Decembar 2023 – Napomene o izdanju

U nastavku možete pronaći najnovija poboljšanja Spotnana Travel-as-a-Service platforme. Nove funkcionalnosti su grupisane po kategorijama (Sadržaj, Samousluga i sl.). 

Općenito

Spotnana Centar za podršku

Spotnana Centar za podršku je sada dostupan! Ova stranica pruža jednostavan pristup korisnim uputstvima i vodičima, kako za putnike, tako i za administratore putovanja. Uvijek se možete obratiti ovom centru ako imate pitanja u vezi korištenja Spotnana Online Booking Tool-a.

Za pristup Spotnana Centru za podršku, posjetite https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Također, Centar za podršku možete otvoriti u bilo kojem trenutku klikom na ikonu za chat u donjem desnom uglu Spotnana Online Booking Tool-a.

Sadržaj

Dodata NDC integracija za Lufthansa Grupu

Spotnana je omogućila direktnu NDC integraciju s aviokompanijama Lufthansa Grupe, čime su putnicima dostupne dodatne opcije sadržaja i tarifa za Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines i Austrian Airlines.  

Zahvaljujući tome, putnici sada mogu birati i Lufthansa Economy Light, Business Saver, kao i nove 'Green Fares' tarife prilikom rezervacije, te iskoristiti dodatne cijene koje su dostupne kroz kontinuirano formiranje cijena. Green Fares tarife omogućavaju smanjenje do 20% emisije CO2 iz letova korištenjem održivih avio-goriva (SAF), a preostali dio emisija se kompenzira kroz podršku projektima zaštite klime visokog kvaliteta. 

Putnici mogu samostalno mijenjati ili otkazivati rezervacije. Imajte na umu da Lufthansa Grupa ne podržava višestruke zamjene karata – nakon što izvršite prvu zamjenu putem Spotnana Online Booking Tool-a, svaka naredna zamjena mora biti obavljena uz pomoć Spotnana agenta. Također, Lufthansa Grupa ne omogućava korištenje neiskorištenih kredita za karte. 

Korisničko iskustvo

Letovi: Dodatni podsjetnici za provjeru viza

Prilikom putovanja u inostranstvo, važno je da putnici budu informisani i usklađeni s viznim zahtjevima. Zbog toga smo povećali broj mjesta na kojima podsjećamo putnike na ovu obavezu tokom procesa rezervacije:

• Prije završetka rezervacije, putnici sada mogu provjeriti vizne zahtjeve direktno na stranici za plaćanje.

• Nakon što rezervišu međunarodno putovanje, putnici mogu otići na stranicu Moja putovanja i ponovo provjeriti vizne zahtjeve.

• Nakon završetka rezervacije, Spotnana šalje e-mail putnicima s podsjetnikom da još jednom provjere vizne zahtjeve.

Ako je potrebna viza, putnici mogu jednostavno podnijeti online zahtjev putem Spotnana Online Booking Tool-a. Preporučujemo da ostavite dovoljno vremena za obradu i izdavanje vize prije polaska.

Letovi: Jednostavnija prijava za programe lojalnosti

Spotnana je olakšala prijavu za programe lojalnosti kod aviokompanija Delta, United i Alaska Airlines. Sada putnici mogu na stranici za plaćanje pronaći sekciju za lojalnost, odabrati željeni program i otvorit će im se stranica za prijavu kod odabrane aviokompanije. Nakon registracije, putnik se vraća u Spotnana Online Booking Tool, unosi svoj broj programa i nastavlja s procesom rezervacije.

Letovi: Statusi izdavanja karata za NDC rezervacije

Prilikom rezervacije leta, putnici će nakon klika na Putovanja biti preusmjereni na stranicu Rezerviši let. U početku, dok platforma čeka odgovor od aviokompanije o izdavanju karte, status leta za taj segment će biti U obradi. Čim stigne odgovor, status leta će biti ažuriran. Više informacija o statusima rezervacija letova možete pronaći u našem Centru za podršku.

Letovi: Mogućnost ponovnog pokušaja plaćanja (samo NDC)

Uveli smo nekoliko poboljšanja za slučajeve kada plaćanje rezervacije nije uspješno: 

1. Status segmenta leta će biti ažuriran na Neuspješno plaćanje.

2. Putnicima će biti omogućeno da ponovo pokušaju izvršiti plaćanje sa stranice Putovanja kako bi uspješno završili rezervaciju.

3. PNR će automatski biti otkazan ukoliko plaćanje ne bude izvršeno u predviđenom roku.

4. Putnik će dobiti e-mail s objašnjenjem da plaćanje nije uspjelo, te uputom da ode na stranicu Putovanje i ponovo pokuša izvršiti plaćanje kako bi potvrdio rezervaciju.

Letovi: Mogućnost promjene načina plaćanja kod zamjene karata

Prilikom zamjene karte, ukoliko postoje dodatne naknade ili troškovi, putnici sada mogu platiti te iznose i drugim načinom plaćanja, neovisno o onom koji je korišten prilikom originalne rezervacije.  

Hotel: Ponovna rezervacija istog hotela

Putnici mogu kliknuti na Rezerviši ponovo (za nadolazeća ili završena putovanja) kako bi ponovo rezervisali isti hotel. Ova opcija omogućava provjeru dostupnosti hotela za iste ili druge datume, kao i rezervaciju za sebe ili drugog putnika. Ako putnik želi pogledati druge hotele, dovoljno je kliknuti na Nazad na hotele i prikazat će se lista hotela u istoj blizini.

Hotel i Rent-a-car: Novi filter “Prikaži samo preporučene”

Prilikom pretrage hotela i automobila, putnici sada mogu odabrati filter Prikaži samo preporučene kako bi vidjeli samo one opcije koje odgovaraju preferiranim hotelima, hotelskim lancima ili rent-a-car kompanijama njihove firme.  

Rent-a-car: Opcije dodatne opreme

Putnici sada mogu dodati posebnu opremu prilikom rezervacije automobila. Tokom pretrage, mogu odabrati filter Dodaj posebnu opremu i zatim izabrati željenu opremu. Svi rezultati pretrage prikazivat će automobile sa izabranom opremom. Odabrana oprema će biti prikazana i na Stranici za plaćanje i, nakon rezervacije, na stranici Putovanja . Opcije posebne opreme uključuju:

• Nosač za bicikle

• Dječije sjedište (booster)

• Dječije sjedište (za bebe)

• Dječije sjedište (za malu djecu)

• Satelitski radio

• Nosač za prtljag

• Navigacioni sistem

• Opremljen za skije

• Lanci za snijeg

• Rampa za invalidska kolica

Rent-a-car: Kontakt podaci i zahtjevi

Prilikom rezervacije automobila, putnici sada mogu pronaći sljedeće informacije od rent-a-car kompanije na stranici za plaćanje, klikom na padajući meni “Zahtjevi kompanije za iznajmljivanje”: 

• Adresa, e-mail i broj telefona rent-a-car kompanije

• Starosni zahtjevi

• Informacije o prevozu do lokacije (shuttle)

• Zahtjevi za vozačku dozvolu

• Zahtjevi za vozača

• Geografska ograničenja

• Informacije o vraćanju vozila

Nakon rezervacije, iste informacije su dostupne i prilikom pregleda rezervacije na stranici Putovanje. 

Rent-a-car: Dodavanje broja leta uz rezervaciju automobila

Prilikom rezervacije automobila, putnici sada mogu odabrati broj leta (iz postojeće avionske rezervacije u jednom od svojih putovanja) tokom procesa plaćanja. Ovo omogućava rent-a-car kompaniji da prati dolazak putnika i eventualna kašnjenja leta, što je posebno važno ako lokacija kompanije ima ograničeno radno vrijeme ili je zatvorena nakon slijetanja leta. 

Fakture su sada dostupne (SAD, UK, NL)

Putnici sada mogu pregledati fakture za sve rezervacije napravljene putem Spotnana Online Booking Tool-a, za putovanja kupljena od dobavljača iz Sjedinjenih Američkih Država, Ujedinjenog Kraljevstva i Nizozemske. Trenutno je ovo ograničeno na rezervacije putem Sabre (za letove i hotele), NDC i TravelFusion preko TFPay-a.

Fakture su dostupne na stranici Putovanja . Pristupate im klikom na Detalji plaćanja i zatim Prikaži fakture. Fakture se generišu za sljedeće vrste transakcija: 

• Nove rezervacije

• Zamjene

• Otkazane rezervacije

• Poništene rezervacije

Za UK i Nizozemsku, fakture sadrže i iznos PDV-a kada je primjenjivo, što vam može pomoći prilikom povrata PDV-a, ukoliko imate pravo na to.

Upravljanje putovanjima

Poruke na stranici

Opcija slanja poruka na stranici omogućava menadžerima putovanja da šalju poruke zaposlenicima svoje kompanije unutar Spotnana Online Booking Tool-a i putem e-mailova za putnike. Da biste kreirali poruku, izaberite Kompanija iz Program menija (prikazat će se stranica Postavke ). Zatim odaberite Poruke na stranici u sekciji Kompanija .

Otvorit će se stranica Poruke na stranici gdje menadžeri putovanja mogu kreirati novu poruku ili pregledati postojeće, buduće ili prethodne poruke. Prilikom kreiranja nove poruke, možete birati između sljedećih opcija:

• Platforma za poruke - mobilni uređaji, desktop ili e-mail

• Lokacija poruke - na kojoj stranici želite da se poruka prikaže (npr. Stranica za plaćanje )

• Tip poruke - gdje na stranici želite da se poruka prikaže (npr. banner na vrhu stranice)

• Publika - kome želite prikazati poruku (npr. samo zaposlenicima koji putuju u određeni grad)