Prosinec 2024 – Přehled novinek

Přinášíme vám nejnovější vylepšení platformy Spotnana Travel-as-a-Service. Nové funkce jsou rozděleny podle oblastí (Obsah, Samoobsluha atd.).

Obsah

Přímé napojení na NDC British Airways

Spotnana nově nabízí přímé napojení na NDC British Airways, díky čemuž mají cestující širší výběr tarifů a nabídek. Nově mohou cestující také:

• Rezervovat letenky British Airways bez poplatku za GDS, což znamená výhodnější ceny.

• Využívat výhodnější a flexibilnější ceny díky průběžnému oceňování.

• Provádět změny a rušení rezervací sami, bez nutnosti kontaktovat agenta.

• Snadno řešit změny letů v případě narušení cesty.

• Zobrazit si mapu sedadel upravenou podle svého statusu ve věrnostním programu.

Navíc nyní mohou cestující využít asistenci jak agentů TMC, tak agentů British Airways – všechny změny se projeví jak u letecké společnosti, tak v systému Spotnana.

Podrobnosti o všech našich přímých napojeních na NDC najdete v sekci Přehled NDC. 

Správa cestování

Zprávy na webu: Rozšířené možnosti cílení

Funkce zpráv na webu umožňuje správcům společnosti efektivně zobrazovat sdělení zaměstnancům přímo v desktopové verzi Spotnana, v mobilní aplikaci i v e-mailech cestujícím. Nově lze cílit sdělení podle těchto kritérií:

• Město odletu – město, odkud cestující odlétá

• Země/region odletu – země nebo region, odkud cestující odlétá

• Město příletu – město, do kterého cestující směřuje

  • Při rezervaci s více destinacemi se zpráva zobrazí, pokud některá z cílových destinací odpovídá zadaným kritériím.

• Země/region příletu – země nebo region, do kterého cestující směřuje

  • Při rezervaci s více destinacemi se zpráva zobrazí, pokud některá z cílových destinací odpovídá zadaným kritériím.

Uvedené platí, pokud je zpráva nastavena k zobrazení na stránce Výsledky hledání, Stránka pokladnya E-mail s itinerářem. 

Více informací najdete v návodu Nastavení zpráv na webu.

Omezení rezervací: Omezení podle země uživatele

Stránka Omezení rezervací umožňuje správcům společnosti omezit možnost rezervace konkrétním uživatelům. Dříve bylo možné nastavit omezení pouze pro jednotlivce nebo pro celou právní entitu (všichni uživatelé v dané entitě). Nově lze omezit rezervace také podle země – a to jak na úrovni uživatele, tak právní entity. 

Podrobnosti najdete v návodu Omezení uživatelů v rezervacích.

Vylepšené sledování nahrávání HR dat pomocí přehledu aktivit

Zákazníci nyní mají lepší přehled o nahrávání HR dat do platformy Spotnana. Data lze nahrávat několika způsoby, například:

• Ručně přes platformu (zadáním v rozhraní nebo nahráním CSV souboru)

• Přes zabezpečený přenos souborů (SFTP)

• Integrací s HRIS

• Přímým napojením přes API

U nahrávání HR souborů přes rozhraní (CSV) nebo SFTP mohou nyní správci společnosti sledovat stav nahrávání v Přehledu aktivit na stránce Cestující . Zde získají aktuální informace o stavu nahrávání – například dokončené nahrání, chyby i zdroj nahrání (např. SFTP).

Pro zobrazení Přehledu aktivitzvolte Uživatelé v nabídce Program . Zobrazí se stránka Cestující . Klikněte na ikonu Přehled aktivit v pravém horním rohu. Otevře se panel na pravé straně obrazovky, kde uvidíte historii nahrávání. Záznamy lze filtrovat podle stavu, například:

• Úspěšné

• Neúspěšné

• Čekající

• Částečně neúspěšné 

Více informací najdete v návodu Nahrávání uživatelských profilů.

Nový firemní report: Ušetřené náklady díky vyjednaným cenám

Správci společnosti a TMC nyní mají k dispozici nový report s názvem Ušetřené náklady díky vyjednaným cenám. Tento report ukazuje, kolik firma ušetřila díky vlastním vyjednaným cenám i díky vyjednaným cenám TMC při rezervacích přes Sabre. Najdete zde přehledné souhrnné údaje i možnost podrobného rozboru podle typu rezervace, poskytovatele a dalších kritérií. 

V reportu Ušetřené náklady díky vyjednaným cenám mohou správci sledovat například:

• Úspory v čase a úspory na jednu rezervaci. 

• Efektivní slevu získanou díky vyjednaným cenám napříč všemi rezervacemi.

• Kumulativní a měsíční úspory díky vyjednaným cenám.

• Úspory podle typu sazby, včetně poměru úspor díky firemním a TMC vyjednaným cenám.

• Výdaje, úspory a slevy podle typu rezervace (letadlo, hotel, auto, vlak) i podle dodavatele.

• Úspory a efektivní slevu podle dodavatele a typu rezervace.

• Podrobné údaje na úrovni jednotlivých transakcí.

Pro zobrazení tohoto reportu vyberte Firemní reporty v nabídce Analytika a rozbalte kategorii Úspory v postranním menu a zvolte Ušetřené náklady díky vyjednaným cenám. Pomocí filtrů v horní části reportu můžete data dále upřesnit podle svých potřeb. 

Více informací najdete v návodu Report Ušetřené náklady díky vyjednaným cenám.

Události

Následující funkce jsou určeny pouze pro partnery a zákazníky, kteří mají aktivovánu sekci Události.

Možnost správy klientských událostí pro agenty a správce TMC

Pokud je funkce Události aktivní, mohou agenti a správci TMC nově přistupovat ke všem událostem, řešit je a spravovat napříč všemi organizacemi, které mají na starosti. To zahrnuje: Události .

• Výběr organizace: Umožňuje agentům a správcům TMC přepínat mezi organizacemi přímo na stránce Události , přičemž výchozí je jejich vlastní organizace. Po výběru organizace se zobrazují pouze události této organizace (dokud nezvolíte jinou).

• Plná oprávnění ke správě: Po výběru organizace získají agenti a správci TMC stejná oprávnění jako koordinátor události – mohou události vytvářet, spravovat, řešit problémy a poskytovat kompletní podporu.

• Prémiové služby na míru: TMC může nastavovat a konfigurovat služby pro klienty, kteří požadují nadstandardní servis.

Rychlý přehled o událostech najdete v sekci Přehled událostí.

Vytvoření Shell PNR a/nebo externí rezervace pro všechny typy rezervací

Agenti a správci TMC nyní mohou vytvářet Shell PNR nebo externí rezervace pro všechny typy rezervací bez ohledu na nastavená oprávnění v rámci události. Díky tomu mají větší flexibilitu při rezervacích pro cestující.

Nastavení povolených typů letů

Při vytváření Událostimohou koordinátoři událostí nově nastavit Povolené typy letů. Patří sem:

• Jednosměrný let

• Zpáteční let

• Návrat může být do jiného místa než odlet 

Poslední možnost je určena pro cestující, kteří potřebují rezervovat více-městský let. Výchozí nastavení povoluje všechny typy letů. Podrobnosti najdete v návodu Vytvoření a publikace události (pouze pro správce).

Filtr podle stavu rezervace

Při zobrazení tabulky Cestující v rámci Událostimohou koordinátoři událostí nově filtrovat cestující podle stavu rezervace a povolených typů rezervací. Lze filtrovat podle:

• Rezervováno

• Není rezervováno

• Odmítnuto

Podrobnosti najdete v návodu Vytvoření a publikace události (pouze pro správce).

TMC infrastruktura

Samoobslužná tvorba stránky podpory

Správci TMC si nyní mohou přizpůsobit stránku Podpora ve své instanci platformy a uzpůsobit obsah konkrétním skupinám uživatelů. Tato samoobslužná funkce umožňuje TMC:

• Nastavit informace o podpoře: Spravovat kontaktní a podpůrné informace na úrovni TMC napříč zákazníky i na úrovni jednotlivých organizací.

• Přizpůsobit obsah stránky: Přidávat záhlaví, popisky a formátovaný text, například podrobné instrukce pro cestující nebo odkazy na další zdroje.

• Cílit obsah podpory podle publika: Zajistit, aby se správné informace zobrazily správným cestujícím podle:

  • Země: Určeno podle právní entity cestujícího.

  • Úroveň cestujícího: Standardní nebo VIP.

  • Typ cestujícího: Zaměstnanec nebo host.

• Náhled obsahu: Ověřit, že stránka Podpora se zobrazuje správně pro vybrané skupiny uživatelů.

Pro nastavení stránky Podpora zvolte Nastavení TMC v nabídce Program . Zobrazí se stránka Nastavení TMC . Dále zvolte Podpora v sekci Přizpůsobit v postranním menu. Zobrazí se sekce Nastavení stránky Podpora . 

Pokud potřebujete další informace o nastavení stránky podpory, kontaktujte prosím svého Partner Success Managera, který vám poskytne potřebné instrukce.

Zkušenost agenta

Poznámky agentů pro cestující

Vylepšili jsme prostředí pro zadávání poznámek agentem cestujícímu. Pro přidání poznámky klikněte na Cesty v hlavním menu, vyberte konkrétní cestu a poté klikněte na ikonu poznámek v pravém horním rohu.

Přibyly tyto novinky:

• Rozšířené možnosti poznámek: Agenti mohou nyní přidávat poznámky na více úrovních v rámci cesty i jednotlivých rezervací. Funkce Přidat poznámku je dostupná na těchto úrovních:

  • Cesty

  • Letecké rezervace: segmenty i jednotlivé úseky

  • Ostatní rezervace: hotel, vlak, limuzína a další typy rezervací

• Sjednocený postranní panel: Všechny poznámky jsou nyní přehledně na jednom místě v postranním panelu, což agentům usnadňuje jejich přidávání i kontrolu.

• Relevantní předpřipravené odpovědi: Předpřipravené odpovědi se nyní zobrazují pouze ty, které odpovídají typu rezervace. Nově jsou k dispozici i kontextové odpovědi podle kategorie rezervace, takže agenti mají rychle po ruce ty správné reakce.

• Historie poznámek: Agenti nyní vidí, kdo a kdy poznámku přidal, což zvyšuje přehlednost a odpovědnost.

Vylepšená upozornění: Cestující nyní dostanou upozornění na poznámku při otevření své cesty a také push notifikaci v mobilní aplikaci. Jakmile si poznámku v panelu přečtou, upozornění zmizí.

Zkušenost vývojářů

Vylepšení portálu Spotnana Developer

Portál Spotana Developer Portal nabízí API dokumentaci a návody pro partnery, kteří chtějí integrovat Spotnana nebo vytvářet vlastní řešení na platformě Travel-as-a-Service. Portál jsme rozšířili o následující novinky:

• Vyhledávání je nyní přesnější – můžete hledat v dokumentaci, referenci API nebo ve všem najednou.

• Funkce testování API („Try It“) byla vylepšena pro snadnější používání.

• Nativní podpora verzování API.

• Celkový vzhled a rozhraní portálu prošly modernizací. Stránka nyní podporuje světlý i tmavý režim.

API dokumentaci najdete na Spotana Developer Portal.

Správa změnového logu

Vývojáři nyní mají k dispozici Změnový log na portálu Spotnana Developer Portal. S každým vydáním jsou všechny změny ve veřejných API Spotnana automaticky zaznamenány v sekci Změnový log, kterou najdete v části Vydání .

API dokumentaci najdete na Spotana Developer Portal.