Июнь 2023 — Что нового

Здесь вы найдете последние обновления платформы Spotnana Travel-as-a-Service. Новые функции сгруппированы по категориям (Контент, Самообслуживание и др.).

Контент

Бронирование поездов Amtrak

Этим летом мы уделяем особое внимание развитию поддержки железнодорожных перевозок. Теперь пользователи могут бронировать билеты Amtrak прямо через онлайн-сервис Spotnana. Доступны все маршруты Amtrak, включая скоростные поезда Acela, поездки в Канаду, а также маршруты с паромами, автобусами и такси. Можно выбрать билеты в эконом, бизнес или первый класс, а также использовать карту Amtrak Guest Rewards.

Помимо добавления Amtrak как нового железнодорожного перевозчика, мы обновили интерфейс поиска железнодорожных билетов. Теперь пользователи видят более современный дизайн поиска, могут искать по коду станции Amtrak, а на странице результатов появились отдельные колонки для классов тарифов. Также обновлены страницы оформления и просмотра поездок — теперь там больше полезной информации.

На данный момент билеты в купе и спальные вагоны недоступны. В ближайшее время появится возможность бронировать поезда через мобильное приложение Spotnana. Также скоро можно будет самостоятельно менять и отменять железнодорожные бронирования.

Дисконтные и бонусные карты для поездов

Теперь пользователи могут добавлять дисконтные и бонусные карты для железнодорожных перевозок в свой Профиль. Это позволяет получать скидки и накапливать баллы лояльности. На странице поиска можно выбрать сразу несколько карт для применения к результатам, если перевозчик это допускает. Есть ограничения: например, Amtrak разрешает использовать только одну дисконтную карту за раз, а европейские перевозчики — несколько. 

Больше фото номеров в отелях

Теперь у большего количества отелей появились фотографии номеров. Это помогает лучше ориентироваться при выборе и бронировании, чтобы подобрать именно тот вариант, который вам подходит.

Поиск и поездки 

Национальные удостоверения личности

Теперь в список личных документов, которые можно добавить в свой Профиль, добавлены национальные удостоверения личности. Это позволяет бронировать поездки у тех поставщиков, которые требуют такой документ.

Улучшения в отправке маршрутов по email

Агенты Spotnana теперь могут оставлять важные комментарии для путешественников, которые будут отображаться в отправляемых по email маршрутах.

Самообслуживание

Больше возможностей для самостоятельного изменения авиабилетов

Автоматизация изменений авиабилетов — задача не из простых из-за разных правил авиакомпаний и множества нюансов. Мы значительно продвинулись в этом направлении: теперь можно обменивать билеты GDS несколько раз, а также менять билеты с ожидающим апгрейдом. 

Если вы пытаетесь изменить билет в период, когда его можно только аннулировать, система предложит отменить рейс. Также мы предупреждаем: если исходный билет невозвратный, то и обменянный билет будет невозвратным, даже если по новым правилам тариф допускает возврат.

Использование неиспользованных авиабилетов для NDC-бронирований

Неиспользованные авиабилеты — одна из главных причин потерь для корпоративных клиентов. Чтобы решить эту проблему, мы разработали уникальные инструменты для автоматического отслеживания и использования таких билетов. Недавно мы добавили возможность самостоятельно использовать неиспользованные билеты для тарифов GDS. Теперь это доступно и для тарифов NDC на рейсах American Airlines и United Airlines. Spotnana — первая компания в мире, которая реализовала такую функцию!

Бронирование авиабилета с опцией удержания

Иногда пользователю нужно забронировать место на рейсе, но не завершать покупку сразу. Теперь в Spotnana можно «заморозить» билет на 24 часа.

Чтобы активировать удержание, нужно заранее указать все детали бронирования: название поездки, способ оплаты и обязательные дополнительные поля. После этого вы сможете в любой момент снять удержание и подтвердить покупку одним кликом.

Удержание билета не фиксирует стоимость. Кроме того, выбрать место при удержании нельзя — сделать это можно только при покупке. Запросы на одобрение создаются после того, как пользователь подтверждает бронирование. Возможность удержания доступна не для всех авиакомпаний и не для рейсов, вылетающих менее чем через неделю. Сейчас эта опция работает для American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines и Southwest Airlines. Вскоре появятся и другие перевозчики.

Удержание билета не гарантирует сохранение цены. Также выбрать место при удержании невозможно — это делается только при окончательной покупке. 
Запросы на согласование создаются после подтверждения бронирования. Опция удержания недоступна для всех авиакомпаний и рейсов с вылетом менее чем через неделю. 
Сейчас удержание билета доступно для American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines и Southwest Airlines. В ближайшее время список авиакомпаний расширится.

Загрузка пользователей в одном месте

Теперь администраторы компании могут быстро добавить пользователей и ассистентов в Spotnana с помощью загрузки CSV-файла. Мы убрали страницу Загрузка пользователей из вкладки Компания и добавили возможность загрузки CSV прямо на странице Пользователи . Чтобы упростить процесс, администраторы могут скачать шаблон CSV прямо со страницы Пользователи .

Политики и отчеты

Согласование бронирований отелей, авто и поездов

Ранее «жесткое» и «мягкое» согласование было доступно только для авиабилетов. Теперь менеджеры по туризму могут легко настраивать такие процессы и для бронирований отелей, автомобилей и поездов через раздел Программа > Политики . 

Мы специально продумали процесс согласования для невозвратных тарифов: чтобы избежать автоматической отмены и финансовых потерь, «жесткое» согласование для таких тарифов автоматически переходит в «мягкое», если поездка явно не отменена.

Поле «Упущенная экономия» в письмах на согласование

Теперь в письмах на согласование вне политики появилось поле Упущенная экономия . В нем показывается разница между стоимостью выбранного авиабилета и самой выгодной ценой, рассчитанной по динамическим политикам Spotnana. Это позволяет быстро сравнить стоимость забронированной поездки с медианой, минимальным или логически минимальным тарифом. 

Пока эта функция работает только для авиабилетов.

Самостоятельная загрузка документов по политике

Администраторы компании теперь могут самостоятельно загружать PDF-файлы с политиками в разделе Программа > Политики админ-консоли. Кроме того, поскольку часто у разных групп сотрудников свои правила, теперь можно загружать и обновлять документы политики для каждой группы отдельно. Благодаря этому пользователи будут видеть именно тот документ, который соответствует их группе, в окне вне политики. 

Политика по умолчанию по-прежнему отображается на Главной странице и вверху страницы Результаты поиска .

Улучшения для пользовательских полей

Пользовательские поля — отличный инструмент для сбора нужной информации у путешественников при бронировании онлайн. Чтобы дать администраторам больше гибкости в создании и отображении вопросов, мы добавили ряд новых возможностей:

• CSV-файлы - Теперь можно загружать пользовательские поля через CSV-файл и экспортировать введённые данные, чтобы быстро заполнить поля с большим количеством вариантов выбора.

• Свободный текст - Теперь доступны поля для ввода свободного текста, а не только одиночный или множественный выбор.

• Альтернативные центры затрат - Для компаний с несколькими центрами затрат в разных отделах появилась возможность, чтобы сотрудники одного отдела могли отнести расходы на центр затрат другого отдела. Для заполнения центров затрат администратор может выбрать источник из HR-системы или вручную добавить варианты для выбора на странице Оформление заказа , настроив это в разделе Программа > Пользовательские поля . Если выбран источник из HR-системы, можно выбрать один из четырёх вариантов — центр затрат, отдел, юрлицо или офис.

• Условия для пользовательских полей - Не все вопросы пользовательских полей актуальны для всех путешественников. Чтобы сделать бронирование удобнее, теперь можно настраивать условия отображения полей — они будут показываться только при необходимости. Условия можно задать по:

  • Типу сотрудника (из HR-системы)

  • Стране (из HR-системы)

  • Центру затрат (настройки компании)

  • Юридическому лицу (настройки компании)

  • Офису (настройки компании)

  • Отделу (из HR-системы)

  • Типу бронирования (авиа, отель, авто, поезд)

  • Типу поездки (внутренняя, международная)

Отчёт по поездкам на лимузине

Теперь в отчётах по поездкам отображаются и поездки на лимузине. Менеджеры могут просматривать все отчёты, включая авиа, отели, авто и лимузины — как для личных, так и для корпоративных поездок. Пока бронирование лимузинов доступно только через агентов для пользователей Seat 1A.

Платежи

Улучшения для центральных карт

Менеджеры по туризму теперь могут добавлять центральные карты не только для авиабилетов, но и для отелей, поездов и авто. Центральную карту можно назначить основным способом оплаты для всех сотрудников в юрлице или стране, либо для определённого типа сотрудников. Все центральные карты отображаются отдельными строками на странице Способы оплаты , что упрощает их поиск и настройку.

Когда при оформлении заказа доступно несколько способов оплаты, это может запутать пользователя. Чтобы избежать ошибок и недоразумений, администраторы теперь могут назначить обязательную центральную карту — только она будет доступна при бронировании. Если карта недоступна, пользователь сможет воспользоваться своей личной картой.

Менеджеры могут также использовать центральные карты для гарантии оплаты при бронировании отелей с оплатой на месте и аренде авто с оплатой при получении. 

Центральная карта используется для бронирования тарифа отеля, но для оплаты на месте может потребоваться предъявить другую карту.

Права на карты по ролям

Раньше центральные и виртуальные карты можно было назначать сотрудникам определённых юрлиц, отделов, стран или центров затрат. Теперь карты можно настраивать и по ролям пользователей. Администратор может сделать карты доступными только для «агентов и администраторов» или для всех. Это даёт больше контроля над тем, какие способы оплаты видят пользователи на странице Оформление заказа .

Интеграции

Интеграция с ISOS

Мы усовершенствовали возможности по обеспечению безопасности сотрудников благодаря интеграции с International SOS (ISOS) — мировым лидером в области Duty of Care. Теперь клиенты Spotnana, использующие ISOS, могут автоматически передавать данные о бронированиях и изменениях по ним напрямую в ISOS практически в реальном времени. Это позволяет быстро находить и связываться с сотрудниками где бы они ни находились. Наша интеграция с ISOS — первая в мире с поддержкой обмена NDC-билетов.

Чтобы воспользоваться этой интеграцией, вы должны быть клиентом как Spotnana, так и ISOS.