Decembrie 2023 - Note de lansare

Iată cele mai recente îmbunătățiri aduse platformei Spotnana Travel-as-a-Service. Funcționalitățile noi sunt grupate pe categorii (Conținut, Autoservire etc.). 

General

Centrul de asistență Spotnana

Centrul de asistență Spotnana este acum disponibil! Atât călătorii, cât și administratorii de călătorii pot găsi aici rapid informații utile, ghiduri practice și răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. Ori de câte ori aveți nevoie de ajutor cu instrumentul de rezervări online Spotnana, puteți consulta acest site.

Pentru a accesa Centrul de asistență Spotnana, mergeți la https://spotnana.freshdesk.com/support/home. De asemenea, puteți ajunge oricând la Centrul de asistență prin pictograma de chat din colțul din dreapta jos al instrumentului de rezervări online Spotnana.

Conținut

Integrare NDC pentru Lufthansa Group

Spotnana a adăugat o integrare directă NDC cu companiile aeriene din Lufthansa Group, oferind astfel acces la mai multe opțiuni de tarife și conținut pentru Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines și Austrian Airlines.  

Astfel, călătorii pot rezerva tarife precum Economy Light, Business Saver sau noile „Green Fares” de la Lufthansa, beneficiind și de mai multe variante de preț datorită sistemului de prețuri dinamice. Tarifele Green Fares reduc până la 20% din emisiile de CO2 generate de zbor, prin utilizarea combustibililor sustenabili pentru aviație (SAF), iar restul de până la 80% este compensat prin contribuții către proiecte de protecție a mediului de înaltă calitate. 

Călătorii pot face modificări sau anula rezervarea singuri, direct din platformă. Atenție: Lufthansa Group nu permite mai multe schimburi pentru același bilet. După prima modificare efectuată în Spotnana Online Booking Tool, orice alte schimburi vor trebui făcute printr-un agent Spotnana. De asemenea, Lufthansa Group nu acceptă utilizarea creditelor pentru bilete nefolosite. 

Experiența călătorului

Zboruri: Mai multe notificări privind cerințele de viză

Atunci când călătoriți internațional, este esențial să știți din timp dacă aveți nevoie de viză și să vă asigurați că respectați toate cerințele. Din acest motiv, am adăugat mai multe momente în procesul de rezervare în care vă atragem atenția asupra acestui aspect:

• Înainte de finalizarea rezervării, puteți verifica cerințele de viză direct pe pagina de plată.

• După ce ați rezervat o călătorie internațională, puteți accesa pagina Călătoriile mele și să verificați din nou condițiile de viză.

• După finalizarea rezervării, Spotnana vă trimite un e-mail prin care vă reamintește să verificați încă o dată cerințele de viză.

Dacă este necesară viză, puteți aplica online direct din Spotnana Online Booking Tool. Asigurați-vă că lăsați suficient timp pentru procesarea și obținerea vizei înainte de plecare.

Zboruri: Înscriere mai rapidă în programele de loialitate

Spotnana a simplificat procesul de înscriere în programele de loialitate pentru companiile Delta, United și Alaska Airlines. Acum, la finalizarea rezervării, puteți derula până la secțiunea destinată programelor de loialitate, selecta programul dorit, iar pagina de înscriere a companiei aeriene respective se va deschide automat. După ce v-ați înscris, reveniți în Spotnana Online Booking Tool, introduceți numărul de membru și continuați cu rezervarea.

Zboruri: Statutul emiterii biletului pentru rezervările NDC

Când rezervați un zbor, după ce apăsați Călătorii veți fi redirecționat către pagina Rezervă zbor. La început, cât timp platforma așteaptă confirmarea de la compania aeriană, statutul segmentului de zbor va apărea ca În procesare. Imediat ce primim răspunsul, statutul va fi actualizat. Pentru detalii suplimentare despre starea rezervărilor de zbor, consultați Centrul de asistență.

Zboruri: Posibilitatea de a reîncerca plata (doar pentru NDC)

Am adăugat câteva îmbunătățiri pentru situațiile în care plata pentru o rezervare nu reușește: 

1. Statutul segmentului de zbor va fi actualizat la Eroare la plată.

2. Călătorii vor avea posibilitatea să reîncerce plata direct din pagina Călătorii pentru a finaliza cu succes rezervarea.

3. Rezervarea va fi anulată automat dacă plata nu se finalizează în perioada de rezervare permisă.

4. Un e-mail va fi trimis călătorului pentru a-l informa că plata a eșuat și pentru a-l ghida către pagina Călătorie pentru a reîncerca plata și a confirma rezervarea.

Zboruri: Schimbarea metodei de plată pentru modificări (exchanges)

La efectuarea unei modificări, dacă apar taxe suplimentare, călătorii pot achita aceste sume folosind o altă metodă de plată decât cea folosită la rezervarea inițială.  

Hotel: Posibilitatea de a rezerva același hotel din nou

Călătorii pot apăsa Rezervă din nou (pentru călătorii viitoare sau finalizate) pentru a face o nouă rezervare la același hotel. Astfel, pot verifica disponibilitatea hotelului pentru aceleași sau alte date și pot rezerva fie pentru ei, fie pentru altă persoană. Dacă doresc să caute alte hoteluri, pot apăsa Înapoi la hoteluri și vor vedea o listă cu hoteluri din aceeași zonă.

Hotel și Mașină: Filtru nou „Afișează doar preferatele”

Când caută hoteluri sau mașini, călătorii pot selecta filtrul Afișează doar preferatele pentru a vedea doar opțiunile care corespund proprietăților hoteliere, lanțurilor sau companiilor de închirieri auto preferate de compania lor.  

Mașină: Opțiuni pentru echipamente speciale

Acum, călătorii pot adăuga echipamente speciale la rezervările de mașini. Când caută o mașină, pot selecta filtrul Adaugă echipament special și apoi pot alege echipamentul dorit. Rezultatele afișate vor include doar mașinile cu echipamentul selectat. Acesta va fi vizibil și pe pagina de Plată și, după rezervare, pe pagina Călătorii . Printre echipamentele speciale disponibile se numără:

• Suport bicicletă

• Scaun copil (înălțător)

• Scaun copil (pentru bebeluș)

• Scaun copil (pentru copii mici)

• Radio prin satelit

• Suport pentru bagaje

• Sistem de navigație

• Echipament pentru schi

• Lănțuri pentru zăpadă

• Rampă de acces pentru scaun rulant

Mașină: Date de contact și cerințe

La rezervarea unei mașini, călătorii pot vedea pe pagina de plată, la secțiunea „Cerințe companie de închirieri”, următoarele informații: 

• Adresă, e-mail și telefon companie de închirieri auto

• Cerințe de vârstă

• Informații despre transfer (shuttle)

• Cerințe privind permisul de conducere

• Cerințe pentru șofer

• Restricții geografice

• Informații despre predarea mașinii

Aceleași informații pot fi consultate și după rezervare, din pagina Călătorie. 

Mașină: Posibilitatea de a adăuga un număr de zbor la rezervare

La rezervarea unei mașini, călătorii pot selecta un număr de zbor (dintr-o rezervare de avion existentă în una dintre călătoriile lor) în timpul procesului de plată. Astfel, compania de închirieri poate urmări sosirea călătorului și eventualele întârzieri ale zborului. Acest lucru este util mai ales dacă locația de preluare a mașinii are program limitat și se poate închide înainte ca zborul să ajungă. 

Facturi disponibile acum (SUA, Marea Britanie, Olanda)

Călătorii pot vizualiza acum facturile pentru toate rezervările efectuate prin Spotnana Online Booking Tool, pentru călătorii achiziționate de la parteneri din Statele Unite, Marea Britanie și Olanda. Momentan, această funcție este disponibilă doar pentru rezervările realizate prin Sabre (zboruri și hoteluri), NDC și TravelFusion prin TFPay.

Facturile pot fi găsite pe pagina Călătorii . Pentru a le accesa, dați click pe Detalii plată apoi Afișează facturile. Facturile sunt generate pentru următoarele tipuri de tranzacții: 

• Rezervări noi

• Modificări (exchanges)

• Rezervări anulate

• Rezervări anulate complet (voided)

Pentru Marea Britanie și Olanda, facturile includ valoarea TVA-ului, acolo unde se aplică. Acest lucru vă ajută să solicitați rambursarea TVA-ului, dacă este cazul.

Managementul călătoriilor

Mesaje pe site

Funcția de mesagerie pe site le permite managerilor de călătorii să comunice rapid cu angajații companiei, atât prin Spotnana Online Booking Tool, cât și prin e-mailuri trimise călătorilor. Pentru a crea un mesaj, selectați Companie din meniul Program (pagina Setări va fi afișată). Apoi, selectați Mesaje pe site din secțiunea Companie .

Pagina Mesaje pe site va fi afișată. Managerii de călătorii pot crea un mesaj nou sau pot vizualiza mesajele actuale, viitoare sau trecute. La crearea unui mesaj nou, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

• Platforma mesajului - mobil, desktop sau e-mail

• Locația mesajului - pe ce pagină doriți să apară mesajul (de exemplu, pagina de Plată ])

• Tipul mesajului - unde pe pagină doriți să fie afișat mesajul (de exemplu, banner în partea de sus a paginii)

• Public țintă - cine să vadă mesajul (de exemplu, doar angajații care călătoresc într-un anumit oraș)