Δεκέμβριος 2023 - Σημειώσεις Έκδοσης

Δείτε τις πιο πρόσφατες βελτιώσεις στην πλατφόρμα Travel-as-a-Service της Spotnana. Οι νέες λειτουργίες έχουν οργανωθεί ανά κατηγορία (Περιεχόμενο, Αυτοεξυπηρέτηση κ.λπ.). 

Γενικά

Κέντρο Υποστήριξης Spotnana

Το Κέντρο Υποστήριξης Spotnana είναι πλέον διαθέσιμο! Προσφέρει σε ταξιδιώτες και διαχειριστές ταξιδιών έναν εύχρηστο ιστότοπο με οδηγούς και χρήσιμες πληροφορίες για τη χρήση του Spotnana Online Booking Tool. Μπορείτε να το συμβουλεύεστε όποτε έχετε απορίες σχετικά με τη χρήση της πλατφόρμας.

Για να επισκεφθείτε το Κέντρο Υποστήριξης Spotnana, μεταβείτε στη διεύθυνση https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Εναλλακτικά, μπορείτε να το βρείτε οποιαδήποτε στιγμή μέσω του εικονιδίου συνομιλίας που βρίσκεται κάτω δεξιά στο Spotnana Online Booking Tool.

Περιεχόμενο

Ενσωμάτωση NDC για τον Όμιλο Lufthansa

Η Spotnana προσφέρει πλέον άμεση διασύνδεση NDC με τις αεροπορικές εταιρείες του Ομίλου Lufthansa, δίνοντας στους ταξιδιώτες περισσότερες επιλογές σε δρομολόγια και τιμές για τις Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines και Austrian Airlines.  

Έτσι, οι ταξιδιώτες έχουν πρόσβαση και σε ειδικά ναύλους όπως Economy Light, Business Saver και τα νέα ‘Green Fares’ της Lufthansa κατά την κράτηση, αλλά και σε επιπλέον επιλογές τιμών μέσω της συνεχούς τιμολόγησης. Τα Green Fares συμβάλλουν στη μείωση έως και 20% των εκπομπών CO2 που σχετίζονται με την πτήση, μέσω της χρήσης βιώσιμων καυσίμων αεροπορίας (SAF), ενώ το υπόλοιπο 80% αντισταθμίζεται με συνεισφορά σε αξιόπιστα έργα προστασίας του κλίματος. 

Οι ταξιδιώτες μπορούν επίσης να κάνουν αλλαγές ή ακυρώσεις μόνοι τους μέσω αυτοεξυπηρέτησης. Σημειώστε ότι ο Όμιλος Lufthansa δεν υποστηρίζει πολλαπλές αλλαγές σε ένα εισιτήριο. Αυτό σημαίνει ότι μετά την πρώτη αλλαγή μέσω του Spotnana Online Booking Tool, οποιαδήποτε επόμενη αλλαγή θα πρέπει να γίνεται από εκπρόσωπο της Spotnana. Επιπλέον, ο Όμιλος Lufthansa δεν υποστηρίζει τη χρήση πιστωτικών υπολοίπων από αχρησιμοποίητα εισιτήρια. 

Εμπειρία Ταξιδιώτη

Πτήσεις: Πρόσθετες υπενθυμίσεις για έλεγχο απαιτήσεων βίζας

Όταν πρόκειται για διεθνή ταξίδια, είναι πολύ σημαντικό ο ταξιδιώτης να γνωρίζει και να τηρεί τις απαιτήσεις βίζας. Για τον λόγο αυτό, έχουμε προσθέσει περισσότερα σημεία κατά τη διαδικασία κράτησης όπου ενημερώνουμε σχετικά:

• Πριν ολοκληρώσετε την κράτηση, μπορείτε πλέον να ελέγξετε τις απαιτήσεις βίζας σας στη σελίδα πληρωμής.

• Αφού κάνετε κράτηση για διεθνές ταξίδι, μπορείτε να μεταβείτε στη σελίδα Τα Ταξίδια μου και να ελέγξετε ξανά τις απαιτήσεις βίζας.

• Μετά την ολοκλήρωση της κράτησης, η Spotnana στέλνει email υπενθύμισης για να ελέγξετε εκ νέου τις απαιτήσεις βίζας σας.

Αν απαιτείται βίζα, μπορείτε εύκολα να υποβάλετε αίτηση ηλεκτρονικά μέσα από το Spotnana Online Booking Tool. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αφήσει αρκετό χρόνο για την έκδοση της βίζας πριν το ταξίδι σας.

Πτήσεις: Πιο απλή εγγραφή σε προγράμματα επιβράβευσης

Η Spotnana έχει διευκολύνει τη διαδικασία εγγραφής σε προγράμματα επιβράβευσης για τις αεροπορικές εταιρείες Delta, United και Alaska Airlines. Πλέον, κατά την πληρωμή, μπορείτε να μεταβείτε στην ενότητα προγραμμάτων επιβράβευσης, να επιλέξετε το πρόγραμμα που σας ενδιαφέρει και να ανοίξετε τη σχετική σελίδα εγγραφής της αεροπορικής. Αφού ολοκληρώσετε την εγγραφή, επιστρέφετε στο Spotnana Online Booking Tool, προσθέτετε τον αριθμό μέλους και συνεχίζετε με την κράτηση.

Πτήσεις: Κατάσταση έκδοσης εισιτηρίων για κρατήσεις NDC

Όταν κάνετε κράτηση πτήσης, μετά την επιλογή Ταξίδια θα μεταφέρεστε στη σελίδα Κράτηση Πτήσης. Αρχικά, όσο περιμένουμε απάντηση από την αεροπορική για την έκδοση εισιτηρίου, η κατάσταση της πτήσης θα εμφανίζεται ως Σε Επεξεργασία. Μόλις λάβουμε απάντηση, η κατάσταση θα ενημερωθεί. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις καταστάσεις κρατήσεων πτήσεων, δείτε το Κέντρο Υποστήριξης.

Πτήσεις: Δυνατότητα επανάληψης πληρωμής (μόνο για NDC)

Έχουμε πραγματοποιήσει βελτιώσεις για την περίπτωση που η πληρωμή για μια κράτηση αποτύχει: 

1. Η κατάσταση της πτήσης θα ενημερώνεται ως Αποτυχία Πληρωμής.

2. Οι ταξιδιώτες θα έχουν τη δυνατότητα να επαναλάβουν την πληρωμή τους από τη σελίδα Ταξίδια ώστε να ολοκληρώσουν επιτυχώς την κράτηση.

3. Εάν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί εντός του επιτρεπόμενου χρονικού διαστήματος, το PNR θα ακυρώνεται αυτόματα.

4. Ο ταξιδιώτης θα λάβει email που θα εξηγεί ότι η πληρωμή απέτυχε και θα τον καθοδηγεί στη σελίδα Ταξίδι για να επαναλάβει την πληρωμή και να επιβεβαιώσει την κράτηση.

Πτήσεις: Δυνατότητα επιλογής διαφορετικού τρόπου πληρωμής για αλλαγές

Όταν κάνετε αλλαγή εισιτηρίου και προκύπτουν επιπλέον χρεώσεις, μπορείτε πλέον να πληρώσετε με διαφορετικό τρόπο από αυτόν που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική κράτηση.  

Ξενοδοχείο: Δυνατότητα επανακράτησης ίδιου ξενοδοχείου

Οι ταξιδιώτες μπορούν να επιλέξουν Κράτηση ξανά (για μελλοντικά ή ολοκληρωμένα ταξίδια) για να κάνουν νέα κράτηση στο ίδιο ξενοδοχείο. Έτσι, μπορούν να ελέγξουν διαθεσιμότητα για τις ίδιες ή διαφορετικές ημερομηνίες, είτε για τον εαυτό τους είτε για άλλον ταξιδιώτη. Αν θελήσουν να δουν άλλα ξενοδοχεία, αρκεί να επιλέξουν Επιστροφή στα ξενοδοχεία και θα εμφανιστεί λίστα με ξενοδοχεία στην ίδια περιοχή.

Ξενοδοχείο και Αυτοκίνητο: Νέο φίλτρο “Εμφάνιση μόνο προτιμώμενων”

Κατά την αναζήτηση ξενοδοχείων ή αυτοκινήτων, οι ταξιδιώτες μπορούν πλέον να επιλέξουν το φίλτρο Εμφάνιση μόνο προτιμώμενων ώστε να εμφανίζονται μόνο επιλογές που αντιστοιχούν στα προτιμώμενα ξενοδοχεία, αλυσίδες ή εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων της εταιρείας τους.  

Αυτοκίνητο: Επιλογές ειδικού εξοπλισμού

Οι ταξιδιώτες μπορούν πλέον να προσθέτουν ειδικό εξοπλισμό στην ενοικίαση αυτοκινήτου. Κατά την αναζήτηση, επιλέξτε το φίλτρο Προσθήκη ειδικού εξοπλισμού και στη συνέχεια διαλέξτε τον εξοπλισμό που χρειάζεστε. Όλα τα αποτελέσματα θα περιλαμβάνουν τον επιλεγμένο εξοπλισμό, ο οποίος θα εμφανίζεται και στη σελίδα Ολοκλήρωση Κράτησης και, μετά την κράτηση, στη σελίδα Ταξίδια . Οι διαθέσιμες επιλογές ειδικού εξοπλισμού περιλαμβάνουν:

• Σχάρα ποδηλάτου

• Παιδικό κάθισμα (booster)

• Παιδικό κάθισμα (βρέφους)

• Παιδικό κάθισμα (νηπίου)

• Δορυφορικό ραδιόφωνο

• Σχάρα αποσκευών

• Σύστημα πλοήγησης

• Εξοπλισμένο για σκι

• Αλυσίδες χιονιού

• Ράμπα πρόσβασης για αμαξίδιο

Αυτοκίνητο: Στοιχεία επικοινωνίας και απαιτήσεις

Κατά την κράτηση αυτοκινήτου, οι ταξιδιώτες μπορούν να βρουν στη σελίδα πληρωμής, επιλέγοντας το αναδυόμενο μενού “Απαιτήσεις εταιρείας ενοικίασης”, τις εξής πληροφορίες: 

• Διεύθυνση, email και τηλέφωνο της εταιρείας ενοικίασης

• Ηλικιακές απαιτήσεις

• Πληροφορίες μεταφοράς (shuttle)

• Απαιτήσεις διπλώματος οδήγησης

• Απαιτήσεις για οδηγούς

• Γεωγραφικοί περιορισμοί

• Πληροφορίες παράδοσης αυτοκινήτου

Μετά την κράτηση, οι ίδιες πληροφορίες είναι διαθέσιμες και από τη σελίδα Ταξίδι. 

Αυτοκίνητο: Δυνατότητα προσθήκης αριθμού πτήσης στην κράτηση αυτοκινήτου

Κατά την κράτηση αυτοκινήτου, μπορείτε πλέον να επιλέξετε αριθμό πτήσης (από υπάρχουσα αεροπορική κράτηση σε κάποιο ταξίδι σας) κατά τη διαδικασία πληρωμής. Έτσι, η εταιρεία ενοικίασης μπορεί να παρακολουθεί την άφιξή σας και να ενημερωθεί σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης, κάτι ιδιαίτερα χρήσιμο αν το κατάστημα λειτουργεί με περιορισμένο ωράριο και ενδέχεται να είναι κλειστό κατά την άφιξή σας. 

Τιμολόγια διαθέσιμα (ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, Ολλανδία)

Οι ταξιδιώτες μπορούν πλέον να δουν τα τιμολόγια για όλες τις κρατήσεις που έγιναν μέσω του Spotnana Online Booking Tool για ταξίδια που αγοράστηκαν από συνεργάτες προμηθευτές στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ολλανδία. Αυτή η δυνατότητα αφορά κρατήσεις μέσω Sabre (πτήσεις και ξενοδοχεία), NDC και TravelFusion μέσω TFPay.

Τα τιμολόγια είναι διαθέσιμα στη σελίδα Ταξίδια . Μπορείτε να τα βρείτε επιλέγοντας Στοιχεία πληρωμής και έπειτα Εμφάνιση τιμολογίων. Τα τιμολόγια εκδίδονται για τις εξής συναλλαγές: 

• Νέες κρατήσεις

• Αλλαγές

• Ακυρωμένες κρατήσεις

• Ακυρωμένες χωρίς χρέωση κρατήσεις

Για το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ολλανδία, τα τιμολόγια αναγράφουν τον ΦΠΑ όπου απαιτείται. Αυτό σας βοηθά να διεκδικήσετε επιστροφή ΦΠΑ, όπου είναι διαθέσιμη.

Διαχείριση Ταξιδιών

Μηνύματα στον ιστότοπο

Η λειτουργία μηνυμάτων στον ιστότοπο δίνει τη δυνατότητα στους διαχειριστές ταξιδιών να στέλνουν μηνύματα στους υπαλλήλους της εταιρείας μέσα από τα εργαλεία κρατήσεων της Spotnana και τα email ταξιδιωτών. Για να δημιουργήσετε μήνυμα, επιλέξτε Εταιρεία από το μενού Πρόγραμμα (θα εμφανιστεί η σελίδα Ρυθμίσεις ). Έπειτα, επιλέξτε Μηνύματα στον ιστότοπο από την ενότητα Εταιρεία .

Η σελίδα Μηνύματα στον ιστότοπο θα εμφανιστεί. Οι διαχειριστές ταξιδιών μπορούν να δημιουργήσουν νέο μήνυμα ή να δουν τρέχοντα, επερχόμενα ή παλαιότερα μηνύματα. Κατά τη δημιουργία νέου μηνύματος, μπορείτε να επιλέξετε από τις παρακάτω επιλογές:

• Πλατφόρμα μηνύματος - κινητό, υπολογιστής ή email

• Τοποθεσία μηνύματος - σε ποια σελίδα θέλετε να εμφανίζεται το μήνυμα (π.χ. Ολοκλήρωση Κράτησης )

• Τύπος μηνύματος - πού ακριβώς στη σελίδα θα εμφανίζεται το μήνυμα (π.χ. banner στην κορυφή της σελίδας)

• Κοινό - ποιοι θέλετε να βλέπουν το μήνυμα (π.χ. μόνο υπάλληλοι που ταξιδεύουν σε συγκεκριμένη πόλη)