Junio 2025 - Notas de la versión

Aquí te contamos las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las nuevas funciones están organizadas por categoría (Contenido, Autoservicio, etc.).

Experiencia del viajero

Mejora en la integración directa con easyJet: cambios de vuelo por autoservicio

Ahora, quienes hayan reservado un vuelo con easyJet pueden realizar cambios de vuelo directamente desde la plataforma de Spotnana, sin necesidad de contactar a un agente. Esta función se suma a la opción que ya existía para cancelar vuelos de easyJet por cuenta propia.

Para más información, consulta NDC y Conexiones Directas - Descripción general.

Cancelación de viaje con un solo clic

Hicimos más sencillo el proceso de cancelar un viaje: ahora puedes cancelar todas las reservaciones de un viaje con un solo clic directamente desde la página de Resumen del viaje . Esta mejora te da más claridad y control sobre tus planes de viaje al:

• Mostrar las penalizaciones por cancelación de cada reservación confirmada del viaje a nivel PNR.

• Indicar qué reservaciones requieren ayuda de un agente, mostrando el mensaje "Contacta al soporte al cliente para cancelar".

• Enviar correos de confirmación individuales por cada reservación cancelada en el viaje.

Esta función simplifica la cancelación de viajes y facilita la gestión de tus reservaciones.

Para más información, consulta Cancelar un viaje completo (todas las reservaciones).

Asignación automática de asientos

Ahora, cuando finalizas la compra de un vuelo que tiene mapa de asientos disponible, la asignación de asientos se realiza automáticamente. Los asientos se asignan según la lógica predeterminada, pero puedes cambiarlos antes de emitir el boleto si lo deseas. Esto agiliza la experiencia de reserva y reduce la necesidad de contactar a un agente.

Detalles mejorados de transacciones de pago

Ahora, tanto viajeros como agentes pueden ver un resumen detallado de todas las transacciones financieras relacionadas con una reservación. Esto ayuda a tener mayor transparencia y facilita la conciliación. El PDF del itinerario que se envía por correo ahora incluye los detalles de las transacciones. Además, puedes descargar ese PDF directamente desde la página de Viajes . Esta mejora hace más fácil revisar cargos, verificar pagos y administrar los gastos de viaje con confianza.

Para más información, consulta Ver o descargar tu itinerario y factura.

Gestión de viajes

Mensajería para viajeros

La mensajería para viajeros le da a los administradores una herramienta flexible y multicanal para enviar mensajes personalizados a los viajeros. Con esta mejora, los administradores pueden:

• Incluir mensajes en los correos de confirmación de reservaciones para dar información relevante en el contexto adecuado.

• Enviar correos individuales con el mensaje deseado para el viajero, de forma independiente a cualquier itinerario o confirmación existente.

• Configurar el envío de correos personalizados en el momento que prefieran, por ejemplo, dos días antes del viaje o el mismo día del viaje.

• Dirigir mensajes a viajeros específicos según criterios de la reservación, como entidad legal, país, duración del viaje, número de lealtad, aeropuertos de origen y destino, métodos de pago, marca de hotel y ciertos campos personalizados.

• Mostrar mensajes dentro de la plataforma, tanto en computadoras como en celulares, en las páginas de Búsqueda, Resultados de búsqueda, Finalizar compra, Listado de viajes, y Soporte .

Tanto los administradores de la empresa como los de TMC pueden acceder y gestionar la Mensajería para viajeros de la empresa. Esto les permite crear, activar, desactivar, editar o eliminar mensajes y controlar las opciones de envío.

Para más información, consulta Configurar la mensajería para viajeros.

Sugerir horarios de llegada y salida para viajes de eventos

Ahora, los coordinadores de eventos pueden establecer horarios sugeridos de llegada y salida para los eventos que organizan. Estas configuraciones hacen que los resultados de vuelos en Viajes de eventos y reservaciones basadas en plantillas se filtren automáticamente. Así, los resultados de búsqueda de vuelos para los viajeros se ajustan automáticamente al horario del evento (por ejemplo, llegar antes de que inicie una sesión o salir después de que termine), pero siempre con la opción de modificar los filtros si es necesario.

Para más información, consulta Crear y publicar un evento (solo administradores). 

Gestión de TMC

Configuración mejorada de la página de soporte

Ahora la configuración de la página de soporte es más sencilla, ya que el Enlace principal de soporte se completa automáticamente con el Centro de ayuda de Spotnana por defecto. Esto mejora la experiencia del usuario y ahorra tiempo a los administradores (especialmente al crear varias páginas), pero siempre puedes personalizar la URL de soporte si lo necesitas.

Si necesitas más información, los administradores de TMC pueden contactar a su Partner Success Manager.

Experiencia del agente

Priorización y programación de tareas para agentes

Ahora, los agentes y administradores de TMC pueden priorizar y programar tareas de seguimiento o traspasos directamente desde la página de Viajes utilizando la opción Agregar tarea de agente .  

Esta actualización incluye las siguientes mejoras:

• Selección de prioridad: Elige entre Urgente, Alta, Mediao Baja al crear una tarea.

• Asignación de tareas: Los agentes pueden asignarse tareas a sí mismos o a otros agentes.

• Programación inmediata: Las tareas marcadas como Urgente ahora se programan de inmediato en el panel de tareas.

• Horario flexible: Para tareas de prioridad Alta, Mediao Baja , los agentes pueden programar la tarea de inmediato o elegir una fecha y hora específica.

Esta mejora les da a los agentes y administradores de TMC mayor control sobre la urgencia y el tiempo de las tareas, ayudando a mejorar la colaboración y la gestión de tareas en los equipos.