2025 m. birželio naujienos

Pateikiame naujausius Spotnana Travel-as-a-Service platformos patobulinimus. Funkcijos suskirstytos pagal paskirtį (turinys, savitarnos galimybės ir kt.).

Keleivių patirtis

Tiesioginio ryšio su easyJet patobulinimas: savarankiškas bilietų keitimas

Nuo šiol keleiviai, įsigiję skrydį su easyJet, gali patys pakeisti bilietus Spotnana platformoje – nereikia kreiptis į konsultantą. Ši nauja galimybė papildo jau esamą funkciją, leidžiančią savarankiškai atšaukti easyJet užsakymus.

Daugiau informacijos rasiteNDC ir tiesioginiai ryšiai – apžvalga.

Vienu paspaudimu atšaukiama visa kelionė

Kelionės atšaukimo procesą supaprastinome – dabar visus kelionės užsakymus galite atšaukti vienu paspaudimu tiesiog iš Kelionės santraukosŠis patobulinimas suteikia daugiau aiškumo ir kontrolės kelionių planams, nes:

• Kiekvienam patvirtintam užsakymui rodomos atšaukimo sąlygos ir galimi mokesčiai PNR lygiu.

• Užsakymams, kuriems reikalinga konsultanto pagalba, pateikiamas pranešimas „Dėl atšaukimo kreipkitės į klientų aptarnavimą“.

• Kiekvienam atšauktam užsakymui išsiunčiamas atskiras patvirtinimo el. laiškas.

Ši funkcija leidžia daug paprasčiau atšaukti visą kelionę ir patogiai valdyti savo užsakymus.

Daugiau informacijos rasiteKaip atšaukti visą kelionę (visus užsakymus).

Automatinis vietų paskyrimas

Dabar, užsakant skrydžius su galimu vietų žemėlapiu, vietos priskiriamos automatiškai pagal numatytą sistemą. Prieš išrašant bilietą, keleivis gali pasirinkti kitą vietą. Tai palengvina kelionės užsakymo procesą ir sumažina poreikį kreiptis pagalbos į konsultantą.

Išsamiau pateikta mokėjimo operacijos informacija

Keliautojai ir agentai dabar gali peržiūrėti išsamią visų su užsakymu susijusių finansinių operacijų suvestinę. Tai didina skaidrumą ir palengvina suderinimą. Prie el. paštu siunčiamos maršruto PDF bylos dabar pridedama operacijų informacija. Be to, atsisiunčiama PDF versija pasiekiama sistemoje.KelioniųŠis patobulinimas leidžia lengviau stebėti mokesčius, tikrinti mokėjimus ir užtikrintai valdyti su kelionėmis susijusias finansines operacijas.

Daugiau informacijos rasiteKaip peržiūrėti ar atsisiųsti savo maršrutą ir sąskaitą.

Kelionių valdymas

Keleivių informavimo žinutės

Keleivių informavimo žinučių funkcija suteikia administratoriams patogią galimybę įvairiais kanalais siųsti tikslines žinutes keliautojams. Šis patobulinimas leidžia:

• Įterpkite pranešimus į standartinius užsakymo patvirtinimo el. laiškus, kad suteiktumėte informaciją atitinkamame kontekste.

• Siųskite atskirus el. laiškus su norima keliautojo žinute. Jie siunčiami nepriklausomai nuo bet kokių esamų maršruto ar patvirtinimo darbo eigų.

• Naudokite lankstų laiką individualiems el. laiškams, nustatydami dinamiškus pristatymo laikotarpius pagal kelionės įvykius (pvz., dvi dienos prieš kelionę, kelionės dieną).

• Nukreipkite pranešimus konkretiems keliautojams, naudodami su užsakymu susijusius kriterijus, tokius kaip juridinis asmuo, šalis, užsakymo trukmė, lojalumo numeris, išvykimo ir atvykimo oro uostai, atskiro maršruto išvykimo ir atvykimo oro uostai, mokėjimo būdai, viešbučio prekės ženklas ir tam tikri pasirinktiniai laukai.

• Rodykite platformos viduje esančias žinutes staliniuose ir mobiliuosiuose įrenginiuose visojePaieškos, Paieškos rezultatų, Atsiskaitymas, Kelionių sąrašas, ir Pagalbos puslapiai.

Tiek įmonės, tiek TMC administratoriai gali pasiekti ir valdyti Keliautojų pranešimusįmonei. Tai leidžia jiems kurti, įjungti, išjungti, redaguoti arba ištrinti pranešimus ir valdyti pristatymo nustatymus.

Išsamesnę informaciją rasite Kelionių pranešimų konfigūravimas.

Siūlykite atvykimo ir išvykimo laikus kelionėms, susijusioms su renginiais

Renginio koordinatoriai dabar gali nustatyti rekomenduojamus atvykimo ir išvykimo laikus savo organizuojamiems renginiams. Šie nustatymai leis iš anksto filtruoti skrydžių rezultatus RenginioKelionės ir šablonais pagrįsti užsakymai bus iš anksto filtruojami. Tai užtikrina, kad keliautojų skrydžių paieškos rezultatai bus automatiškai filtruojami taip, kad atitiktų renginių tvarkaraščius (pvz., atvykimas prieš prasidedant sesijai arba išvykimas jai pasibaigus), tačiau išlieka galimybė prireikus koreguoti filtrus.

Daugiau informacijos rasite Kaip sukurti ir paskelbti renginį (tik administratoriams). 

TMC valdymas

Patobulinta pagalbos puslapio konfigūracija

Dabar pagalbos puslapio nustatymus galite atlikti dar greičiau – pagrindinė nuoroda į pagalbos puslapį užpildoma automatiškai.Pagrindinė pagalbos puslapio nuoroda numatytai nukreipiama į Spotnana pagalbos centrą. Šis patobulinimas pagerina naudotojų patirtį ir taupo administratorių laiką,administratoriams (ypač kuriant kelis puslapius). Jei reikia, vis tiek galima nurodyti individualią pagalbos nuorodą.

Norėdami gauti papildomos informacijos, TMC administratoriai gali kreiptis į savo partnerių sėkmės vadybininką.

Agentų darbo aplinka

Agentų užduočių prioritetų nustatymas ir planavimas

Dabar TMC agentai ir administratoriai gali tiesiogiai iš Kelioniųpuslapis, naudojantisPridėti agento užduotįparinktis.

Atnaujinimas apima šiuos patobulinimus:

• Prioriteto pasirinkimas: Galima pasirinkti Skubus, Aukštas, Vidutinis, arba Žemas nustatant užduoties prioritetą.

• Užduočių priskyrimas: Agentai gali priskirti užduotis sau arba kitiems agentams.

• Nedelsiant suplanuojama: Užduotys, kurioms suteiktas Skubus prioritetas, iškart patenka į eilių valdymo skydelį.

• Lankstus laiko pasirinkimas: Užduotims su Aukštu, Vidutiniu, arba Žemuatsižvelgdami į prioritetus, agentai gali užduotį pradėti vykdyti iš karto arba suplanuoti ją konkrečiai datai ir laikui.

Šis patobulinimas suteikia TMC agentams ir administratoriams daugiau galimybių valdyti užduočių skubumą ir laiką, todėl komandos gali efektyviau bendradarbiauti ir lengviau organizuoti darbus.