Junho 2025 - Notas de Lançamento

Aqui pode encontrar as novidades mais recentes da Plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As funcionalidades estão organizadas por categoria (Conteúdo, Self-service, etc.).

Experiência do Viajante

Melhoria na integração direta com a easyJet: trocas self-service

Quem reservar voos com a easyJet já pode fazer alterações à reserva diretamente na plataforma da Spotnana, sem precisar de contactar um agente. Esta nova funcionalidade vem juntar-se à opção já existente de cancelar reservas easyJet de forma autónoma.

Para mais informações, consulte NDC e Ligações Diretas - Visão Geral.

Cancelamento de viagem com um só clique

Tornámos o processo de cancelamento de viagens mais simples: agora pode cancelar todas as reservas de uma viagem com apenas um clique, diretamente na página de Resumo da viagem . Esta melhoria permite-lhe ter mais controlo e clareza sobre os seus planos de viagem, ao:

• Mostrar as penalizações de cancelamento para cada reserva confirmada na viagem, ao nível do PNR.

• Indicar quais as reservas que necessitam de apoio de um agente, através da mensagem "Contacte o apoio ao cliente para cancelar".

• Enviar um email de confirmação individual para cada reserva cancelada na viagem.

Esta funcionalidade torna o cancelamento de viagens mais simples e ajuda os viajantes a gerir as suas reservas de forma mais prática.

Para mais informações, consulte Cancelar uma viagem inteira (todas as reservas).

Atribuição automática de lugares

Agora, sempre que existam mapas de lugares disponíveis, os lugares são atribuídos automaticamente no momento do checkout. Pode sempre alterar o lugar antes da emissão do bilhete, se preferir. Assim, o processo de reserva fica mais rápido e reduz-se a necessidade de contactar um agente.

Detalhes melhorados das transações de pagamento

Tanto viajantes como agentes têm agora acesso a um resumo detalhado de todas as transações financeiras associadas a uma reserva. Isto torna tudo mais transparente e facilita a reconciliação. O PDF do itinerário enviado por email inclui agora estes detalhes das transações e pode também ser descarregado na página de Viagens . Desta forma, é mais simples acompanhar despesas, confirmar pagamentos e gerir os custos das viagens com confiança.

Para mais informações, consulte Ver ou descarregar o seu itinerário e fatura.

Gestão de Viagens

Mensagens para viajantes

A funcionalidade de mensagens para viajantes permite aos administradores comunicar facilmente com viajantes, recorrendo a vários canais e com mensagens direcionadas. Agora, os administradores podem:

• Incluir mensagens nos emails de confirmação de reserva para fornecer informações relevantes no contexto certo.

• Enviar emails individuais com a mensagem pretendida para o viajante, independentemente de outros processos de itinerário ou confirmação.

• Definir o momento de envio dos emails personalizados, escolhendo janelas dinâmicas com base em eventos da viagem (por exemplo, dois dias antes da partida ou no próprio dia).

• Direcionar mensagens para viajantes específicos, usando critérios como entidade legal, país, duração da reserva, número de fidelização, aeroportos de origem e destino, métodos de pagamento, marca do hotel ou outros campos personalizados.

• Mostrar mensagens dentro da plataforma, tanto no computador como no telemóvel, nas páginas de Pesquisa, Resultados de pesquisa, Checkout, Listagem de viagense Apoio .

Tanto os administradores da empresa como da TMC podem aceder e gerir as Mensagens para viajantes de uma empresa. Podem criar, ativar, desativar, editar ou eliminar mensagens e definir as opções de envio.

Para mais informações, consulte Configurar mensagens para viajantes.

Sugestão de horários de chegada e partida para viagens associadas a eventos

Os coordenadores de eventos podem agora definir horários sugeridos de chegada e partida para os eventos que organizam. Estas definições fazem com que os resultados de voos nas Viagens de evento e reservas baseadas em templates já apareçam pré-filtrados. Assim, os resultados de pesquisa de voos para os viajantes alinham-se automaticamente com o horário do evento (por exemplo, chegar antes do início de uma sessão ou sair apenas depois de terminar), mantendo sempre a flexibilidade para ajustar os filtros se necessário.

Para mais informações, consulte Criar e publicar um evento (Apenas administradores). 

Gestão TMC

Configuração mais simples da página de apoio

Tornámos a configuração da página de apoio mais fácil, preenchendo automaticamente o Link principal da página de apoio com o Centro de Ajuda da Spotnana por defeito. Esta melhoria facilita a vida dos administradores (especialmente ao criar várias páginas), mas continua a ser possível definir URLs de apoio personalizadas sempre que necessário.

Se precisar de mais informações, os administradores TMC podem contactar o seu Partner Success Manager.

Experiência do Agente

Priorização e agendamento de tarefas para agentes

Os agentes e administradores TMC podem agora definir prioridades e agendar tarefas de acompanhamento ou passagem de processos diretamente na página de Viagens usando a opção Adicionar tarefa de agente .  

Eis as principais novidades desta atualização:

• Seleção de prioridade: Pode escolher entre Urgente, Alta, Médiaou Baixa ao criar uma tarefa.

• Atribuição de tarefas: Os agentes podem atribuir tarefas a si próprios ou a outros colegas.

• Agendamento imediato: As tarefas marcadas como Urgente são agora agendadas de imediato no painel de tarefas.

• Gestão flexível do tempo: Para tarefas com prioridade Alta, Médiaou Baixa , os agentes podem agendar a tarefa de imediato ou definir uma data e hora específica.

Com esta melhoria, agentes e administradores TMC têm mais controlo sobre a urgência e o agendamento das tarefas, tornando o trabalho em equipa mais eficiente e a gestão de tarefas mais simples.