2023 年 2 月－版本更新說明

建立者 Ashish Chaudhary, 修改時間星期六, 4 十月於 3:39 PM 由 Ashish Chaudhary

以下是 Spotnana Travel-as-a-Service 平台最近的功能更新，依照不同的功能分類（如內容、自助服務等）整理給您參考：

政策與報表

交易報表新增資料欄位

我們在機票、飯店及租車交易報表中新增了幾個欄位，讓您可以更方便計算議價後的省下金額。這些新欄位都會顯示在每份交易報表下方的指標表格內。若想了解完整報表細節，請參考 Spotnana Analytics Reports Guide。這次新增的欄位包括：

為了讓您更有效利用這些新欄位，建議您注意以下幾點：

想計算議價後的省下金額，只要用「公開價格」（新欄位）減去「總花費」（原有欄位），就能知道公司因議價而省下多少費用。

系統整合

Workday HR 資料串接

Spotnana 現已與 Workday 整合。如果您的公司使用 Workday 作為人資系統，Spotnana 現在可以自動接收 Workday 的資料，每次同步時自動更新使用者資訊，包括新進人員、職稱、姓名、升遷、離職等相關細節。

搜尋與行程

機票價格過期提醒

當您在結帳時，若航班價格有變動，系統會即時通知您，讓您可以選擇是否繼續或重新搜尋票價。如果價格變動導致超出公司政策，系統可能會要求您輸入原因才能繼續預訂。

AA NDC 功能再升級

我們持續強化與 American Airlines 的 NDC 整合。現在使用 Spotnana 線上訂票工具的用戶，在 AA NDC 機票開票後，也可以進行以下變更：

自助服務

新用戶手機版首次密碼設定

新加入 Spotnana、尚未開通單一登入（SSO）權限的用戶，若第一次用手機 App 登入，系統會明確引導您設定帳號密碼。

旅客體驗

行程細節可加入旅客備註

管理員、協助訂票者及客服人員現在可透過桌面版 App，為旅客的行程新增備註（例如：已提前辦理入住、退款已處理、升等已確認等）。旅客可以在桌面版和手機 App 查看這些備註，若有新備註也會收到手機通知。

客服桌面介面升級 大多數旅客需求都能直接透過 Spotnana 桌面或手機 App 處理，如果需要額外協助，也有客服人員可以幫忙。我們持續優化客服桌面系統，讓客服人員能更有效率、提供更貼心的服務，提升旅客的整體體驗。
以下是我們新加入的幾項功能：

客服人員旅客資訊總覽 - 客服在協助訂位或更改行程時，若能一目了然看到旅客相關資訊，處理速度會更快。這個功能讓客服可以在側邊欄快速查看旅客的基本資料、工作資訊、偏好、會員計畫和付款方式，方便快速掌握重點。
行程活動記錄串流 - 有時會有多位客服同時協助您的需求。現在客服桌面有了行程活動記錄，可以集中查看所有相關行程資訊、歷史異動紀錄，以及其他客服的留言，方便團隊協作，加快處理速度。
客服桌面任務隊列優化 - 為了讓客服工作流程更順暢、任務排序更清楚，我們新增了任務分組、以顏色標示優先順序、滑鼠移到任務上即可快速查看重點資訊，以及針對任務內容進行篩選，讓客服能更快解決旅客需求。