Enero 2024 - Notas de la versión

A continuación, le presentamos las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones están organizadas por categoría funcional (Contenido, Autoservicio, etc.). 

Contenido

Hoteles: Integración directa con Expedia

Hemos desarrollado una integración directa con las APIs de Expedia para ofrecer a los viajeros más opciones y un mayor nivel de detalle en los listados de hoteles. Entre las novedades se incluyen:

• Acceso a todas las propiedades y disponibilidad de habitaciones de Expedia a nivel mundial.
• Acceso a información ampliada sobre los hoteles, incluyendo más detalles sobre servicios, información del hotel y las habitaciones, y fotografías de las habitaciones.
• Posibilidad de acumular puntos de fidelidad en determinados establecimientos.

Experiencia del viajero

Vuelos: Reporte de tarifas elevadas

Trabajamos constantemente para ofrecer a los viajeros las tarifas aéreas más competitivas. Sin embargo, si un viajero encuentra el mismo vuelo, clase de cabina y servicios a un precio más alto en la herramienta de reservas online de Spotnana que en otros sitios web de viajes, ahora puede informarnos fácilmente sobre esa tarifa más alta directamente desde la página de Búsqueda . Esto nos ayuda a detectar oportunidades de mejora.

Para enviar un reporte, el viajero solo tiene que hacer clic en Reportar tarifa elevada y luego indicar dónde vio la tarifa más baja, el precio correspondiente, y puede adjuntar una captura de pantalla y comentarios si lo desea. Nuestro equipo de Spotnana investigará el caso y notificará al viajero el motivo de la diferencia de precio.

Vuelos: Reintentar el pago desde el móvil (solo NDC)

El mes pasado, presentamos algunas mejoras en la herramienta de reservas online para solucionar casos en los que el método de pago falla al reservar un vuelo. Ahora, estas mejoras también están disponibles en la aplicación móvil de Spotnana.
Si el método de pago utilizado para una reserva falla:

1. El estado de la reserva de vuelo cambiará a Fallo en el pago.
2. El viajero podrá volver a intentar el pago desde la página de Viajes para completar la reserva correctamente.
3. Se enviará un correo electrónico al viajero explicando que el pago no se ha realizado y se le indicará que acceda a la página de Viajes para volver a intentar el pago y así confirmar la reserva.
4. La reserva de vuelo (PNR) se cancelará automáticamente si el pago no se completa dentro del plazo permitido.

Trenes: Boletos fraccionados en Reino Unido

Al reservar viajes en tren dentro del Reino Unido, ahora los viajeros pueden elegir la opción de Boleto fraccionado. Esta alternativa permite ahorrar dinero al “dividir” el trayecto en varios boletos. En lugar de pagar un solo boleto de punto A a B, se paga menos al dividir el viaje en segmentos más cortos. Se utiliza el mismo tren (o trenes), la misma ruta, solo que con más boletos.

Por ejemplo, en vez de comprar un boleto directo de Londres a Brighton, al seleccionar un Boleto fraccionado, el viajero adquiere y recibe dos boletos: uno de Londres a Gatwick Airport y otro de Gatwick Airport a Brighton. Como es el mismo tren, no es necesario bajarse ni cambiar de tren; solo hay que cambiar de boleto durante el trayecto.

En la herramienta de reservas online de Spotnana, los boletos fraccionados están identificados con el ícono azul de Boleto fraccionado . Al hacer clic en una tarifa de boleto fraccionado, se muestra el ahorro que se obtiene al elegir esta opción. Los viajeros pueden hacer clic en el ícono para ver más detalles, incluyendo información sobre los boletos que forman parte del fraccionamiento y si es necesario cambiar de tren entre un boleto y otro.

Gestión de viajes

Factura consolidada de viaje  

Spotnana ahora ofrece a los viajeros una vista consolidada de todas las facturas asociadas a sus viajes próximos o finalizados, directamente en el itinerario del viaje. Esto permite tanto a los viajeros como a los organizadores de viajes tener una visión completa de todos los gastos realizados.
Para ver la factura consolidada, acceda a la página de Viajes dentro de la herramienta de reservas online de Spotnana y haga clic en el ícono de Descargar de su viaje. Esto descargará en su dispositivo el itinerario y la factura consolidada del viaje. Al abrir el archivo, encontrará una sección al final llamada Detalles de pago. En esta sección se muestra el precio de los servicios reservados en ese viaje.

Integración con Chrome River para gestión de gastos

La herramienta de reservas online de Spotnana ahora está integrada con el software de gestión de gastos Chrome River. Si su organización utiliza Chrome River, podrá acceder a cualquier factura relacionada con reservas de Spotnana directamente desde Chrome River. Esto agiliza el proceso de reembolso para sus viajeros. Si desea activar esta integración para su empresa, por favor contacte a su Customer Success Manager de Spotnana.

Experiencia del agente

Herramienta de depuración

Hemos incorporado una herramienta de depuración nativa en la herramienta de reservas online de Spotnana. Esto facilita que los agentes puedan investigar el origen de cualquier incidencia. Si un agente encuentra un error en la plataforma, ahora puede abrir la Herramienta de depuración para ver un registro completo de todas las llamadas a la API realizadas en el momento del error.