ملاحظات إصدار سبتمبر 2024
فيما يلي أحدث التحسينات على منصة Spotnana لخدمات السفر كخدمة. تم تصنيف الميزات بحسب الفئة الوظيفية (المحتوى، الخدمة الذاتية، وغيرها).
المحتوى
تكامل مباشر مع NDC لشركتي Air France و KLM
أضافت Spotnana تكاملاً مباشراً مع NDC لكل من Air France وKLM، مما يمنح المسافرين خيارات أوسع من حيث العروض والأسعار. يمكن للمسافرين أيضاً:
الاستفادة من العروض الترويجية الحصرية المتوفرة فقط عبر NDC.
إلغاء الحجوزات بأنفسهم دون الحاجة للتواصل مع أحد الوكلاء.
اختيار أو تعديل مقعد الرحلة بعد الحجز مباشرة ودون تدخل وكيل.
عرض خرائط المقاعد المخصصة بحسب حالة المسافر في برنامج الولاء.
للاطلاع على تفاصيل جميع تكاملات NDC المباشرة لدينا، يرجى مراجعة نظرة عامة على NDC.
تجربة المسافر
الطيران: إدارة تلقائية للاضطرابات
أصبحت منصة Spotnana الآن تتعامل تلقائياً مع التغييرات البسيطة في جداول رحلات الطيران. حيث تتم معالجة التغييرات التي تنطبق عليها الشروط التالية بشكل تلقائي، وسيتم قبول التغيير تلقائياً، وسيصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق دون الحاجة لأي إجراء منك.
الرحلات المباشرة (بدون توقفات): إذا كان التغيير في الجدول أقل من 30 دقيقة مع بقاء نقطة الانطلاق والوصول ورقم الرحلة كما هي.
الرحلات غير المباشرة (توقف واحد أو أكثر): إذا كان التغيير في الجدول أقل من 30 دقيقة مع بقاء نقطة الانطلاق والوصول ورقم الرحلة كما هي، مع استمرار صلاحية الحد الأدنى لوقت التوصيل بين الرحلات.
رحلات العودة في نفس اليوم: إذا كان التغيير أقل من 15 دقيقة مع بقاء نقطة الانطلاق والوصول ورقم الرحلة كما هي، مع استمرار صلاحية الحد الأدنى لوقت التوصيل بين الرحلات.
أما في حال حدوث تغييرات كبيرة لا تنطبق عليها الشروط السابقة، فعادة ما تتواصل شركة الطيران مع المسافر مباشرة إذا كان قد زودهم بمعلومات الاتصال الخاصة به.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة الاضطرابات والطوارئ في السفر - الطيران.
الطيران: تحسينات على اختيار المقاعد
قمنا بإدخال التحسينات التالية على آلية اختيار المقاعد لتوفير معلومات أوضح للمسافرين:
أعضاء برامج الولاء: إذا لم نتمكن من عرض أسعار المقاعد الخاصة بأعضاء برنامج الولاء، سيظهر الآن تنبيه يفيد بأن "تسعير المقاعد الخاص بالأعضاء متوفر حصرياً عبر موقع شركة الطيران المشغلة."
الرحلات المشتركة بين شركات الطيران: الرحلات المشتركة تعني أن هناك اتفاقية تسويق بين شركتين للطيران (وغالباً ما تكون ضمن تحالف واحد)، حيث يتم شراء المقعد من شركة وتسافر فعلياً على طائرة شركة أخرى. في هذه الحالات، لن يكون بإمكان المسافر اختيار مقعد لهذا الجزء من الرحلة عبر النظام، وسيظهر له تنبيه بذلك مع توصية بإجراء الحجز مباشرة عبر موقع الشركة المشغلة.
الفنادق: تصميم جديد لصفحة البحث
قمنا بتحسين صفحة البحث عن الفنادق لتقديم تجربة أفضل للمسافرين عند تصفح خيارات الإقامة:
يتم الآن عرض خمسة فنادق في كل شاشة (حسب حجم شاشة لابتوب 14 بوصة).
يمكن للمسافرين النقر في أي مكان ضمن بطاقة الفندق للوصول إلى صفحة تفاصيل الفندق.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة حجز فندق.
مقارنة خيارات السفر بين الطيران والقطار
عند البحث عن رحلة طيران داخلية عبر منصة Spotnana وكانت مدة الرحلة بالقطار أقل من خمس ساعات، ستظهر للمسافر خيارات السفر بالقطار (في حال توفر مسار مناسب). يمكن للمسافر استعراض خيارات القطار وحجزها، أو العودة بسرعة إلى نتائج البحث عن الرحلات الجوية إذا فضل ذلك.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة حجز رحلة طيران.
إدارة السفر
عرض بيانات السفر في صفحة الرحلات وفي خط سير الرحلة القابل للتنزيل
خلال عملية الحجز، يمكن استخدام الحقول المخصصة لطرح أسئلة إضافية على المسافرين. ويتم جمع البيانات المدخلة في هذه الحقول. أصبحت بيانات السفر المستخرجة من هذه الحقول متاحة الآن للعرض في مكانين:
الرحلات: ضمن صفحة الرحلات ، اختر الرحلة التي تحتوي على الحجز الذي ترغب بمراجعته. قم بتوسيع تفاصيل الرحلة للاطلاع على مزيد من المعلومات، بما في ذلك بيانات السفر.
خط السير: ضمن صفحة الرحلات ، اختر الرحلة التي تحتوي على الحجز الذي ترغب بتنزيل خط سيره (سواء كان طيران أو فندق أو قطار أو سيارة). اضغط على أيقونة التنزيل (أعلى يمين بطاقة الحجز). سيتم تنزيل خط سير الحجز إلى جهازك، ويتضمن الآن قسماً خاصاً بـ بيانات السفر.
تنزيل قائمة الموظفين بالكامل (مع معالجة في الخلفية)
أصبح بإمكان مديري الشركات الآن تنزيل ملف بصيغة CSV يحتوي على جميع الموظفين الذين لديهم ملفات تعريف في منصة Spotnana، وذلك من صفحة المسافرون . ونظراً لأن هذه العملية تتم بشكل غير متزامن، يمكن للمدير تقديم الطلب ومتابعة مهامه الأخرى.
للقيام بذلك، اختر المستخدمون من قائمة البرنامج . ستظهر صفحة المسافرون .
اضغط على تنزيل.
عند الضغط على تنزيل، سيظهر للمدير إشعار بأن عملية التنزيل قد بدأت، وسيصل إليه لاحقاً بريد إلكتروني يحتوي على رابط التحميل عند جاهزية الملف.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة تنزيل قائمة بجميع المستخدمين.
الفعاليات
تصفية الفعاليات والإجراءات الجماعية
تقدم Spotnana Events إدارة مبسطة لسفر المجموعات المتجهة لنفس الوجهة، مما يتيح للموظفين والضيوف حجز وإدارة سفرهم للاجتماعات والفعاليات بسهولة.
تم إدخال التحسينات التالية على تجربة إدارة سفر الفعاليات، بحيث أصبح بإمكان منسقي الفعاليات إدارة المسافرين والفعاليات بشكل أوسع:
التصفية - يمكن لمنسقي الفعاليات الآن تصفية المسافرين المدعوين بناءً على حالة الدعوة ("تمت دعوته" أو "لم تتم دعوته بعد").
الإجراءات الجماعية - أصبح بإمكان منسقي الفعاليات تحديد مجموعات من المسافرين المدعوين للفعالية وتنفيذ إجراءات جماعية عليهم، مثل إرسال الدعوات أو التذكيرات أو حذف المدعوين دفعة واحدة.
رسائل تذكير أكثر ملاءمة - عند إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية للفعالية لمسافرين مدعوين وغير مدعوين، تتعرف منصة Spotnana تلقائياً على من يحتاج لدعوة أولى ومن يحتاج لتذكير فقط. سيظهر لمنسق الفعالية نافذة تأكيد توضح عدد رسائل الدعوة وعدد رسائل التذكير التي سيتم إرسالها. بالنسبة لرسائل التذكير، سيتم توضيح في العنوان والرأس أنها مجرد تذكير لحجز السفر للفعالية.
إزالة المسافرين - أصبح بإمكان منسقي الفعاليات الآن إزالة عدة مسافرين دفعة واحدة من الفعالية، بشرط ألا يكونوا قد أجروا حجوزات مرتبطة بالفعالية. إذا كان هناك حجز قائم، يجب إلغاؤه أولاً قبل إزالة المسافر من الفعالية.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة إنشاء ونشر فعالية (للمسؤولين فقط).
الحقول المخصصة والفعاليات
عند إنشاء حقول مخصصة، يمكن لمديري الشركات تحديد من من المستخدمين سيظهر لهم هذا الحقل أثناء حجز السفر. بالإضافة إلى ذلك، أصبح بالإمكان الآن التحكم في ظهور الحقل المخصص بناءً على نوع الرحلة. يمكن لمدير الشركة الاختيار من بين الخيارات التالية: نوع الرحلة المتاحة:
جميع الرحلات - سيكون الحقل المخصص مطلوباً في جميع الرحلات، بما في ذلك رحلات الفعاليات.
رحلات الفعاليات فقط - سيكون الحقل المخصص متاحاً فقط في رحلات الفعاليات، ويمكن لمنسق الفعالية تحديد ما إذا كان يريد إضافته للفعالية أم لا.
الرحلات العادية فقط - سيكون الحقل المخصص مطلوباً فقط في الرحلات العادية (وليس في رحلات الفعاليات).
للاطلاع على كيفية إنشاء الحقول المخصصة، يرجى مراجعة إنشاء حقل مخصص. ولمعرفة كيفية عرض إجابات الحقول المخصصة، يرجى مراجعة عرض إجابات الحقول المخصصة.
عند إنشاء فعالية جديدة، سيظهر لمنسق الفعالية الحقول المخصصة التي تم ضبطها لتظهر في "جميع الرحلات" و "رحلات الفعاليات فقط"، مع توفر الخيارات التالية:
بالنسبة للحقول المخصصة المضبوطة على "جميع الرحلات"، يمكن لمنسق الفعالية إما الإجابة عن سؤال الحقل نيابة عن المسافرين أو تركه لهم. إذا اختار المنسق الإجابة بالنيابة، لن يظهر الحقل للمسافرين. على سبيل المثال، إذا كان هناك حقل "سبب السفر"، يمكن للمنسق تحديد "مؤتمر" للجميع دفعة واحدة.
أما الحقول المخصصة المضبوطة على "رحلات الفعاليات فقط" وغير إلزامية، فيمكن للمنسق اختيار عرض الحقل أو إخفائه في الفعالية التي ينشئها. مثلاً، إذا كان هناك حقل "مقاس القميص"، يمكنه تحديد ظهوره أو عدمه حسب الحاجة.
أي تعديل على الحقول المخصصة بعد نشر الفعالية سيؤثر فقط على الحجوزات التي لم تتم بعد.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة إنشاء ونشر فعالية (للمسؤولين فقط).
المدفوعات
إعداد الفوترة المؤجلة لمكاتب السفر (TMC)
يمكن الآن لمسؤولي مكاتب السفر (TMC) تفعيل خيار الفوترة المؤجلة لعملائهم عند حجز رحلات الطيران أو القطارات. هذا يمنح الشركات المرونة في الدفع سواء عبر البطاقة الائتمانية أو الفوترة المؤجلة. تفاصيل إضافية:
فقط من لديهم دور مسؤول TMC يمكنهم ضبط إعدادات الفوترة المؤجلة للشركة. أما من لديهم دور مسؤول الشركة فلديهم صلاحية "عرض فقط" دون إمكانية التعديل.
يمكن لمسؤولي TMC تحديد من يحق له استخدام طريقة الدفع هذه بناءً على الدور الوظيفي ("الجميع" أو "المسؤولون والوكلاء فقط") ونوع المسافر ("جميع المسافرين"، "موظف"، "ضيف الشركة"، "ضيف شخصي"). كما يمكنهم ضبط الدول أو الكيانات القانونية أو الأقسام أو مراكز التكلفة المسموح لها باستخدامها.
في حال تم تفعيل الفوترة المؤجلة من قبل TMC لشركة ما، يجب على TMC دفع قيمة الحجز للمورد إما فوراً بالبطاقة الائتمانية أو عبر آلية تسوية خارج منصة Spotnana، وذلك حسب رغبة المورد.
عند تفعيل الفوترة المؤجلة لشركة، سيظهر هذا الخيار فقط كطريقة دفع متاحة للمسافرين في صفحة الدفع عند الحجز.
لضبط الفوترة المؤجلة، اختر الشركة من قائمة البرنامج ، ثم اختر طرق الدفع من قسم المدفوعات في القائمة الجانبية.
هذه الميزة لا تُفعّل تلقائياً لشركاء قناة TMC. إذا رغبت في تفعيلها، يرجى التواصل مع مدير دعم عملاء Spotnana الخاص بك.
تجربة الوكيل
تحسينات في عرض الرفيق للوكيل
يوفر عرض الرفيق الخاص بوكلاء Spotnana إمكانية الوصول السريع لجميع المعلومات التي يحتاجها وكيل الدعم لخدمة المسافر بكفاءة.
تمت إضافة التحسينات التالية إلى عرض الرفيق للوكيل:
واجهة مستخدم محدثة: تجربة أكثر وضوحاً للوكيل، مع عرض اسم مكتب السفر (TMC) الذي يقدم الخدمة في أعلى الصفحة.
الروابط: للوصول السريع، تمت إضافة روابط إلى صفحة الملف الشخصي ، و الرحلات ، وبيانات الشركة في أعلى صفحة عرض الرفيق.
تفاصيل برامج الولاء: ضمن قسم الولاء (في قائمة الملف الشخصي )، أصبحت تفاصيل الولاء تتضمن اسم المورد ورمزه.
معلومات الدفع: ضمن قسم المدفوعات (في قائمة الملف الشخصي )، يمكن للوكلاء الآن عرض جميع طرق الدفع المركزية المتاحة للمسافر، مع إمكانية إظهار أرقام البطاقات الائتمانية عند الحاجة لحجز سفر غير إلكتروني. كما تظهر الأرصدة غير المستخدمة بشكل أوضح ليسهل على الوكيل الوصول إليها.
معلومات السياسات: ضمن قائمة السياسات ، يمكن للوكلاء الآن الاطلاع على ميزانيات الرحلات الديناميكية إذا كانت محددة من قبل الشركة.
قيود الحجز: ضمن قائمة قيود الحجز ، أصبح بإمكان الوكلاء معرفة أي قيود على الدول أو أنواع الحجوزات التي وضعتها الشركة.
معلومات الرحلة: ضمن قائمة الرحلات ، يمكن للوكلاء الآن استعراض جميع أنواع حجوزات السفر ضمن الرحلة الواحدة مع أرقام التأكيد الخاصة بها. كما يمكنهم مشاركة أو تنزيل خط سير موحد مباشرة من عرض الرفيق.
معلومات الموردين: ضمن أقسام الموردين (شركات الطيران، شركات الفنادقوغيرها)، يمكن للوكلاء الآن الاطلاع على أي عقود تفاوضية للطيران أو السيارات، وأكواد Snap، والشركة الناقلة ذات الصلة.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
هذا رائع!
شكرًا لك على ملاحظاتك
نعتذر أننا لم نتمكن من إفادتك
شكرًا لك على ملاحظاتك
تم إرسال الملاحظات
نحن نقدر جهودك وسنحاول تحسين المقالة