Disember 2023 - Nota Keluaran

Berikut ialah penambahbaikan terkini pada Platform Travel-as-a-Service Spotnana. Ciri-ciri baharu ini disusun mengikut kategori fungsi seperti Kandungan, Layan Diri dan sebagainya. 

Umum

Pusat Bantuan Spotnana

Pusat Bantuan Spotnana kini telah tersedia! Ia menyediakan laman web yang mesra pengguna untuk para pengembara dan pentadbir perjalanan, lengkap dengan topik panduan serta rujukan yang berguna. Anda boleh melayari laman ini bila-bila masa jika ada sebarang persoalan mengenai penggunaan Alat Tempahan Dalam Talian Spotnana.

Untuk mengakses Pusat Bantuan Spotnana, sila layari https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Anda juga boleh mengakses Pusat Bantuan pada bila-bila masa melalui ikon sembang di penjuru kanan bawah Alat Tempahan Dalam Talian Spotnana.

Kandungan

Penyepaduan NDC untuk Kumpulan Lufthansa kini tersedia

Spotnana kini menawarkan penyambungan NDC secara langsung dengan syarikat penerbangan Kumpulan Lufthansa, membolehkan pengembara mendapat lebih banyak pilihan kandungan dan tambang untuk Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines, serta Austrian Airlines.  

Dengan ini, pengembara juga boleh menempah tambang Economy Light, Business Saver dan 'Green Fares' yang baharu daripada Lufthansa, serta menikmati lebih banyak pilihan harga melalui penetapan harga berterusan. Green Fares membantu mengurangkan sehingga 20% pelepasan CO2 berkaitan penerbangan melalui penggunaan bahan api penerbangan lestari (SAF) dan mengimbangi baki 80% melalui sumbangan kepada projek perlindungan iklim berkualiti tinggi. 

Pengembara juga boleh membuat perubahan atau membatalkan tempahan mereka sendiri secara layan diri. Sila ambil maklum bahawa Kumpulan Lufthansa tidak menyokong pertukaran tiket lebih daripada sekali. Ini bermakna selepas pertukaran pertama dilakukan melalui Alat Tempahan Dalam Talian Spotnana, sebarang pertukaran seterusnya perlu diuruskan oleh ejen Spotnana. Selain itu, Kumpulan Lufthansa tidak menyokong kredit tiket yang tidak digunakan. 

Pengalaman Pengembara

Penerbangan: Peringatan tambahan untuk semakan keperluan visa

Bagi perjalanan antarabangsa, memastikan pengembara maklum dan mematuhi keperluan visa adalah sangat penting. Oleh itu, kami telah menambah lebih banyak peringatan sepanjang proses tempahan untuk membantu pengembara:

• Sebelum mengesahkan tempahan, pengembara kini boleh menyemak keperluan visa di halaman pembayaran.

• Sebaik sahaja tempahan perjalanan antarabangsa dibuat, pengembara boleh ke halaman Perjalanan Saya dan sekali lagi menyemak keperluan visa mereka.

• Selepas tempahan selesai, Spotnana akan menghantar emel kepada pengembara sebagai peringatan untuk menyemak semula keperluan visa mereka.

Sekiranya visa diperlukan, pengembara boleh memohon secara dalam talian melalui Alat Tempahan Dalam Talian Spotnana. Pastikan anda memohon lebih awal agar visa sempat diproses sebelum tarikh berlepas.

Penerbangan: Proses pendaftaran program kesetiaan yang lebih mudah

Spotnana kini memudahkan pengembara untuk mendaftar program kesetiaan dengan Delta, United dan Alaska Airlines. Pengembara hanya perlu tatal ke bahagian program kesetiaan di halaman pembayaran dan pilih program yang ingin disertai. Laman pendaftaran program kesetiaan syarikat penerbangan tersebut akan dibuka untuk pendaftaran. Selepas mendaftar, pengembara boleh kembali ke Alat Tempahan Dalam Talian Spotnana, masukkan nombor program mereka, dan teruskan proses pembayaran.

Penerbangan: Status tiket untuk tempahan NDC

Apabila menempah penerbangan, pengembara kini akan dibawa ke halaman Perjalanan selepas klik Tempah Penerbangan. Pada mulanya, sementara platform kami menunggu maklum balas tiket daripada syarikat penerbangan, status penerbangan untuk segmen tersebut akan dipaparkan sebagai Sedang Diproses. Sebaik sahaja maklum balas diterima, status penerbangan akan dikemas kini. Untuk maklumat lanjut mengenai status tempahan penerbangan, sila rujuk Pusat Bantuan.

Penerbangan: Boleh cuba semula pembayaran (NDC sahaja)

Kami telah menambah baik proses sekiranya pembayaran untuk tempahan gagal: 

1. Status segmen penerbangan akan dikemas kini kepada Kegagalan Pembayaran.

2. Pengembara akan diberikan pilihan untuk mencuba semula pembayaran dari halaman Perjalanan bagi melengkapkan tempahan dengan jayanya.

3. PNR akan dibatalkan secara automatik sekiranya pembayaran tidak diselesaikan dalam tempoh yang dibenarkan.

4. Satu emel akan dihantar kepada pengembara untuk memaklumkan kegagalan pembayaran dan mengarahkan mereka ke halaman Perjalanan untuk mencuba semula pembayaran bagi mengesahkan tempahan.

Penerbangan: Tukar kaedah pembayaran untuk pertukaran tiket

Apabila membuat pertukaran tiket dan terdapat caj tambahan, pengembara kini boleh membayar caj tersebut menggunakan kaedah pembayaran yang berbeza daripada tempahan asal.  

Hotel: Boleh tempah hotel yang sama semula

Pengembara boleh klik Tempah semula (untuk perjalanan akan datang atau yang telah selesai) bagi menempah hotel yang sama. Ini membolehkan pengembara menyemak ketersediaan hotel tersebut pada tarikh sama atau berbeza, serta menempah untuk diri sendiri atau orang lain. Jika pengembara ingin melihat hotel lain, hanya klik Kembali ke hotel dan senarai hotel berdekatan akan dipaparkan.

Hotel dan Kereta: Penapis “Papar pilihan utama sahaja” yang baharu

Semasa mencari hotel dan kereta, pengembara kini boleh memilih penapis Papar pilihan utama sahaja untuk hanya melihat pilihan yang memenuhi kriteria hotel pilihan syarikat, rangkaian hotel utama, atau syarikat sewa kereta pilihan syarikat.  

Kereta: Pilihan peralatan khas

Pengembara kini boleh menambah peralatan khas semasa membuat tempahan kereta sewa. Ketika mencari kereta, pilih penapis Tambah peralatan khas dan pilih peralatan yang diingini. Semua hasil carian kereta akan memaparkan peralatan khas yang dipilih. Peralatan khas yang dipilih juga akan dipaparkan di halaman Pembayaran dan selepas tempahan, di halaman Perjalanan . Pilihan peralatan khas untuk kereta sewa termasuk:

• Rak basikal

• Tempat duduk kanak-kanak (booster)

• Tempat duduk bayi

• Tempat duduk kanak-kanak (toddler)

• Radio satelit

• Rak bagasi

• Sistem navigasi

• Dilengkapi peralatan ski

• Rantai salji

• Ramp akses kerusi roda

Kereta: Maklumat perhubungan dan keperluan syarikat sewa

Semasa membuat tempahan kereta, pengembara kini boleh melihat maklumat berikut daripada syarikat sewa kereta di halaman pembayaran dengan klik pada menu lungsur “Keperluan syarikat sewa”: 

• Alamat, emel dan nombor telefon syarikat sewa kereta

• Keperluan umur

• Maklumat perkhidmatan ulang-alik (shuttle)

• Keperluan lesen

• Keperluan pemandu

• Had kawasan geografi

• Maklumat penghantaran kereta

Selepas tempahan dibuat, maklumat yang sama boleh diakses apabila melihat tempahan dari halaman Perjalanan. 

Kereta: Boleh tambah nombor penerbangan pada tempahan kereta

Semasa menempah kereta, pengembara kini boleh memilih nombor penerbangan (daripada tempahan penerbangan sedia ada dalam perjalanan mereka) semasa proses pembayaran. Ini membolehkan syarikat sewa kereta menjejak ketibaan pengembara dan mengetahui jika penerbangan mereka lewat. Ciri ini sangat penting jika lokasi syarikat sewa kereta mempunyai waktu operasi terhad dan ditutup selepas penerbangan tiba. 

Invois kini tersedia (AS, UK, NL)

Pengembara kini boleh melihat invois untuk semua tempahan perjalanan yang dibuat melalui Alat Tempahan Dalam Talian Spotnana bagi pembelian perjalanan daripada rakan pembekal di Amerika Syarikat, United Kingdom dan Belanda. Buat masa ini, ia terhad kepada tempahan melalui Sabre (untuk penerbangan dan hotel), NDC, dan TravelFusion melalui TFPay.

Invois boleh didapati di halaman Perjalanan . Untuk mengakses, klik Butiran pembayaran dan kemudian Papar Invois. Invois dijana untuk transaksi berikut: 

• Tempahan baharu

• Pertukaran tiket

• Tempahan dibatalkan

• Tempahan dibatal nilai (voided)

Bagi UK dan Belanda, invois akan memaparkan cukai nilai tambah (VAT) jika berkenaan. Ini memudahkan anda membuat tuntutan pulangan VAT sekiranya layak.

Pengurusan Perjalanan

Mesej laman

Mesej laman membolehkan pengurus perjalanan menghantar mesej kepada kakitangan syarikat melalui Alat Tempahan Dalam Talian dan emel pengembara Spotnana. Untuk mencipta mesej, pilih Syarikat dari menu Program (halaman Tetapan akan dipaparkan). Seterusnya, pilih Mesej laman dari bahagian Syarikat .

Halaman Mesej laman akan dipaparkan. Pengurus perjalanan boleh mencipta mesej baharu atau melihat mesej semasa, akan datang atau terdahulu. Semasa mencipta mesej baharu, anda boleh memilih pilihan berikut:

• Platform mesej - mudah alih, desktop, atau emel

• Lokasi mesej - di halaman mana anda mahu mesej dipaparkan (cth., halaman Pembayaran )

• Jenis mesej - di bahagian mana pada halaman anda mahu mesej dipaparkan (cth., sepanduk di bahagian atas halaman)

• Penonton - siapa yang anda ingin terima mesej tersebut (cth., hanya kakitangan yang akan ke bandar tertentu)