Dezembro de 2024 - Notas de Lançamento

Confira as novidades e melhorias mais recentes na plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. Os recursos estão organizados por categoria funcional (Conteúdo, Autoatendimento, etc.).

Conteúdo

Integração direta NDC com a British Airways

A Spotnana agora conta com integração NDC direta com a British Airways, oferecendo ainda mais opções de tarifas e conteúdo para quem viaja. Entre as vantagens, você pode:

• Reservar voos da British Airways sem pagar taxa de GDS, garantindo preços mais baixos.

• Acessar tarifas ainda mais competitivas e econômicas através de preços dinâmicos.

• Fazer alterações e cancelamentos de reservas sozinho, sem precisar de um agente.

• Gerenciar mudanças de voo de forma simples em caso de imprevistos ou alterações.

• Visualizar o mapa de assentos personalizado conforme seu status no programa de fidelidade.

Além disso, agora você pode ser atendido tanto por agentes da TMC quanto por agentes da própria British Airways, e todas as alterações ficam sincronizadas entre a companhia aérea e a Spotnana.

Para saber mais sobre todas as integrações NDC diretas, confira nosso Resumo sobre NDC. 

Gestão de Viagens

Mensagens no site: Novas opções de segmentação

Agora, administradores podem exibir mensagens para funcionários da empresa dentro da interface web, aplicativo móvel e e-mails da Spotnana. As opções de segmentação de público foram ampliadas e permitem enviar mensagens com base em:

• Cidade de origem - Cidade de onde o viajante está partindo

• País/região de origem - País ou região de onde o viajante está partindo

• Cidade de destino - Cidade para onde o viajante está indo

  • Em reservas com múltiplos destinos, a mensagem será exibida se qualquer um dos destinos corresponder ao critério selecionado.

• País/região de destino - País ou região para onde o viajante está indo

  • Em reservas com múltiplos destinos, a mensagem será exibida se qualquer um dos destinos corresponder ao critério selecionado.

Essas opções valem para mensagens configuradas para aparecer na Página de resultados de busca, Página de checkoute E-mail de itinerário. 

Para mais informações, veja Como configurar mensagens no site.

Restrições de reserva: Bloqueio por país do usuário

A página de Restrições de reserva permite que administradores limitem quem pode fazer reservas de viagem. Antes, só era possível restringir por usuário ou por entidade legal (todos os usuários daquela entidade). Agora, também é possível definir restrições por país, tanto para usuários individuais quanto para entidades legais. 

Para saber mais, confira Como restringir reservas de usuários.

Monitoramento aprimorado de upload de dados de RH com atualizações no Feed de Atividades

Agora ficou mais fácil acompanhar o envio de dados de RH na plataforma Spotnana. Os clientes podem enviar informações de RH de várias formas, incluindo:

• Upload manual pela plataforma (digitação direta ou upload de CSV)

• Protocolo seguro de transferência de arquivos (SFTP)

• Integração com sistemas de RH (HRIS)

• Integração direta via API

Para arquivos enviados pela interface (via upload de CSV) ou por SFTP, os administradores podem acompanhar o status do envio em um Feed de Atividades na página de Viajantes . Assim, é possível ver em tempo real se o upload foi concluído, se houve erro, além da origem do envio (por exemplo, SFTP).

Para acessar o Feed de Atividades, selecione Usuários no menu Programa . A página Viajantes vai aparecer. Clique no ícone do Feed de Atividades no canto superior direito. Um painel lateral será aberto mostrando as atividades de upload. Você pode filtrar os registros para ver apenas os status desejados, como:

• Sucesso

• Falha

• Pendente

• Falha parcial 

Para mais detalhes, veja Como fazer upload de perfis de usuários.

Novo relatório da empresa: Economias Negociadas

Agora, administradores da empresa e da TMC podem acessar um novo relatório chamado Economias Negociadas. Esse relatório mostra quanto a empresa economizou ao usar tarifas negociadas, tanto pela própria empresa quanto pela TMC, em reservas feitas pelo Sabre. Ele traz indicadores gerais sobre as economias e permite detalhar por tipo de reserva, fornecedor de viagem e muito mais. 

No relatório Economias Negociadas , os administradores podem acompanhar:

• Economias negociadas ao longo do tempo e por reserva. 

• Desconto efetivo obtido em todas as reservas com tarifas negociadas.

• Total acumulado e mensal de economias negociadas.

• Economias por tipo de tarifa, incluindo o percentual de economia negociada pela empresa versus a TMC.

• Gastos, economias e descontos por tipo de reserva (aéreo, hotel, carro, trem) e por fornecedor.

• Economias e descontos efetivos por fornecedor e tipo de reserva.

• Dados detalhados de cada transação.

Para acessar esse relatório, vá em Relatórios da empresa no menu Analytics . Depois, expanda a categoria Economias na navegação lateral e selecione Economias Negociadas. Use os menus e filtros no topo do relatório para refinar os dados conforme sua necessidade. 

Para mais informações, confira Relatório de Economias Negociadas.

Eventos

Os recursos abaixo são exclusivos para parceiros e clientes que têm o módulo de Eventos ativado.

Permita que agentes e administradores da TMC gerenciem eventos dos clientes

Com o recurso de Eventos ativado, agentes e administradores da TMC agora podem acessar, solucionar problemas e gerenciar Eventos de todas as organizações sob sua responsabilidade. Isso inclui:

• Seletor de organização: Permite alternar entre organizações na página de Listagem de Eventos , começando pela organização padrão do agente. Ao selecionar uma organização, todas as informações exibidas serão referentes aos eventos dessa organização (até que outra seja escolhida).

• Permissões completas de gestão: Ao selecionar uma organização, agentes e administradores da TMC terão as mesmas permissões de um coordenador de eventos daquela organização – podendo criar e gerenciar eventos, diagnosticar problemas e oferecer suporte completo.

• Serviços diferenciados (“white-glove”): TMCs podem gerenciar a configuração e o setup para clientes que buscam serviços premium.

Para um resumo rápido sobre eventos, veja Visão geral de Eventos.

Criar Shell PNR e/ou reserva externa para todos os tipos de reserva

Agora, agentes e administradores da TMC podem criar Shell PNRs ou reservas externas para qualquer tipo de reserva, independentemente das permissões definidas no Evento. Isso garante mais flexibilidade, sem travas para o atendimento dos viajantes.

Configurar tipos de voo permitidos

Na criação de um Evento, os coordenadores agora podem definir os Tipos de voo permitidos. As opções incluem:

• Só ida

• Ida e volta

• Retorno para local diferente da origem 

Essa última opção atende quem precisa reservar voos multi-cidades. Por padrão, todos os tipos de voo são permitidos. Para mais detalhes, veja Como criar e publicar um evento (Apenas administradores).

Filtrar por status da reserva

Na tabela de Viajantes dentro de um Evento, os coordenadores agora podem filtrar por status da reserva nos tipos de reserva permitidos. Os viajantes podem ser filtrados por:

• Reservado

• Não reservado

• Desistiu

Para mais detalhes, veja Como criar e publicar um evento (Apenas administradores).

Infraestrutura TMC

Criação de páginas de suporte por autoatendimento

Agora, administradores da TMC podem personalizar as páginas de Suporte em sua instância da plataforma, adaptando o conteúdo para diferentes públicos. Com essa função de autoatendimento, a TMC pode:

• Configurar informações de suporte: Gerenciar informações de contato e suporte no nível da TMC (para todos os clientes) ou por organização (para clientes específicos).

• Personalizar o conteúdo da página: Usar cabeçalhos, rótulos e edição de texto para incluir instruções detalhadas para viajantes e links para outros recursos.

• Segmentar o conteúdo de suporte por público: Garantir que cada viajante veja as informações certas, segmentando por:

  • País: Definido pela entidade legal do viajante.

  • Nível do viajante: Padrão ou VIP.

  • Tipo de viajante: Funcionário ou Convidado.

• Pré-visualizar conteúdo: Conferir se a página de Suporte está aparecendo corretamente para os públicos selecionados.

Para configurar sua página de Suporte, selecione Configuração da TMC no menu Programa . A página Configuração da TMC será exibida. Depois, selecione Suporte na seção Personalizar da navegação lateral. A seção de Configuração da página de Suporte será exibida. 

Para orientações sobre como configurar páginas de suporte, entre em contato com seu Partner Success Manager, que irá te passar as instruções.

Experiência do Agente

Notas do agente para viajantes

Melhoramos a experiência para quando o agente precisa deixar um recado para o viajante. Para adicionar uma nota, clique em Viagens no menu principal, selecione a viagem desejada e clique no ícone de notas no canto superior direito.

Veja o que mudou:

• Mais opções de notas: Agora, o agente pode adicionar notas em diferentes níveis dentro da viagem e das reservas. Isso inclui o recurso Adicionar notas nos seguintes níveis:

  • Viagens

  • Reservas de voo: por segmento e por trecho

  • Outras reservas: hotel, trem, transfer e outras

• Painel lateral unificado: Agora todas as notas aparecem juntas em um painel lateral fácil de acessar, facilitando para o agente adicionar e consultar recados.

• Respostas rápidas relevantes: As respostas rápidas foram aprimoradas e agora exibem apenas as opções mais relevantes para o tipo de reserva. Também foram incluídas novas respostas rápidas específicas para cada contexto, facilitando o atendimento do agente em diferentes situações.

• Histórico de auditoria: Agora é possível ver quem adicionou cada nota e quando, trazendo mais transparência e controle.

Notificações otimizadas: O viajante recebe notificações sobre as notas ao abrir a viagem, além de push no app. Assim que a nota for lida no painel lateral, a notificação desaparece.

Experiência do Desenvolvedor

Novidades no Portal do Desenvolvedor Spotnana

O Portal do Desenvolvedor Spotnana reúne documentação de API e guias para ajudar nossos parceiros a integrar com a Spotnana e criar soluções personalizadas na nossa plataforma Travel-as-a-Service. O portal foi atualizado com as seguintes melhorias:

• A busca ficou mais eficiente. Agora é possível pesquisar por Documentação, Referência de API ou tudo junto no fluxo de busca.

• O recurso de teste de API (“Try It”) foi aprimorado para facilitar o uso.

• Agora temos suporte nativo para versionamento de API.

• O visual do portal foi renovado. O site agora tem modos claro e escuro.

Para acessar a documentação da API, visite o Portal do Desenvolvedor Spotnana.

Gestão de changelog

Agora os desenvolvedores podem acessar um Changelog no Portal do Desenvolvedor Spotnana. A cada novo lançamento, todas as atualizações das APIs públicas da Spotnana são registradas automaticamente no Changelog, localizado na seção Lançamentos do portal.

Para acessar a documentação da API, visite o Portal do Desenvolvedor Spotnana.