Notas de la versión – Septiembre 2024

Aquí te contamos las mejoras más recientes en la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Las novedades están organizadas por categoría funcional (Contenido, Autoservicio, etc.).

Contenido

Integración directa NDC con Air France y KLM

Spotnana ahora cuenta con integración directa NDC con Air France y KLM, lo que permite a los viajeros acceder a más opciones de contenido y tarifas. Además, los viajeros pueden:

• Acceder a tarifas promocionales exclusivas de NDC.

• Cancelar sus reservaciones por sí mismos, sin necesidad de contactar a un agente.

• Seleccionar o cambiar asientos en un vuelo después de reservar, sin ayuda de un agente.

• Ver mapas de asientos personalizados según su estatus en el programa de viajero frecuente.

Para más información sobre todas nuestras integraciones directas NDC, consulta nuestro Resumen de NDC.

Experiencia del viajero

Aéreo: gestión automática de interrupciones

Spotnana ahora gestiona automáticamente los cambios menores en los horarios de vuelos. Cuando se cumplen las condiciones que detallamos abajo, la plataforma procesa el cambio de horario y lo acepta automáticamente. En estos casos, el viajero solo recibirá notificaciones por correo electrónico y en su celular.

• Vuelos directos (sin escalas): Cambios de horario menores a 30 minutos, siempre que el origen, destino y número de vuelo no cambien.

• Vuelos con escalas (1 o más): Cambios de horario menores a 30 minutos, manteniendo el mismo origen, destino y número de vuelo, y que el tiempo mínimo de conexión siga siendo válido.

• Vuelos de ida y vuelta el mismo día: Cambios de horario menores a 15 minutos, siempre que el origen, destino y número de vuelo no cambien, y que el tiempo mínimo de conexión siga siendo válido.

Si el cambio en el vuelo es más significativo y no cumple con las condiciones anteriores, normalmente la aerolínea se pondrá en contacto con el viajero, siempre que haya proporcionado sus datos de contacto.

Para más información, consulta Interrupciones y emergencias en viajes – Aéreo.

Aéreo: mejoras en la selección de asientos

Hicimos las siguientes mejoras en la selección de asientos para que la comunicación con los viajeros sea más clara:

• Miembros de programas de lealtad: Si no podemos mostrar el precio de asientos para miembros del programa de lealtad, ahora aparecerá un mensaje que dice: “Los precios exclusivos para miembros solo están disponibles en el sitio web de la aerolínea operadora.”

• Vuelos compartidos y de interlínea: Los vuelos compartidos (codeshare) son acuerdos comerciales entre aerolíneas (muy comunes en alianzas) donde compras el boleto con una aerolínea, pero el vuelo lo opera otra. Si intentas reservar un asiento en un vuelo compartido o de interlínea, el sistema no lo permitirá y mostrará un mensaje informando que la selección de asientos no está disponible para ese tramo. En estos casos, se recomienda reservar el asiento directamente en el sitio web de la aerolínea operadora.

Hotel: nuevo diseño en la búsqueda de hoteles

Mejoramos la página de búsqueda de hoteles para que los viajeros tengan una experiencia más sencilla al buscar y comparar opciones:

• Ahora se muestran cinco hoteles por pantalla (en una laptop de 14”).

• El viajero puede hacer clic en cualquier parte del listado del hotel para ver los detalles.

Para más información, consulta Reservar un hotel. 

Comparar opciones de viaje en avión y tren

Cuando un viajero busca un vuelo nacional en la plataforma de Spotnana y existe una alternativa en tren que toma menos de cinco horas, ahora también se muestran las opciones de tren (si hay un itinerario viable). El viajero puede comparar y reservar el viaje en tren, o si prefiere volar, regresar fácilmente a los resultados de vuelos. 

Para más información, consulta Reservar un vuelo.

Gestión de viajes

Datos de viaje disponibles en la página de viajes y en el itinerario descargable

Al reservar, se pueden usar campos personalizados para hacer preguntas a los viajeros. Así, se recopila información que ahora está disponible para consultar en dos lugares:

• Viajes: Dentro de la página de Viajes , selecciona el viaje que contiene la reservación que quieres ver. Ábrelo para ver más detalles, incluyendo Datos de viaje. 

• Itinerario: Dentro de la página de Viajes , selecciona el viaje que contiene la reservación para la que quieres descargar el itinerario. Busca la reservación (aéreo, hotel, tren, auto) dentro de ese viaje, haz clic en el ícono de descarga (esquina superior derecha del recuadro). El itinerario se descargará en tu dispositivo e incluirá una sección de Datos de viaje.

Descargar la lista completa de empleados (con procesamiento en segundo plano)

Ahora los administradores de la empresa pueden descargar un archivo CSV con todos los empleados que tienen perfil en la plataforma de Spotnana desde la página de Viajeros . Como este proceso es asíncrono, el administrador puede hacer la solicitud y seguir con otras tareas.

1. Para hacerlo, selecciona Usuarios en el menú de Programa . Se mostrará la página de Viajeros . 

2. Haz clic en Descargar. 

Al hacer clic en Descargar, los administradores verán un mensaje en la plataforma avisando que la descarga ha comenzado y luego recibirán un correo electrónico con el enlace de descarga cuando el archivo esté listo. 

Para más información, consulta Descargar la lista de todos los usuarios. 

Eventos

Filtrado de eventos y acciones masivas

Spotnana Events facilita la gestión de viajes en grupo para quienes asisten a un mismo destino, permitiendo que empleados e invitados reserven y administren su viaje para reuniones y eventos. 

Hicimos las siguientes mejoras para que los coordinadores de eventos puedan gestionar viajeros y eventos de manera más eficiente:

• Filtrado - Ahora los coordinadores pueden filtrar viajeros invitados según su estado de invitación (“Invitado” o “Aún no invitado”).

• Acciones en grupo - Los coordinadores pueden seleccionar grupos de viajeros invitados y realizar acciones masivas, como enviar invitaciones o recordatorios de evento a varios a la vez, o eliminar viajeros invitados en grupo.

• Mensajes automáticos más relevantes para recordatorios por correo - Al enviar correos de evento a varios viajeros (invitados y no invitados), la plataforma identifica quién debe recibir la invitación inicial y quién debe recibir solo el recordatorio. El coordinador verá una confirmación indicando cuántos correos de invitación y cuántos de recordatorio se enviarán. En el caso del recordatorio, el asunto y encabezado del correo dejarán claro que solo es un recordatorio para reservar el viaje al evento.

• Eliminación de viajeros - Ahora los coordinadores pueden eliminar a varios viajeros de un evento al mismo tiempo, siempre y cuando no hayan hecho reservaciones para ese evento. Si ya existe una reservación relacionada, primero debe cancelarse para poder eliminar al asistente.

Para más información, consulta Crear y publicar un evento (solo administradores).

Campos personalizados y eventos

Al crear campos personalizados, los administradores pueden elegir qué usuarios verán ese campo al reservar un viaje. Ahora, además, pueden decidir qué usuarios lo verán según el Tipo de viaje. El administrador puede elegir entre las siguientes opciones de Tipo de viaje :

• Todos los viajes - El campo personalizado será obligatorio en todos los viajes, incluyendo los de eventos.

• Sólo viajes de eventos - El campo personalizado solo estará disponible para viajes de eventos, y el coordinador podrá decidir si lo agrega o no a su evento.

• Sólo viajes regulares - El campo personalizado solo será obligatorio en viajes regulares (no en viajes de eventos).

Para saber cómo crear campos personalizados, consulta Crear un campo personalizado. Para saber cómo ver las respuestas a los campos personalizados, consulta Ver respuestas a campos personalizados.

Al crear un nuevo Evento, el coordinador verá los campos personalizados configurados para “Todos los viajes” y “Sólo viajes de eventos”, y tendrá los siguientes controles:

• Para campos personalizados configurados como “Todos los viajes”, el coordinador puede responder la pregunta por los viajeros o dejar que ellos la respondan. Si elige responderla, el campo no será visible para los viajeros. Por ejemplo, si hay un campo personalizado de “Motivo del viaje”, el coordinador puede contestar por todos y poner “Conferencia”. 

• Para campos personalizados configurados como “Sólo viajes de eventos” y que no sean obligatorios, el coordinador puede decidir si muestra o no ese campo en el evento que está creando. Por ejemplo, si hay un campo para “Talla de camiseta”, el coordinador puede elegir si lo quiere mostrar en ese evento.

Cualquier cambio en los campos personalizados después de publicar un evento solo afectará a las reservaciones que aún no se hayan realizado. 

Para más información, consulta Crear y publicar un evento (solo administradores).

Pagos

Configuración TMC para facturación diferida

Ahora los administradores TMC pueden configurar la facturación diferida para sus clientes en reservaciones de vuelos y/o trenes. Así, las TMC pueden ofrecer a las empresas la opción de pagar con tarjeta de crédito o con facturación diferida. Más detalles:

• Sólo quienes tengan el rol de usuario TMC admin tienen permisos para configurar la facturación diferida para una empresa. Los usuarios con el rol Company admin sólo pueden ver la configuración en modo lectura (es decir, pueden consultarla pero no modificarla).

• Los TMC admin pueden restringir quién puede usar este método de pago según el rol de usuario (“Todos” o “Solo admins y agentes”) y tipo de viajero (“Todos los viajeros”, “Empleado”, “Invitado de la empresa”, “Invitado personal”). También pueden definir los países, entidades legales, departamentos o centros de costo autorizados para usarlo.

• Si la TMC habilita la facturación diferida para una empresa, la TMC debe pagar al proveedor en tiempo real con tarjeta de crédito o mediante otro mecanismo fuera de la plataforma Spotnana, según lo que el proveedor requiera.

• Si la TMC habilita la facturación diferida para una empresa, los viajeros de esa empresa verán esa opción como único método de pago al finalizar su reserva.

Para configurar la facturación diferida, selecciona Empresa en el menú de Programa . Luego, selecciona Métodos de pago en la sección de Pagos en la barra lateral. 

Esta función no está habilitada automáticamente para socios de canal TMC. Si la necesitas, contacta a tu gerente de soporte de clientes de Spotnana.

Experiencia del agente

Mejoras en la vista de acompañamiento

La vista de acompañamiento para agentes en Spotnana facilita que los agentes de soporte accedan a toda la información necesaria para atender a los viajeros.

Estas son las mejoras recientes en la vista de acompañamiento para agentes:

• Interfaz actualizada: Una experiencia más limpia para el agente, incluyendo la información de la TMC que da servicio en la parte superior de la vista.

• Enlaces: Para mayor facilidad, ahora hay enlaces directos a la página de Perfil del viajero, la página de Viajes y la página de información de la Empresa en la parte superior de la vista de acompañamiento.

• Detalles de lealtad: En la sección de Lealtad (dentro del menú Perfil ), ahora se muestran tanto el nombre como el código del proveedor de lealtad.

• Información de pago: En la sección de Pagos (dentro del menú Perfil ), los agentes pueden ver todos los métodos de pago centralizados disponibles para el viajero, con la opción de mostrar los números de tarjeta de crédito para reservas fuera de línea. Los créditos no usados también se muestran de forma más clara para los agentes.

• Información de políticas: En el menú de Políticas , los agentes pueden ver los presupuestos dinámicos de vuelos si la empresa del viajero los ha configurado.

• Restricciones de reservación: En el menú de Restricciones de reservación , los agentes pueden ver las restricciones de país que haya definido la empresa del viajero, así como los tipos de reservación restringidos.

• Información de viajes: En el menú de Viajes , los agentes pueden ver todos los tipos de reservaciones dentro de un viaje junto con los números de confirmación. También pueden compartir o descargar un itinerario consolidado directamente desde la vista de acompañamiento.

• Información de proveedores: En las secciones de proveedores (Proveedores aéreos, Proveedores de hotel, etc.), los agentes pueden ver los contratos negociados de aéreo o auto, los códigos Snap y la aerolínea asociada.