ינואר 2024 - הערות לגרסה

להלן השיפורים האחרונים שביצענו בפלטפורמת Travel-as-a-Service של Spotnana. הפיצ'רים מחולקים לפי תחומי פעילות (תוכן, שירות עצמי ועוד). 

תוכן

מלונות: חיבור ישיר ל-Expedia

פיתחנו חיבור ישיר ל-API של Expedia כדי להרחיב את המידע והאפשרויות שאנו מספקים לנוסעים לגבי מקומות הלינה. בין היתר, תוכלו ליהנות מ:

• גישה לכל הנכסים ברחבי העולם של Expedia ומידע עדכני על זמינות חדרים.
• גישה למידע מורחב על בתי מלון, כולל פירוט נוסף על מתקנים, מידע על המלון והחדרים, ותמונות של החדרים.
• אפשרות לצבור נקודות נאמנות בחלק מהמלונות.

חוויית הנוסע

טיסות: דיווח על מחירים גבוהים

אנו עושים מאמצים לספק לנוסעים את המחירים התחרותיים ביותר לטיסותיהם. עם זאת, אם נוסע מוצא את אותה טיסה, מחלקת שירות ואותם תנאים במחיר גבוה יותר בכלי ההזמנות של Spotnana לעומת אתרי תיירות אחרים, הוא יכול כעת לדווח לנו בקלות על כך ישירות מדף החיפוש . כך נוכל לאתר הזדמנויות לשיפור השירות והמחירים.

כדי לדווח, פשוט לוחצים על דיווח על מחיר גבוה וממלאים היכן ראיתם את המחיר הנמוך, מהו המחיר, וניתן גם לצרף צילום מסך והערות. צוות Spotnana יבדוק את הדיווח ויעדכן את הנוסע בסיבת ההפרש.

טיסות: אפשרות לנסות שוב תשלום באפליקציה (NDC בלבד)

בחודש שעבר הוספנו שיפורים לכלי ההזמנות המקוון למצבים שבהם אמצעי התשלום של הנוסע נכשל בעת ההזמנה. כעת, הרחבנו את השיפורים גם לאפליקציה של Spotnana במובייל.
אם אמצעי התשלום נכשל בעת ההזמנה:

1. סטטוס ההזמנה יעודכן ל- כישלון בתשלום.
2. הנוסעים יקבלו אפשרות לנסות לשלם מחדש דרך דף הנסיעות כדי להשלים את ההזמנה בהצלחה.
3. הנוסע יקבל הודעת דוא"ל שמסבירה כי התשלום נכשל ומפנה אותו לדף הנסיעות כדי לנסות שוב את התשלום ולאשר את ההזמנה.
4. הזמנת הטיסה (PNR) תבוטל אוטומטית אם התשלום לא יושלם במסגרת הזמן שהוגדרה.

רכבות: כרטיסים מפוצלים בבריטניה

בעת הזמנת נסיעה ברכבת בתוך בריטניה, ניתן כעת לבחור באפשרות של כרטיס מפוצל. כך ניתן לחסוך בעלות הנסיעה על ידי פיצול הנסיעה למספר כרטיסים – במקום לשלם על כרטיס אחד מנקודה A ל-B, משלמים פחות על ידי חלוקה למקטעים קצרים יותר. הנסיעה מתבצעת באותו קו רכבת, רק עם יותר מכרטיס אחד.

לדוגמה, במקום להזמין כרטיס ישיר מלונדון לברייטון, בבחירה באפשרות של כרטיס מפוצל, הנוסע מקבל שני כרטיסים – אחד מלונדון לנמל התעופה גטוויק, ואחד מגטוויק לברייטון. מאחר ומדובר באותה רכבת, אין צורך לרדת ולהעלות שוב – רק להחליף כרטיס.

בכלי ההזמנות של Spotnana, כרטיסים מפוצלים מסומנים באייקון כחול של כרטיס מפוצל . כאשר לוחצים על מחיר של כרטיס מפוצל, מוצגת החיסכון הכספי. ניתן גם ללחוץ על האייקון לקבלת פרטים נוספים – כולל פירוט הכרטיסים המוצעים והאם יש צורך להחליף רכבת במהלך הנסיעה.

ניהול נסיעות

איחוד חשבוניות נסיעה  

כעת ניתן לראות ב-Spotnana תצוגה מרוכזת של כל החשבוניות הקשורות לנסיעות הקרובות או שהושלמו, ישירות במסלול הנסיעה. כך גם הנוסעים וגם מארגני הנסיעות יכולים לקבל תמונה מלאה של כל ההוצאות.
כדי לצפות בחשבונית המאוחדת, יש להיכנס לדף הנסיעות בכלי ההזמנות של Spotnana וללחוץ על אייקון הורדה ליד הנסיעה הרלוונטית. הקובץ שיירד למכשיר יכיל את מסלול הנסיעה והחשבונית המאוחדת. בתחתית הקובץ תמצאו סעיף בשם פרטי תשלום. שם יופיעו מחירי כל השירותים שהוזמנו במסגרת אותה נסיעה.

שילוב עם מערכת ניהול הוצאות Chrome River

כלי ההזמנות של Spotnana משתלב כעת עם מערכת ניהול ההוצאות של Chrome River. אם הארגון שלכם משתמש ב-Chrome River, תוכלו לצפות בכל החשבוניות של הזמנות Spotnana ישירות מתוך Chrome River. זה מפשט את תהליך ההחזר הכספי לנוסעים. להפעלת השילוב עבור הארגון, אנא פנו למנהל הצלחת הלקוחות שלכם ב-Spotnana.

חוויית הסוכן

כלי ניפוי תקלות

הוספנו כלי ניפוי תקלות מובנה לכלי ההזמנות של Spotnana, שמקל על סוכנים לבדוק ולחקור בעיות לעומק. כאשר סוכן נתקל בשגיאה, הוא יכול לפתוח את כלי ניפוי התקלות ולראות פירוט מלא של כל קריאות ה-API שבוצעו בזמן התקלה.