Catatan Rilis – Desember 2023

Berikut adalah pembaruan terbaru pada Platform Travel-as-a-Service dari Spotnana. Fitur-fitur baru ini dikelompokkan berdasarkan kategori fungsional (Konten, Layanan Mandiri, dan sebagainya). 

Umum

Pusat Bantuan Spotnana

Pusat Bantuan Spotnana kini telah tersedia! Di sini, para pelancong dan pengelola perjalanan dapat dengan mudah menemukan berbagai panduan dan topik cara penggunaan yang bermanfaat. Anda dapat mengunjungi situs ini kapan saja jika membutuhkan informasi atau bantuan terkait penggunaan Spotnana Online Booking Tool.

Untuk mengakses Pusat Bantuan Spotnana, silakan kunjungi https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Anda juga dapat membuka Pusat Bantuan kapan saja melalui ikon chat di pojok kanan bawah Spotnana Online Booking Tool.

Konten

Integrasi NDC untuk Lufthansa Group

Spotnana kini telah menambahkan integrasi langsung NDC dengan maskapai-maskapai Lufthansa Group, sehingga pengguna dapat menikmati pilihan konten dan tarif yang lebih luas untuk Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines, dan Austrian Airlines.  

Dengan adanya integrasi ini, pengguna juga bisa mengakses tarif Economy Light, Business Saver, dan 'Green Fares' terbaru dari Lufthansa saat melakukan pemesanan, serta mendapatkan manfaat dari variasi harga tambahan melalui continuous pricing. Green Fares membantu mengurangi emisi CO2 penerbangan hingga 20% dengan penggunaan bahan bakar aviasi berkelanjutan (SAF), dan sisa emisi 80% akan dikompensasi melalui kontribusi ke proyek perlindungan iklim berkualitas tinggi. 

Pengguna juga dapat melakukan perubahan atau pembatalan tiket secara mandiri. Namun, perlu diperhatikan bahwa Lufthansa Group tidak mendukung pertukaran tiket lebih dari satu kali. Artinya, setelah pertukaran pertama dilakukan melalui Spotnana Online Booking Tool, pertukaran berikutnya harus dibantu oleh agen Spotnana. Selain itu, Lufthansa Group tidak mendukung kredit tiket yang tidak terpakai. 

Pengalaman Pelancong

Penerbangan: Peringatan tambahan untuk persyaratan visa

Untuk perjalanan internasional, memastikan pelancong mengetahui dan memenuhi persyaratan visa sangatlah penting. Oleh karena itu, kami telah menambah titik-titik peringatan selama proses pemesanan agar pengguna semakin sadar akan hal ini:

• Sebelum menyelesaikan pemesanan, pengguna kini dapat meninjau persyaratan visa mereka di halaman pembayaran.

• Setelah pemesanan perjalanan internasional selesai, pengguna dapat membuka halaman Perjalanan Saya dan kembali memeriksa persyaratan visa mereka.

• Setelah pemesanan selesai, Spotnana juga akan mengirimkan email kepada pengguna sebagai pengingat proaktif untuk memeriksa kembali kebutuhan visa mereka.

Jika visa diperlukan, pengguna dapat langsung mengajukan permohonan visa secara daring melalui Spotnana Online Booking Tool. Pastikan Anda mengajukan permohonan visa dengan waktu yang cukup agar prosesnya selesai sebelum keberangkatan.

Penerbangan: Proses pendaftaran program loyalitas yang lebih mudah

Spotnana kini mempermudah pengguna untuk mendaftar program loyalitas maskapai Delta, United, dan Alaska Airlines. Sekarang, pengguna cukup menggulir ke bagian program loyalitas di halaman pembayaran, lalu memilih program yang ingin diikuti. Halaman pendaftaran program loyalitas maskapai yang dipilih akan terbuka, dan pengguna dapat langsung mendaftar. Setelah pendaftaran selesai, pengguna kembali ke Spotnana Online Booking Tool, memasukkan nomor program, lalu melanjutkan proses pembayaran.

Penerbangan: Status tiket untuk pemesanan NDC

Saat memesan penerbangan, pengguna akan diarahkan ke halaman Perjalanan setelah mengklik Pesan Penerbangan. Pada awalnya, sambil menunggu respons tiket dari maskapai, status penerbangan untuk segmen tersebut akan tertulis Diproses. Begitu respons diterima, status penerbangan akan diperbarui secara otomatis. Untuk informasi lebih lanjut tentang status pemesanan penerbangan, silakan kunjungi Pusat Bantuan.

Penerbangan: Fitur coba ulang pembayaran (khusus NDC)

Kami telah menambahkan beberapa peningkatan untuk membantu pengguna jika terjadi kegagalan pembayaran saat pemesanan: 

1. Status segmen penerbangan akan berubah menjadi Pembayaran Gagal.

2. Pengguna akan diberikan kesempatan untuk mencoba ulang pembayaran dari halaman Perjalanan agar proses pemesanan dapat diselesaikan dengan sukses.

3. PNR akan otomatis dibatalkan jika pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan.

4. Pengguna juga akan menerima email yang menjelaskan bahwa pembayaran gagal dan diarahkan ke halaman Perjalanan untuk mencoba ulang pembayaran agar pemesanan dapat dikonfirmasi.

Penerbangan: Dapat mengganti metode pembayaran saat pertukaran tiket

Jika saat melakukan pertukaran tiket terdapat biaya tambahan, pengguna kini dapat membayar biaya tersebut dengan metode pembayaran yang berbeda dari yang digunakan saat pemesanan awal.  

Hotel: Dapat memesan hotel yang sama kembali

Pengguna dapat mengklik Pesan lagi (untuk perjalanan yang akan datang atau sudah selesai) untuk memesan ulang hotel tertentu. Fitur ini memungkinkan pengguna mencari ketersediaan hotel tersebut pada tanggal yang sama atau berbeda, baik untuk dirinya sendiri maupun untuk orang lain. Jika kemudian ingin melihat hotel lain, cukup klik Kembali ke daftar hotel dan daftar hotel di sekitar lokasi yang sama akan ditampilkan.

Hotel dan Mobil: Filter baru “Tampilkan yang direkomendasikan saja”

Saat mencari hotel dan mobil, pengguna kini dapat memilih filter Tampilkan yang direkomendasikan saja untuk hanya menampilkan pilihan yang sesuai dengan properti hotel, jaringan hotel, atau perusahaan rental mobil yang direkomendasikan oleh perusahaan Anda.  

Mobil: Pilihan perlengkapan khusus

Pengguna kini dapat menambahkan perlengkapan khusus pada pemesanan mobil. Saat mencari mobil sewaan, pengguna dapat memilih filter Tambah perlengkapan khusus lalu memilih perlengkapan yang diinginkan. Semua hasil pencarian mobil akan menampilkan perlengkapan khusus yang telah dipilih. Perlengkapan tersebut juga akan ditampilkan di halaman Pembayaran dan, setelah dipesan, di halaman Perjalanan . Pilihan perlengkapan khusus untuk mobil sewaan meliputi:

• Rak sepeda

• Kursi anak (booster)

• Kursi bayi

• Kursi balita

• Radio satelit

• Rak bagasi

• Sistem navigasi

• Dilengkapi alat ski

• Rantai salju

• Ramp akses kursi roda

Mobil: Informasi kontak dan persyaratan

Saat memesan mobil, pengguna kini dapat menemukan informasi berikut dari perusahaan rental mobil di halaman pembayaran dengan mengklik menu tarik turun “Persyaratan perusahaan rental”: 

• Alamat, email, dan nomor telepon perusahaan rental mobil

• Persyaratan usia

• Informasi shuttle

• Persyaratan SIM

• Persyaratan pengemudi

• Pembatasan wilayah

• Informasi pengembalian mobil

Setelah pemesanan selesai, informasi yang sama dapat diakses saat melihat reservasi dari halaman Perjalanan. 

Mobil: Dapat menambahkan nomor penerbangan pada pemesanan mobil

Saat memesan mobil, pengguna kini dapat memilih nomor penerbangan (dari pemesanan penerbangan yang sudah ada di salah satu perjalanan mereka) selama proses pembayaran. Fitur ini memudahkan perusahaan rental mobil untuk memantau kedatangan pengguna dan jika terjadi keterlambatan penerbangan. Hal ini sangat penting jika lokasi rental mobil memiliki jam operasional terbatas dan tutup setelah waktu kedatangan penerbangan. 

Faktur kini tersedia (AS, Inggris, Belanda)

Pengguna kini dapat melihat faktur untuk semua pemesanan perjalanan yang dilakukan melalui Spotnana Online Booking Tool untuk pembelian dari mitra penyedia di Amerika Serikat, Inggris, dan Belanda. Saat ini, fitur ini terbatas untuk pemesanan yang dilakukan melalui Sabre (untuk penerbangan dan hotel), NDC, serta TravelFusion melalui TFPay.

Faktur dapat ditemukan di halaman Perjalanan . Untuk mengaksesnya, klik Rincian pembayaran lalu pilih Tampilkan Faktur. Faktur akan dibuat untuk transaksi berikut: 

• Pemesanan baru

• Pertukaran tiket

• Pembatalan pemesanan

• Pembatalan total (void)

Untuk Inggris dan Belanda, faktur akan mencantumkan nilai pajak pertambahan nilai (VAT) jika berlaku. Hal ini memudahkan Anda untuk mengklaim pengembalian VAT jika tersedia.

Manajemen Perjalanan

Pesan situs

Fitur pesan situs memungkinkan pengelola perjalanan mengirim pesan kepada karyawan perusahaan melalui Spotnana Online Booking Tools dan email pelancong. Untuk membuat pesan, pilih Perusahaan dari menu Program (halaman Pengaturan akan ditampilkan). Selanjutnya, pilih Pesan situs dari bagian Perusahaan .

Halaman Pesan situs akan ditampilkan. Pengelola perjalanan dapat membuat pesan situs baru atau melihat daftar pesan yang sedang aktif, akan datang, atau yang sudah lewat. Saat membuat pesan situs baru, Anda dapat memilih opsi berikut:

• Platform pesan - mobile, desktop, atau email

• Lokasi pesan - di halaman mana pesan ingin ditampilkan (misalnya, halaman Pembayaran )

• Tipe pesan - di bagian mana pada halaman pesan akan ditampilkan (misalnya, banner di bagian atas halaman)

• Target audiens - siapa saja yang ingin Anda tampilkan pesan ini (misalnya, hanya karyawan yang bepergian ke kota tertentu)