Desember 2023 – Útgáfuupplýsingar

Hér má sjá nýjustu endurbætur á Spotnana ferðastjórnarlausninni. Nýjungarnar eru flokkaðar eftir virkni (efni, sjálfsafgreiðsla o.s.frv.). 

Almennt

Spotnana Hjálparmiðstöð

Nú er Spotnana Hjálparmiðstöðin orðin aðgengileg! Þar geta bæði ferðalangar og ferðastjórar auðveldlega fundið leiðbeiningar og gagnlegar upplýsingar. Þú getur alltaf leitað þangað ef þú hefur spurningar um notkun Spotnana bókunarkerfisins.

Þú kemst í Spotnana Hjálparmiðstöðina með því að fara á https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Einnig er hægt að opna Hjálparmiðstöðina hvenær sem er með því að smella á spjallhnappinn neðst til hægri í Spotnana bókunarkerfinu.

Efni

Ný NDC-tenging við Lufthansa Group

Spotnana hefur bætt við beinni NDC-tengingu við flugfélög Lufthansa Group. Þetta veitir ferðalöngum meiri valkosti og úrval fargjalda hjá Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines og Austrian Airlines.  

Þannig hafa ferðalangar nú aðgang að Economy Light, Business Saver og nýjum „Green Fares“ hjá Lufthansa þegar bókað er, auk fleiri verðflokka með stöðugri verðlagningu. Green Fares fargjöld draga úr allt að 20% losun koltvísýrings með sjálfbærum flugeldsneytum (SAF) og bjóða upp á mótvægisaðgerðir fyrir allt að 80% afganginum með fjárframlögum í vottuð loftslagsverkefni. 

Notendur geta einnig breytt eða afbókað ferð sjálfir. Athugið að Lufthansa Group býður ekki upp á margar endurbókanir; eftir fyrstu breytingu í Spotnana bókunarkerfinu þarf að hafa samband við þjónustufulltrúa Spotnana fyrir frekari breytingar. Einnig er ekki hægt að nýta inneign vegna ónotaðra miða hjá Lufthansa Group. 

Upplifun ferðalanga

Flug: Auknar ábendingar um vegabréfsáritanir

Þegar ferðast er milli landa er mikilvægt að ferðalangar séu meðvitaðir um og uppfylli kröfur um vegabréfsáritanir. Við höfum því fjölgað stöðum þar sem við minnum á þetta í bókunarferlinu:

• Áður en bókun er staðfest geta ferðalangar nú skoðað hvort þeir þurfi vegabréfsáritun á greiðslusíðunni.

• Eftir að alþjóðleg ferð hefur verið bókuð geta notendur farið á Mínar ferðir og skoðað á ný hvort þörf sé á vegabréfsáritun.

• Eftir að bókun er lokið sendir Spotnana tölvupóst til ferðalanga þar sem minnt er á að athuga vegabréfsáritanir enn á ný.

Ef áritun er nauðsynleg geta ferðalangar sótt um hana rafrænt innan Spotnana bókunarkerfisins. Gætið þess að gefa ykkur nægan tíma til að fá áritunina fyrir brottför.

Flug: Einfaldari skráning í vildarkerfi

Spotnana hefur gert það auðveldara að skrá sig í vildarkerfi hjá Delta, United og Alaska Airlines. Nú geta ferðalangar farið neðar á greiðslusíðuna, valið vildarkerfi sem þeir vilja ganga í og opnast þá skráningarsíða viðkomandi flugfélags. Eftir að skráningu er lokið er hægt að bæta vildarnúmerinu við í Spotnana bókunarkerfinu og halda áfram með bókunina.

Flug: Staða miða fyrir NDC-bókanir

Þegar flug er bókað verða notendur sjálfkrafa vísað á Ferðir síðuna eftir að smellt er á Bóka flug. Í fyrstu, á meðan beðið er eftir staðfestingu frá flugfélaginu, verður staða flugferðarinnar merkt sem Vinnsla. Um leið og svar berst uppfærist staðan sjálfkrafa. Nánari upplýsingar um stöðu bókana má finna í okkar Hjálparmiðstöð.

Flug: Endurprófun greiðslu (aðeins NDC)

Við höfum bætt við lausnum ef greiðsla gengur ekki í gegn við bókun: 

1. Staða flugferðar verður þá uppfærð í Greiðsla mistókst.

2. Ferðalangar geta þá reynt að greiða aftur á Ferðir síðunni til að klára bókunina.

3. Ef greiðsla berst ekki innan tiltekins tíma fellur bókunin sjálfkrafa niður.

4. Ferðalangur fær einnig tölvupóst þar sem útskýrt er að greiðsla hafi mistekist og vísað er á Ferð síðuna til að reyna greiðslu aftur og tryggja bókunina.

Flug: Hægt að breyta greiðslumáta við endurbókun

Þegar bókun er breytt og tilkomnar aukagreiðslur geta ferðalangar nú greitt þær með öðrum greiðslumáta en notaður var við upprunalegu bókunina.  

Hótel: Hægt að bóka sama hótel aftur

Ferðalangar geta smellt á Bóka aftur (fyrir væntanlegar eða loknar ferðir) til að bóka ákveðið hótel á ný. Þá er hægt að skoða framboð á sama eða öðrum dagsetningum og bóka fyrir sig eða aðra. Ef notandi vill síðan skoða önnur hótel er einfaldlega smellt á Aftur í hótel og birtist þá listi yfir hótel á svæðinu.

Hótel og bílaleiga: Nýr „Sýna eingöngu völd“ síuvalkostur

Þegar leitað er að hótelum eða bílaleigubílum geta ferðalangar nú valið Sýna eingöngu völd til að sjá aðeins þá valkosti sem fyrirtækið hefur sérstaklega valið, svo sem tiltekin hótel, hótelkeðjur eða bílaleigufyrirtæki.  

Bílaleiga: Sérbúnaður í bílaleigubílum

Nú er hægt að bæta sérbúnaði við bílaleigubíla. Þegar leitað er að bílaleigubílum er valið Bæta við sérbúnaði og síðan valinn sá búnaður sem óskað er eftir. Allir bílar í leitinni munu þá innihalda valinn búnað. Sá búnaður birtist einnig á Greiðslusíða og eftir bókun á Ferðir síðunni. Dæmi um sérbúnað í bílaleigubílum:

• Reiðhjólabaki

• Barnabílstóll (aukastóll)

• Barnabílstóll (ungabarn)

• Barnabílstóll (smábarn)

• Gervihnattarútvarp

• Farangursgrind

• Leiðsögukerfi

• Skiabúnaður

• Keðjur undir hjól

• Rampur fyrir hjólastóla

Bílaleiga: Upplýsingar og skilyrði frá bílaleigum

Þegar bíll er bókaður geta ferðalangar nú séð eftirfarandi upplýsingar frá bílaleigunni á greiðslusíðunni með því að smella á fellivalmyndina „Skilyrði bílaleigu“: 

• Heimilisfang, netfang og símanúmer bílaleigunnar

• Aldurstakmark

• Upplýsingar um skutlu

• Skírteinis­skilyrði

• Skilyrði fyrir ökumenn

• Landfræðilegar takmarkanir

• Upplýsingar um skil á bíl

Eftir bókun eru þessar upplýsingar einnig aðgengilegar þegar bókunin er skoðuð á Ferðasíðunni. 

Bílaleiga: Hægt að bæta við flugnúmeri við bílaleigubókun

Nú er hægt að velja flugnúmer (úr bókaðri ferð) þegar bíll er bókaður. Þetta gerir bílaleigunni kleift að fylgjast með komu ferðalangs og bregðast við ef flug seinkar. Þetta er sérstaklega mikilvægt ef bílaleigan lokar áður en flugið lendir. 

Reikningar nú aðgengilegir (Bandaríkin, Bretland, Holland)

Ferðalangar geta nú skoðað reikninga fyrir allar ferða­bókanir sem gerðar eru í Spotnana bókunarkerfinu fyrir ferðir keyptar hjá birgjum í Bandaríkjunum, Bretlandi og Hollandi. Þetta á nú aðeins við um bókanir í gegnum Sabre (flug og hótel), NDC og TravelFusion með TFPay.

Reikningarnir eru aðgengilegir á Ferðir síðunni. Hægt er að nálgast þá með því að smella á Greiðsluupplýsingar og síðan Sýna reikninga. Reikningar eru gefnir út fyrir eftirfarandi tegundir bókana: 

• Nýjar bókanir

• Endurbókanir

• Afbókaðar bókanir

• Óvirkar bókanir

Fyrir Bretland og Holland er virðisaukaskattur (VSK) tilgreindur á reikningum þegar það á við. Þetta auðveldar að fá endurgreiddan VSK þar sem það er mögulegt.

Ferðastýring

Vefskilaboð

Vefskilaboð gera ferðastjórum kleift að senda starfsmönnum fyrirtækisins skilaboð innan Spotnana bókunarkerfisins og í tölvupósti til ferðalanga. Til að búa til skilaboð skal velja Fyrirtæki úr Forrit valmyndinni (þá opnast Stillingar síðan). Veldu svo Vefskilaboð úr Fyrirtækis hlutanum.

Þá opnast vefskilaboðasíðan . Þar geta ferðastjórar búið til ný skilaboð eða skoðað núverandi, væntanleg eða fyrri skilaboð. Þegar ný skilaboð eru búin til er hægt að velja eftirfarandi:

• Skilaboðamiðill - farsími, tölva eða tölvupóstur

• Birtingarstaður skilaboða - hvaða síðu skilaboðin eiga að birtast á (t.d. Greiðslusíða )

• Tegund skilaboða - hvar á síðunni skilaboðin birtast (t.d. borði efst á síðunni)

• Markhópar - hverjir eiga að sjá skilaboðin (t.d. aðeins starfsmenn sem ferðast til ákveðinnar borgar)