2025. június – Kiadási megjegyzések

Az alábbiakban találja a Spotnana Travel-as-a-Service platform legújabb fejlesztéseit. Az újdonságokat funkcionális kategóriák szerint csoportosítottuk (például Tartalom, Önkiszolgálás stb.).

Utazói élmény

Közvetlen easyJet integráció bővítése: önkiszolgáló módosítások

Azok az utazók, akik easyJet járatot foglaltak, mostantól közvetlenül a Spotnana platformján keresztül, ügyintéző bevonása nélkül, maguk is módosíthatják foglalásukat. Ez az új lehetőség kiegészíti azt a funkciót, hogy az easyJet foglalások lemondása már eddig is önállóan elvégezhető volt.

További részletekért lásd: NDC és közvetlen kapcsolatok – Áttekintés.

Egykattintásos utazáslemondás

Megkönnyítettük az utazások lemondását: mostantól egyetlen kattintással, közvetlenül a Utazás összegzése oldalról törölheti az utazó az összes foglalását. Ez a fejlesztés átláthatóbbá és kezelhetőbbé teszi az utazási terveket, mivel:

• Minden egyes, utazáson belüli visszaigazolt foglalásnál, PNR szinten megjeleníti a lemondási díjakat.

• Azokat a foglalásokat, amelyekhez ügyintéző segítsége szükséges, „Lemondáshoz forduljon az ügyfélszolgálathoz” üzenettel jelöli.

• Minden lemondott foglalásról külön visszaigazoló e-mailt küld.

Ezzel a fejlesztéssel az utazáslemondás egyszerűbbé válik, így az utazók könnyebben kezelhetik foglalásaikat.

További részletekért lásd: Teljes utazás (összes foglalás) lemondása.

Automatikus ülőhely-kijelölés

Bevezettük az automatikus ülőhely-kijelölést a fizetési folyamat során, amennyiben az adott járathoz elérhető ülőhelytérkép. Az ülőhelyeket alapértelmezett logika alapján rendeljük hozzá, de a jegykiállítás előtt lehetőség van módosításra. Ez gördülékenyebbé teszi a foglalási folyamatot, és csökkenti az ügyfélszolgálati igényt.

Részletesebb fizetési tranzakciós adatok

Az utazók és ügyintézők mostantól részletes összefoglalót láthatnak minden, egy adott foglaláshoz kapcsolódó pénzügyi tranzakcióról. Ez átláthatóbbá teszi a folyamatokat és egyszerűsíti az elszámolást. Az e-mailben küldött útiterv PDF már tartalmazza a tranzakciós részleteket, valamint letölthető verzió is elérhető a Utazások oldalon. Ez a fejlesztés segíti a költségek nyomon követését, a fizetések ellenőrzését és az utazással kapcsolatos pénzügyek magabiztos kezelését.

További részletekért lásd: Útiterv és számla megtekintése vagy letöltése.

Utazáskezelés

Utazói üzenetküldés

Az utazói üzenetküldés egy rugalmas, több csatornán működő kommunikációs eszköz, amellyel az adminisztrátorok célzott üzeneteket küldhetnek az utazóknak. Az újítás lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy:

• Üzeneteket illesszenek be a szokásos foglalás-visszaigazoló e-mailekbe, így az információk mindig a megfelelő kontextusban jutnak el az utazókhoz.

• Egyedi e-maileket küldjenek az utazóknak, amelyek függetlenek az útitervtől vagy a visszaigazolási folyamattól.

• Rugalmasan időzítsék az egyedi e-mailek kiküldését, például utazás előtt két nappal vagy az indulás napján.

• Célzott üzeneteket küldjenek meghatározott utazóknak, például jogi személy, ország, foglalás időtartama, törzsvásárlói szám, indulási és érkezési repülőtér, fizetési mód, szállodalánc vagy egyedi mezők alapján.

• Az üzenetek megjelennek az asztali és mobil platformon is, többek között a Keresés, Keresési találatok, Fizetés, Utazáslista, valamint a Támogatás oldalakon.

A vállalati és TMC adminisztrátorok egyaránt hozzáférnek az Utazói üzenetküldés kezeléséhez, így létrehozhatnak, engedélyezhetnek, letilthatnak, szerkeszthetnek vagy törölhetnek üzeneteket, illetve beállíthatják a kézbesítési opciókat.

További részletekért lásd: Utazói üzenetküldés beállítása.

Érkezési és indulási időpontok javaslata eseményalapú utazásokhoz

Az eseményszervezők mostantól beállíthatják, hogy az általuk kezelt eseményekhez mikor javasolják az érkezést és indulást. Ezek a beállítások előszűrik a repülőjárat találatokat az Esemény utazásoknál és sablonalapú foglalásoknál. Így az utazók számára automatikusan az eseményhez igazodó járatok jelennek meg (például érkezés a program kezdete előtt, indulás a vége után), miközben továbbra is lehetőség van a szűrők módosítására.

További részletekért lásd: Esemény létrehozása és közzététele (csak adminisztrátoroknak). 

TMC-kezelés

Továbbfejlesztett ügyfélszolgálati oldal beállítások

Megkönnyítettük az ügyfélszolgálati oldal beállítását: mostantól automatikusan kitöltjük a Fő ügyfélszolgálati oldal hivatkozását a Spotnana Súgóközponttal alapértelmezésként. Ez a fejlesztés javítja a felhasználói élményt, és időt takarít meg az adminisztrátoroknak (különösen több oldal létrehozásakor), miközben továbbra is lehetőség van egyedi ügyfélszolgálati URL megadására.

További információért a TMC adminisztrátorok fordulhatnak Partnerkapcsolati menedzserükhöz.

Ügyintézői élmény

Ügyintézői feladatok priorizálása és ütemezése

A TMC ügyintézők és adminisztrátorok mostantól közvetlenül az Utazások oldalról, az Ügyintézői feladat hozzáadása lehetőséggel priorizálhatják és ütemezhetik a következő teendőket vagy átadásokat.  

Az újítás az alábbi fejlesztéseket tartalmazza:

• Prioritás kiválasztása: A feladat létrehozásakor választható: Sürgős, Magas, Közepes, vagy Alacsony prioritás.

• Feladat kiosztása: Az ügyintézők saját maguknak vagy más ügyintézőknek is kijelölhetnek feladatot.

• Azonnali ütemezés: A Sürgős minősítésű feladatok azonnal megjelennek a feladatkezelő felületen.

• Rugalmas időzítés: A Magas, Közepes, vagy Alacsony prioritású feladatoknál az ügyintézők dönthetnek az azonnali ütemezés vagy egy konkrét dátum és időpont beállítása között.

Ezzel a fejlesztéssel a TMC ügyintézők és adminisztrátorok nagyobb kontrollt kapnak a feladatok sürgőssége és időzítése felett, ami gördülékenyebb csapatmunkát és hatékonyabb feladatkezelést eredményez.