2023 年 12 月－版本更新說明

這裡整理了 Spotnana「Travel-as-a-Service」平台最近的功能優化。各項新功能依照不同類別（如內容、自助服務等）分組說明。 

一般

Spotnana 說明中心

Spotnana 說明中心正式上線囉！無論是旅客還是行程管理員，都可以在這個簡單好用的網站上查詢各種操作教學與參考指南。只要對 Spotnana 線上訂票工具有疑問，隨時都能來這裡找答案。

想進入 Spotnana 說明中心，請前往 https://spotnana.freshdesk.com/support/home。你也可以在 Spotnana 線上訂票工具右下角點選聊天圖示，隨時進入說明中心。

內容

新增 Lufthansa Group NDC 直連整合

Spotnana 已與 Lufthansa Group 航空公司完成 NDC 直連，讓旅客在訂票時能看到更多 Lufthansa、Swiss Airlines、Brussels Airlines 和 Austrian Airlines 的票價選擇。  

因此，旅客現在可以預訂 Lufthansa 的 Economy Light、Business Saver 及全新「Green Fares」等票種，還能享有持續定價帶來的更多票價選擇。「Green Fares」票種會透過使用永續航空燃料（SAF）減少航班高達 20% 的碳排放，剩下的 80% 則會以等值金額支持高品質的氣候保護專案，達到部分或全部抵銷。 

旅客也能自行更改或取消訂位。不過請注意，Lufthansa Group 不支援多次更改，也就是說，第一次在 Spotnana 線上訂票工具上更改後，之後若還要再更改，就需要聯絡 Spotnana 客服協助。另外，Lufthansa Group 目前也不支援未使用的機票額度。 

旅客體驗

機票：加強提醒查閱簽證需求

出國旅行時，確認旅客是否了解並符合簽證相關規定非常重要。因此我們在訂票流程中，增加了更多提醒旅客注意簽證需求的提示：

• 在結帳頁面完成訂票前，旅客現在可以先查看自己的簽證需求。

• 完成國際機票訂購後，旅客也可以到 我的行程 頁面再次查詢簽證需求。

• 訂票完成後，Spotnana 也會主動寄送提醒信，建議旅客再次確認簽證需求。

如果需要簽證，旅客可以直接在 Spotnana 線上訂票工具上線上申請。記得預留足夠的時間辦理簽證，以免影響出發。

機票：會員計畫註冊流程更簡單

Spotnana 讓旅客註冊 Delta、United 和 Alaska Airlines 的常客會員計畫變得更方便。現在只要在結帳頁面往下滑到會員計畫區塊，選擇想加入的航空公司，系統就會開啟該航空公司的會員註冊頁面。註冊完成後，回到 Spotnana 線上訂票工具，輸入會員編號，就能繼續完成訂票。

機票：NDC 訂票的出票狀態顯示

訂購機票時，旅客現在會在點選 行程 頁面後進入 預訂機票。一開始，系統會等待航空公司回覆出票狀態，這時該航段狀態會顯示為 處理中。一旦收到回覆，狀態就會即時更新。想了解更多訂票狀態說明，歡迎參考我們的 說明中心。

機票：付款失敗可重新付款（僅限 NDC）

針對訂票時付款失敗的情況，我們做了以下幾項優化： 

1. 該航段的狀態會自動更新為 付款失敗。

2. 旅客可以直接在 行程 頁面上重新付款，順利完成訂票。

3. 如果在保留期限內未完成付款，PNR（訂位記錄）會自動取消。

4. 我們也會寄送電子郵件通知旅客付款失敗，並指引到 行程 頁面重新付款，完成訂票。

機票：換票時可更換付款方式

如果換票時需要補差額或產生額外費用，旅客現在可以選擇不同於原本訂票時使用的付款方式來支付。  

飯店：可再次預訂同一家飯店

旅客可以點選 再次預訂 （適用於即將出發或已完成的行程），快速重新預訂某家飯店。這樣可以查詢同一家飯店在相同或不同日期的空房，並可為自己或其他人訂房。如果想瀏覽其他飯店，只要點選 返回飯店列表 ，就會顯示同一地區的飯店清單。

飯店與租車：新增「只顯示公司推薦」篩選器

搜尋飯店或租車時，旅客現在可以勾選 只顯示公司推薦 ，只看公司偏好合作的飯店、飯店集團或租車公司選項。  

租車：可選擇特殊配備

旅客現在可以為租車加選特殊配備。在搜尋租車時，只要選擇 新增特殊配備 篩選器，然後挑選想要的配備，所有搜尋結果都會顯示包含這些配備的車輛。選擇的特殊配備也會在 結帳 頁面，以及訂完後的 行程 頁面顯示。可選的租車特殊配備包括：

• 自行車架

• 兒童增高座椅

• 嬰兒安全座椅

• 幼兒安全座椅

• 衛星收音機

• 行李架

• 導航系統

• 滑雪配備

• 雪鍊

• 輪椅坡道

租車：聯絡資訊與租車要求

預訂租車時，旅客可以在結帳頁面點選「租車公司要求」下拉選單，查詢以下資訊： 

• 租車公司地址、電子郵件、電話

• 年齡限制

• 接駁車資訊

• 駕照要求

• 駕駛人資格

• 地區限制

• 還車說明

訂車完成後，這些資訊也可以在行程頁面查看。 

租車：可加註航班號碼

預訂租車時，旅客現在可以在結帳流程中，選擇一個已經在行程中的航班號碼。這樣租車公司就能掌握旅客的抵達時間，也能即時得知航班是否延誤。若租車公司營業時間有限，這項功能特別重要，避免旅客抵達時門市已關閉。 

發票現已開放查詢（美國、英國、荷蘭）

現在，旅客可以在 Spotnana 線上訂票工具查詢所有由美國、英國和荷蘭供應商提供的訂單發票。目前僅限於透過 Sabre（機票與飯店）、NDC 及 TravelFusion（TFPay 付款）的訂單。

發票會顯示在 行程 頁面。只要點選 付款明細 ，再點選 顯示發票。目前會針對以下交易類型產生發票： 

• 新訂單

• 換票

• 取消訂單

• 作廢訂單

英國與荷蘭地區的發票會標示增值稅（VAT），方便申請退稅（如適用）。

差旅管理

站內訊息

站內訊息功能讓差旅管理員可以直接在 Spotnana 線上訂票工具和旅客郵件中，向公司同仁發送訊息。要建立訊息，請先選擇 公司 ，然後在 方案 選單（會顯示 設定 頁面），再選擇 站內訊息 ，在 公司 區塊中。

接著會進入 站內訊息 頁面。差旅管理員可以在這裡新增訊息，或查看現有、即將發布或過往的訊息。新增訊息時，可以設定下列選項：

• 訊息平台 －手機、桌機或電子郵件

• 訊息顯示位置 －選擇要在哪個頁面顯示訊息（例如： 結帳 頁）

• 訊息類型 －決定訊息要顯示在頁面哪個區域（例如：頁面頂端的橫幅）

• 目標對象 －指定哪些人會看到這則訊息（例如：僅限前往特定城市的員工）