Junho de 2023 - Notas da Atualização

Aqui estão as novidades mais recentes da plataforma Travel-as-a-Service da Spotnana. As funcionalidades estão organizadas por categoria (Conteúdo, Autoatendimento, etc.).

Conteúdo

Reservas de trem Amtrak

Neste verão, estamos dando bastante atenção ao nosso suporte para viagens de trem. Agora, quem viaja pode reservar passagens da Amtrak diretamente pela ferramenta online da Spotnana. Incluímos todas as rotas da Amtrak, inclusive o trem de alta velocidade Acela, viagens para o Canadá, além de opções de ferry, ônibus e táxi. É possível reservar passagens nas classes econômica, executiva e primeira classe, além de usar o cartão Amtrak Guest Rewards.

Além de adicionar a Amtrak como novo parceiro de trem, renovamos toda a experiência de busca por passagens ferroviárias. Agora, a busca está com visual mais moderno, permite pesquisar pelo código da estação Amtrak, traz uma nova página de resultados com colunas para as classes tarifárias e páginas de checkout e viagens mais organizadas, com informações extras.

Neste momento, ainda não é possível reservar cabines ou leitos. Em breve, as reservas de trem também estarão disponíveis no app móvel da Spotnana. Alterações e cancelamentos pelo autoatendimento também serão liberados em breve.

Cartões de desconto e fidelidade para trens

Agora, quem viaja pode adicionar cartões de fidelidade e desconto de trem ao seu Perfil, o que permite acessar tarifas promocionais e acumular pontos de fidelidade. Na página de busca, é possível aplicar vários cartões de desconto e fidelidade nos resultados, quando for permitido. Existem regras que limitam quais cartões podem ser usados, dependendo da origem e destino da viagem. Por exemplo, a Amtrak só aceita um cartão de desconto por vez, enquanto companhias ferroviárias europeias permitem aplicar vários cartões em uma mesma busca. 

Mais fotos dos quartos de hotel

Aumentamos bastante o número de hotéis que mostram fotos dos quartos. Isso ajuda a tornar a experiência de reserva mais completa e facilita na hora de escolher o hotel ideal para cada necessidade.

Busca e Viagens 

Números de identificação nacional

Agora é possível incluir o RG (ou outro documento nacional) na lista de documentos pessoais do seu Perfil. Assim, você consegue reservar viagens com fornecedores que exigem esse tipo de documento.

Melhorias no envio de itinerário por e-mail

Agentes de viagem da Spotnana agora podem adicionar recados importantes que aparecem no itinerário enviado por e-mail para quem vai viajar.

Autoatendimento

Mais opções de alteração de voo pelo autoatendimento

Alterar voos automaticamente é sempre um desafio, já que cada companhia aérea tem suas próprias regras e situações complexas. Avançamos bastante e agora é possível trocar um bilhete GDS várias vezes, inclusive quando há upgrade pendente. 

Além disso, agora direcionamos o viajante para cancelar o voo caso tente alterar um bilhete durante o período de anulação, e avisamos quando o voo original não é reembolsável — nesse caso, qualquer bilhete trocado também não será reembolsável, mesmo que a nova tarifa permita.

Resgate de créditos de passagens não usadas em reservas NDC

Créditos de passagens aéreas não utilizadas são uma das principais causas de prejuízo em viagens corporativas. Para ajudar nossos clientes, desenvolvemos recursos líderes de mercado para automatizar o controle e o uso desses créditos. Recentemente, liberamos o resgate de créditos não usados em tarifas GDS pelo autoatendimento. Agora, também é possível usar créditos em tarifas NDC da American Airlines e United Airlines. A Spotnana é a primeira empresa do mundo a oferecer essa funcionalidade!

Reservar passagem aérea por tempo limitado

Às vezes, o viajante quer garantir um assento, mas prefere finalizar a compra depois. Pensando nisso, a Spotnana agora permite segurar uma passagem por até 24 horas.

Para ativar a reserva temporária, todos os dados da viagem — como nome, forma de pagamento e campos personalizados obrigatórios — precisam estar preenchidos. Assim, depois é só remover a reserva e confirmar a compra com um clique.

Reservar a passagem por tempo limitado não garante o preço. Além disso, a escolha de assento só pode ser feita depois da compra, não durante a reserva temporária. Pedidos de aprovação são gerados após a confirmação da compra. Nem todas as companhias aéreas oferecem essa opção, e ela não está disponível para voos que saem em menos de uma semana. Atualmente, é possível segurar passagens na American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines e Southwest Airlines. Outras companhias serão incluídas em breve.

Reservar a passagem por tempo limitado não garante o preço. Além disso, a escolha de assento só pode ser feita depois da compra, não durante a reserva temporária. 
Pedidos de aprovação são gerados após a confirmação da compra. Nem todas as companhias aéreas oferecem essa opção, e ela não está disponível para voos que saem em menos de uma semana. 
Atualmente, é possível segurar passagens na American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines e Southwest Airlines. Outras companhias serão incluídas em breve.

Envio de usuários em lote

Agora, administradores podem adicionar rapidamente usuários e organizadores na Spotnana enviando um arquivo CSV. Removemos a página de Envio de usuários da aba Empresa e incluímos a opção de enviar o CSV na página de Usuários . Para facilitar o envio no formato correto, agora também é possível baixar um modelo de CSV diretamente na página de Usuários .

Política e Relatórios

Fluxos de aprovação para hotel, carro e trem

Já oferecemos aprovações rígidas e flexíveis para passagens aéreas há bastante tempo. Agora, gestores de viagens podem configurar e gerenciar facilmente fluxos de aprovação rígida e flexível para reservas de hotel, carro e trem na página de Programa > Políticas . 

Nossos fluxos de aprovação rígida para tarifas não reembolsáveis foram pensados para evitar cancelamentos automáticos (e prejuízo financeiro). Nessas situações, a aprovação rígida vira automaticamente aprovação flexível, a menos que a viagem seja cancelada de forma explícita.

Campo de economia perdida em e-mails de aprovação

Incluímos o campo Economia Perdida nos e-mails de aprovação de viagens fora da política. Esse campo mostra a diferença de preço entre a reserva feita fora da política e a menor tarifa encontrada pelas políticas dinâmicas da Spotnana. Assim, quem aprova consegue visualizar rapidamente a diferença entre a viagem reservada e as tarifas média, mais baixa ou mais adequada. 

Por enquanto, esse recurso está disponível apenas para passagens aéreas.

Envio de documentos de política pelo autoatendimento

Agora, administradores podem enviar PDFs das políticas diretamente na área Programa > Políticas do nosso painel administrativo, sem precisar de ajuda. Como é comum que empresas tenham políticas diferentes para cada grupo de viajantes, agora também é possível enviar e atualizar documentos de política para cada grupo, garantindo que cada viajante veja o documento certo no modal de viagem fora da política. 

A política padrão continuará sendo exibida na Página Inicial e no topo da página de Resultados da Busca .

Melhorias em campos personalizados

Campos personalizados são uma ótima forma de coletar as informações que você precisa dos viajantes durante a reserva online. Para dar mais flexibilidade na criação e exibição dessas perguntas, trouxemos várias melhorias, como:

• Arquivos CSV - Agora é possível enviar um arquivo CSV com campos personalizados e exportar os dados quando quiser, facilitando o cadastro de várias opções para o viajante escolher.

• Texto livre - Agora dá para adicionar campos de texto livre, além dos campos de seleção única ou múltipla.

• Centros de custo alternativos - Para empresas com vários centros de custo em diferentes áreas, agora é possível que viajantes de um departamento aloque a viagem em outro centro de custo. Para cadastrar esses centros, o administrador pode alinhar a “fonte” com o RH da empresa ou cadastrar manualmente as opções para o viajante escolher na página de Checkout , configurando isso dentro da seção Programa > Campos Personalizados . Se a integração com o RH for escolhida, é possível selecionar entre quatro opções: centro de custo, departamento, entidade ou escritório.

• Condições para campos personalizados - Nem toda pergunta de campo personalizado faz sentido para todos os viajantes. Para agilizar as reservas, agora o administrador pode aplicar lógica condicional, mostrando cada campo só quando for relevante. As condições podem ser baseadas em:

  • Tipo de colaborador (RH)

  • País (RH)

  • Centro de custo (configurações da empresa)

  • Entidade legal (configurações da empresa)

  • Escritório (configurações da empresa)

  • Departamento (RH)

  • Tipo de reserva (Aéreo, hotel, carro, trem)

  • Tipo de viagem (Nacional, internacional)

Relatório de transações de limousine

Agora incluímos reservas de limousine nos relatórios de transações. Gestores de viagem conseguem visualizar todos os relatórios de transações, incluindo aéreo, hotel, carro e limousine, tanto para relatórios pessoais quanto corporativos. No momento, reservas de limousine só podem ser feitas por agentes para usuários Seat 1A.

Pagamentos

Melhorias no cartão centralizado

Gestores de viagem agora podem cadastrar cartões centralizados para reservas de hotel, trem e carro, além de aéreo. O cartão central pode ser definido como única forma de pagamento para todos os viajantes de uma entidade legal, país ou tipo de colaborador específico. Cada cartão central aparece em uma linha na página de Formas de Pagamento , facilitando a localização e configuração de cada cartão em um só lugar.

Quando há várias opções de pagamento no checkout, pode confundir o viajante na hora de escolher. Para evitar erros, o administrador pode definir um cartão central obrigatório, que será a única opção exibida na reserva. Se esse cartão não estiver disponível, o viajante pode usar um cartão de crédito pessoal.

Gestores de viagem também podem definir cartões centralizados para garantir tarifas de hotel pagas no local e tarifas de aluguel de carro pagas na retirada. 

O cartão central é usado para garantir a tarifa na reserva de hotel, mas pode ser necessário apresentar outro cartão no local para finalizar o pagamento.

Permissões de cartão por função

Antes, cartões centralizados e virtuais podiam ser configurados para viajantes de determinadas entidades legais, departamentos, países ou centros de custo. Agora, também é possível configurar por função do usuário. O administrador pode liberar cartões centralizados e virtuais apenas para “agentes e administradores” ou para “todos”. Assim, você tem mais controle sobre as formas de pagamento exibidas na página de Checkout .

Integrações

Integração com ISOS

Reforçamos nosso compromisso com o Duty of Care através de uma integração opcional com a International SOS (ISOS), referência mundial em serviços de Duty of Care para empresas. Agora, clientes Spotnana que usam ISOS podem enviar dados das reservas e alterações dos viajantes diretamente para o ISOS quase em tempo real. Assim, você consegue localizar e entrar em contato com seus viajantes sempre que precisar, em qualquer lugar do mundo. Nossa integração com ISOS é a primeira do mundo a suportar trocas NDC.

Para usar essa integração, é preciso ser cliente tanto da Spotnana quanto da ISOS.