2024 年 9 月－版本更新說明

以下是 Spotnana「Travel-as-a-Service」平台最近的功能優化，內容依不同功能類別（如內容、自助服務等）分類整理。

內容

Air France 與 KLM 直連 NDC 整合

Spotnana 現已與 Air France 及 KLM 完成 NDC 直連，讓旅客能取得更多航班內容及票價選擇。旅客現在還可以：

• 取得 NDC 專屬的促銷票價。

• 自行線上取消訂位，無需透過客服人員。

• 訂位完成後，可自行選位或更換座位，無需聯絡客服。

• 根據常旅客等級，查看專屬的座位分布圖。

想了解所有直連 NDC 整合詳情，請參考 NDC 總覽。

旅客體驗

機票：自動處理航班異動

Spotnana 現在會自動處理部分航空公司小幅度的航班時間異動。只要符合下方條件，系統會自動接受航班變更，並以 Email 及手機通知旅客，旅客無需額外操作。

• 直飛航班（無中停）： 只要起飛地、目的地及航班編號不變，且時間異動少於 30 分鐘，系統會自動處理。

• 轉機航班（一段以上）： 只要起飛地、目的地及航班編號不變，且時間異動少於 30 分鐘，且轉機時間仍符合最低轉機要求，系統會自動處理。

• 當日來回航班： 只要起飛地、目的地及航班編號不變，且時間異動少於 15 分鐘，且轉機時間仍符合最低轉機要求，系統會自動處理。

若遇到不符合上述條件的較大幅度航班異動，且旅客有提供聯絡資訊，航空公司通常會主動聯絡旅客。

更多資訊請參考 航班異動與緊急狀況處理。

機票：選位功能升級

我們針對選位功能做了以下優化，讓旅客能更清楚了解相關資訊：

• 會員專屬票價： 如果無法顯示會員專屬座位票價，現在會顯示「符合資格的會員專屬票價僅於航空公司官網提供」的提示訊息。

• 聯營與掛代航班： 聯營航班是兩家航空公司合作行銷的航班（常見於同聯盟的航空公司），旅客在一家航空公司購票（行銷航司），但實際由另一家航空公司執飛（執飛航司）。若旅客嘗試為聯營或掛代航班選位，系統會提示該航段無法選位，並建議直接到執飛航空公司官網選位。

飯店：全新飯店搜尋頁設計

我們針對飯店搜尋頁做了以下改版，讓旅客能更方便地挑選飯店：

• 現在每頁可同時顯示五間飯店（以 14 吋筆電為例）。

• 旅客只要點擊飯店列表任一區塊，即可進入該飯店詳細頁面。

更多說明請參考 訂房教學。 

機票與高鐵選擇比較

當旅客在 Spotnana 平台搜尋國內機票，且該路線搭乘火車時間少於五小時時，系統現在會同時提供高鐵（或火車）行程選項（若有合適的鐵路班次）。旅客可以切換查看鐵路方案並直接訂票，若不選擇搭乘火車，也能隨時切回機票搜尋結果。 

更多說明請參考 訂機票教學。

差旅管理

行程頁面與下載行程單中可查看差旅資料

訂票時可透過自訂欄位向旅客詢問額外資訊，這些自訂欄位填寫的資料，現在可以在以下兩個地方查看：

• 行程：在 行程 頁面，選取想查看的行程，展開即可看到包含 差旅資料等詳細資訊。 

• 行程單：在 行程 頁面，選擇想下載行程單的訂位（機票、飯店、鐵路、租車），點選訂位區塊右上角的下載圖示，即可將行程單下載至本機。現在行程單中也會包含 差旅資料。

下載整份員工名單（支援背景處理）

公司管理員現在可以在 Spotnana 平台的 旅客管理 頁面，下載公司內所有已建立個人檔案的員工 CSV 名單。下載過程為非同步，管理員可先提出下載請求，再繼續處理其他工作。

1. 操作方式：請先進入 使用者 ，於 方案管理 選單中選取。 接著會顯示 旅客管理 

2. 頁面，請點選 下載。 

點選 下載後，平台會跳出訊息通知管理員下載已開始，等檔案準備好後會再寄送含下載連結的 Email。 

更多說明請參考 下載所有使用者名單。 

活動管理

活動篩選與批次操作

Spotnana Events 讓團體出差、參加會議或活動的員工與來賓，都能輕鬆自行訂票與管理行程。 

我們針對活動差旅管理體驗做了以下強化，協助活動負責人能一次管理多位旅客與多場活動：

• 篩選功能 - 活動負責人現在可依邀請狀態（「已邀請」或「尚未邀請」）篩選參加者。

• 批次操作 - 活動負責人可選取多位已邀請的旅客，進行批次操作，例如一鍵發送活動邀請、提醒信，或批次移除參加者。

• 提醒信件內容更貼近實際需求 - 當同時發送活動信件給尚未邀請與已邀請的旅客時，Spotnana 會自動判斷誰需要收到首次邀請信，誰需要收到提醒信。活動負責人會看到彈跳視窗，顯示將寄出多少封邀請信與提醒信。提醒信的標題與主旨會明確標示這是活動訂票提醒。

• 移除旅客功能 - 活動負責人現在可以一次移除多位尚未訂票的旅客。若旅客已經有活動相關訂位，必須先取消訂位後才能移除。

更多說明請參考 建立與發佈活動（僅限管理員）。

自訂欄位與活動

建立自訂欄位時，公司管理員可以指定哪些使用者在訂票時會看到該欄位。現在更進一步，管理員也能依 行程類型來設定哪些使用者會看到該自訂欄位。可選擇的 行程類型 如下：

• 所有行程 - 此自訂欄位在所有行程（包含活動行程）都必填。

• 僅限活動行程 - 此自訂欄位只會出現在活動行程，活動負責人可選擇是否要加入該欄位。

• 僅限一般行程 - 此自訂欄位只會在一般行程（非活動行程）必填。

如何建立自訂欄位，請參考 建立自訂欄位。如何查看自訂欄位答案，請參考 查看自訂欄位答案。

建立新 活動時，活動負責人會看到設定為「所有行程」與「僅限活動行程」的自訂欄位，並可進行以下設定：

• 針對設為「所有行程」的自訂欄位，活動負責人可選擇由自己統一填寫，或讓旅客自行填寫。若選擇統一填寫，該欄位將不會顯示給旅客。例如「出差原因」這欄，負責人可以直接幫所有人填「參加會議」。 

• 針對設為「僅限活動行程」且非必填的自訂欄位，活動負責人可自由決定該活動是否要顯示這個欄位。例如「T 恤尺寸」欄位，負責人可選擇是否要讓旅客填寫。

活動發佈後，如有更動自訂欄位設定，僅影響尚未完成訂位的旅客。 

更多說明請參考 建立與發佈活動（僅限管理員）。

付款

TMC 支援延後請款設定

TMC 管理員現在可以針對機票與鐵路訂位，為客戶設定延後請款功能。這樣一來，TMC 合作企業可選擇信用卡即時付款，或延後請款。補充說明如下：

• 只有擁有 TMC 管理員 身分的使用者，才可設定企業的延後請款功能。擁有 公司管理員 身分的使用者僅能檢視延後請款設定，無法修改。

• TMC 管理員可依使用者角色（「所有人」或「僅管理員與代理人」）及旅客類型（「所有旅客」、「員工」、「公司來賓」、「個人來賓」）限制付款方式，也能設定可使用的國家、法人、部門或成本中心。

• 若 TMC 為企業啟用延後請款，TMC 需即時以信用卡或其他 Spotnana 平台以外的結算方式向供應商付款，實際付款方式依供應商規定為主。

• 若 TMC 為企業啟用延後請款，該企業旅客在結帳頁面只會看到這個付款選項。

設定方式：請於 公司 ，於 方案管理 選單中，選擇 付款方式 ，於 付款 側邊選單中設定。 

此功能不會自動為 TMC 通路夥伴啟用，如有需要請聯絡您的 Spotnana 客戶經理。

客服人員體驗

Companion view 功能升級

Spotnana 的 agent companion view 讓客服人員能快速取得協助旅客所需的所有資訊。

這次針對 agent companion view 做了以下優化：

• 介面更新： 整體介面更簡潔，頂部新增顯示服務 TMC。

• 連結： 為方便操作，旅客的 個人檔案 、 行程 及 公司 資訊頁連結都整合到頂部。

• 會員資料： 在 會員 （於 個人檔案 選單內）現在會同時顯示供應商名稱與代碼。

• 付款資訊： 在 付款 （於 個人檔案 選單內），客服人員現在可以查看所有旅客可用的集中付款方式，並可顯示信用卡號碼協助離線訂票。未使用的點數也會以更清楚的方式顯示。

• 政策資訊： 於 政策 選單內，若旅客公司有設定動態機票預算，客服人員也可直接查看。

• 訂位限制： 於 訂位限制 選單內，客服人員可查看旅客公司設定的國家限制及相關訂位類型。

• 行程資訊： 於 行程 選單內，客服人員可查看行程內所有訂位類型及確認編號，也可直接從 companion view 分享或下載彙整行程單。

• 供應商資訊： 於供應商區塊（航空公司、 飯店供應商等），客服人員可查看與旅客相關的機票或租車合約、Snap 代碼及所屬航空公司。