Configurar mensagens para viajantes

Os administradores da empresa podem criar e configurar mensagens para serem apresentadas aos viajantes. É possível definir o conteúdo da mensagem, escolher quando e como será entregue, bem como selecionar o público de viajantes a quem se destina.

ÍNDICE

• Configurar mensagens para viajantes
  • Onde são apresentadas
  • Quando são apresentadas
• Como criar uma mensagem
• Como consultar todas as mensagens para viajantes - Painel de controlo
• Como ativar ou desativar uma mensagem para viajantes
• Como editar uma mensagem para viajantes
• Como eliminar uma mensagem para viajantes
• Onde vão aparecer as mensagens
  • Mensagem na página de resultados de pesquisa 
  • Mensagem no email com o itinerário da viagemMensagem num email personalizado

Onde são apresentadas

Estas mensagens podem ser apresentadas na plataforma Spotnana ou enviadas por email. 

• Se escolher mostrar as mensagens na plataforma Spotnana, pode optar por apresentá-las na aplicação web ou na aplicação móvel. 
• Se optar por enviar as mensagens por email, pode enviá-las como emails independentes ou anexá-las aos emails de itinerário. 

Quando são apresentadas

• As mensagens apresentadas na plataforma Spotnana podem aparecer antes ou depois da reserva, dependendo das páginas onde as configurar. 
• As mensagens enviadas por email só serão apresentadas após a reserva estar concluída.

Como criar uma mensagem

1. Selecione Empresa a partir do menu Programa . 

2. Selecione Mensagens para viajantes no menu Configuração à esquerda. Será apresentada a página de Mensagens para viajantes . 

3. Clique em Criar nova.

4. Introduza um nome para a mensagem. Escolha um nome que ajude a si e aos outros administradores a perceber rapidamente o objetivo da mensagem.  

5. Defina o Método de entrega como Na aplicação ou Email.

• Se escolher o Método de entrega como Na aplicação, também deve:

  • preencher o campo Plataforma . As opções são Aplicação web ou Aplicação móvel. Pode selecionar ambas.  

  • preencher o campo Página / Localização . Isto determina onde a mensagem será apresentada aos viajantes. As opções são Página de pesquisa, Página de resultados de pesquisa, Página de finalização de reserva, Página de viagens, Página de apoio. Só pode escolher uma destas opções.

• Se escolher o Método de entrega como Email, também tem de preencher o campo Plataforma . As opções são Email personalizado ou Email de itinerário de viagem. Só pode escolher uma destas opções.  

• Se escolher o Método de entrega como Email e definir o campo Plataforma como Email personalizado, também deve preencher o campo Assunto na secção Sua mensagem abaixo. Assim, o seu email personalizado terá um assunto. 

6. Utilize os campos de data e hora para definir o período em que a mensagem estará visível. Só será apresentada após a data de início e deixa de aparecer após a data de fim. 

7. Na secção Sua mensagem pode criar o texto que pretende mostrar aos viajantes. Tem à disposição opções de formatação de texto (negrito, itálico, cor) e pode adicionar links. Para mensagens cujo Método de entrega está definido como Email, a mensagem criada aqui será enviada juntamente com um PDF do itinerário em anexo. 

8. Na secção Público pode definir os critérios para determinar que viajantes vão ver a sua mensagem. Pode adicionar condições ao clicar em Adicionar condição. Todas as condições dentro de um mesmo público têm de ser cumpridas para que a mensagem seja apresentada ou enviada. Se quiser definir públicos adicionais, clique em Adicionar novo público. Cada público é avaliado separadamente (ou seja, a mensagem será apresentada ou enviada se o viajante cumprir todos os critérios de qualquer um dos públicos). As opções e definições são as seguintes (nem todas se aplicam a todas as configurações): 

• Duração da viagem (defina o número de dias) – Corresponde ao número de dias entre a data de início da primeira reserva e a data de fim da última reserva dessa viagem. Não disponível para configurações "Na aplicação" que usem a Página de pesquisa, Página de resultados de pesquisa, Página de finalização de reservae Página de apoio.

• Tipo de reserva (Aéreo, Hotel, Carro, Comboio) – Não disponível para configurações "Na aplicação" que usem a Página de pesquisa, Página de resultados de pesquisa, Página de finalização de reservae Página de apoio.

• Duração da reserva (número de dias) – Corresponde ao número de dias entre a data de início e a data de fim de qualquer reserva da viagem. No entanto, a mensagem só será apresentada/enviada para a primeira reserva da viagem que cumpra os critérios. Não disponível para configurações "Na aplicação" que usem a Página de pesquisa, Página de resultados de pesquisa, Página de finalização de reservae Página de apoio.

• Cidade pesquisada (indique o nome da cidade) – Só disponível para configurações "Na aplicação" que usem a Página de pesquisa ou Página de resultados de pesquisa.

• País/região pesquisado(a) (selecione o país) – Só disponível para configurações "Na aplicação" que usem a Página de pesquisa ou Página de resultados de pesquisa.

• País/região de origem (selecione o país) – O país onde a viagem começa (ou seja, data de início da primeira reserva da viagem). 

• Cidade de destino (indique o nome da cidade)

• País/região de destino (selecione o país)

• Aeroporto de origem do percurso – (indique o nome e selecione o aeroporto) – O aeroporto associado à partida de um determinado segmento do voo. Só disponível para Email personalizado e Email de itinerário de viagem.

• Aeroporto de destino do percurso – (indique o nome e selecione o aeroporto) – O aeroporto associado à chegada de um determinado segmento do voo. Só disponível para Email personalizado e Email de itinerário de viagem.

• Entidade legal (selecione uma ou mais entidades legais)

• Escritório do colaborador (selecione um ou mais escritórios)

• País/região do colaborador (selecione o país)

• Nível do viajante (Standard ou VIP)

• Tipo de colaborador (Prestador, Funcionário, Estagiário, Sazonal)

• Companhia aérea (selecione uma ou mais companhias aéreas)

• Tipo de voo (Doméstico, Internacional)

• Hotel (selecione um ou mais hotéis)

• Marca de hotel (selecione uma ou mais marcas)

• Fornecedor de carros (selecione um ou mais fornecedores de aluguer de carros)

• Operador ferroviário (selecione um ou mais operadores ferroviários)

• País da entidade legal – (selecione um ou mais países) – País onde a entidade legal está registada.

• Número de fidelização – (Presente ou Não presente) – Indica se existe ou não um número de fidelização numa reserva da viagem. Se quiser aplicar esta condição apenas a um tipo de reserva ou fornecedor específico, deve definir opções adicionais (por exemplo, Companhia aérea, Hotel, etc.) – Só disponível para configurações "Na aplicação" que usem a página Viagens ou para Email personalizado e Email de itinerário de viagem ..

• Método de pagamento – (selecione um tipo de pagamento válido) – Método de pagamento utilizado na reserva. Só disponível para Email personalizado e Email de itinerário de viagem. As opções incluem:

  • Cartão de crédito/débito

  • Cartão virtual 

  • Faturação diferida

  • Programa do fornecedor – inclui faturação direta e programas de companhias aéreas (como UATP)

  • Créditos de voo 

  • Dinheiro

• Campos personalizados – (selecione um campo personalizado) – Escolha o campo personalizado que pretende apresentar ao viajante e indique a resposta que fará com que a mensagem seja apresentada/enviada. Só disponível para Email personalizado e Email de itinerário de viagem. 

9. Se definir o Método de entrega como Email e:

• definir o campo Plataforma como Email personalizado, utilize os campos da secção Agendamento de envio do email para indicar quando o email personalizado deve ser enviado. Pode programar o envio para um determinado número de horas, dias ou semanas (até 1 ano) antes ou depois de eventos específicos. As opções de evento são Data de partida do voo, Data de check-in no hotel, Data de levantamento do carro, Data de partida do comboio.  

• definir o campo Plataforma como Email de itinerário de viagem, a secção Agendamento de envio do email informa que a mensagem será incluída no email de confirmação da reserva do viajante. Os emails de confirmação só são enviados depois das reservas estarem confirmadas.  

10. Quando terminar, clique em Guardar e publicar. A mensagem para viajantes que configurou será usada para apresentar mensagens ou enviar emails a partir da data de início definida. Se ainda não quiser ativar a mensagem, pode clicar em Guardar como rascunho para continuar a edição mais tarde.  

Como consultar todas as mensagens para viajantes - Painel de controlo

1. Para ver todas as mensagens já criadas, selecione Empresa a partir do menu Programa . 

2. Selecione Mensagens para viajantes no menu Configuração à esquerda. Será apresentada a página de Mensagens para viajantes . 

3. A página de Mensagens para viajantes tem 3 separadores: Atuais, Agendadas, Anteriores. 

   • Para ver mensagens cujas datas de início e fim já passaram, selecione o separador Anteriores .

   • Para consultar mensagens com datas de início e fim futuras, selecione o separador Agendadas .

   • Para ver mensagens com datas de início já atingidas, selecione o separador Atuais . Note que isto não significa que a mensagem esteja ativa. 

4. Cada mensagem apresenta o nome, data de início, data de fim, método de entrega (na aplicação, email), localização (onde será apresentada) e estado. O campo Estado indica se a mensagem está ativa ou não. 

5. Para consultar os detalhes de qualquer mensagem, selecione Editar no menu à direita da respetiva linha. 

Como ativar ou desativar uma mensagem para viajantes

1. Selecione Empresa a partir do menu Programa . 

2. Selecione Mensagens para viajantes no menu Configuração à esquerda. Será apresentada a página de Mensagens para viajantes . 

3. Selecione o separador Atuais .

4. Procure a mensagem que pretende ativar ou desativar e altere o botão de Estado na respetiva linha conforme necessário. 

Como editar uma mensagem para viajantes

1. Selecione Empresa a partir do menu Programa . 

2. Selecione Mensagens para viajantes no menu Configuração à esquerda. Será apresentada a página de Mensagens para viajantes . 

3. Selecione o separador Atuais (também pode editar mensagens nos separadores Agendadas e Anteriores ).

4. Procure a mensagem que pretende editar e selecione Editar no menu à direita da respetiva linha. Para saber que campos pode editar, veja Como criar uma mensagem.

As alterações feitas à configuração da mensagem só terão efeito nas mensagens apresentadas/enviadas no futuro. As versões anteriores já apresentadas ou enviadas não serão alteradas.

Como eliminar uma mensagem para viajantes

1. Selecione Empresa a partir do menu Programa . 

2. Selecione Mensagens para viajantes no menu Configuração à esquerda. Será apresentada a página de Mensagens para viajantes . 

3. Selecione o separador correspondente (por exemplo, Atuais, Agendadas, Anteriores).

4. Procure a mensagem que pretende eliminar e selecione Eliminar no menu à direita da respetiva linha.

5. Será pedido para confirmar esta ação. Clique em Confirmar para prosseguir. 

Onde vão aparecer as mensagens

Nesta secção encontra alguns exemplos de onde as mensagens para viajantes podem ser apresentadas. 

Mensagem na página de resultados de pesquisa 

Mensagem no email com o itinerário da viagem

Mensagem num email personalizado