Junho de 2025 - Novidades da Versão

Aqui estão as melhorias mais recentes na plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. Os recursos estão organizados por categoria funcional (Conteúdo, Autoatendimento, etc.).

Experiência do Viajante

Melhoria na integração direta com a easyJet: trocas via autoatendimento

Agora, quem reservou um voo com a easyJet pode fazer trocas de passagens diretamente na plataforma da Spotnana, sem precisar falar com um agente. Essa novidade complementa a função que já permitia ao viajante cancelar reservas da easyJet por conta própria.

Para saber mais, veja NDC e Conexões Diretas - Visão Geral.

Cancelamento de viagem com um clique

Deixamos o processo de cancelamento de viagens mais prático: agora é possível cancelar todas as reservas de uma viagem de uma só vez, direto da página de Resumo da viagem . Essa melhoria traz mais clareza e controle sobre os planos de viagem, pois:

• Exibe as multas de cancelamento de cada reserva confirmada da viagem, no nível do PNR.

• Mostra uma mensagem “Entre em contato com o suporte para cancelar” nas reservas que exigem ajuda de um agente.

• Envia um e-mail de confirmação separado para cada reserva cancelada da viagem.

Esse recurso facilita o cancelamento de viagens e torna a gestão das reservas muito mais simples para o viajante.

Para saber mais, veja Cancelar uma viagem inteira (todas as reservas).

Atribuição automática de assento

Agora, quando o voo oferece mapa de assentos, a escolha do assento é feita automaticamente na finalização da compra. O sistema usa uma lógica padrão para selecionar os assentos, mas você pode alterá-los antes da emissão do bilhete. Isso agiliza o processo de reserva e reduz a necessidade de acionar o suporte.

Detalhes aprimorados das transações de pagamento

Viajantes e agentes agora podem acessar um resumo detalhado de todas as transações financeiras relacionadas a uma reserva. Isso traz mais transparência e facilita a conferência dos valores. O PDF do itinerário enviado por e-mail agora inclui os detalhes das transações, e também é possível baixar esse PDF pela página de Viagens . Com isso, ficou mais fácil acompanhar cobranças, conferir pagamentos e organizar os gastos da viagem com tranquilidade.

Para saber mais, veja Visualizar ou baixar seu itinerário e fatura.

Gestão de Viagens

Mensagens para viajantes

O recurso de mensagens para viajantes oferece aos administradores uma ferramenta flexível e multicanal para enviar comunicados direcionados. Com essa melhoria, é possível:

• Incluir mensagens nos e-mails padrão de confirmação de reserva, trazendo informações no contexto certo.

• Enviar e-mails individuais com a mensagem desejada para o viajante, independentemente do fluxo de itinerário ou confirmação.

• Definir horários flexíveis para os e-mails personalizados, programando o envio de acordo com eventos da viagem (por exemplo, dois dias antes do embarque ou no dia da viagem).

• Direcionar mensagens para viajantes específicos usando critérios como empresa, país, duração da reserva, número de fidelidade, aeroportos de origem e destino, método de pagamento, marca do hotel e outros campos personalizados.

• Exibir mensagens dentro da plataforma, tanto no desktop quanto no celular, nas páginas de Busca, Resultados da busca, Finalização da compra, Lista de viagens e Suporte .

Tanto administradores da empresa quanto da TMC podem acessar e gerenciar o Mensagens para viajantes da empresa. Eles podem criar, ativar, desativar, editar ou excluir mensagens, além de controlar as configurações de envio.

Para saber mais, veja Como configurar mensagens para viajantes.

Sugestão de horários de chegada e saída para viagens de eventos

Agora, os organizadores de eventos podem definir horários sugeridos de chegada e saída para os eventos que gerenciam. Com isso, os resultados de voos em Viagens de evento e reservas baseadas em modelos já aparecem filtrados. Assim, os voos sugeridos para os viajantes respeitam automaticamente a programação do evento (por exemplo, chegando antes do início de uma sessão ou saindo depois do término), mas ainda é possível ajustar os filtros conforme necessário.

Para saber mais, veja Criar e publicar um evento (apenas administradores). 

Gestão da TMC

Configuração aprimorada da página de suporte

Agora, a configuração da página de suporte ficou mais simples: o campo de Link principal da página de suporte já vem preenchido automaticamente com o Central de Ajuda da Spotnana por padrão. Isso melhora a experiência do usuário e economiza tempo dos administradores (principalmente ao criar várias páginas), mas ainda permite inserir um link de suporte personalizado, se necessário.

Se precisar de mais informações, os administradores da TMC podem entrar em contato com seu Partner Success Manager.

Experiência do Agente

Priorização e agendamento de tarefas para agentes

Agora, agentes e administradores da TMC podem priorizar e agendar tarefas de acompanhamento e repasse diretamente pela página de Viagens usando a opção Adicionar tarefa de agente .  

Essa atualização traz as seguintes melhorias:

• Seleção de prioridade: Escolha entre Urgente, Alta, Média ou Baixa ao criar uma tarefa.

• Atribuição de tarefas: Os agentes podem atribuir tarefas para si mesmos ou para outros agentes.

• Agendamento imediato: Tarefas marcadas como Urgente agora são agendadas imediatamente no painel de fila.

• Horário flexível: Para tarefas de prioridade Alta, Média ou Baixa , os agentes podem agendar a tarefa na hora ou definir uma data e horário específicos.

Essa melhoria dá mais controle para agentes e administradores da TMC sobre a urgência e o momento das tarefas, facilitando a colaboração e melhorando a gestão do trabalho em equipe.