Notas da versão – fevereiro de 2023

Foram adicionados novos campos nos relatórios de transações de Aéreo, Hotel e Carro para ajudar você a calcular a economia obtida com tarifas negociadas. Esses campos ficam na tabela de métricas, ao final de cada relatório de transação. Para mais detalhes sobre os relatórios, veja o Guia de Relatórios Analíticos da Spotnana. Os campos recém-adicionados são:

• Tipo de Tarifa - Os valores possíveis são: publicada, negociada pela empresa ou negociada pela TMC.
• Fonte da Tarifa - Por exemplo, Sabre ou NDC.
• Código da Tarifa - Código associado à tarifa negociada.
• Preço Publicado USD - O valor publicado em dólares americanos.
• Preço Publicado (moeda de cobrança) - O valor publicado na moeda de cobrança.

Para aproveitar ao máximo esses novos campos, considere o seguinte:

• A tarifa publicada de hotéis é o valor divulgado para um tipo de quarto específico, considerando as mesmas opções de reembolso. Esse valor não inclui descontos.
• Em alguns casos, a tarifa negociada pode ser maior que a publicada. Isso acontece porque a tarifa negociada pode incluir benefícios extras, como seguro, acesso à academia, Wi-Fi grátis, entre outros.
• Os campos que acabaram de ser adicionados aos relatórios mencionados acima só vão mostrar dados para transações registradas a partir de 5 de janeiro de 2023. Transações anteriores a essa data não terão informações nesses campos.
• A tarifa publicada também será exibida para transações canceladas.
• Qualquer economia relacionada a tarifas federais, governamentais, militares ou para idosos não aparece nesses relatórios no momento.

Para saber quanto sua empresa economizou em uma tarifa negociada, basta subtrair o valor do campo "Gasto Bruto" (campo já existente) do valor do campo "Preço Publicado" (novo campo). Assim, você vê a economia obtida nas tarifas negociadas.

Se o preço de um voo mudar durante o processo de finalização da compra, o usuário agora recebe um aviso sobre a alteração de tarifa, podendo escolher se quer continuar ou buscar novas opções. Se a tarifa subir a ponto de ficar fora da política da empresa, pode ser necessário informar um motivo para prosseguir.

Estamos avançando ainda mais na integração NDC com a American Airlines. Agora, quem usa a ferramenta de reservas online da Spotnana pode fazer as seguintes alterações em reservas AA NDC já emitidas:

Novos usuários da Spotnana que não têm permissão para login único (SSO) agora recebem orientações claras para criar uma senha caso o primeiro acesso seja pelo aplicativo móvel.

Administradores, organizadores e agentes agora podem usar o aplicativo de desktop para criar notas com informações importantes para o viajante sobre suas viagens (por exemplo: check-in antecipado liberado, reembolso processado, upgrade confirmado, etc.). O viajante pode visualizar essas notas tanto no app de desktop quanto no app móvel, além de receber notificações no celular quando uma nota for adicionada.

Melhorias no desktop do agente Apesar da maioria das necessidades dos viajantes poderem ser resolvidas pelo app da Spotnana (desktop ou celular), caso precise de suporte extra, nossos agentes estão prontos para ajudar. Continuamos aprimorando o desktop do agente, que permite um atendimento mais ágil e personalizado para apoiar os viajantes.
Veja algumas novidades que implementamos:

• Visualização de acompanhamento do agente - Os agentes conseguem responder mais rápido se tiverem todos os dados relevantes do viajante à mão na hora de reservar ou alterar uma viagem. A visualização de acompanhamento traz exatamente isso: um painel com informações essenciais do viajante, como dados pessoais e profissionais, preferências, programas de fidelidade e formas de pagamento, facilitando o atendimento.
• Feed de atividades da viagem - Muitas vezes, vários agentes podem estar ajudando no seu atendimento. Criamos um feed de atividades da viagem no desktop do agente, onde todos podem ver informações do itinerário, histórico de alterações e comentários de outros agentes em um só lugar, facilitando a colaboração e agilizando o suporte.
• Melhorias nas filas do desktop do agente - Para tornar o fluxo de trabalho dos agentes mais eficiente e ajudar na priorização das tarefas, aprimoramos o desktop do agente para permitir agrupar tarefas por registros específicos, visualizar tarefas por prioridade com cores, passar o mouse para ver detalhes rapidamente e filtrar informações essenciais para atender o viajante de forma mais ágil.