Agosto de 2024 - Notas de Lançamento

Aqui estão as novidades mais recentes da plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As funcionalidades estão organizadas por categoria (Conteúdo, Autoatendimento, etc.).

Conteúdo

Ferrovia: Novo conteúdo ferroviário europeu

Agora, o conteúdo da Iryo, a segunda maior operadora ferroviária da Espanha, está disponível na plataforma Spotnana. Isso se soma ao conteúdo da Renfe (empresa nacional de trens da Espanha), que já era suportado. Os viajantes podem reservar passagens em classe econômica ou primeira classe, além de poder cancelar suas reservas diretamente pela plataforma. 

Experiência de viagem

Aéreo: Pagamento dividido para serviços adicionais

O novo recurso de pagamento dividido da Spotnana permite que o valor da reserva e de serviços adicionais seja “dividido” entre dois métodos de pagamento. Assim, o viajante pode pagar por adicionais como upgrade de assento, bagagem extra ou o EarlyBird Check-In da Southwest usando seu próprio cartão de crédito, enquanto a passagem principal continua sendo paga pelo método de pagamento da empresa. Por exemplo, é possível reservar um voo na Spotnana com o cartão corporativo e, depois, usar o cartão pessoal para pagar por um assento preferencial. 

Primeiro, os administradores da empresa definem quais adicionais podem ser pagos com os métodos de pagamento corporativos. Para isso, siga os passos abaixo: 

1. Selecione Políticas no menu Programa (a página da Política Padrão será exibida). 

2. Selecione a Política Padrão em Funcionário ou Não funcionário (no menu à esquerda).

3. Expanda a seção Voos e role até a seção de Adicionais . 

4. Depois, use o menu para selecionar os adicionais permitidos. 

Para qualquer adicional que não esteja incluído na política, o viajante será solicitado a escolher um método de pagamento pessoal ao adicionar esse serviço à reserva. Para mais detalhes, veja Pague por adicionais com seu cartão pessoal (Aéreo) e Veja detalhes do pagamento dividido no itinerário (Aéreo).

Aéreo: Melhorias na seleção de assentos

Lançamos algumas melhorias na seleção de assentos para tornar as informações mais claras para os viajantes:

• Seleção de assento antes da emissão: Quando uma companhia aérea não permite escolher assento antes da emissão do bilhete, agora mostramos um aviso explicando que a seleção só estará disponível após a emissão. Assim que o bilhete for emitido, o viajante pode reservar assentos pela página de Viagens .

• Tarifas Basic Economy/Saver: Certos tipos de tarifa (como Basic Economy ou Saver) não permitem escolher assento. Agora, a plataforma deixa claro quando essa restrição é devido ao tipo de tarifa.

Referência de ID da reserva para todas as reservas

Para trazer mais clareza e padronização na plataforma, os viajantes agora verão o ID da Reserva destaque em todos os e-mails, viagens e faturas da Spotnana. Com o ID da Reserva em mãos, fica mais fácil conversar com agentes ou fornecedores de viagem. Além disso, o ID da Viagem continua sendo exibido no nível de cada viagem. 

Gestão de viagens

Viagens em grupo: Reserva aérea para múltiplos passageiros (um PNR por passageiro)

A Spotnana agora permite que administradores e organizadores reservem voos para vários viajantes ao mesmo tempo, sem precisar fazer uma reserva individual para cada um. É possível reservar para até seis pessoas de uma vez. Veja alguns detalhes sobre esse recurso:

• Todas as pessoas do grupo precisam ser funcionários com perfil na Spotnana (não é possível incluir convidados). 

• O viajante principal da reserva define quais políticas e métodos de pagamento estarão disponíveis. A necessidade de aprovação depende das políticas de viagem desse viajante principal. 

• Na busca por voos, os preços aparecem por passageiro. Ao selecionar e expandir uma opção, o valor total para todos os passageiros é exibido.

• Depois da reserva, cada viajante do grupo terá a viagem adicionada à sua página de Viagens . Essas viagens podem ser alteradas individualmente.

• O administrador ou organizador que fez a reserva em grupo terá a viagem em grupo adicionada à sua página de Viagens em Grupo . Essa viagem reúne todas as reservas dos viajantes daquele grupo. 

• Cada passageiro do grupo recebe um PNR exclusivo, que pode ser usado para acompanhar qualquer alteração na reserva.

Para mais informações, veja Reservas aéreas para múltiplos viajantes. 

Configuração de custo de carbono

Agora, os administradores podem definir um valor fixo para as emissões geradas pelas viagens. Para configurar, selecione Empresa no menu Programa . A página Geral será exibida. Localize a seção Informações da empresa onde é possível informar o valor do Custo de carbono. Esse valor define como o custo das emissões de carbono das reservas será calculado. O valor calculado aparece para o viajante no momento do checkout.

Novo modelo de aprovação por e-mail

Para diminuir a quantidade de e-mails enviados aos viajantes e aprovadores, lançamos um novo conjunto de critérios que define quando e para quem os e-mails são enviados. Também criamos novos modelos de e-mail, com textos mais adequados para cada situação. Com essas mudanças, reduzimos o número de e-mails de aprovação para:

• No máximo 1 e-mail para aprovações passivas

• No máximo 2 e-mails para aprovações flexíveis (“soft approvals”)

• No máximo 3 e-mails para aprovações rígidas (“hard approvals”)

Além disso, os e-mails enviados aos aprovadores agora exibem o nome preferido do viajante, e não apenas o nome oficial do passaporte.

Melhorias nas mensagens do site

O recurso de mensagens do site permite que administradores exibam comunicados para funcionários da empresa dentro do Online Booking Tool da Spotnana, no app móvel e por e-mail. Veja as novidades:

• Ao digitar o Texto da mensagem, agora é possível escolher a cor da fonte e do fundo. 

• Se você adicionar um link (por exemplo, para mais informações), ele abrirá em uma nova aba quando o viajante clicar.  

Para mais detalhes sobre mensagens do site, veja Configurar mensagens do site.

Configuração self-service de SFTP e notificações por e-mail

Nossos clientes podem enviar dados de RH para a plataforma por diversos métodos. O SFTP (Secure File Transfer Protocol) é um deles, muito usado para receber dados de feeds de RH. Com ele, é possível agendar e configurar o envio de dados diretamente pela plataforma. Agora, os próprios clientes podem configurar a integração SFTP, sem precisar acionar a Spotnana. Para quem já tem integração SFTP, também é possível receber notificações por e-mail quando um envio for bem-sucedido ou apresentar erro.

Para configurar sua integração SFTP, selecione Empresa no menu Programa . Depois, selecione Integrações na seção Configuração no menu lateral. A página de Integrações será exibida. Para configurar a integração SFTP, clique em Gerenciar. Para mais detalhes, veja Instruções de configuração de SFTP.

O autoatendimento SFTP não está disponível para clientes que usam criptografia PGP ou múltiplas chaves SSH. 

Filtros de relatórios e melhorias de acessibilidade

O Analytics da Spotnana permite que administradores acompanhem métricas importantes, apliquem filtros avançados, controlem opções de ordenação e baixem dados para análise. As seguintes melhorias foram feitas na página de Relatórios da empresa (no menu Analytics ) para facilitar o uso dos filtros e a acessibilidade:

• Filtros de período pré-definidos: Agora é possível escolher períodos padrão ao filtrar relatórios. Por exemplo, se quiser analisar os últimos 6 meses, basta selecionar Últimos 6 meses no menu. 

• Seleção múltipla: Dependendo da configuração e permissões da sua organização, agora é possível visualizar dados agregados de várias entidades (empresas ou CNPJs) em um único relatório. 

• Acessibilidade: Para garantir que a página de Relatórios da empresa funcione bem em diferentes navegadores e tamanhos de tela, ajustamos o layout e o tamanho dos filtros principais. Também deixamos a barra lateral mais responsiva. 

Para mais informações sobre analytics e os relatórios disponíveis, veja Relatórios analíticos.

Eventos

Melhorias no Spotnana Events

O Spotnana Events facilita a gestão de viagens para grupos que vão ao mesmo destino, permitindo que funcionários e convidados reservem e gerenciem suas viagens para reuniões e eventos. 

Veja as novidades para a gestão de viagens em eventos:

• Upload em massa de convidados - Para facilitar o convite de vários convidados de uma vez, agora é possível fazer upload em massa. O organizador pode enviar um arquivo CSV com os e-mails dos participantes. Para convidados (não funcionários), é obrigatório informar nome e sobrenome além do e-mail.

• Nova lista de convidados - A lista de convidados agora mostra o status do convite, status da reserva e datas da viagem. O organizador pode escolher quantos convidados aparecem por página (10/25/50). Também é possível ver o horário exato em que o convite foi enviado, passando o mouse sobre o status do convite.

• Remoção restrita de viajantes já reservados - Se um convidado já tiver reservado viagem para o evento, o organizador não poderá removê-lo até que todas as reservas relacionadas ao evento sejam canceladas. O sistema mostra uma mensagem explicando que é preciso cancelar a reserva antes de remover o convidado do evento.

• Novos filtros na página de Eventos - Agora é possível buscar eventos pelo nome na página de Eventos , além de filtrar por data ou status (rascunho ou publicado). 

Veja também as melhorias para a experiência do viajante em Eventos:

• Parâmetros de busca são lembrados - O sistema lembra os parâmetros que o viajante informou ao reservar para o evento, evitando que ele precise preencher tudo de novo ao comparar datas ou aeroportos.

• Datas preenchidas automaticamente - As datas de viagem são preenchidas automaticamente com base em outras reservas já feitas para o evento. Isso garante que as datas fiquem alinhadas em todos os tipos de reserva e reduz escolhas repetitivas.

• Melhorias na seleção de datas - As datas do evento agora aparecem destacadas no calendário, facilitando a escolha das melhores datas para o viajante.

• Formato dos e-mails de evento - Imagens e ícones dos e-mails de convite de evento permanecem fixos e não expiram mais. Isso garante que o formato do e-mail seja sempre o mesmo, mesmo ao revisitar mensagens antigas.

• Link de e-mail para convidados - Quando um convidado recebe o convite, o link no e-mail leva direto para a página de reserva da viagem do evento (em vez da página inicial da Spotnana).

Veja também as melhorias para agentes em Eventos:

• Reservas manuais e Shell PNR - Agora, viagens de evento aceitam reservas manuais feitas fora do OBT usando Shell PNR para todos os tipos de reserva suportados pelo evento.

• Busca de viagens de evento - Viagens de evento sem PNR agora podem ser encontradas por agentes e administradores, facilitando localizar viagens mesmo antes da reserva ser feita.

Pagamentos

Identificação do dono do método de pagamento

Fizemos melhorias para deixar mais claro se o cartão é pessoal, corporativo ou centralizado:

• Quando o viajante adiciona um novo cartão, ele precisa informar se é pessoal ou corporativo.

• Todos os cartões adicionados por administradores para uso centralizado já serão marcados como “central” por padrão. Isso inclui cartões de crédito centralizados, cartões virtuais, UATP e United Airlines PassPlus.  

• O indicador de posse do cartão aparece no perfil do viajante, no checkout e na API de Viagens. 

Essas mudanças valem apenas para cartões adicionados a partir de agora. Cartões e métodos já existentes não terão esse novo rótulo nem poderão ser editados para incluir. 

Esse recurso não é ativado automaticamente para todos os clientes. Se quiser habilitar, entre em contato com o suporte ao cliente.

Melhorias no faturamento direto para locação de carros

Veja o que mudou na configuração do faturamento direto para pagamentos de aluguel de carros:

• Agora, administradores podem configurar o faturamento direto na seção Pagamento . Isso antes era feito na seção Fornecedor (em Programas de fornecedores). 

• É possível restringir quem pode usar o método de pagamento de acordo com o papel do usuário (“Todos” ou “Apenas admins e agentes”) e tipo de viajante (“Todos”, “Funcionário”, “Convidado da empresa”, “Convidado pessoal”). Também dá para definir países, CNPJs, departamentos ou centros de custo autorizados.

• Códigos de desconto corporativos agora podem ser cadastrados no nível da TMC, empresa ou CNPJ (e não ficam mais vinculados diretamente ao número de faturamento direto). O número de faturamento direto continua funcionando normalmente mesmo sem código de desconto.

Para configurar o faturamento direto, selecione Empresa no menu Programa . Depois, selecione Métodos de pagamento na seção Pagamento no menu lateral. 

Esse recurso não é ativado automaticamente para todos os clientes. Se quiser habilitar, entre em contato com o suporte ao cliente.

Pagamento virtual para aluguel de carros

Agora, administradores podem configurar métodos de pagamento virtual para reservas de aluguel de carros. 

Na hora de adicionar um pagamento virtual, é possível:

• Definir quem pode usar o cartão de acordo com:

  • Papel do usuário (“Todos” ou “Apenas admins e agentes”)

  • Tipo de viajante (“Todos”, “Funcionário”, “Convidado da empresa”, “Convidado pessoal”) ou 

  • CNPJ.

• Tornar o cartão virtual obrigatório para qualquer tipo de reserva (ex: carros ou hotéis).

• Definir com quais locadoras o cartão pode ser usado. 

• Escolher se o pagamento virtual cobre apenas tarifa, taxas e impostos, ou se também cobre adicionais comprados diretamente com a locadora.

Também é possível cadastrar códigos de desconto corporativos para cada locadora, tanto no nível da TMC, empresa ou CNPJ. Além disso, dentro de cada locadora, os códigos podem ser configurados separadamente para pagamento virtual (e outros métodos).

Além disso, ao buscar aluguel de carro, agora existe um novo filtro: Mostrar apenas opções com pagamento virtual. Ao usar esse filtro, só aparecem opções de locadoras que aceitam pagamento virtual. 

Se for necessário apresentar o número do cartão na retirada do carro, ele ficará disponível na página de Viagens (na confirmação) 24 horas antes do horário de retirada do veículo. 

Esse recurso não é ativado automaticamente para todos os clientes. Se quiser habilitar, entre em contato com o suporte ao cliente.

Infraestrutura TMC

Configuração de PCC de fornecedor

O pseudo city code (PCC) é uma parte fundamental da infraestrutura de qualquer TMC. Ele representa uma “instância” de login que permite à TMC acessar conteúdos de fornecedores em diferentes regiões, moedas e pontos de venda. Para agilizar a configuração de PCCs, agora os administradores da TMC podem cadastrar novos PCCs diretamente na plataforma Spotnana. Assim que o PCC for criado, as credenciais provisionadas e o acesso liberado pelo fornecedor, basta adicionar o PCC na Spotnana. Com isso, o administrador pode cadastrar credenciais de Sabre, NDC, Farelogix NDC, Travelfusion e Trainline usando um novo formulário, que é adaptado para cada fornecedor. 

Esse formulário só está disponível para administradores da TMC. Para acessar, selecione Configurações da TMC no menu Programa . Depois, selecione Fornecedores no menu lateral. A página de Fornecedores será exibida. Para adicionar um novo PCC, selecione o fornecedor desejado no menu suspenso e clique em Adicionar. 

A tabela de Fornecedores na página também foi atualizada para incluir os seguintes campos:

• Código PCC: O código de 4 letras do PCC

• Rótulo: Qualquer rótulo personalizado que o administrador da TMC escolher

• Número IATA: O número IATA cadastrado da agência dona do PCC

• Moeda: A moeda em que o PCC está cadastrado

• País: O país onde o PCC está registrado

• Nome da agência: O nome da agência proprietária

• Aplicável para: Indica para quais modais de viagem o PCC é válido

Experiência do agente

Ferrovia: Finalizar

Quando uma reserva é feita fora do Online Booking Tool da Spotnana, via formulário manual ou Shell PNR, o agente pode clicar no botão Finalizar . Ao clicar, a política da reserva é avaliada. O agente também deverá preencher campos personalizados e/ou motivos para exceção de política, se necessário. Além disso, o viajante recebe um e-mail de confirmação. O botão Finalizar já estava disponível para reservas de aéreo, hotel e carro, e agora também pode ser usado para reservas ferroviárias feitas por formulário manual.