Novembro 2023 - Notas de Lançamento
Aqui pode encontrar as novidades mais recentes da plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As funcionalidades estão organizadas por categoria (Conteúdo, Self-service, etc.).
Conteúdo
Desenvolvemos uma integração direta e aprofundada com a Southwest, o que permite aos viajantes aceder a mais funcionalidades, incluindo:
- Acesso total ao conteúdo da Southwest, incluindo EarlyBird Check-In e promoções especiais
- Alterações e cancelamentos self-service, incluindo mudanças no próprio dia
- Gestão de reservas tanto através da Spotnana como de qualquer canal da Southwest
Experiência do Viajante
Voos: Reservar tarifas NDC da American Airlines com créditos EDIFACT não utilizados
Agora, os viajantes podem usar créditos não utilizados de reservas da American Airlines feitas no GDS via EDIFACT para adquirir tarifas NDC.
Voos: Ver o mapa de lugares no resultado da pesquisa
Agora é possível ver o mapa de lugares disponíveis para um voo logo nos resultados da pesquisa, permitindo perceber de imediato quais os lugares ainda livres.
Voos: Alerta de alteração de tarifa
Se o viajante escolher uma tarifa que já não esteja disponível no momento do pagamento, será avisado de imediato e terá a opção de reservar a próxima classe de tarifa disponível. Também serão mostradas as diferenças de preço e as regras aplicáveis.
Voos: Estado do upgrade de cabine visível
Na página de Viagens os viajantes podem agora ver quando estão em lista de espera para um upgrade de cabine, sempre que haja lugares disponíveis nessa classe.
Voos: Reservar o mesmo voo novamente
Tanto em voos futuros como em voos já realizados, pode clicar em ‘Reservar novamente’ para pesquisar esse voo nas mesmas datas ou noutras – seja para si ou para outro viajante. Será informado se o voo anteriormente reservado ainda está disponível. Se não estiver, será mostrada uma mensagem alternativa, juntamente com outras opções de voo.
Fizemos as seguintes melhorias na página de resultados de pesquisa:
- Rótulos mais claros para indicar se os resultados apresentados são para voos de ida ou de regresso
- Agora é mais fácil ordenar os resultados por classe; basta clicar na seta ao lado do tipo de classe para ver os preços do mais baixo ao mais alto
Lançámos um novo design adaptável, tornando a experiência de reserva de hotéis mais cómoda tanto no computador, como em tablet ou telemóvel. Além disso, os viajantes podem comparar preços de hotéis de forma mais simples numa visualização em grelha e consultar um novo módulo de ‘Detalhes da tarifa’. Este módulo mostra o valor por noite e as condições especiais de cada tarifa.
Fizemos melhorias semelhantes na reserva de carros e lançámos um novo design adaptável, que funciona sem problemas em computador, tablet e telemóvel. Também adicionámos um indicador do tipo de combustível nos resultados da pesquisa, permitindo aos viajantes escolher por tipo de motor (elétrico, híbrido, alternativo, etc.).
Os viajantes de comboio podem agora descarregar todos os bilhetes eletrónicos para as suas reservas no Reino Unido e/ou na União Europeia diretamente na página de Viagens – incluindo viagens com vários operadores. Os bilhetes eletrónicos continuam também a ser enviados em anexo ao email de confirmação do itinerário Spotnana.
Melhorámos a experiência de pesquisa de comboios, facilitando a procura de estações ferroviárias nos EUA e na Europa – seja por código da estação, cidade ou estado.
Ao aceder à página inicial da ferramenta de reservas online da Spotnana, os viajantes encontram agora etiquetas claras para os vários tipos de viagem que podem reservar – Voo, Hotel, Carro, Ferrovia e Concierge. O ícone correspondente ao tipo de viagem aparece junto à etiqueta.
Os viajantes podem agora encontrar um link para descarregar a aplicação móvel da Spotnana no fundo da página inicial da ferramenta de reservas online. Assim, podem facilmente descarregar a app na App Store da Apple ou na Google Play Store e aceder aos detalhes das suas viagens em qualquer lugar.
Gestão de Viagens
Página de estado: subscreva notificações de manutenção programada
Os gestores de viagens e as suas equipas podem agora aceder à Página de Estado Spotnana para ver o funcionamento dos nossos sistemas (APIs, web, interface e app móvel) e subscrever a página para receber notificações antecipadas sobre qualquer manutenção programada que implique indisponibilidade do serviço.
Experiência do Agente
Para voos, os agentes de viagens podem agora adicionar pedidos especiais ou outras informações importantes em nome dos viajantes – como cadeira de rodas ou refeição especial, tanto para reservas NDC como EDIFACT.
Queremos garantir que todas as tarefas de assistência possam ser feitas diretamente na Spotnana, tornando o trabalho dos agentes mais eficiente e acelerando a resolução de problemas. O formulário manual do Agent Desktop permite criar, alterar e remover reservas na página de viagens do viajante. Foram feitas três melhorias nesta experiência para reservas aéreas:
- Os agentes podem agora cancelar uma reserva e gerar um crédito não utilizado, que ficará visível no perfil do viajante através do formulário manual. O viajante poderá depois usar esse crédito de forma automática, tal como qualquer outro crédito na plataforma.
- Os agentes podem agora cancelar facilmente uma reserva sem reembolso através do formulário manual.
- Os agentes podem escolher se querem ou não enviar um email de cancelamento ao viajante ao processar um cancelamento.
Quando uma reserva NDC é feita na plataforma Spotnana e depois alterada no SPRK ou no site da companhia aérea, essas alterações passam agora a ser refletidas automaticamente na Spotnana. Já não é necessário copiar manualmente as informações entre plataformas.
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