Септембар 2024 – Белешке о издању

Овде можете пронаћи најновија унапређења на Spotnana Travel-as-a-Service платформи. Нове функције су организоване по категоријама (Садржај, Самосталне услуге и сл.).

Садржај

Директна NDC интеграција са Air France и KLM

Spotnana је увела директну NDC интеграцију са авио-компанијама Air France и KLM, што путницима омогућава проширен избор садржаја и тарифа. Путници сада могу:

• Приступити промотивним NDC понудама које су доступне само преко ове интеграције.

• Самостално отказати резервацију без потребе да контактирају агента.

• Изабрати или променити седиште на лету након резервације, без посредовања агента.

• Погледати персонализовану мапу седишта у складу са својим статусом у програму лојалности.

Детаљније информације о свим нашим директним NDC интеграцијама можете пронаћи у NDC прегледу.

Искуство путника

Авион: Аутоматско управљање променама у летовима

Spotnana сада аутоматски обрађује мање промене у реду летења. Платформа ће самостално прихватити измене летова који испуњавају услове наведене у наставку, а путници ће о томе бити обавештени путем имејла и мобилне апликације.

• Директни летови (без преседања): Промене у распореду краће од 30 минута, при чему полазиште, одредиште и број лета остају исти.

• Летови са преседањем (једно или више): Промене у распореду краће од 30 минута, при чему полазиште, одредиште и број лета остају исти, а минимално време за преседање је задовољено.

• Повратни летови истог дана: Промене у распореду краће од 15 минута, при чему полазиште, одредиште и број лета остају исти, а минимално време за преседање је задовољено.

У случају већих промена у лету које не испуњавају горе наведене услове, авио-компанија ће директно контактирати путника ако је оставио своје контакт податке.

Више информација можете пронаћи у одељку Прекиди у путовању и ванредне ситуације – Авион.

Авион: Унапређења у избору седишта

Увели смо следећа побољшања како бисмо путницима пружили јасније информације приликом избора седишта:

• Чланови програма лојалности: Уколико нисмо у могућности да прикажемо цене седишта за чланове програма лојалности, сада ће бити приказана порука: „Цене намењене члановима доступне су искључиво на званичном сајту авио-компаније.”

• Кодшер и интерлајн летови: Кодшер летови представљају маркетиншки споразум између две авио-компаније (често у оквиру исте алијансе), где се карта купује преко једне компаније (маркетиншки превозник), а лет реализује друга компанија (оперативни превозник). Путници који покушају да резервишу седиште на кодшер или интерлајн летовима неће моћи то да ураде и добиће поруку да избор седишта није доступан за тај део путовања. У тим случајевима, систем ће препоручити да седиште резервишу директно на сајту компаније која реализује лет.

Хотел: Нови изглед странице за претрагу хотела

Унапредили смо страницу за претрагу хотела како бисмо путницима омогућили боље искуство приликом избора смештаја:

• Сада се на екрану приказује пет хотела истовремено (на основу 14” лаптопа).

• Путници могу кликнути било где на приказ хотела како би отворили страницу са детаљима о хотелу.

Више информација можете пронаћи у одељку Резервација хотела. 

Поређење опција авио и железничког превоза

Када путник претражује авио-карте за домаће путовање које би возом трајало мање од пет сати, Spotnana платформа ће му понудити и алтернативу путовања возом (ако постоји одговарајућа железничка рута). Путник може да прегледа опције путовања возом и резервише карту, или да се једноставно врати на резултате авио-претраге ако се ипак одлучи за лет. 

Више информација можете пронаћи у одељку Резервација лета.

Управљање путовањем

Подаци о путовању на страници Путовања и у преузетом итинерару

Током процеса резервације могуће је додати прилагођена поља са питањима за путнике. Податке које путници унесу у ова поља сада можете видети на два места:

• Путовања: На страници Путовања , изаберите путовање које садржи жељену резервацију. Проширите приказ да бисте видели додатне детаље, укључујући Подаци о путовању. 

• Итинерар: На страници Путовања , изаберите путовање које садржи резервацију за коју желите да преузмете итинерар. Пронађите резервацију (авион, хотел, воз, ауто) у оквиру тог путовања и кликните на икону за преузимање (у горњем десном углу резервације). Итинерар ће бити преузет на ваш уређај и садржаће одељак са Подаци о путовању.

Преузимање комплетне листе запослених (са обрадом у позадини)

Администратори компаније сада могу преузети CSV датотеку са списком свих запослених који имају профил на Spotnana платформи, директно са странице Путници . Пошто се овај процес извршава у позадини, администратор може послати захтев и наставити са другим задацима.

1. Да бисте то урадили, изаберите Корисници из менија Програм . Приказаће се страница Путници . 

2. Кликните на Преузми. 

Након клика на Преузми, администратор ће добити поруку у платформи да је преузимање започето, а касније ће добити имејл са линком за преузимање када датотека буде спремна. 

Више информација можете пронаћи у одељку Преузимање листе свих корисника. 

Догађаји

Филтрирање и групне радње у догађајима

Spotnana Events омогућава једноставно управљање путовањима за групе које путују на исту дестинацију, тако да запослени и гости могу сами резервисати и управљати својим путовањем за састанке и догађаје. 

Унапређено је искуство управљања догађајима, што омогућава организаторима да лакше управљају већим бројем путника и догађаја:

• Филтрирање - Организатори сада могу филтрирати позване путнике према статусу позива („Позвани” или „Још увек нису позвани”).

• Групне радње - Организатори могу одабрати више путника које су позвали на догађај и извршити групне радње, као што су слање позива или подсетника, или уклањање више позваних путника одједном.

• Релевантније аутоматске поруке за подсетнике - Када се шаље имејл више путника, а међу њима има и оних који су већ позвани и оних који нису, Spotnana ће аутоматски препознати коме треба послати први позив, а коме подсетник. Организатор ће видети потврду са бројем позивница и подсетника који ће бити послати. За подсетнике, наслов и тема имејла ће јасно указивати да је у питању подсетник за резервацију путовања за догађај.

• Уклањање путника - Организатори сада могу уклонити више путника одједном са догађаја, под условом да ти путници нису већ направили резервацију за тај догађај. Све резервације повезане са догађајем морају бити отказане пре него што се путник може уклонити.

Више информација можете пронаћи у одељку Креирање и објављивање догађаја (само за администраторе).

Прилагођена поља и догађаји

Када креирају прилагођена поља, администратори компаније могу одредити којим ће се корисницима у организацији то поље приказивати приликом резервације. Сада је додата могућност да се прилагођена поља приказују у зависности од Типа путовања. Администратор може одабрати једну од следећих опција типа путовања :

• Сва путовања - Прилагођено поље ће бити обавезно за сва путовања, укључујући и догађаје.

• Само догађаји - Прилагођено поље ће бити доступно само за догађаје, а организатор може да одлучи да ли ће га додати у догађај.

• Само редовна путовања - Прилагођено поље ће бити обавезно само за редовна путовања (не и за догађаје).

Упутство за креирање прилагођених поља можете пронаћи у одељку Креирање прилагођеног поља. За упутство како да прегледате одговоре на прилагођена поља, погледајте Преглед одговора на прилагођена поља.

Када креирате нови Догађај, организатор ће видети прилагођена поља која су подешена за „Сва путовања” и „Само догађаји”, као и следеће опције:

• За прилагођена поља подешена на „Сва путовања”, организатор може да одговори на питање у име путника или да дозволи путницима да сами одговоре. Ако организатор одговори у име путника, поље ће бити сакривено за њих. На пример, ако постоји поље „Разлог путовања”, организатор може за све учеснике поставити вредност „Конференција”. 

• За прилагођена поља подешена на „Само догађаји” и која нису обавезна, организатор може да изабере да ли ће то поље бити видљиво у оквиру догађаја који креира. На пример, ако постоји поље „Величина мајице”, организатор може да одлучи да ли ће га приказати за одређени догађај.

Све измене прилагођених поља након што је догађај објављен односиће се само на резервације које тек треба да буду направљене. 

Више информација можете пронаћи у одељку Креирање и објављивање догађаја (само за администраторе).

Плаћања

TMC подешавање одложеног фактурисања

Администратори TMC-а сада могу да омогуће одложено фактурисање за своје клијенте при резервацији авио и/или железничких карата. Ово омогућава TMC-у да понуди компанијама избор између плаћања кредитном картицом или путем одложеног фактурисања. Додатне информације:

• Само корисници са улогом TMC администратор имају дозволу да подесе одложено фактурисање за компанију. Корисници са улогом Администратор компаније имају само могућност прегледа подешавања (немају дозволу за измене).

• TMC администратори могу ограничити ко може да користи овај начин плаћања на основу улоге („Сви” или „Само администратори и агенти”) и типа путника („Сви путници”, „Запослени”, „Гост компаније”, „Лични гост”). Такође могу подесити за које државе, правна лица, одељења или трошковне центре је овај начин плаћања доступан.

• Ако је одложено фактурисање омогућено за неку компанију, TMC је дужан да добављачу плати кредитном картицом у реалном времену или путем неког другог механизма ван Spotnana платформе, у зависности од захтева добављача.

• Када је одложено фактурисање омогућено, путници те компаније ће приликом плаћања видети само ову опцију на страници за потврду резервације.

Да бисте подесили одложено фактурисање, изаберите Компанија из менија Програм . Затим изаберите Начини плаћања у одељку Плаћања у бочној навигацији. 

Ова функција није аутоматски омогућена за TMC партнере. Ако желите да је користите, обратите се свом Spotnana менаџеру за подршку клијентима.

Искуство агента

Унапређења у приказу за агенте

Spotnana приказ за агенте омогућава агентима за подршку да брзо и лако дођу до свих информација неопходних за помоћ путнику.

У наставку су наведена унапређења у приказу за агенте:

• Ажуриран кориснички интерфејс: Једноставније и прегледније корисничко искуство, укључујући приказ TMC-а који пружа услугу у горњем делу приказа.

• Линкови: Ради лакшег приступа, у горњем делу приказа додати су линкови ка Профилу путника, Путовањима и информацијама о компанији. Све ово је сада доступно у горњем делу приказа за агенте.

• Детаљи о лојалности: У оквиру одељка Лојалност (у менију Профил ), сада се приказују и назив и шифра добављача.

• Подаци о плаћању: У одељку Плаћање (у менију Профил ), агенти сада могу да виде све централне начине плаћања који су доступни путнику, као и да открију број кредитне картице ради резервације ван мреже. Неискоришћени кредити су такође приказани прегледније ради лакшег приступа.

• Информације о политици: У менију Политике , агенти сада могу да виде динамичке буџете за летове ако их је компанија путника подесила.

• Ограничења у резервацијама: У менију Ограничења у резервацијама , агенти сада могу да виде сва ограничења по државама која је поставила компанија путника, као и типове резервација на које се ограничења односе.

• Информације о путовању: У менију Путовања , агенти сада могу да виде све типове резервација у оквиру једног путовања, као и бројеве потврда. Такође, могу директно из приказа за агенте да поделе или преузму комплетан итинерар.

• Информације о добављачима: У оквиру одељка за добављаче (Авио добављачи, Хотелски добављачии други), агенти сада могу да виде све важеће уговоре са авио или ауто компанијама, Snap кодове и повезане авио-компаније.