Juni 2025 – Versjonsnotater

Nedenfor finner du de siste forbedringene i Spotnanas Travel-as-a-Service-plattform. Funksjonene er sortert etter kategori (Innhold, Selvbetjening osv.).

Reiseopplevelse

Forbedret direkteintegrasjon med easyJet: selvbetjent ombooking

Reisende som har bestilt flyreise med easyJet, kan nå selv endre billetten direkte i Spotnanas plattform – helt uten hjelp fra kundeservice. Denne nye muligheten kommer i tillegg til at reisende allerede kan kansellere easyJet-bestillinger selv.

Les mer under NDC og Direkteforbindelser – Oversikt.

Ett klikk for å kansellere hele reisen

Nå har vi gjort det enklere å kansellere en reise – du kan nå avbestille alle reservasjoner i én reise med ett enkelt klikk direkte fra Reiseoversikt siden. Dette gir bedre oversikt og kontroll over reiseplanene ved å:

• Vise eventuelle avbestillingsgebyrer for hver enkelt bestilling i reisen, på PNR-nivå.

• Vise tydelig hvilke reservasjoner som krever bistand fra kundeservice, med meldingen «Kontakt kundestøtte for avbestilling».

• Sende separate bekreftelses-e-poster for hver kansellert bestilling i reisen.

Denne funksjonen gjør det enklere å håndtere kanselleringer, slik at du får bedre kontroll over bestillingene dine.

Les mer under Kanseller en hel reise (alle bestillinger).

Automatisk setetildeling

Nå får du automatisk tildelt sete ved utsjekk på flyvninger der det finnes setekart. Setene fordeles etter standardlogikk, men du kan endre sete før billetten utstedes. Dette gjør bestillingsprosessen enklere og reduserer behovet for hjelp fra kundeservice.

Forbedret oversikt over betalingstransaksjoner

Både reisende og agenter kan nå se en detaljert oversikt over alle økonomiske transaksjoner tilknyttet en bestilling. Dette gir bedre innsikt og gjør det enklere å avstemme betalinger. PDF-en med reiseplan som sendes på e-post inneholder nå også transaksjonsdetaljer. I tillegg kan du laste ned PDF-en direkte fra Reiser siden. Dette gjør det enklere å holde oversikt over kostnader, bekrefte betalinger og ha full kontroll på økonomien knyttet til reisen.

Les mer under Se eller last ned reiseplan og faktura.

Reiseadministrasjon

Meldinger til reisende

Meldingsfunksjonen gir administratorer et fleksibelt verktøy for å sende målrettede beskjeder til reisende på flere kanaler. Nå kan administratorer blant annet:

• Legge inn meldinger i vanlige bestillingsbekreftelser på e-post, slik at viktig informasjon gis i riktig sammenheng.

• Sende egne e-poster med ønsket melding til reisende, uavhengig av reiseplan eller bekreftelse.

• Bestemme når meldinger skal sendes, for eksempel to dager før avreise eller på selve reisedagen, basert på hendelser i reiseplanen.

• Rette meldinger mot utvalgte reisende basert på kriterier som juridisk enhet, land, varighet på bestillingen, lojalitetsnummer, avreiseflyplass, destinasjon, betalingsmåte, hotellkjede og tilpassede felt.

• Vise meldinger direkte i plattformen – både på PC og mobil – på Søk, Søkeresultater, Betaling, Reiseliste, og Kundeservice sidene.

Både selskaps- og TMC-administratorer kan administrere Meldinger til reisende for et selskap. De kan opprette, aktivere, deaktivere, redigere eller slette meldinger, samt styre innstillinger for utsendelse.

Les mer under Konfigurer meldinger til reisende.

Foreslå ankomst- og avreisetider for arrangementer

Arrangementsansvarlige kan nå angi anbefalte ankomst- og avreisetider for arrangementene de administrerer. Disse innstillingene gjør at flysøk i Arrangement reiser og malbaserte bestillinger forhåndsfiltreres. Dermed blir flyalternativene automatisk tilpasset arrangementets tidsplan (for eksempel ankomst før en økt starter eller avreise etter at den er ferdig), samtidig som det fortsatt er mulig å justere filtrene ved behov.

Les mer under Opprett og publiser et arrangement (kun for administratorer). 

TMC-administrasjon

Forbedret oppsett av kundestøtteside

Nå fylles Hovedlenke til kundestøtte automatisk ut med Spotnanas hjelpesenter som standard. Dette gir en bedre brukeropplevelse og sparer tid for administratorer (spesielt når man oppretter flere sider), samtidig som det fortsatt er mulig å bruke egne støtteadresser ved behov.

TMC-administratorer kan ta kontakt med sin Partner Success Manager for mer informasjon.

Agentopplevelse

Prioritering og planlegging av agentoppgaver

TMC-agenter og administratorer kan nå prioritere og planlegge oppfølgingsoppgaver og overleveringer direkte fra Reiser siden ved å bruke Legg til agentoppgave funksjonen.  

Denne oppdateringen inneholder blant annet:

• Valg av prioritet: Velg mellom Haster, Høy, Middels, eller Lav når du oppretter en oppgave.

• Tildeling av oppgave: Agenter kan tildele oppgaver til seg selv eller andre agenter.

• Umiddelbar planlegging: Oppgaver som er merket som Haster ], legges nå rett inn i køen for oppfølging.

• Fleksibel tidsstyring: For oppgaver med Høy, Middels, eller Lav prioritet kan agenten enten legge oppgaven inn med én gang eller angi en bestemt dato og klokkeslett.

Denne forbedringen gir TMC-agenter og administratorer bedre kontroll over hvor raskt og når oppgaver skal håndteres, og bidrar til enklere samarbeid og mer effektiv oppgavehåndtering på tvers av teamene.