Tháng 11 năm 2023 - Thông tin cập nhật phiên bản
Dưới đây là những cải tiến mới nhất trên Nền tảng Travel-as-a-Service của Spotnana. Các tính năng được phân loại theo từng nhóm chức năng (Nội dung, Tự phục vụ, v.v.).
Nội dung
Chúng tôi đã phát triển tích hợp trực tiếp sâu với Southwest, giúp khách đi công tác có thêm nhiều lựa chọn mới, bao gồm:
- Truy cập đầy đủ nội dung của Southwest, bao gồm EarlyBird Check-In và các ưu đãi khuyến mãi
- Chủ động thay đổi hoặc hủy chuyến, kể cả thay đổi trong ngày
- Hỗ trợ khách qua mọi kênh của Spotnana hoặc Southwest
Trải nghiệm của khách đi công tác
Chuyến bay: Đặt vé NDC của American Airlines bằng tín dụng chưa sử dụng từ EDIFACT
Khách đi công tác giờ đây có thể dùng tín dụng chưa sử dụng từ các đặt chỗ American Airlines thực hiện qua GDS (EDIFACT) để thanh toán cho vé NDC.
Chuyến bay: Xem sơ đồ chỗ ngồi ngay trong kết quả tìm kiếm
Khách đi công tác có thể xem sơ đồ chỗ ngồi của chuyến bay ngay khi tìm kiếm, giúp dễ dàng biết trước còn bao nhiêu chỗ trống.
Chuyến bay: Thông báo thay đổi giá vé
Nếu khách chọn một mức giá nhưng đến lúc thanh toán thì giá đó không còn nữa, hệ thống sẽ gửi thông báo và gợi ý đặt hạng vé kế tiếp đang còn chỗ. Mức chênh lệch giá và các điều kiện áp dụng cũng sẽ được hiển thị rõ ràng.
Chuyến bay: Theo dõi trạng thái nâng hạng khoang
Trên trang Chuyến đi , khách có thể biết khi nào mình đang ở danh sách chờ nâng hạng khoang nếu khoang đó có chỗ trống.
Chuyến bay: Đặt lại cùng chuyến bay
Trong cả các chuyến bay sắp tới hoặc đã hoàn thành, khách có thể nhấn ‘Đặt lại’ để tìm chuyến bay đó vào ngày khác – cho chính mình hoặc cho người khác. Hệ thống sẽ thông báo nếu chuyến bay cũ còn chỗ. Nếu không còn, sẽ có thông báo thay thế và gợi ý các lựa chọn bay khác.
Chúng tôi đã nâng cấp trang kết quả tìm kiếm với các điểm mới sau:
- Nhãn rõ ràng hơn để phân biệt chuyến bay chiều đi và chiều về
- Dễ dàng sắp xếp kết quả theo từng hạng vé; chỉ cần nhấn mũi tên bên cạnh tên hạng để xem giá từ thấp đến cao
Chúng tôi đã triển khai giao diện mới linh hoạt, tối ưu trải nghiệm đặt khách sạn trên máy tính, máy tính bảng và điện thoại. Ngoài ra, khách có thể so sánh giá khách sạn dễ dàng hơn với chế độ xem dạng lưới và có thêm mục ‘Chi tiết giá’. Mục này cung cấp bảng giá từng đêm và các điều kiện đặc biệt của từng loại giá.
Chúng tôi cũng đã cập nhật trải nghiệm đặt xe và ra mắt giao diện mới phù hợp trên mọi thiết bị. Ngoài ra, kết quả tìm kiếm đã bổ sung thông tin loại nhiên liệu, giúp khách dễ dàng chọn xe theo loại động cơ (điện, hybrid, nhiên liệu thay thế, v.v.).
Khách đi tàu giờ đây có thể tải tất cả vé điện tử cho các chuyến tàu tại Anh hoặc châu Âu trực tiếp từ trang Chuyến đi – kể cả các hành trình có nhiều hãng tàu. Vé điện tử vẫn sẽ được gửi kèm email xác nhận hành trình từ Spotnana như trước đây.
Chúng tôi đã cải thiện trải nghiệm tìm kiếm tàu, giúp khách dễ dàng tìm ga tàu tại Mỹ và châu Âu – dù tìm theo mã ga, thành phố hay bang.
Khi truy cập trang chủ của Công cụ Đặt chỗ Trực tuyến Spotnana, khách sẽ thấy các loại hình di chuyển có thể đặt – Chuyến bay, Khách sạn, Thuê xe, Tàu hỏa, và Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt. Biểu tượng tương ứng sẽ hiển thị bên cạnh tên loại hình di chuyển.
Khách đi công tác có thể dễ dàng tìm liên kết tải ứng dụng Spotnana ở cuối trang chủ của Công cụ Đặt chỗ Trực tuyến. Từ đó, họ có thể tải ứng dụng trên Apple App Store hoặc Google Play Store và truy cập thông tin chuyến đi mọi lúc, mọi nơi.
Quản lý hành trình
Trang trạng thái: đăng ký nhận thông báo về thời gian bảo trì hệ thống
Quản trị viên và nhóm của mình giờ đây có thể truy cập Trang Trạng thái Spotnana để theo dõi tình trạng hoạt động của các hệ thống (API, web, giao diện người dùng và ứng dụng di động) và đăng ký nhận thông báo trên trang để nhận thông báo trước về các đợt bảo trì dự kiến có thể ảnh hưởng đến thời gian sử dụng dịch vụ.
Trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ
Nhân viên hỗ trợ giờ đây có thể thêm yêu cầu dịch vụ đặc biệt hoặc ghi chú cho khách – ví dụ như xe lăn, suất ăn riêng cho các đặt chỗ NDC cũng như đặt chỗ qua EDIFACT.
Mục tiêu của chúng tôi là giúp mọi thao tác hỗ trợ đều được thực hiện ngay trên Spotnana, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và xử lý nhanh các vấn đề. Biểu mẫu thủ công trên Agent Desktop cho phép nhân viên tạo, chỉnh sửa hoặc xóa đặt chỗ từ trang chuyến đi của khách. Ba cải tiến sau đã được bổ sung cho biểu mẫu đặt vé máy bay thủ công:
- Nhân viên có thể hủy đặt chỗ và tạo tín dụng chưa sử dụng cho khách ngay trên biểu mẫu thủ công. Khách sau đó có thể dùng tín dụng này để thanh toán tự động như các tín dụng khác trên nền tảng.
- Nhân viên có thể dễ dàng hủy đặt chỗ mà không hoàn tiền cho khách thông qua biểu mẫu thủ công.
- Nhân viên có thể chọn gửi hoặc không gửi email thông báo hủy đặt chỗ cho khách khi thực hiện thao tác hủy.
Khi đặt chỗ NDC được tạo trên Spotnana và sau đó chỉnh sửa trên SPRK hoặc trang web của hãng hàng không, các thay đổi đó sẽ tự động cập nhật trên Spotnana. Nhân viên không còn phải nhập lại thông tin thủ công giữa các nền tảng.
Bài viết này có hữu ích không?
Thật tuyệt!
Cám ơn phản hồi của bạn
Rất tiếc là chúng tôi không giúp được nhiều!
Cám ơn phản hồi của bạn
Đã gửi phản hồi
Chúng tôi đánh giá cao nỗ lực của bạn và sẽ cố gắng sửa bài viết