Décembre 2023 - Notes de version

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.). 

Général

Centre d'aide Spotnana

Le Centre d'aide Spotnana est désormais en ligne ! Il offre aux voyageurs et aux administrateurs de voyages un site facile à utiliser contenant des rubriques d'aide pratiques et des guides de référence. Vous pouvez vous référer à ce site chaque fois que vous avez des questions sur l'utilisation de l'outil de réservation en ligne Spotnana.

Pour accéder au Centre d'aide Spotnana, rendez-vous sur https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Vous pouvez également accéder au Centre d'aide à tout moment via l'icône de chat dans le coin inférieur droit de l'outil de réservation en ligne Spotnana.

Contenu

Intégration NDC ajoutée pour le groupe Lufthansa

Spotnana a ajouté une intégration NDC directe avec les compagnies aériennes du groupe Lufthansa, offrant aux voyageurs un contenu et des options tarifaires élargis pour Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines et Austrian Airlines.  

En conséquence, les voyageurs auront également accès aux tarifs Economy Light, Business Saver et aux nouveaux « Green Fares » de Lufthansa lors de la réservation, et bénéficieront de points de prix tarifaires supplémentaires disponibles grâce à la tarification continue. Les « Green Fares » réduisent jusqu'à 20 % des émissions de CO2 liées aux vols par l'utilisation de carburants d'aviation durables (SAF) et compensent une partie ou la totalité des 80 % restants des émissions de CO2 par une contribution équivalente à des projets de protection climatique de haute qualité. 

Les voyageurs peuvent également effectuer des modifications en libre-service et annuler par eux-mêmes. Veuillez noter que le groupe Lufthansa ne prend pas en charge les échanges multiples. Cela signifie qu'après le premier échange effectué sur l'outil de réservation en ligne de Spotnana, tout échange ultérieur devra être effectué par un agent Spotnana. De plus, le groupe Lufthansa ne prend pas en charge les crédits de billets non utilisés. 

Expérience Voyageur

Vols : Rappels supplémentaires pour vérifier les exigences de visa

Lors d'un voyage international, il est primordial de s'assurer que le voyageur est informé et respecte les exigences en matière de visa.  Par conséquent, nous avons multiplié les endroits où nous alertons les voyageurs à ce sujet pendant leur expérience de réservation :

• Avant de finaliser la réservation, les voyageurs ont désormais la possibilité de vérifier leurs exigences en matière de visa sur la page de paiement.

• Une fois que le voyageur a réservé un voyage international, il peut se rendre sur la page Mes voyages et vérifier à nouveau ses exigences en matière de visa.

• Une fois la réservation terminée, Spotnana envoie aux voyageurs un e-mail, leur rappelant proactivement de vérifier à nouveau leurs exigences en matière de visa.

Si un visa est nécessaire, les voyageurs peuvent facilement faire leur demande en ligne via l'outil de réservation en ligne Spotnana. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour que votre visa soit traité et obtenu avant le départ.

Vols : Processus d'inscription simplifié au programme de fidélité

Spotnana a simplifié l'inscription des voyageurs aux programmes de fidélité de Delta, United et Alaska Airlines. Désormais, les voyageurs peuvent faire défiler la page de paiement jusqu'à la section des programmes de fidélité et sélectionner le programme de fidélité auquel ils souhaitent adhérer. La page d'inscription au programme de fidélité de la compagnie aérienne sélectionnée s'ouvrira et permettra au voyageur de s'inscrire. Après s'être inscrit, le voyageur retourne à l'outil de réservation en ligne Spotnana, ajoute son numéro de programme et poursuit le processus de paiement.

Vols : Statuts de billetterie pour les réservations NDC

Lors de la réservation d'un vol, les voyageurs seront désormais dirigés vers la page Voyages après avoir cliqué sur Réserver un vol. Initialement, pendant que notre plateforme attend une réponse de billetterie de la compagnie aérienne, le statut du vol pour le segment sera En cours de traitement. Dès qu'une réponse est reçue, le statut du vol sera mis à jour. Pour en savoir plus sur les statuts de réservation de vol, consultez notre Centre d'aide.

Vols : Possibilité de réessayer le paiement (NDC uniquement)

Nous avons introduit quelques améliorations pour gérer le scénario où le mode de paiement utilisé pour une réservation échoue : 

1. Le statut du segment de vol sera mis à jour en Échec de paiement.

2. Les voyageurs auront la possibilité de réessayer leur paiement depuis la page Voyages afin de finaliser la réservation avec succès.

3. Le PNR sera automatiquement annulé si le paiement n'est pas effectué dans le délai de maintien autorisé.

4. Un e-mail sera envoyé au voyageur expliquant que le paiement a échoué et le redirigera vers la page Voyage pour réessayer le paiement afin de confirmer la réservation.

Vols : Possibilité de modifier le mode de paiement pour les échanges

Lors d'un échange, si des frais ou charges supplémentaires sont encourus, les voyageurs peuvent désormais les payer avec un mode de paiement différent de celui utilisé pour la réservation initiale du vol.  

Hôtel : Possibilité de réserver le même hôtel à nouveau

Les voyageurs peuvent cliquer sur Réserver à nouveau (pour les voyages à venir ou terminés) pour réserver à nouveau un hôtel donné. Cela permet au voyageur de rechercher la disponibilité de cet hôtel aux mêmes dates ou à des dates différentes, et de réserver pour lui-même ou pour un autre voyageur. Si le voyageur décide ensuite de regarder d'autres hôtels, il peut simplement cliquer sur Retour aux hôtels et une liste d'hôtels dans les environs lui sera présentée.

Hôtel et voiture : Nouveau filtre « Afficher uniquement les préférés »

Lors de la recherche d'hôtels et de voitures, les voyageurs peuvent désormais sélectionner le filtre Afficher uniquement les préférés pour n'afficher que les options correspondant aux propriétés hôtelières préférées de leur entreprise, aux chaînes d'hôtels ou aux sociétés de location de voitures préférées.  

Voiture : Options d'équipement spécial

Les voyageurs peuvent désormais ajouter des équipements spéciaux aux locations de voitures. Lors de la recherche d'une location de voiture, les voyageurs peuvent désormais sélectionner le filtre Ajouter un équipement spécial puis choisir l'équipement souhaité. Tous les résultats de location de voiture incluront alors l'équipement spécial sélectionné. L'équipement spécial sélectionné sera également affiché sur la page Paiement et, une fois réservé, sur la page Voyages. Les options d'équipement spécial pour les locations de voitures incluent :

• Porte-vélos

• Siège enfant (rehausseur)

• Siège enfant (bébé)

• Siège enfant (tout-petit)

• Radio satellite

• Porte-bagages

• Système de navigation

• Équipement de ski

• Chaînes à neige

• Rampe d'accès pour fauteuil roulant

Voiture : Coordonnées et exigences

Lors de la réservation d'une voiture, les voyageurs peuvent désormais trouver les informations suivantes de la part de l'entreprise de location de voitures sur la page de paiement en cliquant sur le widget déroulant « Exigences de l'entreprise de location » : 

• Adresse, e-mail et numéro de téléphone de l'entreprise de location de voitures

• Conditions d'âge

• Informations sur la navette

• Exigences de permis

• Exigences du conducteur

• Restrictions géographiques

• Informations de dépôt

Après la réservation, les mêmes informations sont également accessibles en consultant la réservation depuis la page Voyage. 

Voiture : Possibilité d'ajouter un numéro de vol à une réservation de voiture

Lors de la réservation d'une voiture, les voyageurs peuvent désormais sélectionner un numéro de vol (à partir d'une réservation de vol existante dans l'un de leurs voyages) pendant le processus de paiement. Cela permet à l'entreprise de location de voitures de suivre l'arrivée d'un voyageur et de savoir si son vol est retardé. C'est particulièrement important si l'agence de location a des horaires restreints et est fermée après l'atterrissage du vol d'un voyageur arrivant. 

Factures désormais disponibles (États-Unis, Royaume-Uni, Pays-Bas)

Les voyageurs peuvent désormais consulter les factures de toutes les réservations de voyage effectuées dans l'outil de réservation en ligne Spotnana pour les voyages achetés auprès de partenaires fournisseurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Cela est actuellement limité aux réservations provenant de Sabre (pour les vols et les hôtels), de NDC et de TravelFusion via TFPay.

Les factures sont disponibles sur la page Voyages. Elles sont accessibles en cliquant sur Détails du paiement puis sur Afficher les factures. Les factures sont générées pour les types de transactions suivants : 

• Nouvelles réservations

• Échanges

• Réservations annulées

• Réservations annulées (voided)

Pour le Royaume-Uni et les Pays-Bas, les factures spécifient la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) le cas échéant. Cela vous aide à réclamer les remboursements de TVA, lorsqu'ils sont disponibles.

Gestion des voyages

Messagerie du site

La messagerie du site offre aux gestionnaires de voyages la possibilité d'envoyer des messages aux employés de leur entreprise au sein des outils de réservation en ligne et des e-mails aux voyageurs de Spotnana. Pour créer un message, sélectionnez Entreprise dans le menu Programme (la page Paramètres s'affichera). Ensuite, sélectionnez Messagerie du site dans la section Entreprise.

La page Messagerie du site s'affichera. Les gestionnaires de voyages peuvent ensuite créer un nouveau message du site ou consulter les messages du site actuels, à venir ou passés. Lors de la création d'un nouveau message du site, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Plateforme de message - mobile, ordinateur de bureau ou e-mail

• Emplacement du message - sur quelle page vous souhaitez que le message apparaisse (par exemple, la page Paiement)

• Type de message - où sur la page vous souhaitez que le message soit affiché (par exemple, bannière en haut de la page)

• Audiences - qui doit voir le message (par exemple, uniquement les employés voyageant vers une ville spécifique)