Junio 2025 - Notas de la versión

A continuación, encontrará las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones están organizadas por categoría funcional (Contenido, Autoservicio, etc.).

Experiencia del viajero

Mejoras en la integración directa con easyJet: cambios de vuelos en autoservicio

Ahora, quienes hayan reservado un vuelo con easyJet pueden realizar cambios en sus vuelos directamente desde la plataforma de Spotnana, sin necesidad de contactar a un agente. Esta nueva función se suma a la posibilidad ya existente de cancelar reservas de easyJet por cuenta propia.

Para más información, consulte NDC y conexiones directas - Descripción general.

Cancelación de viaje con un solo clic

Hemos simplificado el proceso de cancelación, permitiendo a los viajeros anular todas las reservas de un viaje con un solo clic directamente desde la página de Resumen del viaje . Esta mejora brinda mayor claridad y control sobre los planes de viaje al:

• Mostrar las penalizaciones por cancelación de cada reserva confirmada dentro del viaje, a nivel de PNR.

• Indicar cuáles reservas requieren asistencia de un agente con el mensaje "Contacte al soporte para cancelar".

• Enviar correos de confirmación individuales por cada reserva cancelada del viaje.

Esta función facilita la gestión de cancelaciones, haciendo que sea mucho más sencillo administrar las reservas.

Para más información, consulte Cancelar un viaje completo (todas las reservas).

Asignación automática de asientos

Ahora, al finalizar la compra de vuelos con mapa de asientos disponible, la asignación de asientos se realiza automáticamente según la lógica predeterminada, aunque se pueden modificar antes de emitir el boleto. Esto agiliza la experiencia de reserva y reduce la necesidad de contactar a un agente.

Detalles mejorados de transacciones de pago

Tanto viajeros como agentes pueden consultar un resumen detallado de todas las transacciones financieras asociadas a una reserva. Esto aporta mayor transparencia y facilita la conciliación. El PDF del itinerario enviado por correo ahora incluye los detalles de las transacciones. Además, se puede descargar una copia del PDF desde la página de Viajes . Esta mejora facilita el seguimiento de cargos, la verificación de pagos y la gestión financiera relacionada con los viajes de manera más segura.

Para más información, consulte Ver o descargar su itinerario y factura.

Gestión de viajes

Mensajería para viajeros

La mensajería para viajeros ofrece a los administradores una herramienta flexible y multicanal para enviar mensajes personalizados a los viajeros. Con esta mejora, los administradores pueden:

• Incluir mensajes en los correos electrónicos estándar de confirmación de reserva, proporcionando información relevante en el contexto adecuado.

• Enviar correos electrónicos individuales con el mensaje deseado para el viajero, de forma independiente a los flujos habituales de itinerario o confirmación.

• Configurar el envío de correos personalizados en el momento que prefieran, estableciendo ventanas de entrega dinámicas según eventos de viaje (por ejemplo, dos días antes del viaje o el mismo día de salida).

• Dirigir mensajes a viajeros específicos utilizando criterios relacionados con la reserva, como entidad legal, país, duración de la reserva, número de fidelidad, aeropuertos de origen y destino, aeropuertos de salida y llegada de cada tramo, métodos de pago, cadena hotelera y ciertos campos personalizados.

• Mostrar mensajes dentro de la plataforma, tanto en escritorio como en dispositivos móviles, en las páginas de Búsqueda, Resultados de búsqueda, Pago, Listado de viajesy Soporte .

Tanto los administradores de la empresa como los de la TMC pueden acceder y gestionar la Mensajería para viajeros de la compañía. Esto les permite crear, activar, desactivar, editar o eliminar mensajes, así como controlar las opciones de entrega.

Para más información, consulte Configurar la mensajería para viajeros.

Sugerencia de horarios de llegada y salida para viajes relacionados con eventos

Los coordinadores de eventos ahora pueden definir horarios sugeridos de llegada y salida para los eventos que gestionan. Estas configuraciones permiten que los resultados de vuelos en Viajes de eventos y reservas basadas en plantillas se filtren previamente. Así, los resultados de búsqueda de vuelos para los viajeros se ajustan automáticamente a los horarios del evento (por ejemplo, llegar antes de que comience una sesión o salir después de que termine), sin perder la flexibilidad de modificar los filtros según sea necesario.

Para más información, consulte Crear y publicar un evento (solo administradores). 

Gestión de TMC

Configuración mejorada de la página de soporte

Ahora, la configuración de la página de soporte es más sencilla, ya que el enlace a la Página principal de soporte se completa automáticamente con el Centro de ayuda de Spotnana por defecto. Esta mejora optimiza la experiencia del usuario y ahorra tiempo a los administradores (especialmente al crear varias páginas), aunque sigue siendo posible personalizar la URL de soporte si se requiere.

Si necesita información adicional, los administradores de TMC pueden contactar a su Partner Success Manager.

Experiencia del agente

Priorización y programación de tareas para agentes

Ahora, los agentes y administradores de TMC pueden priorizar y programar tareas de seguimiento y traspasos directamente desde la página de Viajes utilizando la opción Agregar tarea de agente .  

Esta actualización incluye las siguientes mejoras:

• Selección de prioridad: Puede elegir entre Urgente, Alta, Mediao Baja al crear una tarea.

• Asignación de tareas: Los agentes pueden asignarse tareas a sí mismos o a otros agentes.

• Programación inmediata: Las tareas marcadas como Urgente se programan de inmediato en el panel de tareas.

• Horario flexible: Para tareas Alta, Mediao Baja , los agentes pueden programarlas de inmediato o establecer una fecha y hora específica.

Esta mejora otorga a los agentes y administradores de TMC mayor control sobre la urgencia y el momento de las tareas, facilitando la colaboración y mejorando la gestión de tareas en los equipos.