Notas de Lançamento – Setembro 2024

Aqui pode encontrar as novidades mais recentes da plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As funcionalidades estão agrupadas por categoria (Conteúdo, Self-service, etc.).

Conteúdo

Integração direta NDC com a Air France e KLM

A Spotnana passou a disponibilizar uma integração direta NDC com a Air France e a KLM, permitindo aos viajantes aceder a mais opções de tarifas e conteúdos. Agora é possível também:

• Aceder a tarifas promocionais exclusivas NDC.

• Cancelar reservas de forma autónoma, sem necessidade de contactar um agente.

• Fazer ou alterar a seleção de lugar num voo após a reserva, sem intervenção de um agente.

• Ver mapas de lugares personalizados, ajustados ao estatuto do passageiro frequente.

Para saber mais sobre todas as integrações diretas NDC disponíveis, consulte a nossa Visão geral do NDC.

Experiência do Viajante

Avião: Gestão automática de perturbações

A Spotnana passou a gerir automaticamente pequenas alterações ao horário dos voos. Sempre que se verifique uma alteração que cumpra as condições abaixo, o sistema aceita a mudança de forma automática e o viajante recebe apenas uma notificação por email e telemóvel.

• Voos diretos (sem escalas): Alterações ao horário inferiores a 30 minutos, desde que a origem, destino e número do voo se mantenham.

• Voos com escalas (1 ou mais paragens): Alterações ao horário inferiores a 30 minutos, desde que a origem, destino e número do voo se mantenham e o tempo mínimo de ligação seja respeitado.

• Voos de ida e volta no próprio dia: Alterações ao horário inferiores a 15 minutos, desde que a origem, destino e número do voo se mantenham e o tempo mínimo de ligação seja respeitado.

No caso de alterações mais significativas, que não se enquadrem nas condições acima, a companhia aérea irá normalmente contactar o viajante, desde que este tenha fornecido os seus contactos à companhia.

Para mais informações, consulte Perturbações e emergências em viagens – Avião.

Avião: Melhorias na seleção de lugares

Foram feitas as seguintes melhorias na seleção de lugares, para garantir uma comunicação mais clara aos viajantes:

• Membros de programas de fidelização: Se não for possível apresentar o preço dos lugares para membros do programa de fidelização, será agora exibida uma mensagem a indicar que “os preços exclusivos para membros só estão disponíveis no site da companhia aérea operadora.”

• Voos em codeshare e interline: Os voos em codeshare resultam de acordos comerciais entre companhias aéreas (muito comuns entre companhias da mesma aliança), em que o bilhete é comprado a uma companhia (transportadora de marketing), mas o voo é operado por outra (transportadora operadora). Se tentar reservar lugares nestes voos, não será possível fazê-lo e receberá uma mensagem a indicar que a seleção de lugar não está disponível para esse segmento da viagem. Nestes casos, será sugerido que faça a escolha do lugar diretamente no site da companhia aérea operadora.

Hotel: Novo design na pesquisa de hotéis

Melhorámos a página de pesquisa de hotéis para proporcionar uma experiência de escolha mais intuitiva aos viajantes:

• Agora são apresentados cinco hotéis por ecrã (num portátil de 14”).

• O viajante pode clicar em qualquer parte da listagem do hotel para aceder aos detalhes desse hotel.

Para mais informações, consulte Reservar um hotel. 

Comparar opções de viagem de avião e comboio

Quando um viajante pesquisa voos domésticos na plataforma Spotnana para viagens que, de comboio, demoram menos de cinco horas, passamos a mostrar também as alternativas de viagem ferroviária (quando existe um itinerário de comboio viável). O viajante pode ver as opções de comboio e reservar, ou, se preferir, voltar rapidamente aos resultados de voos. 

Para mais informações, consulte Reservar um voo.

Gestão de Viagens

Dados de viagem incluídos na página de Viagens e no itinerário descarregável

Durante a reserva, é possível apresentar perguntas aos viajantes através de campos personalizados. Os dados recolhidos nestes campos estão agora disponíveis para consulta nos seguintes locais:

• Viagens: Na página Viagens , selecione a viagem que contém a reserva que pretende consultar. Expanda para ver mais detalhes, incluindo os Dados de Viagem. 

• Itinerário: Na página Viagens , selecione a viagem que contém a reserva para a qual pretende descarregar o itinerário. Procure a reserva (avião, hotel, comboio, carro) dentro dessa viagem e clique no ícone de descarregar (canto superior direito da reserva). O itinerário será descarregado para o seu dispositivo, incluindo agora uma secção de Dados de Viagem.

Descarregar a lista completa de colaboradores (com processamento em segundo plano)

Os administradores da empresa podem agora descarregar um ficheiro CSV com todos os colaboradores da organização que têm perfil na plataforma Spotnana, a partir da página Viajantes . Como este processo é feito em segundo plano, o administrador pode fazer o pedido e continuar com outras tarefas.

1. Para isso, selecione Utilizadores no menu Programa . Será apresentada a página Viajantes . 

2. Clique em Descarregar. 

Ao clicar em Descarregar, o administrador verá uma mensagem na plataforma a informar que o download foi iniciado e, posteriormente, receberá um email com o link para descarregar o ficheiro assim que estiver pronto. 

Para mais informações, consulte Descarregar a lista de todos os utilizadores. 

Eventos

Filtragem de eventos e ações em massa

O Spotnana Events facilita a gestão de viagens em grupo para o mesmo destino, permitindo que colaboradores e convidados reservem e gerem as suas viagens para reuniões e eventos. 

Foram feitas as seguintes melhorias na gestão de viagens para eventos, permitindo aos coordenadores gerir viajantes e eventos de forma mais eficiente:

• Filtragem - Agora é possível filtrar os viajantes convidados com base no estado do convite (“Convidado” ou “Por convidar”).

• Ações em grupo - Os coordenadores de eventos podem selecionar grupos de viajantes convidados e realizar ações em massa, como enviar convites ou lembretes para o evento, ou remover vários convidados de uma só vez.

• Mensagens automáticas mais relevantes para emails de lembrete - Ao enviar emails de evento para vários viajantes, incluindo convidados ainda não convidados e já convidados, a plataforma Spotnana identifica quem deve receber o convite inicial e quem deve receber um lembrete. O coordenador verá uma confirmação a indicar quantos convites e quantos lembretes vão ser enviados. No caso dos lembretes, o assunto e cabeçalho do email deixam claro que se trata apenas de um lembrete para reservar viagem para o evento.

• Remoção de viajantes - Os coordenadores de eventos podem agora remover vários viajantes de um evento em simultâneo, desde que ainda não tenham reservas feitas para esse evento. Se já existirem reservas associadas, estas devem ser canceladas antes de remover o participante.

Para mais informações, consulte Criar e publicar um evento (apenas administradores).

Campos personalizados e Eventos

Ao criar campos personalizados, os administradores podem definir que utilizadores da organização irão visualizar o campo durante a reserva. Agora, é também possível controlar a visualização do campo personalizado consoante o Tipo de viagem. O administrador pode escolher entre as seguintes opções de Tipo de viagem :

• Todas as viagens - O campo personalizado será obrigatório em todas as viagens, incluindo viagens de eventos.

• Apenas viagens de eventos - O campo personalizado só estará disponível para viagens de eventos, e o coordenador pode decidir se o adiciona ao evento.

• Apenas viagens normais - O campo personalizado só será obrigatório em viagens normais (não em viagens de eventos).

Para saber como criar campos personalizados, consulte Criar um campo personalizado. Para saber como ver as respostas aos campos personalizados, consulte Ver respostas a campos personalizados.

Ao criar um novo Evento, o coordenador irá ver os campos personalizados configurados para “Todas as viagens” e “Apenas viagens de eventos”, e terá as seguintes opções:

• Para campos personalizados definidos como “Todas as viagens”, o coordenador pode responder à questão por todos os viajantes ou permitir que sejam eles próprios a responder. Se o coordenador optar por responder por todos, o campo personalizado fica oculto para os viajantes. Por exemplo, se existir um campo “Motivo da viagem”, o coordenador pode definir “Conferência” para todos os participantes. 

• Para campos personalizados definidos como “Apenas viagens de eventos” e que não sejam obrigatórios, o coordenador pode escolher se quer ou não mostrar esse campo no evento que está a criar. Por exemplo, se existir um campo “Tamanho da t-shirt”, pode optar por o tornar visível ou não nesse evento.

Quaisquer alterações aos campos personalizados, após o evento ser publicado, só terão efeito nas reservas ainda não efetuadas. 

Para mais informações, consulte Criar e publicar um evento (apenas administradores).

Pagamentos

Configuração de faturação diferida para TMC

Os administradores TMC podem agora configurar a faturação diferida para os seus clientes em reservas de voos e/ou comboios. Isto permite que as TMC ofereçam às empresas a possibilidade de pagar com cartão de crédito ou por faturação diferida. Mais detalhes:

• Apenas utilizadores com o perfil Administrador TMC têm permissões para configurar a faturação diferida para uma empresa. Utilizadores com o perfil Administrador da empresa têm apenas permissões de leitura (ou seja, podem ver a configuração mas não alterá-la).

• Os administradores TMC podem definir restrições de utilização do método de pagamento por perfil de utilizador (“Todos” OU “Apenas administradores e agentes”) e tipo de viajante (“Todos os viajantes”, “Colaborador”, “Convidado da empresa”, “Convidado pessoal”). Podem ainda configurar os países, entidades legais, departamentos ou centros de custo autorizados a utilizar este método.

• Se a faturação diferida estiver ativa para uma empresa, a TMC terá de pagar ao fornecedor com cartão de crédito em tempo real ou através de outro mecanismo fora da plataforma Spotnana, consoante o método definido pelo fornecedor.

• Se a faturação diferida estiver ativa para uma empresa, os viajantes dessa empresa verão apenas essa opção de pagamento na página de finalização da reserva.

Para configurar a faturação diferida, selecione Empresa no menu Programa . Depois, selecione Métodos de pagamento na secção Pagamento do menu lateral. 

Esta funcionalidade não está ativa por defeito para parceiros de canal TMC. Se pretender ativá-la, contacte o seu gestor de suporte ao cliente Spotnana.

Experiência do Agente

Melhorias na vista de acompanhamento do agente

A vista de acompanhamento do agente da Spotnana permite aos agentes de apoio ao viajante aceder facilmente a toda a informação necessária para prestar assistência.

Foram feitas as seguintes melhorias nesta vista de acompanhamento:

• Interface atualizada: Experiência mais limpa para o agente, incluindo a indicação da TMC responsável no topo da vista de acompanhamento.

• Ligações: Para facilitar o acesso, foram adicionados no topo da vista de acompanhamento links para a página de Perfil do viajante, Viagens e para a página de informação da Empresa .

• Detalhes de fidelização: Na secção Fidelização (no menu Perfil ), os detalhes de fidelização incluem agora o nome e o código do fornecedor.

• Informação de pagamento: Na secção Pagamento (no menu Perfil ), os agentes podem ver todos os métodos de pagamento centralizados disponíveis para o viajante, com possibilidade de mostrar o número do cartão de crédito para reservas offline. Os créditos não utilizados são apresentados de forma mais clara.

• Informação de política: No menu Políticas , os agentes podem agora ver orçamentos dinâmicos de voos, se definidos pela empresa do viajante.

• Restrições de reserva: No menu Restrições de reserva , os agentes podem consultar quaisquer restrições de país definidas pela empresa do viajante, bem como os tipos de reserva restringidos.

• Informação da viagem: No menu Viagens , os agentes podem ver todos os tipos de reservas numa viagem, juntamente com os respetivos números de confirmação. Agora é também possível partilhar ou descarregar um itinerário consolidado diretamente a partir da vista de acompanhamento.

• Informação dos fornecedores: Nas secções de fornecedores (Fornecedores de aviação, Fornecedores de hotel, etc.), os agentes podem consultar contratos negociados de aviação ou rent-a-car, códigos Snap e a companhia aérea associada.