September 2024 – Uuenduste ülevaade

Siin on Spotnana Travel-as-a-Service platvormi viimased täiendused. Uued funktsioonid on jaotatud teemade kaupa (sisu, iseteenindus jms).

Sisu

Air France’i ja KLM-i otsene NDC-liidestus

Spotnana on lisanud otseühenduse Air France’i ja KLM-iga NDC kaudu, mis annab reisijatele rohkem valikuvõimalusi nii lennupiletite kui hindade osas. Lisaks saavad reisijad nüüd:

• Kasutada ainult NDC kaudu pakutavaid sooduspileteid.

• Tühistada oma broneeringuid iseteeninduses, ilma klienditeenindaja abita.

• Valida või muuta lennuistekohta pärast broneeringu tegemist otse ise, ilma klienditeenindaja sekkumiseta.

• Näha isikupärastatud istekohtade kaarti vastavalt oma lojaalsusprogrammi staatusele.

Kõigi meie otseste NDC-liidestuste kohta leiate lisainfot NDC ülevaatest.

Reisija kogemus

Lennud: Automaatne häirete käsitlemine

Spotnana käsitleb nüüd automaatselt väiksemaid lennuplaani muudatusi. Kui lennugraafikus toimub muudatus allpool kirjeldatud tingimustel, kinnitatakse muudatus automaatselt ning reisijale saadetakse teavitused e-posti ja mobiili teel.

• Otselendude puhul (ilma vahemaandumiseta): Ajakava muutus alla 30 minuti, kui lähte- ja sihtkoht ning lennu number jäävad samaks.

• Ühe või enama vahemaandumisega lennud: Ajakava muutus alla 30 minuti, kui lähte- ja sihtkoht ning lennu number jäävad samaks ning minimaalne ümberistumise aeg säilib.

• Sama päeva edasi-tagasi lennud: Ajakava muutus alla 15 minuti, kui lähte- ja sihtkoht ning lennu number jäävad samaks ning minimaalne ümberistumise aeg säilib.

Kui lennuplaani muudatus on suurem ja ei vasta ülaltoodud tingimustele, võtab lennufirma üldjuhul reisijaga ise ühendust, kui kontaktandmed on lennufirmale edastatud.

Täpsemalt loe Lennu häired ja hädaolukorrad.

Lennud: Istevaliku täiendused

Oleme lisanud istevaliku funktsioonidesse täiendusi, et reisijad saaksid selgemat infot:

• Lojaalsusprogrammi liikmed: Kui me ei saa kuvada lojaalsusprogrammi liikmetele mõeldud istekohtade hindu, näidatakse nüüd teadet: "Liikmele kehtivad hinnad on nähtavad ainult lennufirma kodulehel.”

• Koodijagamise ja koostöölendude puhul: Koodijagamise lend on kahe lennufirma vaheline kokkulepe (levinud näiteks alliansside puhul), kus pilet ostetakse ühelt lennufirmalt (turustaja), kuid lendu opereerib teine lennufirma (tegelik vedaja). Kui reisija soovib sellisel lennul istekohta valida, takistab süsteem seda ning annab teada, et istekoha valik pole sellel lennusegmendil võimalik. Sellisel juhul soovitab süsteem istekoha broneerida otse opereeriva lennufirma kodulehel.

Hotell: Uus kujundus hotellide otsingus

Oleme täiendanud hotellide otsingu lehte, et pakkuda mugavamat ja selgemat hotellide valikut:

• Nüüd kuvatakse korraga viis hotelli (arvutus põhineb 14-tollisel sülearvutil).

• Hotelli detailvaatesse pääseb nüüd, klõpsates ükskõik kuhu hotelli kaardil.

Täpsemalt loe Hotelli broneerimine. 

Võrdle lennu- ja rongireisi võimalusi

Kui kasutaja otsib Spotnana platvormil siselendude pileteid marsruudile, mille rongiga sõitmine võtaks alla viie tunni, pakutakse talle võimalust vaadata ka rongireisi alternatiive (kui sobiv rongigraafik on olemas). Reisija saab valida, kas broneerida rongipilet või naasta kiirelt lennuotsingu tulemuste juurde. 

Täpsemalt loe Lennu broneerimine.

Reisihaldus

Reisiandmed on nähtavad nii “Reisid” lehel kui ka allalaetavas reisikavas

Broneerimise käigus saab kasutada kohandatud välju, mille kaudu küsitakse reisijatelt lisainfot. Selliselt kogutud andmed on nüüd nähtavad kahes kohas:

• Reisid: “ Reisid ” lehel vali sobiv reis, mille broneeringut soovid vaadata. Ava detailvaade, kus näed ka “ Reisiandmed” sektsiooni. 

• Reisikava: “ Reisid ” lehel vali sobiv reis, mille broneeringu (lend, hotell, rong, auto) reisikava soovid alla laadida. Vajuta broneeringu kaardi paremas ülanurgas allalaadimise ikoonile. Reisikava salvestatakse sinu seadmesse ning nüüd sisaldab see ka “ Reisiandmed” sektsiooni.

Töötajate nimekirja allalaadimine (tausttöötlusega)

Ettevõtte administraatorid saavad nüüd Spotnana platvormist alla laadida CSV-faili kõigi töötajate profiilidega, kes on nende organisatsioonis registreeritud, otse lehelt Reisijad . Kuna allalaadimine toimub taustal, saab administraator soovi esitada ja jätkata teiste ülesannetega.

1. Selleks vali menüüst Kasutajad ja seejärel Programm . Avaneb Reisijad leht. 

2. Vajuta Laadi alla. 

Pärast Laadi allanupule vajutamist kuvatakse platvormil teade, et allalaadimine on alanud, ning hiljem saadetakse administraatorile e-kiri koos allalaadimislingiga, kui fail on valmis. 

Täpsemalt loe Kõigi kasutajate nimekirja allalaadimine. 

Sündmused

Sündmuste filtreerimine ja grupitoimingud

Spotnana Events muudab grupireiside korraldamise lihtsamaks, võimaldades töötajatel ja külalistel ise reisid koosolekutele ja üritustele broneerida ning hallata. 

Järgnevad täiustused muudavad sündmuste reiside haldamise veelgi mugavamaks ning võimaldavad koordinaatoritel juhtida suuremaid gruppe:

• Filtreerimine - Sündmuste koordinaatorid saavad nüüd filtreerida kutsutud reisijaid nende kutse staatuse järgi (“Kutsutud” või “Veel kutsumata”).

• Grupitoimingud - Koordinaatorid saavad valida mitu kutsutud reisijat korraga ning teha grupitoiminguid, näiteks saata ürituse kutseid või meeldetuletusi või eemaldada korraga mitu kutsutud osalejat.

• Asjakohasemad automaatsed meeldetuletused - Kui saadetakse ürituse e-kirju korraga nii kutsutud kui kutsumata reisijatele, tuvastab Spotnana platvorm automaatselt, kes vajab esmast kutset ja kes meeldetuletust. Koordinaatorile kuvatakse kinnituseks hüpikaken, kus näidatakse, mitu kutset ja mitu meeldetuletust saadetakse. Meeldetuletuse puhul märgitakse kirja päises ja teemareal, et tegemist on lihtsa meeldetuletusega ürituse reiside broneerimiseks.

• Reisijate eemaldamine - Koordinaatorid saavad nüüd eemaldada sündmuselt mitu reisijat korraga, kui neil pole veel üritusega seotud broneeringuid. Kui broneeringud on juba tehtud, tuleb need enne eemaldamist tühistada.

Täpsemalt loe Sündmuse loomine ja avaldamine (ainult administraatoritele).

Kohandatud väljad ja sündmused

Kohandatud välju luues saab ettevõtte administraator määrata, millised kasutajad neid reiside broneerimisel näevad. Nüüd on võimalik veelgi täpsemalt määrata, millised kasutajad näevad konkreetset välja sõltuvalt reisitüübist. Administraatoril on valida järgmiste reisitüüpide seast:

• Kõik reisid - Kohandatud väli on kohustuslik kõigil reisidel, sh sündmuste reisidel.

• Ainult sündmuste reisid - Väli on nähtav ainult sündmuste reiside puhul ning koordinaator saab otsustada, kas lisab selle oma üritusele.

• Ainult tavalised reisid - Väli on kohustuslik ainult tavalistel reisidel (mitte sündmuste reisidel).

Kohandatud väljade loomise kohta loe Kohandatud välja loomine. Vastuste vaatamise kohta loe Kohandatud väljade vastuste vaatamine.

Uut sündmustluues näeb koordinaator kõiki kohandatud välju, mis on määratud “Kõik reisid” ja “Ainult sündmuste reisid” valikuga ning saab kasutada järgmisi võimalusi:

• Kui väli on määratud “Kõik reisid”, saab koordinaator ise sellele küsimusele vastata kõigi reisijate eest või jätta vastamise reisijatele. Kui koordinaator vastab kõigi eest, siis reisijad seda välja ei näe. Näiteks kui on kohandatud väli “Reisi põhjus”, saab koordinaator selle kõigi jaoks märkida “Konverents”. 

• Kui väli on määratud “Ainult sündmuste reisid” ja pole kohustuslik, saab koordinaator otsustada, kas see väli on sündmuse puhul nähtav või mitte. Näiteks kui on väli “T-särgi suurus”, saab koordinaator valida, kas see on antud üritusel nähtav.

Pärast sündmuse avaldamist tehtud muudatused kohandatud väljadele mõjutavad ainult neid broneeringuid, mida pole veel tehtud. 

Täpsemalt loe Sündmuse loomine ja avaldamine (ainult administraatoritele).

Maksed

TMC-dele võimalus arvega hilisemaks maksmiseks

TMC administraatorid saavad nüüd oma klientidele seadistada võimaluse maksta lendude ja/või rongipiletite eest hiljem arve alusel. See annab ettevõtetele valiku tasuda kas krediitkaardiga või arvega hiljem. Täpsem info:

• Ainult TMC administraatori rolliga kasutajatel on õigus ettevõttele arvega maksmise võimalust seadistada. Ettevõtte administraatori rolliga kasutajad saavad seadistust ainult vaadata (muuta ei saa).

• TMC administraator saab piirata makseviisi kasutamist rolli (“Kõik” või “Ainult administraatorid ja agendid”) ja reisija tüübi (“Kõik reisijad”, “Töötaja”, “Ettevõtte külaline”, “Isiklik külaline”) järgi. Samuti saab piirata riikide, juriidiliste isikute, osakondade või kulukeskuste kaupa.

• Kui TMC lubab ettevõttele arvega maksmise, peab TMC tasuma tarnijale kas krediitkaardiga reaalajas või väljaspool Spotnana platvormi muu kokkuleppe alusel, sõltuvalt tarnija soovist.

• Kui arvega maksmine on ettevõttele lubatud, näevad selle ettevõtte reisijad maksevalikus ainult seda võimalust.

Arvega maksmise seadistamiseks vali Ettevõte menüüst Programm . Seejärel vali Makseviisid vasakpoolsest Makse sektsioonist. 

See funktsioon ei ole TMC kanalipartneritele vaikimisi sisse lülitatud. Kui soovite seda võimalust kasutada, võtke ühendust oma Spotnana kliendihalduriga.

Agendi töökeskkond

Companion-vaate täiustused

Spotnana agentide companion-vaade annab reisitoe agentidele kiire ligipääsu kogu infole, mida nad vajavad reisija abistamiseks.

Companion-vaates on tehtud järgmised täiendused:

• Uuendatud kasutajaliides: Puhas ja selge vaade agentidele, sh teenindava TMC nimi companion-vaate ülaservas.

• Lingid: Lihtsamaks navigeerimiseks on companion-vaate ülaservas nüüd otseviited reisija profiili lehele, reiside lehele ja ettevõtte infolehele.

• Lojaalsusandmed: “ Lojaalsus ” sektsioonis (profiili menüüs) on nüüd näha nii teenusepakkuja nimi kui ka kood. Profiili menüüs), lojaalsusandmed sisaldavad nüüd nii tarnija nime kui ka koodi.

• Makseinfo: “ Makse ” sektsioonis (profiili menüüs) saab agent vaadata kõiki reisijale kättesaadavaid keskseid makseviise, vajadusel näha krediitkaardi numbreid offline-broneeringute tegemiseks. Kasutamata krediidid on esitatud selgemalt. Profiili menüüs), agentidel on võimalik vaadata kõiki keskseid makseviise ning vajadusel krediitkaardi numbreid. Kasutamata krediidid on selgemalt esitatud.

• Reeglite info: “ Reeglid ” menüüs saavad agendid näha ettevõtte poolt seatud dünaamilisi lennueelarveid, kui need on määratud.

• Broneerimise piirangud: “ Broneerimise piirangud ” menüüs saavad agendid vaadata ettevõtte poolt seatud riigipiiranguid ja piiratud broneeringutüüpe.

• Reisi info: “ Reisid ” menüüs saavad agendid vaadata kõiki reisi broneeringutüüpe koos kinnitusnumbritega. Lisaks saab agent jagada või alla laadida kogu reisi reisikava otse companion-vaatest.

• Tarnija info: Tarnijate sektsioonides (Lennufirmad, Hotellidjne) saab agent vaadata kõiki asjakohaseid lennu- või autorendilepinguid, Snap-koode ja seotud lennufirmasid.