася можливість тримати квиток у резерві протягом 24 годин.

Щоб активувати резервування, потрібно вказати назву поїздки, спосіб оплати та всі обов’язкові додаткові поля. Після цього користувач може зняти резервування й підтвердити бронювання одним кліком.

Резервування не гарантує фіксації ціни. Також під час резервування неможливо обрати місце — це можна зробити лише під час фактичної купівлі квитка. Запити на затвердження формуються після підтвердження наміру завершити бронювання. Функція резервування недоступна для всіх авіакомпаній і для рейсів, що відправляються менш ніж за тиждень. Наразі послуга доступна для American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines та Southwest Airlines. Незабаром з’явиться підтримка інших авіакомпаній.

Резервування не гарантує фіксації ціни. Також під час резервування неможливо обрати місце — це можна зробити лише під час фактичної купівлі квитка. 
Запити на затвердження формуються після підтвердження наміру завершити бронювання. Резервування недоступне для всіх авіакомпаній і для рейсів, що відправляються менш ніж за тиждень. 
Можливість резервування квитків наразі доступна для American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines та Southwest Airlines. Підтримка інших авіакомпаній з’явиться незабаром.

Об’єднане завантаження користувачів

Тепер адміністратори компанії можуть швидко додавати користувачів і організаторів у Spotnana, завантаживши CSV-файл. Ми прибрали сторінку Завантаження користувачів з вкладки Компанія і натомість додали можливість завантаження CSV на сторінку Користувачі . Щоб полегшити завантаження у правильному форматі, адміністратори можуть завантажити шаблон CSV прямо зі сторінки Користувачі .

Політики та звітність

Маршрути затвердження для готелів, авто та залізниці

М’які та жорсткі затвердження вже давно працюють для авіабронювань. Тепер менеджери з подорожей можуть легко налаштовувати та керувати маршрутами затвердження для готелів, авто та залізничних бронювань через розділ Програма > Політики . 

Ми спеціально розробили жорсткі маршрути затвердження для невідшкодовуваних тарифів, щоб уникнути автоматичного скасування (і фінансових втрат). Якщо поїздка не скасована вручну, жорстке затвердження для невідшкодовуваних тарифів автоматично перетворюється на м’яке.

Поле "Втрачена економія" у листах затвердження

Ми додали поле Втрачена економія у електронні листи щодо затвердження бронювань поза політикою. Це поле показує різницю між ціною заброньованого квитка та найнижчим тарифом, визначеним динамічними політиками Spotnana. Завдяки цьому особи, які затверджують бронювання, можуть швидко оцінити різницю між фактичною ціною та середнім, найнижчим або найбільш вигідним тарифом. 

Ця функція наразі доступна лише для авіабронювань.

Самостійне завантаження політик у вигляді документів

Адміністратори компанії тепер можуть самостійно завантажувати PDF-файли з політиками у розділі Програма > Політики адмін-консолі. Оскільки часто для різних груп подорожуючих діють різні політики, тепер адміністратори можуть завантажувати та оновлювати політики для кожної групи окремо. Це гарантує, що користувачі бачитимуть саме ту політику, яка стосується їхньої групи, у вікні бронювання поза політикою. 

Політика за замовчуванням і надалі відображатиметься на Головній сторінці та у верхній частині сторінки Результати пошуку .

Покращення роботи з додатковими полями

Додаткові поля — це зручний інструмент для збору потрібних даних під час онлайн-бронювання. Щоб надати адміністраторам більше можливостей у створенні та відображенні питань, ми додали низку нових функцій, зокрема:

• CSV-файли - Тепер можна завантажувати CSV із додатковими полями та експортувати введені дані, щоб швидко додати багато варіантів для вибору користувачем.

• Вільний текст - Тепер можна додавати поля для вільного тексту, окрім полів із вибором одного чи кількох варіантів.

• Альтернативні центри витрат - Для компаній із кількома центрами витрат у різних підрозділах додано можливість користувачам одного підрозділу відносити витрати на інший центр. Для підключення центрів витрат адміністратор може обрати “джерело” з HR-системи компанії або вручну додати варіанти для вибору на сторінці Оформлення , налаштувавши це у розділі Програма > Додаткові поля . Якщо обрано HR-джерело, доступні чотири варіанти: центр витрат, підрозділ, юридична особа або офіс.

• Умови для додаткових полів - Додаткові питання не завжди стосуються всіх користувачів. Щоб спростити бронювання, адміністратори можуть застосовувати умовну логіку, щоб питання з’являлися лише за потреби. Умови можна встановити за такими критеріями:

  • Тип працівника (HR-дані)

  • Країна (HR-дані)

  • Центр витрат (налаштування компанії)

  • Юридична особа (налаштування компанії)

  • Офіс (налаштування компанії)

  • Підрозділ (HR-дані)

  • Тип бронювання (авіа, готель, авто, залізниця)

  • Тип подорожі (внутрішня, міжнародна)

Звіт по трансакціях із лімузинами

Тепер звіти по трансакціях включають і лімузини. Менеджери з подорожей можуть переглядати всі звіти — по авіа, готелях, авто й лімузинах — як для особистих, так і для корпоративних поїздок. Наразі бронювання лімузинів можуть здійснювати лише агенти для користувачів Seat 1A.

Платежі

Покращення роботи з корпоративними картками

Менеджери з подорожей тепер можуть додавати корпоративні картки для бронювання готелів, залізниці, авто та авіа. Картку можна призначити основним способом оплати для всіх користувачів певної юридичної особи, країни або типу працівника. Кожна корпоративна картка відображається окремим рядком на сторінці Способи оплати , що дозволяє легко знаходити та налаштовувати картки в одному місці.

Коли під час оформлення доступно кілька способів оплати, це може викликати плутанину у користувачів. Щоб уникнути помилок, адміністратори можуть встановити обов’язкову корпоративну картку — тоді під час бронювання буде показано лише її. Якщо ця картка недоступна, користувач зможе скористатися особистою кредитною карткою.

Менеджери з подорожей також можуть призначати корпоративні картки для гарантування тарифів із оплатою на місці в готелях чи під час отримання авто. 

Корпоративна картка використовується для резервування тарифу на готель, але для остаточної оплати на місці може знадобитися інша картка.

Доступ до карток за ролями

Раніше корпоративні та віртуальні картки можна було призначати користувачам певних юридичних осіб, підрозділів, країн або центрів витрат. Тепер картки можна налаштовувати і за ролями користувачів. Адміністратори можуть зробити корпоративні та віртуальні картки доступними лише для “агентів та адміністраторів” або для “всіх”. Це дає більше контролю над тим, які способи оплати відображаються на сторінці Оформлення .

Інтеграції

Інтеграція з ISOS

Ми покращили можливості щодо безпеки подорожей завдяки інтеграції з International SOS (ISOS) — провідним світовим постачальником послуг Duty of Care для компаній. Тепер клієнти Spotnana, які користуються ISOS, можуть передавати дані про бронювання та зміни до ISOS майже в реальному часі. Це дозволяє швидко знаходити й контактувати з подорожуючими у разі потреби, де б вони не були. Наша інтеграція з ISOS — перша у світі, що підтримує обміни NDC.

Щоб скористатися цією інтеграцією, потрібно бути клієнтом і Spotnana, і ISOS.