Notas de la versión – Septiembre 2024

A continuación encontrará las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las funcionalidades están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).

Contenido

Integración directa NDC con Air France y KLM

Spotnana ha incorporado una integración NDC directa con Air France y KLM, lo que permite a los viajeros acceder a más opciones de contenido y tarifas. Además, los viajeros podrán:

• Acceder a tarifas promocionales exclusivas de NDC.

• Cancelar sus reservas por sí mismos, sin necesidad de contactar a un agente.

• Seleccionar o cambiar su asiento en un vuelo después de reservar, sin intervención de un agente.

• Ver mapas de asientos personalizados según su estatus de viajero frecuente.

Para más información sobre todas nuestras integraciones directas NDC, consulte nuestra Descripción general de NDC.

Experiencia del viajero

Aéreo: Gestión automática de incidencias

Spotnana ahora gestiona automáticamente los cambios menores en los horarios de vuelos. La plataforma procesa de manera automática los cambios de itinerario que cumplen con las condiciones que se detallan a continuación. En estos casos, el cambio se acepta automáticamente y el viajero recibe una notificación por correo electrónico y en su móvil.

• Vuelos directos (sin escalas): Cambios de horario de menos de 30 minutos, siempre que el origen, destino y número de vuelo no cambien.

• Vuelos con escalas (1 o más): Cambios de horario de menos de 30 minutos, manteniendo origen, destino y número de vuelo, y siempre que el tiempo mínimo de conexión siga siendo válido.

• Vuelos de ida y vuelta en el mismo día: Cambios de horario de menos de 15 minutos, sin modificación de origen, destino ni número de vuelo, y respetando el tiempo mínimo de conexión.

En caso de cambios más significativos que no cumplan con las condiciones anteriores, la aerolínea generalmente se pondrá en contacto con el viajero si este ha proporcionado sus datos de contacto.

Para más información, consulte Incidencias y emergencias en viajes – Aéreo.

Aéreo: Mejoras en la selección de asientos

Hemos realizado las siguientes mejoras en la selección de asientos para que la información sea más clara para los viajeros:

• Miembros de programas de fidelidad: Si no es posible mostrar los precios de asientos para miembros de programas de fidelidad, ahora se mostrará un mensaje indicando que “los precios exclusivos para miembros solo están disponibles en el sitio web de la aerolínea operadora”.

• Vuelos en código compartido e interlínea: Los vuelos en código compartido son acuerdos comerciales entre aerolíneas (muy comunes en alianzas), donde se compra el asiento a una aerolínea (la comercializadora), pero el vuelo lo opera otra distinta (la operadora). Si un viajero intenta reservar asientos en vuelos en código compartido o interlínea, el sistema no permitirá hacerlo y mostrará un mensaje indicando que la selección de asiento no está disponible para ese tramo. En estos casos, se recomendará realizar la selección de asiento directamente en el sitio web de la aerolínea operadora.

Hotel: Nuevo diseño en la búsqueda de hoteles

Hemos realizado las siguientes mejoras en la página de búsqueda de hoteles para que los viajeros tengan una mejor experiencia al comparar opciones:

• Ahora se muestran cinco hoteles por pantalla (en una laptop de 14”).

• El viajero puede hacer clic en cualquier parte de la tarjeta del hotel para ver los detalles.

Para más información, consulte Reservar un hotel. 

Comparación entre opciones de avión y tren

Cuando un viajero realiza una búsqueda de vuelos nacionales en la plataforma de Spotnana para trayectos cuya duración en tren es menor a cinco horas, ahora se le ofrece la opción de ver alternativas en tren (si existe un itinerario ferroviario viable). El viajero puede consultar las opciones de tren y reservar, o bien volver rápidamente a los resultados de vuelos si prefiere esa alternativa. 

Para más información, consulte Reservar un vuelo.

Gestión de viajes

Datos de viaje disponibles en la página de Viajes y en el itinerario descargable

Durante el proceso de reserva, se pueden utilizar campos personalizados para hacer preguntas a los viajeros. Así, se recopila información relevante. Ahora, los datos recogidos en estos campos personalizados están disponibles en los siguientes dos lugares:

• Viajes: Dentro de la página de Viajes , seleccione el viaje que contiene la reserva que desea consultar. Expanda la información para ver más detalles, incluyendo Datos de viaje. 

• Itinerario: Dentro de la página de Viajes , seleccione el viaje que contiene la reserva para la cual desea descargar el itinerario. Ubique la reserva (aéreo, hotel, tren, auto) dentro de ese viaje y haga clic en el ícono de descarga (esquina superior derecha de la tarjeta). El itinerario se descargará en su dispositivo e incluirá una sección de Datos de viaje.

Descarga de la lista completa de empleados (con procesamiento en segundo plano)

Ahora, los administradores de la empresa pueden descargar un archivo CSV con todos los empleados de su organización que tengan perfil en la plataforma Spotnana desde la página de Viajeros . Como este proceso es asíncrono, el administrador puede solicitar la descarga y continuar con otras tareas.

1. Para hacerlo, seleccione Usuarios en el menú Programa . Se mostrará la página de Viajeros . 

2. Haga clic en Descargar. 

Al hacer clic en Descargar, la plataforma mostrará un mensaje informando que la descarga ha comenzado y, una vez que el archivo esté listo, el administrador recibirá un correo electrónico con el enlace de descarga. 

Para más información, consulte Descargar una lista de todos los usuarios. 

Eventos

Filtrado de eventos y acciones masivas

Spotnana Events facilita la gestión de viajes para grupos que asisten a un mismo destino, permitiendo que empleados e invitados reserven y gestionen sus viajes para reuniones y eventos. 

Se han incorporado las siguientes mejoras para que los coordinadores de eventos puedan gestionar viajeros y eventos de manera más eficiente:

• Filtrado - Ahora los coordinadores pueden filtrar a los viajeros invitados según su estado de invitación (“Invitado” o “No invitado aún”).

• Acciones en grupo - Los coordinadores pueden seleccionar grupos de viajeros invitados a un evento y realizar acciones masivas, como enviar invitaciones o recordatorios, o eliminar viajeros invitados en bloque.

• Mensajes automáticos más relevantes para recordatorios por correo electrónico - Al enviar correos a varios viajeros, si hay tanto invitados nuevos como ya invitados, la plataforma Spotnana identifica quiénes deben recibir la invitación inicial y quiénes deben recibir solo el recordatorio. El coordinador verá una ventana de confirmación indicando cuántos correos de invitación y cuántos de recordatorio se enviarán. En el caso del recordatorio, el asunto y encabezado del correo indicarán que se trata solo de un recordatorio para reservar el viaje al evento.

• Eliminación de viajeros - Los coordinadores ahora pueden eliminar a varios viajeros de un evento al mismo tiempo, siempre que no hayan realizado reservas para el evento. Si un asistente ya tiene reservas asociadas al evento, estas deben ser canceladas antes de poder eliminarlo.

Para más información, consulte Crear y publicar un evento (solo administradores).

Campos personalizados y Eventos

Al crear campos personalizados, los administradores pueden definir qué usuarios verán ese campo al reservar viajes. Ahora, además, pueden decidir qué usuarios lo verán según el Tipo de viaje. El administrador puede elegir entre las siguientes opciones de Tipo de viaje :

• Todos los viajes - El campo personalizado será obligatorio en todos los viajes, incluidos los de eventos.

• Sólo viajes de eventos - El campo personalizado solo estará disponible para viajes de eventos, y el coordinador podrá decidir si lo añade o no a su evento.

• Sólo viajes regulares - El campo personalizado solo será obligatorio en viajes regulares (no en los de eventos).

Para saber cómo crear campos personalizados, consulte Crear un campo personalizado. Para ver cómo consultar las respuestas a estos campos, consulte Ver respuestas a campos personalizados.

Al crear un nuevo Evento, el coordinador verá los campos personalizados configurados para “Todos los viajes” y “Sólo viajes de eventos”, y podrá gestionarlos de la siguiente manera:

• Para los campos configurados como “Todos los viajes”, el coordinador puede responder la pregunta por los viajeros o permitir que ellos mismos lo hagan. Si el coordinador responde por los viajeros, el campo no será visible para ellos. Por ejemplo, si hay un campo personalizado de “Motivo del viaje”, el coordinador puede establecerlo como “Conferencia” para todos los viajeros. 

• Para los campos configurados como “Sólo viajes de eventos” y que no sean obligatorios, el coordinador puede decidir si desea mostrar ese campo en el evento que está creando. Por ejemplo, si hay un campo de “Talla de camiseta”, el coordinador puede elegir si lo hace visible o no para ese evento.

Cualquier cambio en los campos personalizados después de publicar un evento solo afectará a las reservas que aún no se hayan realizado. 

Para más información, consulte Crear y publicar un evento (solo administradores).

Pagos

Configuración de TMC para facturación diferida

Ahora, los administradores de TMC pueden habilitar la facturación diferida para sus clientes en reservas de vuelos y/o trenes. Esto permite a las TMC ofrecer a las empresas la opción de pagar con tarjeta de crédito o mediante facturación diferida. Más detalles:

• Sólo las personas con el rol de usuario TMC admin tienen permisos para configurar la facturación diferida en una empresa. Los usuarios con el rol Company admin sólo pueden visualizar la configuración (es decir, no pueden modificarla).

• Los administradores TMC pueden restringir quién puede usar este método de pago según el rol de usuario (“Todos” o “Solo administradores y agentes”) y el tipo de viajero (“Todos los viajeros”, “Empleado”, “Invitado de empresa”, “Invitado personal”). También pueden definir en qué países, entidades legales, departamentos o centros de costo estará disponible.

• Si la TMC habilita la facturación diferida para una empresa, la TMC debe pagar al proveedor en tiempo real con tarjeta de crédito o mediante otro mecanismo fuera de la plataforma Spotnana, según lo requiera el proveedor.

• Si la TMC habilita la facturación diferida para una empresa, los viajeros de esa empresa verán esta opción como único método de pago disponible en la página de pago al reservar.

Para configurar la facturación diferida, seleccione Empresa en el menú Programa . Luego, seleccione Métodos de pago en la sección Pago del menú lateral. 

Esta función no se habilita automáticamente para socios de canal TMC. Si desea activarla, contacte a su responsable de soporte de Spotnana.

Experiencia del agente

Mejoras en la vista de acompañamiento

La vista de acompañamiento para agentes de Spotnana permite a los agentes de soporte acceder fácilmente a toda la información necesaria para asistir al viajero.

Se han realizado las siguientes mejoras en la vista de acompañamiento para agentes:

• Interfaz actualizada: Experiencia más limpia para el agente, incluyendo la visualización de la TMC de servicio en la parte superior de la vista.

• Enlaces: Para facilitar el acceso, se han añadido enlaces a la página de Perfil del viajero, Viajes y a la información de la Empresa en la parte superior de la vista de acompañamiento.

• Detalles de fidelidad: En la sección Fidelidad (dentro del menú Perfil ), ahora se muestran tanto el nombre como el código del proveedor de fidelidad.

• Información de pago: En la sección Pago (dentro del menú Perfil ), los agentes pueden ver todos los métodos de pago centralizados disponibles para el viajero, con la opción de mostrar los números de tarjeta para reservas fuera de línea. Además, los créditos no utilizados se muestran de forma más clara y accesible.

• Información de políticas: En el menú Políticas , los agentes pueden consultar los presupuestos de vuelo dinámicos si la empresa del viajero los ha establecido.

• Restricciones de reserva: En el menú Restricciones de reserva , los agentes pueden ver las restricciones de país establecidas por la empresa del viajero, así como los tipos de reserva restringidos.

• Información de viaje: En el menú Viajes , los agentes pueden ver todos los tipos de reservas de viaje dentro de un viaje, junto con los números de confirmación. Además, pueden compartir un itinerario o descargar un itinerario consolidado directamente desde la vista de acompañamiento.

• Información de proveedores: En las secciones de proveedores (Proveedores aéreos, Proveedores de hotel, etc.), los agentes pueden ver los contratos negociados de aéreo o auto, códigos Snap y la aerolínea asociada, cuando corresponda.